VK´s profile
Reviews (2)
Post Danmark
Endnu dyrere og endnu værre!
PostDK er på det seneste år blevet nok EUs allerdyreste postdistributører, især gælder afsendelsen af posten til udlandet.
I takt med at deres priser stiger, falder deres service endnu lavere med årene. Det er nu blevet en kutyme, at postmanden frem for at ringe på døren, nøjes med at melde "forsøgt leveret" og bare kører væk. Og kan selvfølgelig ikke kontakte ham på nogen måder og tvinges til at selv hente pakken, når den nu kommer tilbage til posthuset.
Så sent som i dag, oplevede jeg den nu klassiske "forsøgt leveret", selvom der var mindst 2 hjemme på leveringstidspunktet!
Og hvis man læser EkstraBladets artikler omkring emnet, er der et hav af lignende sager, som bare bliver betragtet, som "fejl" og ikke registreret som klager! Dermed, kan PostDK arrogant påstå, at deres klagestatistik på de sølle 0,121 procent!
Onfone
Godt koncept og priser, men middelmådig kundeservice!
Længe savnede koncept med "alt inklusiv" er endeligt kommet på banen med Onfone. Gratis Facebook trafik er også ganske gennemtænkt! Forsøget ramte pletten siden de fleste andre selskaber begyndte at kopiere konceptet.
Priser fejler heller ikke noget (endnu), og der er fleksibilitet i abonnementerne og produkter. (Muligheden for at bruge sin taletid både i DK i mange andre lande er stort plus)
Det går dog lidt for stærkt ekstra tjenester. F.eks. "fri familie", hvor man kan tale med op til 10 udvalgte numre gratis, bliver den ene dag tilbudt mod ekstra betaling, næste dag inkluderet i abonnementet, og ugen efter fjernet helt...
Kundeservice er ret godt, men desværre ikke helt i top.
For det første, er det åbningstiderne. Mandag-Fredag 9-17 sidder de fleste jo på arbejde! Og der er helt lukket i weekenderne. "Hurtigst muligt" besvarelse af skriveformularen og emails viser sig at tage flere arbejdsdage og endda uger!
Der er heller ingen chat-funktion. På dette felt er f.eks. Telmore markant bedre.
For det andet, er det ventetiden. Erfaringsmæssigt, viser det sig, at man må indstille sig at vente mindst 15-20m på at man kommer igennem. Oven i købet, er det langt fra alle afdelinger der har funktionen der fortæller hvor langt men er henne i køen, som kan være ret frustrerende.
For det tredje, trænger en del personalet til lidt mere oplæring i kundeservicen. F.eks. bliver ens problem ikke ordentligt hørt og forstået, og inden man når at sige noget, bliver man viderestillet et andet sted, som viser sig at være den forkerte. Og så bliver ens ventetid i køen spildt og man er tvunget til at starte forfra! Desuden, savnes der en smule mere faglig kompetence. Da jeg en gang spurgte medarbejderen om Onfone understøttede "konferencekald" (3 eller flere personer på samme linje) og dernæst forklarede ham hvad det gik ud på, fik svaret:" Ved ikke hvad du snakker om. Har aldrig hørt om det". Medarbejderen kunne i det mindste forhøre sin kollega eller love at vende tilbage per tlf. elle email. Svaret har jeg fundet selv på en af mobiltelefon-fora.
VK´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook