Claus´ profile

Reviews (4)

Minitrans

Dårlig levering fra IKEA

Jeg skulle have transporteret et sengestel og tilbehør. Tilbehøret var valgt og pakket i IKEAs varehus, men stellet skulle afhentes hos vareudlevering, men dette skulle MiniTrans sørge for.

Da vognmanden ankom sent på aftenen (dog 1 time inden sidste frist) måtte jeg erkende, at tossen ikke havde stellet med og samtidig havde pakket ekstra ting med som ikke var mine (der stod endda et andet navn på varene).

Han efterlod mig med en IKEA indkøbsvogn og halvdelen af mine varer, uden kvittering (idet han ikke kunne finde den) og kørte igen. Det var min opgave at kontakte IKEA dagen efter, sagde han. Dårlig service.

Dagen efter fortalte IKEA mig, at det var Minitrans' skyld og det har jeg skam ikke svært ved at tro på, da vognmanden var snotforvirret og uorganiseret. Desværre bliver det ikke sidste gang jeg bruger dem, med mindre IKEA skifter vognfirma. Dog vil jeg ikke anbefale at bruge dem til andet.

OLIVER'S Petfood

Hurtig levering og gode priser

Vi købte 16 kg foder til vores to katte. De elsker det og levering var hurtig og smertefri. Dog er levering et lille minus idet alt over 4 kg bliver leveret med Budstikken og bor man i lejlighed skal man være hjemme, når de kommer, ellers bliver varen sendt tilbage.

Kan anbefales.

Telereparation.dk

OK - intet fantastisk (kend dine rettigheder!)

OBS: DETTE ER MIN TREDJE OG SIDSTE UDGAVE AF DENNE ANMELDELSE.

Oversigt:
18. jan: Købt en Lumia 800.
20. jan: Modtaget med posten (Kudos på levering).
20.-29. jan: Bruger tlf. meget lidt - opdager fejl i denne periode.
31. jan: Kontakter Mobilio.
1. feb: Afleverer telefon.
7. feb: Intet svar på deres RMA side. Kontakter og får den tilbage. Fejlen er der dog stadigvæk, så ringer og beklager mig igen (det viser sig de ikke kunne finde fejlen). Bliver henvist til Telecare.
8. feb: Afleverer hos Telecare.
10. feb: Telecare informerer mig om at det vil tage 12-18 arbejdsdage. Ringer op til Mobilio for at klage over den lange behandlingstid. De er lidt ligeglade.
24. feb: Afhenter hos Telecare. Fejlen virker i første omgang til at være ordnet - det var den dog ikke. Ringer til Mobilio og kræver pengene tilbage, men chefen er ikke tilgængelig før den 29. feb og de ansatte har åbenbart ikke viden eller beføjelser til at give hverken penge eller ny telefon.
1. marts: Får at vide jeg kan aflevere mobilen på Amagerbrogade 22 og få pengene tilbage indenfor 5 arbejdsdage.

Under hele forløbet har jeg fået assistance fra Ehandelsfonden. De fleste af mine problemer med Mobilio skyldtes uvidenhed og dårlig kommunikation.
Mobilio mener de har handlet korrekt og det har de da også næsten. De har "brudt" købeloven grundet uvidenhed (vil jeg tro). Iflg. købeloven har sælger 2 uger til at reparere en telefon og hvis ikke dette kan lade sig gøre er kunden berettiget til at kunne afbryde købet. Desværre har Mobilio ikke været glade for den tanke de utallige gange jeg har snakket med dem. Det var først efter at Ehandelsfonden mæglede, at det hele løste sig.

Alt i alt har der været alt for meget ventetid og Mobilio er ikke synderligt servicemindede - man skal ikke forvente, at de vil gøre mere end man eller købeloven beder om.

Priserne er gode (undtagen den pludselige prisstigning efterfølgende på 1000 kr. på en Lumia 800) og leveringstiden er fantastisk. Jeg kan og vil dog ikke give dem mere end 2 stjerner, da de har været alt for langsomme og uvidende omkring købeloven. Derudover er der en vis nedladende tone hos nogle af medarbejderne og de diskuterer gerne.

Min eneste kommentar er derfor blot: Lær dog købeloven og lyt til kunden. Hele miseren kunne måske være undgået, hvis jeg havde været bedre informeret om mine rettigheder som kunde (og naturligvis også hvis Mobilio havde været informeret om samme). Sådan en fejl begår man kun en enkelt gang. Ydermere synes jeg det er forfærdeligt at man skal vente på at chefen kommer tilbage for at kunne få sine penge tilbage.

Jeg har fået pengene tilbage, men hele oplevelsen har efterladt mig med en dårlig smag i munden. Jeg vil derfor aldrig handle her igen.

Kildereference: http://www.forbrug.dk/Video/Reparation?tc=1DFAA5073F0940F497170C6F395BC7B4

13 February 2012

Reply from Telereparation

Dato: 13-02-2012
Hej igen

Der er måske nogle ting som du skal forstå. Din telefon har været hos et autoriseret service værksted (Number1Service) som sendte den ind til Nokia. Mobilio laver ikke selv telefonerne, og det gør deres samarbejdspartner Phone4U heller ikke. Det så du også på det dokument jeg sendte til dig. De kunne åbenbart heller ikke lave/finde fejlen, da de skrev kabinet var godkendt. Da din telefon kom tilbage kontaktet vi dig og du kom ind i butikken, og sagde den fungeret som den skulle. Du ringet dog igen og fortalte, at der alligevel var noget galt med den. Derfor fortalte vi dig at du skulle tage forbi direkte til et andet autoriseret værkstedet. For ellers skulle den igen sendes ind igennem os og det vil måske tage for lang tid. Som forhandlere skal vi køre efter bogen for ellers kunne en hver kræve ny telefon hvergang der var noget med deres telefon. Vi syntes også at det trist at kun have en telefon i 6 dage hvorefter den skal skal til reparation, men jeg vil også sige at 6 dage er rimelig meget tid at finde ud af m der er defekt på sin telefon. Vi har aldrig nægtet at ombytte en telefon inden for de 5 dage DOA tid, eller nægtet at tage i mod en telefon der blevet fortrudt inden de 14 dage, HVIS betingelserne inden for fortrydelsen har overholdt. Det skal lige siges at du aldrig har nævnt noget med fortrydelse, så den skal ikke hænge på os.
Og igen Claus, vi håber at du kunne kontakte os via e mail og ikke her.

Med Venlig Hilsen
Hamid
Mobilio ApS


Dato: 12-02-2012
Hej Claus

Igen må vi forklare dig sagen. Du har 5 dages ombytning DOA fra producenten. Efterfølgende er det din reklamation ( reparation ) som gældende. Vi sendte din telefon ind med den beskrivelse du forklaret os. Telefonen blev sendt ind til Nokias hovedværksted, og kom tilbage efter 4-5 dage, hvor de skriver at kabinet var godkendt fra Nokia. Du fik også selv en dokumentation. Så jeg kan ikke se hvor vi har fejlet. Selvfølgelig vil vi gerne have at du får en telefon som virker 100 %. Derfor har vi også vejledet dig om at få den direkte sendt til service værkstedet.

Vi har også haft en længere samtale over mailen og telefonen. Håber vi kan fortsætte der, og ikke her, da vi ikke fortjener denne anmeldelse.

Med Venlig Hilsen
Mobilio.dk

Callme

Dårlig selvbetjening

Jeg havde to mobilabonnementer hos Callme. Efter bindingsperioden skiftede jeg fra den store datapakke til den lille på begge telefoner. Det gik åbenbart kun igennem på den ene af dem selvom hjemmesiden sagde at det var under behandling.

Dette lille problem løb op i at 200+ mb blev hentet UDEN en datapakke, hvilket gav en regning på over 400 kr. Det er aldeles uacceptabelt at selvbetjeningssiden påstår alt er i orden, når det ikke er.
At afmelde den store pakke tog op til 5 forsøg før selvbetjeningssiden sagde det var i orden. Prøvede med flere forskellige browsere, men det var åbenbart dårlig kodning og ikke browserproblemer.

Modtog en RYKKER uden at have modtaget den oprindelige regning. Ringede til kundeservice for at høre hvad der var sket og får at vide at mit dataforbrug åbenbart var enormt højt og at jeg havde afmeldt mig en datapakke.
Det eneste jeg fik at vide var at han kunne sætte regningen ned med ca. 150 kr.

Man kunne godt sige at jeg burde have tjekket op på det løbende, men man må da formode at selvbetjening virker, når der ikke gives en fejlbesked eller andet.

Jeg synes det er uretfærdig behandling, især når hele husstanden er kunde hos dem. Har skiftet til Oister og kommer nok aldrig tilbage igen...

22 June 2011

Reply from Call me

Hej Claus,

Tak for din anmeldelse.

Vi kan godt se, at det ikke er i orden hvis vores selvbetjening ikke har kunne levere den service den er beregnet til. Det skal selvfølgelig virke, hvis du foretager ændringer på selvbetjeningen og hvis der er sket en fejl, skal du ikke stå for at betale regningen.

Mht. rykkergebyret vil vi gerne undersøge om der skulle være sket en fejl og at du derfor ikke har modtaget regningen.

Hvis du vil sende en mail til trust@callme.dk med dine kontaktoplysninger, vil jeg meget gerne se om der er noget jeg kan gøre yderligere.

Michael
Kundeservice

Claus´ profile

profile image of Claus
Claus
Reviewer
Male, 1990
København, Denmark

About