Per Langholz´s profile

Reviews (3)

Telenor

Telenor er rent kaos - ny ansatte står alene på første arbejdsdag

Har lige oplevet, hvordan Telenor virker totalt kaotisk, når man skal anmelde et telefon tyveri. Telefonen er købt således, jeg står som kautionist, og er derfor heller ikke bruger af telefonen, men jeg står så som ejer af telefonen. Der er udvidet forsikring på telefonen. Først ringer vi til Telenor for at få Telefonen blokeret, de fortæller så man kan få en ny telefon, hvis brugeren kommer med en fuldmagt fra mig. Brugeren kommer i en Telenor forretning (fredag d. 16/2) med en fuldmagt, og får at vide at jeg skal møde op. Jeg tager så ind til Telenor i Albertslund i Føtex (lørdag d.17/2), og nu får jeg at vide at Telenor først skal have en politianmeldelse. I dag (18/2) tager vi så begge ind til Telenor i Albertslund med politianmeldelsen, og møder en Telenor medarbejder, der fortæller han ikke kan tage sig af sagen, da det er hans første arbejdsdag i Telenor. Han kaster bogstaveligt opgivende papirerne tilbage. Efter megen overtalelse ringer han til hans chef, og vi får nu en slags reparations kvittering. Jeg får selv en sms, hvor der står at telefonen nu er til service og at det vil typisk tage 7 hverdage måske mere. Kan på Telenor's hjemmeside se at der står telefonen er sendt til reparation!!. Dvs hver gang vi har talt med Telenor, har de sagt noget forskelligt, og har heller ikke fortalt fra starten, at de også skal have en politianmeldelse. Telenor har ansatte i deres forretninger der ingen oplæring har fået, og nyansatte der står alene på deres først arbejdsdag!. Det har heller ikke været muligt at låne en telefon af Telenor i mens sagen kører. Jeg har heldigvis ikke selv abonnement hos Telenor, og kommer heller aldrig til at få det.

18 February 2013

Reply from Telenor

Hej Per

Jeg er ked af, at I er fejlinformeret vedrørende brug af jeres forsikring.

Når en telefon bliver stjålet, skal SIM kortet først og fremmest spærres og tyveriet skal meldes til politiet. Når dette er gjort, skal I (ejer) henvende sig i en af vores butikker for at udfylde en skadesanmeldelse samt aflevere en kopi af politianmeldelsen. Herefter skal butikken oprette en servicesag da forsikningssager behandles gennem samme system som vi registrerer og håndterer reparationssager i, derfor fremgår det, at telefonen er sendt til service. Det tager normalt ikke 7 hverdage at behandle en forsikringssag da den blot skal vurderes når skadesanmeldelsen modtages ved Mobilsikring.

Det er bestemt ikke tilfredsstillende, at I ikke er informeret korrekt allerede ved henvendelse til Kundeservice. Min kollega burde enten have undersøgt proceduren selv eller henvist dig til at ringe til Mobilsikring. Samtidig er det heller ikke hensigtsmæssigt, at medarbejderen i butikken ikke er rutineret nok til at varetage sagen. Jeg har sikret, at der bliver fulgt op med den pågældende medarbejders leder.

Vi tilbyder ikke lånetelefon under behandling af skadesanmeldelse, netop fordi behandlingen normalt er ret hurtig. Du hører fra butikken så snart din sag er behandlet.

- Sanne, Telenor

NiceHair

Kan ikke håndtere gaver

Jeg købte en gave, der ikke skulle sendes til mig, som betalte den bestilte vare. Jeg kunne ikke umiddelbart se hvorledes man fik varen sendt et andet sted hen, så jeg ringede og fik en forklaring. Jeg kan ved ordremodtalelse mailen se, at adressen til den modtager jeg ville give gaven var blevet registreret, men alligevel blev den sendt til mig.

Elgiganten.dk

Udemærket

Jeg har valgt at købe via internettet hos elgiganten fordi, hvis der er problemer så er der et sted hvor varen kan afleveres, til f.eks reperation, og ikke noget med at sende den med posten

Per Langholz´s profile

profile image of Per Langholz
Per Langholz
Reviewer
Male, 1960
Lyngby, Denmark

About