Torben Sangild´s profile

Reviews (4)

www.boernibalance.dk

Alt var fint, bortset fra manglende kvittering

Jeg fik det jeg bestilte, og det gik hurtigt.

Dog fik jeg ikke en mail med en kvittering. Kun en generel mail, hvor der står "Din bestilling er afsendt", men intet om bestillingens karakter.

Jeg havde regnet med at få en mail med en oversigt over, hvilke varer, jeg havde bestilt, hvad de kostede og hvortil de ville blive leveret. Det sidste var afgørende, idet jeg ikke kunne huske, hvor jeg kunne hente pakken (et lokalt afhentningssted). Hverken Børn i balance eller PostDanmark oplyste mig om det (heller ikke 'track and trace'). Jeg fandt ud af det og alt gik godt, men jeg synes godt, de kunne sende en kvittering på mail. Bare for en ordens skyld.

Lomax A/S

Fejl i levering, hurtigt ordnet

Jeg bestilte forskellige varer. Da pakken ankom manglede der en af de kuglepenne, jeg havde bestilt og en anden var erstattet af en langt billigere model.

Jeg chattede online med en medarbejder, som straks sørgede for at de manglende varer blev sendt ud. De ankom to dage senere.

Altså en irriterende leveringsfejl blev rettet hurtigt, let og professionelt.

18 March 2013

Reply from Lomax A/S

Kære Torben.

Tusind tak for din tilbagemelding. Jeg skal beklage at du fik leveret den forkerte kuglepen. Dog er det glædeligt at høre at du gennem vores chat-funktion hurtigt og enkelt fik løst problemet.

Vi bruger mange ressourcer på løbende at minimere såkaldte plukfejl, men da vi har knap 20.000 varer kan der desværre nogen gange ske fejl, som i dit tilfælde.
Det er selvfølgeligt dybt beklageligt de få gange det sker, hvorfor jeg også må undskylde for de gener det har medført dig.

Vi vil efter din henvendelse se på om der er nogle processer vi kan optimere yderligere, for at undgå lignende fejl i fremtiden.

De bedste hilsner
Anders Dohrn
E-købmand

Dane iT ApS

Fantastisk service og no nonsense

Jeg har været en del i kontakt med kundeservice hos Dane IT, idet jeg først gjorde et fejlkøb (en HDD der ikke kunne tilskuttes mit signal) og måtte returnere varen.

Brian fra kundeservice ydede langt mere end man kan forvente og mere end jeg har oplevet hos nogen anden kundeservicemedarbejder i den branche, særligt inden for online-salg. Jeg har været i løbende kontakt med ham på både telefon og email.

Fordi det tydeligvis er en lille virksomhed, får man fat i den samme hver gang - og han kunne tydeligt huske mig og min sag. Han engagerede sig i at finde det rigtige apparat til mig, og pressede mig på intet tidspunkt til at købe en ny vare i stedet for den returnerede. Der var ikke skyggen af salgstaler eller anprisninger, kun no-nonsense vejledning ud fra mine konkrete behov. (Og det var altså ikke fordi jeg var en kværulantisk, besværlig kunde; vi samarbejdede og talte samme sprog).

Alt andet fungerede også glimrende: Køb, betaling, tilbagebetaling, levering, returnering. Jeg har intet som helst andet end ros, og her vil jeg handle igen.

nemlig.com

Fleksibel udbringning

Der hvor Nemlig for alvor er bedre end konkurrenterne er ved at levere inden for en bestemt time, som kunden vælger. Bortset fra det er kvaliteten som regel i orden og varesortimentet stort.

Torben Sangild´s profile

profile image of Torben Sangild
Torben Sangild
Reviewer
Male, 1969
København, Denmark

About