Marcus Bach Andersen´s profile

Reviews (5)

WATTOO.DK

Super servive og hurtig levering

Websitet er enkelt og let at finde rundt på og bestillingsprocessen er også super hurtig. Varerne kom 48 timer efter bestilling. alt i alt en super positiv oplevelse, selv om jeg aldrig havde hørt om WATTOO:DK før dette indkøb. Dejligt med en positiv oplevelse.

wupti.com

Hurtig levering

Har handlet flere gange på wupti.com - De gange jeg har handlet har der max været 48 timers leveringstid. Der er et pænt stort vareudvalg og priserne er ok.

Ikea

Ikea er bare bedre

Det kan godt være at med skal gøre alting selv når man handler i IKEA - men det er jo konceptet og det er det, der gør at man kan møblere en to værelses lejlighed for 10.000 kr. Og selv om IKEA er billig, er personalet velkvalificeret, flinke og smilende. Dejligt med et stort møbelhus i DK.

Fullrate A/S

Problmer med forbindelsen

Jeg har faktisk anbefalet Fullrate til mindst 10 af mine venner, dengang frullrate var ejet af private investorer. Nu er det jo TDC der ejer selkabet og det fik jeg af mærke i går. Jeg har anbefalet fullrate til en ven som abosult ikke forstår sig på teknik. Og da hastigeheden på hans forbindelse var MEGET langsom fejlmeldte jeg linen for ham via support mail. Jeg fik et svar om at vi skulle tjkke ledninger og stik osv. Nu er jeg selv tekniker så det havde jeg selvfølgelig gjort. Ved anden henvendelse fik jeg bedsked på at så SKULLE jeg ringe og bestille en tekniker. Efter 10 minutter ventetid fik jeg en meget flink medarbejder i røret som med det samme kunne se at der var problemer med linjen (selvfølgelig imponerende), men omvendt så er det vel ikke nogen overraskelse når jeg to gange har skevet om problemet. Fullrate medarbejderen kunne se at kobberlinjen blev leveret fra central byen som ligger mere end 3 KM væk. Ikke den korteste ledningsvej, hvilket det bør være når man skal have xDSL. Nå, men jeg fik lov til at vælge en tekniker tid hvor jeg skulle være hjemme fordi der skulle komme en tekniker fra TDC. Det var i går - jeg var hele dagen, fordi teknikeren skulle komme mellem 12 og 16. Kl 15:45 Ringede Fullrate og meddelte at man nu vidste hvad problemet var - "Ledningsvejen er for lang og skal flyttes til en central tættere på" - Surprise .. det vidste vi jo allerede. Det ville blive løst om 3 dage, ved at TDC teknikeren flytter forbindelsen til en anden central.

Alt i alt er det selvfølgelig det der sker når man bokker linjer via en PC. MEN - det som ikke er i orden er at jeg skal spilde en dag hjemme for noget som fra starten kunne være klaret melle fullrate og TDC. Kunden skal selvfølgelig ikke være hjemme når TDC ændre ledningsvej. Og at jeg ikke kunne klarer alt dette via selvbetjening på mit.fullrate.dk skuffer mig også. Da jeg oprindeligt valgte Fullrate var det ud fra den betragtning at man kunne betjene sig selv hvis man havde lidt viden om DSL og PC'ere mv. Det skuffer mig at man har en selvbetjningsportal, som så ikke kan bruges alligevel. Og hvis jeg endelig skal bruge en tekniker, hvorfor er der så ikke en teknikerkaleder på mit fulrate, hvor jeg kan booke en ledig tid?

Alt ialt - skuffende at kunden skal være så meget involveret i en fejlleverance.

Det skal så siges at når produktet virker - så er det et godt produkt.

Tilføjelse efter Fullrates besvarelse, da Fullrate ikke kan finde sagen - ku nr.: 226537
Ticket ID: 307312 og Ticket ID: 299283

05 October 2011

Reply from Fullrate A/S

Hej Marcus.
Tak for din anmeldelse, men er ærgerlig over du ikke synes vi er mere end én stjerne værd!

Først vil vi meget gerne slukke for den skrøne du nævner om, at fordi vi nu på papiret er ejet af TDC, så er vores serviceniveau automatisk sænket. Det har intet på sig og vi sætter stadig en ære i at levere så god en service det er muligt, med den indsigt vi har til rådighed.

Grunden til at vi kræver, at kunder ringer ind ved bookning af TDC tekniker er, at vi tidligere oplevede, at de teknikertider vi bestilte uden koordinering med kunden, ofte ikke passede vores kunder. Før ringede mange kunder ind efterfølgende og bad om at ombooke tiden. Det var både til besvær for kunden selv og for os. Vores erfaring er derfor, at teknikerbookning sker mere effektivt, hvis vi klarer det over telefonen sammen med kunden.

Vi har overvejet om det kunne være muligt at tilbyde samme service via vores selvbetjening – fx en teknikerkalender til dem, som har behov for fejlretning. Men det kræver en særlig adgang og tilladelse til bookingsystemet af teknikere, som desværre ikke er til stede i øjeblikket. Vi kigger på det løbende, og måske vi finder en løsning i fremtiden. Vi vil meget gerne have en selvbetjening, hvor kunderne kan klare de fleste opgaver selv – det sparer både kunderne tid og sidste penge, da vi får færre udgifter.

Hvorfor det i din vens tilfælde både krævede en fejlretningstekniker og en omlægning ledningsvejen, kan vi desværre ikke uddybe, da vi ikke kan finde dig eller din ven i vores kundesystem og se forløbet.

Vi håber at både du og din ven fremover forbliver tilfreds med vores service og internet, og vi kan gøres os fortjent til mere end én stjerne.

Med venlig hilsen
Fullrate

Getmore

Jeg har handlet mange gange hos GetMore, og er godt tilfreds. Der har aldrig været problemer med leverancerne. Mine køb spænder fra bærbare PC'ere til IP telefoner. Dog syntes jeg at forsendelses-omkostningerne er ved at være for dyre.

Marcus Bach Andersen´s profile

profile image of Marcus Bach Andersen
Marcus Bach Andersen
Reviewer
Male, 1968
Helsingør, Denmark

About