SMK´s profile

Reviews (2)

Toejeksperten.dk

Fieldsafdelingen

Denne anmeldelse baserer sig kun på oplevelsen jeg havde i Tøjekspertens afdeling i Fields, hvor de ansatte grundlæggende fik mig til at føle mig som en kriminel, der bare skulle smides ud af butikken hurtigst muligt...

En lang historie:
Jeg havde fået to skjorter i gave, men da jeg prøvede dem, var de desværre for store, og jeg ville derfor bytte dem til nummeret mindre. Jeg havde dog desværre fået hevet mærket af den ene skjorte, og jeg havde heller ikke bonnen.
Om mandagen gik jeg i Tøjeksperten i Fields for at prøve at bytte skjorten, hvor mærket stadig sad i. Jeg var ikke helt sikker på, at de ville, da jeg ikke havde bonnen med, men det var heldigvis ikke noget problem. Da jeg var glad for, at det gik så smertefrit, valgte jeg at købe noget, der var dyrere og brugte lidt ekstra penge derinde. Til sidst spurgte jeg sælgeren - en ældre herre - om der var mulighed for at bytte endnu en skjorte - samme type - men der var godt nok ikke noget mærke i mere. "Det kan vi nok finde ud af" lød svaret...
Meget tilfreds og glad for den gode behandling dukkede jeg op dagen efter med den anden skjorte for bytte den. Det var desværre ikke den samme sælger, men en mindre, ung og (lige lovlig) smart fyr. Da jeg sagde, at jeg havde snakket med den anden sælger dagen før, om at bytte skjorten på trods af det manglende mærke, kom han hurtigt frem til den konklusion, at jeg prøvede at snyde dem, og det kunne der på ingen måde være tale om. Men jeg fik da ud af ham, at den anden sælger ville være der igen om onsdagen.
Dagen efter - om onsdagen - gik jeg så i Fields igen. Denne gang var de der begge to, og der havde piben fået en helt anden lyd. De havde tydeligvis fået talt sammen, om hvordan jeg i hvert fald ikke skulle snyde dem. Da jeg viste skjorten til den ældre herre, var svaret, at jeg jo havde undladt at fortælle (løjet om), at der ikke var noget mærke i skjorten, jeg kunne jo have haft købt den i en anden butik, og så prøve at bytte den her, hvis der var en økonomisk gevinst (altså snyde dem). Jeg sagde, at jeg selvfølgelig havde fortalt det, hvilket også var årsagen til, at jeg kun havde den ene skjorte med i første omgang, og at hvis jeg havde købt den i en anden butik, ville jeg jo gå derover og bytte den. Det var han selvfølgelig ligeglad med, og mens vi snakkede, vimsede ham den lille sælger rundt omkring os "ordnede tøjbunkerne". Han virkede som om, at han var klar til at springe ind og smide mig ud, hvis det var nødvendigt. De byttede selvfølgelig ikke skjorten, og jeg blev "pænt" fulgt til døren...

Fair nok at de ikke vil bytte tøj uden mærker - det er de på ingen måde forpligtet til - heller ikke selv om de havde "lovet" det. Jeg var også meget overrasket (positivt), da de startede med at sige, at det skulle vi nok finde ud af...
Men at påstå, at jeg bevidst havde undladt at fortælle, at mærket manglede og nærmest havde prøvet at snyde dem - for derefter at "pænt" sørge for, at jeg forlod butikken (smed mig ud), er simpelthen for groft! Jeg er sikker på, at alle andre butikker - i hvert fald dem med en smule sans for kunderne og servicen - havde sagt noget i stil med "Hov - jeg misforstod dig vist" eller "Nå, det hørte jeg ikke lige", men nej - det var mig der havde begået "en bevidst fejl"...

Jeg blev på intet tidspunkt ophidset eller højtråbende, men blot irriteret og vel også fornærmet over deres grundlæggende mistillid til en kunde. Som uddannet civilingeniør og projektleder har jeg ikke behov for at snyde med "1 for 200 - 2 for 300"-skjorte, så jeg synes, at de overeagerede og greb det hele ekstremt dårligt an.

Hvis du har læst så langt - godt klaret. Summa summarum - jeg kan ikke anbefale at bruge Tøjeksperten i Fields på baggrund af deres virkeligt dårlige kundeservice.

29 September 2011

Reply from Toejeksperten.dk

Hej,

Tak for dit indlæg.

Jeg beklager meget, at du har haft en dårlig oplevelse i en af vores butikker.
Vi tilstræber altid at give den bedste mulige service overfor vores kunder - det lader ikke til at du har fået det indtryk i den situation du beskriver og jeg er enig i, at situationen kunne være grebet anderledes an - det vil jeg gerne beklage.

Jeg vil tage kontakt til butikken og høre deres version af sagen, samt sikre at de er helt indforstået med vores serviceprincipper fremadrettet.

Mvh
Brian Børsting
Marketingchef - Tøjeksperten.



vestjyskBANK

God, stabil bank med benene på jorden

Jeg har ikke haft problemer med Vestjyskbank på noget tidspunkt. Jeg bor i København, så altid bliver klaret over telefonen eller via webbanken, og der har som sagt aldrig været problemer.

SMK´s profile

profile image of SMK
SMK
Reviewer
Male, 1980
Rødovre, Denmark

About