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Conrad

Conrad Kundenservice

Am 13.12.2012 kaufte ich ein Archos Arnova 10D G3 Internet Tablet bei Conrad. Jetzt nach ca. einem Jahr stürzt das Tablet ständig ab- Bild friert ein und lässt sich nur durch einen restart herunterfahren- ist dann nach einer Abkühlphase schwer wieder zu booten und der Bildschirm ist gestreift.
Am 09.01.2014 schickte ich das Tablet per Retourenschein 405755972841 nach Conrad.
Am 13.01.2014 bekam ich von Conrad eine Bestätigung mit der Kundeninformation:
Kundennummer 3520550 - Auftragsnummer 6512609626

….wir bedauern sehr, dass Ihnen die gelieferte Ware Grund zur Beanstandung gegeben hat. Selbstverständlich leiten wir Ihren retournierten Artikel umgehend zur Reparatur weiter. Sobald die Reparaturdauer bekannt ist, werden wir Sie darüber informieren ….

Da ich mir nicht vorstellen konnte, dass man ein 111,-€ teures Tablet bei dem nicht einmal der Akku tauschbar ist repariert, begann ich bei Conrad und Googele Kundenrezensionen zu recherchieren.

Schnell wurde klar, dass dieser Defekt bei diesem Tablet bekannt ist.
Ich schrieb daraufhin am 16.01.2014 dem kundenservice@conrad.de eine Mail:
….da der beschriebene Defekt auch durch div. Kundenberichte bekannt und eine Reparatur unwahrscheinlich erscheint, möchte ich Sie bitten mir ein Angebot über ein gleichwertiges oder ev. hochwertigeres Tablet bei gleicher Bildschirmdiagonale ( 10") zu unterbreiten….
Die regenerierte Antwort folgte promt:
Lieber Conrad Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Conrad Electronic SE.
Ihre Nachricht mit dem Betreff:"Retoure 6512609626 Kundennummer 3520550"wurde am 16.01.2014 unter der Vorgangsnummer 13308815 registriert.
Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.

Immerhin habe ich jetzt schon einmal eine Vorgangsnummer
(bei einem 24 Stunden Conradservice!!!)
ähnlich wie bei den Behörden und warte nur noch auf den Aufruf.

Ich war schon Conradkunde als Computer-Tablet und Co noch Fremdworte waren aber so ein Kundenservice ist mir noch nicht untergekommen.

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