Mafl´s profile

Reviews (4)

Coolshop

Langt den bedste omgang service jeg har oplevet længe :)

Jeg synes man skal lede længe efter god service der holder hele vejen, og her har coolshop ramt hovedet på sømmet! Bestilte lørdag, og modtog pakken tirsdag, oven i købet fragtfrit og til en langt bedre pris end hvad de fleste andre tilbyder... Vil helt sikkert benytte mig af deres service en anden gang!

Bose

Værste omgang kundeservice jeg i mit liv har oplevet!

Jeg købte for knap to år siden en Portable SoundDock. Bedste lydprodukt jeg nogensinde har haft. Det er praktisk at man kan lade den op og tage den med, og den tilmed har den lyd den har for sådan en lille højtaler. Produkter, skal det understreges, er rigtig fede, og nogle af, hvis ikke de bedste på deres felt. Når det er sagt, har jeg haft den dårligeste oplevelse mht. kundeservice hos dette firma.
Det hele startede da jeg d. 13/12-2012 indleverede højtaleren, da volumeknapperne var begyndt at drille, og enten ikke reagerede, eller bare skruede op af sig selv. Da jeg hentede den igen ca 3 uger efter, fik jeg at vide de havde skiftede en komponent på højtaleren. Og rigtig nok havde de skiftet den ud, men her var det selve docking-delen vi snakker om, og intet at gøre med volumeknapperne. Jeg undrede mig lidt over det, men regnede med de vidste hvad de lavede. Og med det samme kunne jeg konstatere at den stadigvæk ikke virkede... Jeg indleverede den så igen d. 15/01-2013, hvor der skulle gå knap 2 måneder før jeg fik den igen, og først efter jeg rykkede for den. Fik fat i kundeservice fra Humac hvor jeg i sin tid købte den, og de kunne konstatere at Bose havde sendt den tilbage til butikken, med beskeden om at de ikke kunne finde fejlen. Altså bliver jeg efterladt med en følelse af at de er ligeglade med tilfredsheden af deres kunder.
Jeg blev enig med mig selv, og ekspedienten i butikken, at jeg måtte tage den hjem, og bruge produktet til den viste fejlen igen, og så filme det. Og rigtig nok gik der ikke længe før at jeg kunne få en video jeg kunne fremvise.
Jeg gik så ind på Boses hjemmeside for at få fat i noget kundeservice, men oplevede med det samme at det ikke var ligetil at få fat i dem. Siden kunne ikke vises, og kunne hverken dette fra mobiltelefoner eller computere. Jeg brugte næsten en time før jeg fandt frem til at jeg kunne skrive til den Amerikanske del af kunderservicen. Jeg skrev en lang besked hvor jeg forklarer sagen, og min store frustration ved den. Jeg fik relativt hurtigt svar om at han sendte den videre til den Danske kundeservice. Dog skulle det også vise sig at være et større projekt at snakke med dem. Jeg forklarede på ny sagen, bare på dansk, og blev til at starte med, mødt med en stor mistro, og ansvarsflugt. Da jeg endelig fik fanget en video og sendt den, skrev han at jeg kunne bestille en UPS på deres regning. Jeg valgte dog at indlevere den ved Humac igen, da det var langt mere besværligt at skulle til at finde en kasse i den rette størrelse, og købe plasticfolder papiret skulle ligge i. Jeg indleverede den så for 3. gang d. 20/04-2013. Jeg har nu ventet i to måneder (19/06-2013), og har nu ringet til Humacs kunderservice for at høre hvor langt de var nået. Jeg fik til min lettelse at vide at de selv havde rykket for den en gang, og der stadig ikke var sket noget, så de ville få sendt en ny til butikken i løbet af få dage. Jeg ved endnu ikke om det er Bose der har valgt den løsning, eller om det er Humac der har taget den beslutning. Jeg synes dog at min sag er blevet behandlet med mangel på respekt, mistro og en ligegyldighed. Sammenlagt har min højtaler været på Boses værksted i ca 6 måneder, mens jeg kun har ejet det i ca 2 år, dvs 1/4 af tiden.

For at opsummere:

Bose laver nogle fede produkter, som jeg betragter som nogle af de bedste, dog er deres kundeservice mangelfuld, umulig at finde, respektløs, og uden tvivl den dårligeste jeg i mit liv har oplevet. Dette er sidste gang jeg køber et Bose produkt, og jeg vil ikke anbefale nogen at købe dem. Jeg har ikke lyst til at risikere at skulle gennem sådan en omgang her til, og vil ikke håbe andre skal det.
Få styr på sagerne Bose, og se at få et tydeligt sted for kontakt af kundeservice på jeres hjemmeside!

Sunset Boulevard

Dårligste omgang betjening nogensinde!

Aldrig har jeg oplevet en så konsistent dårlig betjening i mit liv... Maden smager ok, når man rent faktisk får det man højt og tydeligt har bestilt, men har nu de sidste 4 gange oplevet at pommes frites var langt fra varme eller manglede når man kom hjem. Ekstrabestilling glemt 3 gange, og fuldstændig forkert bestilling man kommer hjem med...
Efter de har lavet systemet med en skærm hvor dit nummer kommer op på, har jeg kun oplevet total forvirring, da der ikke er nogen der udleverer ens mad, men den bare bliver stillet på skranken sammen med alle de andres...
Hvis du vil undgå en RIGTIG dårlig betjening, så hold dig væk fra sunset boulevard på købmagergade!

Lorin Akaltun found this review useful

YouSee

Rigtig godt, glæder mig dog til netskiftet!

Jeg har været rigtig tilfreds med alt undtagen én ting indtil videre, og det har været telenor's net, hvilket jo heldigvis bliver flyttet over til TDC snart! Ellers har jeg endnu ikke oplevet at skulle betale mere end de 199 der står er månedsprisen, så alt i alt vil jeg kun kunne anbefale onfone til andre! :)

Mafl´s profile

profile image of Mafl
Mafl
Reviewer
Male, 1988
kbh, Denmark

About