VK´s profile

Reviews (3)

antennegrossisten aps

Fin handel, dog kunne servicen være lidt bedre

Bestilling og levering gik problemfrit, men da kassen blev åbnet, skulle jeg bruge nogen tid på at tjekke om indholdet stemte med det der står på hjemmesiden. Og her fandt jeg følgende:
- Yousee godkendt antennekabel som står nævnt sort på hvidt på hjemmesiden som en DG2-3ZH, viste sig at være en Triax Koka 500 modellen. Kablet i sig selv er sådan set af lige så god kvalitet, men: det er en anden model, som er 6.8mm frem for 6.6mm som DG2-3ZH er. Jeg skulle nu bruge tid på at finde ud af, om kablet kan bruges med de tilhørende F-stik, som også blev bestilt og som passer kun til 6.6mm (+/-0.1mm) kabel.
- F-stikkene så også noget anderledes ud end de så på billedet på hjemmesiden. Efter nogen tid og nærmere undersøgelse, viste det sig, at her var der tale om nye modeller. De nye stik, er sådan set også gode nok og lever op til kravene, men her skulle man igen bruge tid på at finde ud af om de var optimale (yousee-godkendte) og egentlig kunne bruges sammen med 6.8mm kablet.
Jeg bestilte udelukkende Yousee-godkendt udstyr, hvor alt skulle passe sammen, som skulle fungere helt optimalt og uden at man skulle bruge yderligere tid på at undersøge om produkterne matchede.
Jeg vil foreslå, at butikken i fremtiden opdaterer sin hjemmeside med de rigtige specs og billeder af deres produkter. I det mindste, kan man give en besked til kunden om, at man har afsendt nogen matchende, dog anderledes modeller af produkter end der stod på hjemmesiden.

Postdanmark

Endnu dyrere og endnu værre!

PostDK er i det seneste år blevet nok EUs allerdyreste postdistributør, især gælder afsendelsen af posten til udlandet.
I takt med, at deres priser stiger, falder deres service endnu lavere med årene. Det er nu blevet en kutyme, at postmanden frem for at ringe på døren, nøjes med at melde "forsøgt leveret" og bare kører væk. Og man kan selvfølgelig ikke kontakte ham på nogen måder, og man tvinges til at selv hente pakken, når den nu kommer tilbage til posthuset.
Så sent som i dag, oplevede jeg den nu klassiske "forsøgt leveret", selvom der var mindst 2 hjemme på leveringstidspunktet!
Og hvis man læser EkstraBladets artikler omkring emnet, er der et hav af lignende sager, som bare bliver betragtet, som "fejl" og ikke registreret som klager! Dermed, kan PostDK arrogant påstå, at deres klagestatistik på de sølle 0,121 procent!

YouSee

Godt koncept og priser, men middelmådig kundeservice!

Længe savnede koncept med "alt inklusiv" er endeligt kommet på banen med Onfone. Gratis Facebook trafik er også ganske gennemtænkt! Forsøget ramte pletten siden de fleste andre selskaber begyndte at kopiere konceptet.
Priser fejler heller ikke noget (endnu), og der er fleksibilitet i abonnementerne og produkter. (Muligheden for at bruge sin taletid både i DK i mange andre lande er stort plus)
Det går dog lidt for stærkt ekstra tjenester. F.eks. "fri familie", hvor man kan tale med op til 10 udvalgte numre gratis, bliver den ene dag tilbudt mod ekstra betaling, næste dag inkluderet i abonnementet, og ugen efter fjernet helt...

Kundeservice er ret godt, men desværre ikke helt i top.
For det første, er det åbningstiderne. Mandag-Fredag 9-17 sidder de fleste jo på arbejde! Og der er helt lukket i weekenderne. "Hurtigst muligt" besvarelse af skriveformularen og emails viser sig at tage flere arbejdsdage og endda uger!
Der er heller ingen chat-funktion. På dette felt er f.eks. Telmore markant bedre.
For det andet, er det ventetiden. Erfaringsmæssigt, viser det sig, at man må indstille sig at vente mindst 15-20m på at man kommer igennem. Oven i købet, er det langt fra alle afdelinger der har funktionen der fortæller hvor langt men er henne i køen, som kan være ret frustrerende.
For det tredje, trænger en del personalet til lidt mere oplæring i kundeservicen. F.eks. bliver ens problem ikke ordentligt hørt og forstået, og inden man når at sige noget, bliver man viderestillet et andet sted, som viser sig at være den forkerte. Og så bliver ens ventetid i køen spildt og man er tvunget til at starte forfra! Desuden, savnes der en smule mere faglig kompetence. Da jeg en gang spurgte medarbejderen om Onfone understøttede "konferencekald" (3 eller flere personer på samme linje) og dernæst forklarede ham hvad det gik ud på, fik svaret:" Ved ikke hvad du snakker om. Har aldrig hørt om det". Medarbejderen kunne i det mindste forhøre sin kollega eller love at vende tilbage per tlf. elle email. Svaret har jeg fundet selv på en af mobiltelefon-fora.

VK´s profile

profile image of VK
VK
Reviewer
Male, 1980
København, Denmark

About