Onfone

Mange problemer med Onfone

1) Meget dårlig dækning efter skift til TDC.
2) Der bliver ikke fremsendt faktura for træk på konto.
3) Jeg har flere telefonnumre hos Onfone og modtager et stort antal emails om fejl, nye sim kort etc etc. På ingen af disse e-mails er der imidlertid anført hvilke telefonnummer det drejer sig om så når Onfone f.eks. skriver at: "Du skal skifte SIM kort den dato" aner man ikke hvilke telefon det drejer sig om. I går modtog jeg en e-mail om at Onfone havde trukket et forkert beløb på min konto. Der stod ikke noget om hvilke af de fire numre jeg har hos Onfone det drejede sig om. Da jeg bad om en forklaring, fik jeg et uforskammet svar om "at jeg bare kunne logge på min side og selv finde svaret"!

Mogens Jørgensen found this review useful

14 August 2011

Reply from Onfone A/S

Hej Johannes,

Beklager meget at du har haft en dårlig oplevelse med flytningen. Den flytning vi er i gang med er historisk stor, og for størstedelen af vores kunder er den heldigvis gået helt smertefrit. At der opstår fejl undervejs er uundgåeligt, men når de sker gør vi alt hvad vi kan for at rette op på dem. Vi arbejder alle på højtryk lige nu og er alle opsatte på, at gøre alt for at hjælpe vores kunder. Vi har desuden ansat 25 nye medarbejdere, som om få dage vil kunne hjælpe til. Så vores kundeservice skulle gerne snart være tilbage på det sædvanlige høje niveau.
Hvis der er noget vi kan gøre for dig, så send en mail til post@onfone.dk.

Mvh.
Anja

Onfone

Alt går galt hos Onfone

Tidligere fungerede Onfone rimeligt selvom man fik og får betydelig mindre datamængde end hos de fleste andre selskaber og telepakkerne dermed har højere pris, da datamængden næppe er tilstrækkelig for de fleste personer med smartphones.

Imidlertid er alt gået galt efter Onfone er overtaget af TDC, se også alle de andre klager fra andre brugere. Jeg har som mange andre ikke modtaget nye SIM kort og står derfor uden mobiltelefoner for mine to abonnementer da Onfone har slettet de eksisterende SIM kort. Hvis det går for mig som den anden bruger på Trustpilot vil der gå i bedste fald en uge før jeg kan bruge de to mobilabonnementer, hvilket for mig er et stort problem.

Det er umuligt at ringe til Onfone, der er en telefonsvare der siger man skal prøve senere, og den besked har jeg fået i en uge nu. Det tog Onfone 5 dage at svare e-mail.

Der er mange andre mindre problemer hos Onfone, for eksempel skriver Onfone ikke hvilke telefonnummer e-mail beskeder fra Onfone drejer sig om det må man gætte sig til. Onfone har åbenbart kun fantasi til at forestille sig at man tegner et abonnement hos Onfone.

Det er meget trist at Onfone er kollapset, da Onfone har en del af æren for at mobilpriserne er faldet, og da det er til gavn for os alle sammen hvis vi havde et velfungerende selskab med lave priser. Som det er nu må jeg imidlertid kraftigt advare mod at tegne abonnementer hos Onfone.