Vogteren :)´s profile

Reviews (19)

Expert

Ingen fra "kundeservice"

Købte et produkt i ballerup expert og har igennem deres hjemmeside over en måned forsøgt at få svar på mit spørgsmål.

Expert hovedkontor som må forventes at styre deres hjemmeside mener åbenbart ikke man skal have svar når først en betaling er sket, så er man ikke vigtig mere.

15/4:
Efter ønske fra Expert har jeg d.d. fremsendt min mail en gang mere, så tænker jeg der måske sker noget.

6 days ago

Reply from Expert Danmark A/S

Vil du sende dit spørgsmål til kundeservice@expert.dk så svarer vi dig naturligvis.

God dag.

Venlig hilsen

Expert

Alm. Brand

Kundeservice en by i Rusland

En del af deres medarbejder har stor mangel på det vi kunder må betegne helt slmindelig kundeservice, hvor man kan ringe op og få svar på sine spørgsmål uden kamp.

ipvision a/s

Utrolige gebyrgribbe

De har gebyr på alt, tror ikke det er muligt at finde et selskab der finder på at sende deres kunder flere gebyrer end dette firma

14 February 2014

Reply from ipvision a/s

Kære Vogter,

Det kunne være rart at vide hvilke ydelser, vi leverer, som du opfatter som et gebyr.
Det er svært at forsvare sig på et åbent medie, når der ikke er noget konkret at forholde sig til.

Vi har mere end 3.000 kunder. Vi forsøger at behandle vores kunder ordentligt, og får i vore egne kundeundersøgelser ros for kundeservice og tilgængelighed.

Jeg håber, du vil henvende dig - gerne direkte til os – og at vi kan gøre dig tilfreds.

Med venlig hilsen

Peter Reich
Direktør

Gustrado

Anderledes produkter og hurtig levering

De har nogle spændende produkter og hurtig levering. Efter bestilling blev jeg ringet op indenfor ganske få timer og sprugt om jeg var hjemme, da de have en chauffør der kunne komme forbi med min bestilling indenfor kort tid, hvis jeg have lyst.

Bestilling og levering samme dag - nye standarder.

Meebox.net

Stabilitet er okay, men servicen er ikke

Vi har brugt dem længe og deres oppetid er sådan set okay, de giver ikke besked, hvis de er blacklisted eller lign, men det kan vi leve med.

De er også okay til at svarer hurtigt, men de vil aldrig selvom man direkte kan se at fejlen er hos dem, så er det altid lokalt hos os selv fejlen ligger.

Alt har virker i 1 eller 2 år pludeslig virker eks. SMTP serveren ikke i en time eller ustabil, så prøver de at sige at man har fejl i opsætningen, men der er ikke sket ændringer. og sådan er det med alle fejl der måtte være, det er altid kundens egen skyld.

29 November 2013

Reply from Meebox ApS

Hej "Vogteren",

Jeg beklager utrolig meget at I har oplevet problemer ifb. med support. Jeg kan fortælle at 99 % af alle support sager oftest løses stort set med det samme. I dit tilfælde må der være sket en intern procedurefejl, som selvfølgelig ikke må ske. Vi vil meget gerne høre fra jer, så vi sammen kan få løst udfordringer: support@meebox.net.

Mvh
Casper Ackermann
Community Manager, Meebox.net.

Danlotto

spam spam spam

Der kommer mail fra dem hele tiden eller afsendere med suspekte domæner og danlotto vil ikke gennem affiliate hjælpe med at finde frem til dem. spam spam alt fra dem eller deres navn er spam.

Emaerket

Ingen garanti - de er ikke forbrugerens sikkerhed, men firmaet

At købe steder hvor E-handelsmærket er på giver ikke nogen større sikkerhed, de vil ikke fjerne virksomhederne da de jo betaler dem og derfor er det da også dumt, så det er bare et mærke, så tro ikke at det giver mere.

Thomas Christensen found this review useful

www.pixum.dk

Vi bruger ikke ordet reklamation

Når man kontakter dem om at der er fejl i en bog så får alle standard svaret "du får 40% på dit næste køb"

Det lyder også dejlig nemt at sælge et produkt og når der kommer reklamation så sælger man et produkt mere godt nok med 40% rabat, men det koster jo ikke noget at få klager så, man tjener på klagerne.

De skriver at de først er tilfredse når man er tilfreds, men alligevel er dette eneste mulighed.

De skriver at man skal have gennemgået alle sine produkter indenfor 7 dage da de ellers ikke har materialet mere, hvilket er utrolig kort. Men det er også underligt for vi fik en faktura med dato 25/4 og den 13/5 får vi en mail med

--
Din Pixum fotobog er stadig gemt på vores server.

for nogen tid siden bestilte du med ordrenummeret XX en Pixum fotobog. Har du haft mulighed for at bladre bogen igennem sammen med familie og venner? Vil din egen Pixum fotobog ikke være en alletiders gaveidé?

Din Pixum fotobog ligger stadigvæk på vores server og det er ganske enkelt at genbestille den - og nu kan du spare 10% af prisen.

Vores eksklusive tilbud:
10% rabat på vareværdien ved en genbestilling af din Pixum fotobog inden for de næste 14 dage.

--

Det er lidt underligt at den kan ligge der den 13/5, som er over 14 dage efter når man ikke kan reklamere efter 7 dage pga. de ikke har materialet mere.

Så alt i alt virker det som at de vil undgå at stå til ansvar for deres fejl.

Sweetdeal

Meget kort levetid på gavekort

Jeg købte på et tidspunkt nogle "gavekort" / tilgodebevis til et sweetdeal tilbud.

Efter noget tid gik den restaurant konkurs og da det var gået mere end 6 måneder, så var der ikke noget at gøre, som jeg læser forbrugerombudsmanden, så er 6 måneder for lav en tid for disse tilgodebeviser.

Det betød at der var nogle penge der var spild fordi de har solgt tilbud til en restaurant der ikke kunne klare sig.

I fremtiden vil jeg hellere købe direkte, det koster måske lidt mere, men holder virksomheden sig i live så er der langt mere tid at bruge et tilgodebevis på som er købt direkte, de skal jo modtages i 3 år og ikke kun nogle få måneder og går virksomheden konkurs vil jeg trods hellere støtte den end sweetdeal.

Der er simpelthen ingen kundeservice, det gælder bare om at sælge produkter og
håbe folk ikke får dem brugt og bagefter råbe – for sent…

Er man først en gang kunde hos Sweetdeal, så er man det aldrig mere...

--

Update:

Jeg skrev naturligvis til jer og blev afvist. Man skal bruge dem inden 3 eller 6 måneder skrev i.

Der blev ikke tilbudt, at få pengene minus 10% ind på nogen konto og kigger jeg på de printet sweetdeal beviser står der ingen udløbsdato og har heller ikke kunne finde den nogen andre steder, altså ikke noget med en kortere periode.

Derfor har i fået det fortjente antal stjerner

19 February 2013

Reply from sweetdeal.dk

Kære Vogteren,

Som jeg forstår din besked er restauranten gået konkurs, hvilket jo betyder at du har mulighed for at få pengene tilbage på din sweetdealkonto, da du som bruger selvfølgelig ikke skal lide økonomisk tab pga. dette.

Her går vi ind og tager tabet, da vi jo har betalt partneren og samtidig betaler alle vores brugere pengene tilbage, hvis ikke de har brugt værdibeviset.
Det kræver selvfølgelig at man henvender sig til vores kundeservice på sweetdeal@berlingske.dk

Vedr. gyldigheden på de tilbud vi formidler fra restauranter og lign. firmaer er der ikke noget krav om at de skal være på 3 år. Udgangspunktet er 3 år ja, men hvis vi i dealen skriver eks. 12 måneders gyldighed, vil dette blive anset som en lovlig aftalt fravigelse imellem sweetdeal og køber.

Det kræves at vi informerer vores brugere, hvilket vi altid gør i dealen og vi noterer det endda også på værdibeviset, så ikke man kan være i tvivl.

Udover det kan man på sin sweetdealkonto selv sætte en reminder på sit værdibevis, så man bliver husket på at der er 1 måned tilbage at bruge værdibeviset i.
(login - "min konto" - "mine email indstillinger" - email påmindelser - flueben)

Som ekstra kundeservice har vi også i mere end 1 år nu, betalt pengene tilbage til ens sweetdealkonto (minus 10 %), hvis man alligevel skulle glemme at bruge sit værdibevis.
Dette er på trods af at eks. restauranten har fået alle pengene fra os, så vi altså også her, tager tabet ved også at betale pengene tilbage til de brugere, som henvender sig med et værdibevis der er udløbet.

Så ærlig talt, synes vi faktisk, at vi yder en rimelig kundeservice, hvorfor 1 stjerne på det skrevne grundlag ikke virker fair.

Mvh.
Sweetdeal-teamet

YouSee

Ingen service og manglende produkt levering

Jeg har nu i 2½ måned betalt for et abonnement hos Onfone og stadigvæk ikke fået udenlandstelefoni til at fungere.

De første gange var deres kundeservice flinke nok og ville undersøge det, men desværre skete der ikke så meget, så efter at have ringet en del gange og nu efterhånden vil have en forklaring, så skulle jeg pludselig flytte mit simkort hen i en helt anden telefon, de regner nok med, at folk har en masse telefoner liggende, men det have jeg så heldigvis også, men det undre mig, har aldrig ført hørt den undskyldning, at problenet skulle skyldes telefonen, men jeg bad damen vente i det minut det ville tage, da jeg tænkte det var en måde at komme af med mig på, men det have hun ikke tid til, der var andre kunder der venter.

Okay, så kundeservice kan ikke afsætte et minut til deres kunder, så vil de have de skal ringe op igen og spilde måske 10 min. fordi de ikke har et minut, det giver ingen mening.

Okay, men så prøvet jeg at få fat i en leder, men der findes INGEN ledere eller højere personer end de almindelige kundeservice medarbejdere, det er fint, de ikke lige er der nu, men de kan vel ringe tilbage, hvis man vil klage over en dårlig oplevelse, men nej, det kunne ikke lade sig gøre.

Okay, så prøver vi igen og ringer op til en ny medarbejder, der siger at problemet nok skyldes den udbyder det udenlanske nummer ligger hos, altså det udenlanske "TDC", man kan ikke fra onfone ringe til alle udenlanske numre, der er numre som de ikke "connecter med" - Okay, det har jeg så heller aldrig prøvet, men det kan de vel se i deres log om de "connecter" med den udenlanske udbyder... Nej, de skulle kende udbyders navn..

Det bliver jo mere og mere spændende, nu skal jeg så oprette et abonnement hos et selskab der kan ringe til nummeret, hvis jeg skal have fat i ejeren af nummeret, der kan oplyse hvilket selskab de har nummeret hos, så jeg kan fortælle onfone det og de så kan oplyse om man kan ringe til det. De sagde det ikke direkte, men det var i hvert fald mit problem, så dette er som jeg ser det næsten eneste scenarie medmindre jeg vil finde en telefonboks, hvis de findes endnu eller finde en ven der vil betale..

Nå, men efter at have forklaret at det var måske lidt stor en last at lægge over på kunden, så indvilgede de i, at han vil prøve at undersøge det og vende tilbage, så må vi se om det sker.

Jeg var ellers NÆSTEN ved, at flytte vores 4 andre abonnementer hen til dem, da de første gange jeg ringede mødte en meget venlig kundeservice, der gerne ville vide hvor resten af vores numre var og som jeg sagde, når dette er løst og det virker, så overvejer vi det stærkt, men nu begynder det at ligne en joke, hvor man betaler og betaler og de ikke får det løst eller kommer med 100 forskellige løsninger som ikke virker og ingen vil tage ansvar, så er de jo ikke pengene værd.

Så skal du ringe til udenlanske numre, så skal du IKKE bruge onfone, de har åbenbart hårde krav til hvem man kan / må ringe til.

15 February 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Vogteren

Jeg vil beklage de oplevelser du har haft i forbindelse med vores kundeservice og din forbindelse til udlandet. Der er ganske nogle netværk som TDC ikke har samarbejdsaftaler med. Men det er de færreste lande. Jeg vil gerne undersøge det nærmere. Du er meget velkommen til at skrive til post@onfone.dk og skrive de numre, du har forsøgt foretage opkald til. Samtidig må du gerne be- eller afkræfte om du kan modtage opkald for de pågældende numre, og om du kan afsende SMS til numrene, hvis der er tale om mobil numre.

Hvis opkaldene fra dit nummer ikke bliver modtaget skal vi fejlmelde dette hos TDC, og de kan undersøge, hvor fejlen ligger.

Mvh Martin

Elgiganten.dk

God service

Købte for 1 1/2 år siden et produkt der nu driller og derfor ville jeg aflevere den til rep., men kunne desværre ikke finde den bon, derfor ringede jeg til Kundeservice og en flink medarbejder fandt den lynhurtigt på mit nummer og 1 min efter var den i min mailboks som pdf fil.. Super service..

Viaplay

Uengageret, arrogante og uforskammet medarbejder i kundeservice

Vi har den største pakke hos Viaplay og vil derfor se et program, men så kommer fejlen, vi kontakter kundeservice og efter 10 minutter i kø, så kommer vi i gennem til en medarbejder, der da jeg prøver at forklare problemet så detaljeret som muligt siger.

Hvad er det du snakker om - på den der uforskammet måde, hvor man kan høre, at han egentlig ikke gider en.

Okay, men prøver igen også kommer han med informationer om, at han ikke ved noget om fejlen, men jeg kan prøve at hente app, det har jeg gjort, der er det afsnit ikke på og andre film jeg har prøvet virker fint i browseren.

Men han er jo ikke teknikker kommer svaret jo og han ved ikke alt, det gør jeg jo heller (det siger man bare ikke til en kunde, han kender jo ikke kunden uagtet hvor meget viden en kunde har).

Men fair nok man ikke ved alt, men så vil jeg gerne vide hvor jeg kan ringe / skrive for, at få fat i en teknikker - Det kan man ikke, de sidder i sverige - okay fint, så har han ligesom placeret stenen, der er ikke mere, at komme efter åbenbart.

Jeg spørg så om jeg kan opsige mit abb. og finde en anden udbyder da jeg ikke, kan leve med at ingen kan hjælpe med sagen, fint den skal til en teknikker, men hvordan kommer man videre.

Det må jeg jo selv om, hvordan jeg vil tolke det.. øhh okay.. men hvor står jeg og hvad skal der ske, jeg betaler jo for det her. Efter noget diskussion tilbyder han at fejlmelde sagen. Fint og på tide.

Det er åbenbart et ord han ikke kan lide, så han siger ring op igen og smider røret på også kan man ringe op og vente 11 min. igen.

De har fejlen, men kunden er åbenbart problemet.. Men så må vi jo skifte hen til netflix.dk og Canal Digital. Viaplay mener åbenbart at deres kunder er til besvær.

Viaplay ved nok ikke at de ikke er alene på marked og hvis noget ikke virker på siden, så ønsker man hjælp.

29 October 2012

Reply from Viaplay

Hej Vogteren,

Beklager det lidt sene svar, men vi skulle først undersøge hvem der har håndteret dit opkald.

Det er selvfølgelig ikke i orden at du ikke får den hjælp du har krav på som kunde, og vi har taget en snak med kundeservice konsulenten der håndterede din sag over telefonen.

Så fremt du stadig oplever problemer må du gerne kontakte vores landechef på bo.bergstedt@viaplay.com

Med venlig hilsen

Viaplay

3 (HI3G Danmark ApS)

Urimelig lang opsigelse

Vi har haft 4 numre hos 3, hvor vi primært kun bruger 2, men de 2 ubrugte har været tilmeldt deres abb. til 40 kroner per måned, men så har der åbenbart været en opsigelse på 3 måneder - det er helt vildt at man kan give en kunde 3 hele måneder til at opsige sit abb. - jeg kunne forstå at de ville gøre det hvis man have fået et produkt og derfor binder sig, men bare fordi man ligger den strandby hos dem og hver måned betaler 40 kroner for det er se dårlig still.

Jeg er sikker på, at sælgeren ikke oplyste den lange opsigelsesfrist, men desværre er der jo ikke noget at gøre ved det, men det gør bare at vi nu flytter alt væk fra dem også de abb der virkelig bliver brugt for 3 har ikke fortjent en kunde, når de prøver binde folk sådan.

Hertil er deres 3fordel som er til deres loyale kunder kun til private, men de regner måske ikke med, at nogen i erhvervslivet vil være loyale overfor dem, når det kun er halvdelen af kunderne der får noget igen for, at være trofaste.

Hertil er der altid urimelig lang svartid på deres support som også virker ret ligeglade med deres kubder samt deres net er relativt ustabilt.

Når man nu tænker det hele igennem, så skulle man nok være flyttet for længe siden, men så snart deres urimelige bindinger er væk, så er vi det også..

21 September 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Vogteren

Jeg vil gerne starte med at beklage ulejligheden, såfremt du ikke blev grundigt informeret om vores opsigelsesvarsel. Jeg kan af gode grunde ikke sige hvad den pågældende sælger har oplyst, men vores opsigelsesvarsel fremgår også af den kontrakt du underskrev ved købet. Jeg kan dog sagtens forstå, at det er ærgerligt, hvis du ikke var klar over dette, og det beklager jeg selvfølgelig.

I forhold til vores 3Bonus fordelsprogram, er det korrekt, at dette kun omfatter vores privatkunder. Som du selv siger, har vi selvfølgelig også loyale erhvervskunder, og derfor kunne 3Bonus i princippet også sagtens være gældende for dem. Dengang vi lancerede 3Bonus blev det dog besluttet, at det kun skulle omfatte vores privatkunder, selvom vi selvfølgelig også ønsker, at give vores erhvervskunder en god service.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis jeg på nogen måde kan hjælpe dig i forhold til dine abonnementer eller din dækning, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Vogteren" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

Spanienbiludlejning

Lej en bil og brug timer på at få fat i den

Lejet en bil via hjemmesiden. Har valgt at den skal afhentes i malaga lufthavn.

Der kommer en mail om, at der vil stå en person og tage imod, men der er ingen, efter en masse snak frem og tilbage med dem der står for det og flere 100 kr. i telefoni, så finder jeg ud af at jeg skal tage en bus hen til deres hovedkontor som kan hjælpe.

Dejligt..

1. der er ingen der tager imod så man skal selv finde derhen
2. bilen er ikke i malaga lufthavn, så man skal kæmpe med bus, 30 kg kuffert, tasker mm. for at få fat i den

umuligt og urimeligt, så skal de ikke sige den skal hentes i lufthavnen. tog fat i Sixt, 5 min efter have jeg en bil og skulle kun gå 4 min.

Spanienbiludlejning eller deres partner tager så en formue for annullering mm for ikke at kunne levere en service.. har nok tabt 1000 kr på den sag i alt vil jeg vurdere.

Apple

Garanti og apple er ikke en god kombi

De produkter de sælger er som udgangspunkt okay, så længe, man ikke skal ind og bruge den garanti som vi danskere jo ellers altid har haft.

Apple har altid fundet en eller anden form for problem med produktet så det ikke er under garanti, de ønsker simpelhen ikke at yde en kunde en service - køb produktet og lev med det eller betal os flere penge for at vi laver produktet som åbenbart ikke kunne holde 2 år.

De har som medierne også skriver lavet en telefon, som mange vil få problemer med når det er vinter og vådt vejr, man skal ikke bruge sin telefon udendørs, men indendørs.

Der findes åbenbart mange med dette problem http://epn.dk/teknologi2/branchen/ECE5540178/utilfredse-apple-kunder-far-300-mio-kr/

Autohuset Glostrup A/S

120.000 km syn og uheldig forløb

Jeg har for nyligt haft min bil til 120.000 km service hos VW Glostrup (autohuset Glostrup), og selvom det er dyrer at bruge et aut. værksted, så gør man jo det.

Servicen kostede næsten 12.000 kr, og efter at have hentet bilen bemærker jeg at airbag lampen lyser. Vi aftaler derfor en tid til at få det kontrolleret, hvor de konstaterer at der skal skiftes en muffe. De kunne ikke afvise, at det var sket under test kørsel af bilen efter service, men de oplyste, at selvom det var tilfældet så kunne det ligeså godt være sket da vi satte os ind i bilen.

Men de kunne naturligvis godt skifte den, og det ville ikke være en særlig kostbar affære, men efter et service til den pris forventer man ikke at få en bil tilbage med en lampe der lyser.

Der ud over havde de ikke informeret om at de ville have pengene kontakt, ved afhentning, hvilket var noget upraktisk for mig, da jeg af praktiske årsager havde fået en anden til at hente bilen for mig. Normalt bruger vi Frederikssund og der kommer altid en regning.

Ved servicen kunne de også konstatere at der manglede at blive udført ikke service relateret arbejde på bilen for ydereligere ca. 15000 kr, som vi dog valgte at få udført et andet sted.

Wannafind.dk A/S

Nul kundeservice

De har kun nogle få der kan hjælpe indenfor en bestemt område, disse vender aldrig tilbage og er aldrig ved telefonerne når man ringer.

Firmafon

En dyr oplevelse

Har haft tilmeldt deres gratis periode, men fik måske overset, at det efterfølgende kostede penge, det kan være. Men sammen med det så var de forsinket med opkrævning i flere måneder eller i hvert fald så meget, at jeg fik 3 betalinger på 12 dage, hvilket betyder at den oplevelse kostede over 600 kr.

Når de hverken har sendt faktura / betalingsanvisning på de første to, så var jeg ude af stand, til at nå at reagere og opsige løsningen uden, at de 600 kr. skulle betales.

Have de opkrævet dem som de skulle og ikke i bunder, så have jeg kunne se det kostede penge som jeg åbenbart har misset først også have det måske kun kostet 1/3.

Fejlen er derfor begges skyld, men udover det så er deres system så simpelt, at det for mig ikke er pengene værd plus, at de konstant har tekniske problemer hvis man skal tro deres driftmails.

De var dog hurtige til, at opsige løsningen da man skrev, men pga. bunke hævningen, så var skaden sket.

18 May 2011

Reply from Firmafon

Kære Vogteren

Jeg er oprigtigt ked af at høre, at du har haft disse lidt trælse oplevelser med Firmafon. Vi oplever sjældent klager fra vores kunder og tager selvfølgelig din kritik til efterretning.

Hvis du ikke har brugt din Firmafon-konto aktivt, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 77 34 45 40, så finder vi en god løsning på denne uheldige situation.

Da du I sin tid tilmeldte dig Firmafon fremgik det af prissiden at Iværksætter-pakken var gratis de første tre måneder og at du herefter automatisk ville blive opgraderet til den mindste betalingspakke til 199 kr. pr. måned.

Nå det er sagt, burde vi have informeret dig bedre om hvornår opgradering til betalingspakke ville finde sted. Vi har sidenhen ændret vores procedure, så alle Demo- og Iværksætter-kunder i dag modtager en mail en uge før de bliver opgraderet. Så har de mulighed for at tage stilling til at om de vil forsætte hos os.

At vores system ikke dækker din virksomheds behov, og du derfor mener at det ikke er pengene værd, kan jeg ikke sige så meget til. Vores produkt er henvendt til de mindre virksomheder der har brug for et hovednummer med mobil viderestilling som er nemt at sætte op og bruge i hverdagen.

Når du har modtaget flere mails omkring nedetid på vores system, skyldes det at vi informerer vores kunder bedst muligt, for at have størst mulig gennemsigtighed. Vores oppetid på telefonsystemet var ved sidste måling 99,998%. Vi er blandt de mest stabile i branchen, men mener at du som kunde skal have klar besked, også ved helt små udfald på få minutter.


Med venlig hilsen

Jess Andreas Olsen
Firmafon

Compare

Manglende kundeservice

Efter at have brugt deres ikke så billige backup igennem mange år, så skulle jeg ikke bruge backup på en af mine PCer mere, derfor opsagde jeg samarbejdet.
Selv efter mange år så gik de op i et par dage hvilket betyder at man skal betae for 6 måneder mere, da opsigelsen er 90 dage inden udgangen af et kvartal, altså opsiger man den 1 april er det 180 dage der skal gå inden man kan komme ud af det.

Vogteren :)´s profile

profile image of Vogteren :)
Vogteren :)
Reviewer
Male, 1981
Denmark

About