Jacob Melin´s profile

Reviews (19)

Stofa

Længste kø i verdenshistorien.

Stofa har en meget arrogant og uvenlig tilgang til kunderne.

Jeg ringede op og fik at vide at der var ekstraordinær lang ventetid på telefonen og at mit opkald ikke kunne besvares.

Punkt 1. - jeg forventer at får mulighed for at vente i en telefonkø
Punkt 2. - jeg forventer Stofa bemander efter fornuftige forecasts.

Jeg ville herefter skrive til Stofa, men pga. ekstraordinær lang ventetid anbefaler Stofa at jeg benytter chatten.

Den benytter jeg så - og der er ekstrem lang ventetid. Der kommer gentagne gange popups der spørger om jeg vil blive ved med at vente. JA, FOR HELVEDE - ellers var jeg nok gået videre.

Tragisk virksomhed...

Birger Stenstrup, Johnny Thomsen, Viggo Lund, Jesper Andersenand Holstein found this review useful

Petworld

Snyd og bedrag!

Hjemmesiden sagde 20% på alle varer, men da jeg kom ned i butikken og havde stå i kø i 30 minutter var der pludselig kun 20% på i forvejen ikke nedsatte varer. Det måtte hjemmesiden gerne have fortalt mig, men det gjorde den ikke - så havde jeg formentlig ikke valgt at bruge min søndag på at stå i kø i butikken, da varen var nedsat i forvejen og jeg som sådan kunne hente den dagen efter til samme pris.

Henvisningen til at rabatten ikke kunne opnås i henhold til i forvejen nedsatte varer var også skrevet med ganske små bogstaver, i forhold det meget voldsomme "20%!!!!! på alle varer!".

Jeg købte varen alligevel, fordi jeg ikke orkede at bøvle med Petworld igen og fordi jeg ville have et eller andet produkt med hjem, når jeg nu havde stået i kø så længe, men jeg føler mig ærlig talt bedraget og jeg mener at det ville være på sin plads at Petworld udbetaler differencen.

05 February 2014

Reply from Petworld

Hej Jacob

Tak for din henvendelse.

På vores medlemsdag giver vi 20 % rabat på alle varer på den vejledende markedspris. Der ydes ikke yderligere rabatter på i forvejen nedsatte varer og mængderabatter. Dette fremgår af vores tilbudsavis samt udsendte mail samt hjemmesiden. Denne information kunne dog fremgå tydeligere af vores hjemmeside på forsiden. Det beklager vi.

Vi kan dog oplyse at:

- ca. 50 varenumre var nedsat i forvejen den pågældende dag. På de resterende mere end 5.000 varenumre kan man spare 20 %

- Andre varer har mængderabat. Dette kræver dog at man køber 2 til 10 stk. for at opnå disse mængderabatter

o På medlemsdagen kan man opnå 20 % ved blot at købe 1 stk.

Fortryder du dit køb er du altid velkommen til at få dine penge retur. Kontakt butikken eller vores kundeservice på 76 90 80 00. Så foranlediger vi dette.

Med venlig hilsen
Petworld.dk

Føtex

God kundeservice i Føtex i Viby J

Jeg har for nylig været ude for en uhensigtsmæssighed i forhold til en vare jeg havde købt. I denne forbindelse gjorde jeg Føtex i Viby J opmærksom på problemet via foetex.dk.
Kort efter blev jeg kontaktet af den ansvarlige for afdelingen, der beklagede den opståede fejl og straks tilbød en flot kompensation.

Den professionelle og venlige håndtering af sagen har medført at min tillid til Føtex Viby er helt i top. For mig betyder det mere hvordan reklamationer håndteres, end hvad der lå til grund for reklamationen.

En dårlig oplevelse blev vendt til en god oplevelse!

TDC A/S

20 minutters telefonkø??

20 minutters telefonkø?? Forecast ordentligt og undlad at spilde min tid, tak.
Det er forøvrigt lige vel bøvlet at finde telefonnummeret uden at skulle igennem alle mulige forsøg på at blive tvunget til selvbetjening. Forstå nu at nogen gange løses ting bare bedst ved at tale med et menneske - særligt når I skriver at der er 8-10 dages svartid på skriftlige henvendelser.

Ønsker TDC ikke kunder?

Det er simpelthen for ringe.

mor ellenand Erik Andersen found this review useful

Match.com

Usselt, usselt, usselt

Jeg har meldt mig til dette site - det er dyrt og der er ekstremt mange "nigeriabrevs-profiler". Endvidere er det nærmest umuligt at komme ud af. Man skal lige vente på at diverse ting er godkendt, tvinges til at svare på latterlige spørgsmål, ramme knapper der er umulige at finde, liiiiige logge ind igen for at verficere hvem man er.

Dette site er faktisk større bondefangeri end dating.dk, tro det hvem der kan.

Jeg sværger at der kommer til at falde alvorligt brænde ned, hvis der bliver trukket så meget som en krone mere på mit abonnement.

03 December 2013

Reply from Match.com

Hej Jacob

Jeg beklager at du er ikke er tilfreds med vores site.

De profiler som du kalder "nigeriabrevs-profiler" gør vi riktigt meget for at forhindre i at registrere sig på siden. Vi har et sikkerheds team, som konstant overvåger siden, og vurderer profiler som registrerer sig, og vi arbejder konstant på at forbedre sikkerheden på siden, og sikre at falske profiler ikke kan rigistrere sig.

Desværre lykkes det alligevel for nogle af disse at registrere profiler, og når det sker fjerner vi dem hurtigst muligt fra siden igen.

Alle profiltekster og billeder kontrolleres manuelt af vores sikkerhedsafdeling, vi har flere sikkerhedsprogrammer som kontrollere aktiviteten på siden, og vores medlemmer har flere muligheder for at anmelde profiler som ser mistænkelige ud. Vi har stort fokus på sikkerheden, da vi naturligvis ønsker at vores medlemmer trygt skal kunne søge efter en date.

Det er beklageligt, at høre at du har oplevet problemer med at udmelde dig, og vi hjælper dig naturligvis gerne, hvis du ønsker hjælp til dette.

Jeg vil derfor bede dig om at kontakte vores medlemssupport direkte på mail dk.support@eu.match.com eller via kontaktformularen på "hjælp" siden. Du er naturligvis også velkommen hvis du har yderligere spørgsmål eller kommentarer til siden i øvrigt.

Jeg håber, at mit svar har været til hjælp, og ønsker dig held og lykke fremover.

Venlig hilsen

Lærke
Match.com

zooplus.dk

Dårlig service! Måske hist, måske her.

Zooplus valgte lige at ændre min transportør fra Postdanmark til GLS, hvilket betyder at jeg ikke kan modtage pakken, eftersom GLS-lageret ligger så langt væk, at jeg ikke kan nå det i deres åbningstid, eftersom jeg arbejder langt væk og benytter offentlig transport. Ved postdanmark, som jeg valgte, ville pakken have været leveret ved min lokale postbutik i Føtex få hundrede meter væk.

Jeg er utilfreds med at Zooplus, som dog "forbeholder sig retten til at ændre transportør", overhovedet giver mig mulighed for at vælge - da jeg ikke kan planlægge efter "måske".

Jeg har skrevet til zooplus og beder dem om at løse problemet på tilfedsstillende vis. Zooplus er lang tid om at besvare henvendelser.

B found this review useful

24 September 2013

Reply from zooplus AG

Kære Jacob Melin.

Tak for din anmeldelse.

Allerførst er vi glade for, at din pakke blev leveret ved 2. forsøg, og at du ikke selv skulle afhente den. Vi beklager, at der skete en ændring af leveringsfirma, hvilket heldigvis kun sker sjældent. Indimellem er det dog nødvendigt, f.eks. ved levering af store varer (du bestilte et kradsetræ og et kattetoilet) eller lignende tilfælde.

Vores svartid er som regel 2 hverdage. Du skrev således til os d. 17.9. og fik svar fra os d. 19.9.

Vi håber, du får glæde af dine produkter.

Venlig hilsen
zooplus.dk

Dating.dk

God side, men suspekte abonnements- og betalingsbetingelser. Uforskammet kundeservice.

Siden er egentlig god og fornuftig - men man skal godt nok træde varsomt, for ikke lige at klikke på et eller andet der binder en til nogle mystike overpriced lorteprodukter, som ingen almindelige mennesker kan have interesse i.

Det er ganske vanskeligt at melde sig ud og kundeservicemedarbejderne er tilsyneladende uforskammede - jeg kan som sådan godt finde forståelse herfor.
De fleste kunder ringer formentlig, som jeg, fordi de er blevet bondefanget af denne side og er derfor pissesure - og så bliver man nok lidt hård i filten som kundeservicemedarbejder. Kan følge - jeg har selv prøvet tilsvarende job - men det giver en dårlig oplevelse og derfor en dårlig karakter..

Dennis Smed Müller, Daniel Achen, Casper Schou, Ibenand Peter Silfvander found this review useful

16 March 2013

Reply from Dating.dk ApS

Hej Jacob,

Tak for din anmeldelse.

Vi vil meget gerne i dialog med dig. Jeg har kigget din sag igennem og kan dokumentere den aftale du har indgået med os. Af hensyn til "lov om behandling af personfølsomme oplysninger", så kan jeg dog desværre ikke fremlægge dokumentationen offentligt på Trustpilot.dk

Jeg er naturligvis ked af at høre, at du har haft en uheldig oplevelse med vores kundeservice.

Du er meget velkommen til at henvende dig på trustpilot@dating.dk, for et uddybende svar på din henvendelse.

Mvh,
Dating.dk kundeservice

DSB

Feriekøreplan = ringere service, samme pris

Hvorfor koster mit pendlerkort det samme i "ferieperioden", hvor der kun er halvt så mange afgange?

Det er ren og skær magtmisbrug.

Emil Dan Kreutzfeldt Rasmussen, Martin Sigaard, Bjarke Chr.and Pedersen found this review useful

Fitness World

Maskiner virker ikke og rengøringen halter.

I mit lokale center i Viby J er der altid en stor andel af maskinerne der ikke virker. Det er frustrerende og reparationer forekommer meget sjældent.

I et fitnesscenter, hvor kunderne af naturlige årsager bliver svedige og klamme, bør rengøring finde sted hyppigt - alligevel er der årgammelt smuds i omklædningsrummet og jeg tror aldrig at skabene er blevet rengjort.

Personalet er til gengæld meget venlige og imødekommende, men jeg kunne ønske at fokus var mere på at sørge for at maskinparken virkede og at stedet optræder hygiejnisk forsvarligt, end på at sælge energidrikke til overpris.

Der er potentiale til at det kunne være et rigtig godt sted - men det falmer meget pga. de mange ikke-fungerende maskiner og den beskrevne klamhed - og det ødelægger oplevelsen, hvorfor det kun kan blive til to stjerner.

Der er mildt sagt "forbedringspotentiale".

Lars Kjær Mikkelsen found this review useful

Burgerking

Hest!

Jeg foretrækker at burgere med hest annonceres som burgere med hest.

Og nej - det er ikke leverandørens ansvar - det er Burger Kings ansvar at der ikke er kontrol med leverandøren.

Det er et tillidsbrud a la Super Bests ompakning af råddent kød.

E-tasker.dk

Skippere

Høje listepriser, men overholdt prisgaranti og sendte varen med GLS - helt super.

Men skipperne fejlede med betalingen og kommer nu og vil have pengene via bankoverførsel.

Gør det nu rigtigt første gang, så jeg ikke skal bøvles unødigt.

Edel-Optics

Skuffende

En "dansk" webshop der serviceres på tyskerbebrokkent dansk og med fejl i lagerbeholdningen, hvilket jeg blev opmærksom på for sent, således at jeg ikke får mine solbriller med på ferie.

Fejlen blev forsøgt overført til butikkens leverandør, hvilket er en ansvarsfraskrivelse jeg ikke accepterer.

Havde biksen haft styr på sagerne havde jeg haft mulighed for at bestille andetsteds.

05 July 2012

Reply from Edeloptics GmbH

Da vi tilbyder rundt 30 000 Brillemodeller kan det dessverre i enkelttilfælder opptre fejl med hensyn til lagerbeholdningen - vi beklager dette. Vi forespejler ikke at være en dansk shop - vi har indrættet denne danske site som en service til vores kunder - de kan ringe til os og få personlig service på dansk. Vi har mange bestillinger og beklager at vi ikke alltid kan besvare henvendelser med en gang eller med nogen forsenelse.
Vi beklager formuleringen i mailen - for det er riktigt at det i dette tilfelle ikke hadde at gøre med leverandøren - det var en automatisered mail som ikke passede i dette tilfelle.

Skolageret

Hurtig og venlig ekspedition - og god pris.

God besparelse i forhold til den lokale butik og jeg gjorde opmærksom på at det var vigtigt at ordren blev sendt senest dagen efter. Den blev sendt samme dag og jeg fik et pænt svar på min e-mail.

Overskriften siger det hele - og det er jo det der kommer an på.

Kan anbefales.

SmartGuy.dk

Elendig service - reddet af indkøber

Jeg købte en trolley på smartguy.dk - der stod at der var 1-3 dages leveringstid. Da der var gået 4 dage havde jeg stadig intet hørt og i min undren skrev jeg til kundeservice - jeg ventede et par timer, men med tanke på at ferien snart var nær valgte jeg at ringe til smartguy.dk og fik fat i en mandlig kundeservicemedarbejder, som tydeligvis var belagt med teflon og stillede mig direkte om til en kvindelig indkøber. Kvinden var lidt vævende i forhold til om produktet egentlig var til rådighed og kom vist frem til at produktet skulle hjem fra Sverige, men at det med høj sandsynlighed kunne være klar på onsdag og at hvis ikke ville hun ringe til mig.

I dag, mandag, modtager jeg så en besked fra kundeservice som har annulleret min ordre med reference til at ordren er i restordre og med kommentaren at der beklager at jeg ikke har fået besked fra indkøberen om at dette var tilfældet.

Refereres der til min oprindelige email fra før jeg ringede? Eller er har indkøberen udliciteret opgaven til en kundeservicemedarbejder som blot fyrer en standardpladder af? Er noget sket i sagen? Har der ikke været noteret noget på ordren om at en aftale foreligger om henvendelse fra indkøberen selv??

Jeg har nu siddet 35 minutter i kø på telefonen og må nok erkende at smartguy i den grad har spildt min tid og mine penge.

Det er en trist oplevelse, som jeg ikke håber er standard ved smartguy.dk - men det er den eneste oplevelse jeg har haft og nok også den eneste jeg får.

(redigeret)
"det viste sig" at der VAR tale om at den ene hånd ikke vidste hvad den anden lavede - så jeg blev ringet op af indkøberen som tog ansvar som lovet og det lader til at jeg når at få varen alligevel.

Jeg retter derfor fra 1 til 3 stjerner.
+ Jeg får (tilsyneladende) varen tilsendt alligevel.
+ Indkøberen redder dagen
- ventetid i telefonen
- teflonbelagt kundeservice
- ikke-fungerende intern kommunikation og processer

Open Company

Fremragende service.

Jeg har købt varer hos opencompany.dk, ændret ordrer osv. Alt er gået fint, høflige og hurtige besvarelser - selv på helligdage.

Jeg kan sagtens finde på at handle hos opencompany.dk igen.

16 January 2012

Reply from Open Company

Hej Jacob
Ja, når man nu alligevel sidder ved computeren kan vi jo lige så godt svare din mail (selvom det er helligdag) :-) Du er altid velkommen en anden gang - Tak for din anmeldelse.
Mvh. Kenneth Peter Nielsen

Skiftselv

Hurtig og professionel service

Mange butikker kan sælge et produkt uden større problemer, men det er ved diverse fejl, fortrydelsesret og hvad har vi at butikker viser deres værd.

Der er ingen problemer med skiftselv.dk. Jeg har haft et sidste halvår af 2011 med elendig service og uheldige fejlleverancer rundt omkring - faktisk var der også lidt bøvl med min bestilling ved skiftselv, men det blev håndteret hurtigt og professionelt, så her handler jeg gerne igen.

Planetaxel

Til at tale med

Jeg købte for noget tid siden en Eau de Toilette med 100ml. Jeg betalte for 100ml, men fik tilsendt en 60ml. Jeg har generelt en del uheld med webshops i disse dage... Jeg kontaktede kundeservice og fik et trælst svar om at jeg skulle bruge en bestemt "proceswebform" - efterfølgende skulle jeg sende produktet retur, dokumentere mine udgifter og få dem refunderet som store credit(!).

Hvad sker der? De sender mig et forkert produkt - jeg skal bøvle frem og tilbage, lægge penge ud og tvinges til at bruge de refunderede udgifter i deres, fejlernes, butik????

Og med parfume - det er træls at sende parfumen tilbage, hvis der er ved at være lavvande i beholdningen.

Jeg foreslog at de sendte mig en 60ml mere i stedet - ja, godt nok ville jeg få 20ml mere, men vi slap for bøvl og får at jeg gave en dårlig anmeldelse på trustpilot.

Bytteprocessen er den værste jeg har set, men at det i mit tilfælde viste sig at der var en medarbejder der kunne tænke logisk har medført at jeg har tillid til planetaxel.com - hvorfor jeg derfor anmelder butikken pænt.

Jeg håber dog at bytteprocessen tages til efterretning.

Bilka

Gentagne brudte løfter

Jeg bestilte et tæppe på Bilka.dk til levering onsdag. Det var meget vigtigt at jeg havde det til rådighed lørdag. Bilka.dks information om levering var meget mystisk - måske blev det sendt med fragtmand - måske blev det sendt med post. Man kunne skrive en besked til fragtmanden - som måske ikke blev læst fordi varen blev sendt med post. Jeg forhørte mig om jeg kunne få et klart svar - det kunne jeg ikke og erfarede først dagen efter (dagen før levering) at det blev post - hvilket var uhensigtsmæssigt - det er i sig selv dårlig service.

Onsdag.
Nå, tæppet ankom om aftenen, men var naturligvis i en forkert farve, så jeg lod postbuddet tage det med igen og ringede straks til Bilka.dks kundeservice for at få løst problemet. Her blev jeg mødt af en venlig ung dame som forsikrede mig at det rigtige tæppe ville blive sendt med fragtmand næste dag.

Torsdag.
Som med et barns forventning til juleaften skyndte jeg mig hjem fra job, for blot at konstatere at tæppet stadig ikke var ankommet. Jeg ringede straks til kundeservice igen og blev mødt af en anden venlig ung dame, som ikke kunne forstå at jeg ikke havde modtaget tæppet, men at "det nok hang sammen med at de først skulle modtage det forkerte tæppe". Det kan meget vel være - men der er to problemer. 1. Fejlen er Bilkas - så hvorfor skal JEG bøde. 2. Hvorfor h...... sagde den første unge dame ikke dette?
Nå, jeg forklarede at tiden var ved at rinde ud og fik den noget "vage" udmelding at jeg ville blive kontaktet den efterfølgende dag.

Fredag.
TIl min store forundring blev jeg ikke kontaktet i løbet af dagen, men vendte hjem, fuld af fortrøstning om at tæppet jo nok var ankommet. Man plejer normalt at prioritere overholdelse af gentagne brændte aftaler højt - men ikke bilka.dk. Atter ringede jeg til kundeservice og fik fat i en tredie ung dame som fortalte mig at tæppet nu var sat til levering d. 12 - dvs. på mandag. Jeg bad om at tale med hendes leder, som jo naturligvis havde fri.

Jeg giver op. Jeg er fuldstændig målløs og kan ikke forstå at de 3 unge damer ikke har magtet at få det tæppe leveret. Samtidig er jeg utrolig ked af at tæppet ikke er ankommet, så mine gæster i morgen må sidde med fødderne på den bare beton.

Dette har været en skuffende oplevelse hele vejen. Det er ikke nok at kundeservice er besat af flinke unge damer - de skal også reelt kunne hjælpe.

Jeg kan ikke forestille mig at jeg vil bruge bilka.dk igen.

Elgiganten.dk

Anklaget for at lyve

Jeg var i Elgiganten i Vejle i dag for at forhøre mig om TV apparater med passiv 3d teknologi. Medarbejderne fortalte mig at det ikke fandtes til salg i butikker og kun eksisterede som prototyper, men de forventede at skærmene ville være til salg i december.

Jeg fortalte så at man kunne købe skærme med denne teknologi i Fona, Bilka og på nettet, men det troede de 4 medarbejdere der efterhånden havde samlet sig omkring mig ikke på.

De begyndte herefter at forhøre mig om hvilke producenter der havde disse skærme og påstod hårdnakket at det kun var LG, selvom jeg fortalte at Philips også havde skærme med denne teknologi. Det endte med en nærmest barnagtig "jamen så tag i Bilka og køb en sådan skærm", men pointen var jo blot at se om Elgiganten havde et bedre tilbud - Det havde de så ikke, kan man jo sige.

Det er utroligt nok at et firma som Elgiganten ikke er med på den nye teknologi og nærmest ikke vedkender dens eksistens, men forhøret og hvad der nærmest minder om en anklage om at jeg er løgnagtig, sætter prikken over i'et.

Det var en fæl oplevelse som jeg vil skåne mig selv for at få gentaget ved ikke at handle i Elgiganten i Vejle igen.

Jacob Melin´s profile

profile image of Jacob Melin
Jacob Melin
Reviewer
Male, 1976
Viby J, Denmark

About