Jacob Melin´s profile
Reviews (13)
Dating.dk
God side, men suspekte abonnements- og betalingsbetingelser. Uforskammet kundeservice.
Siden er egentlig god og fornuftig - men man skal godt nok træde varsomt, for ikke lige at klikke på et eller andet der binder en til nogle mystike overpriced lorteprodukter, som ingen almindelige mennesker kan have interesse i.
Det er ganske vanskeligt at melde sig ud og kundeservicemedarbejderne er tilsyneladende uforskammede - jeg kan som sådan godt finde forståelse herfor.
De fleste kunder ringer formentlig, som jeg, fordi de er blevet bondefanget af denne side og er derfor pissesure - og så bliver man nok lidt hård i filten som kundeservicemedarbejder. Kan følge - jeg har selv prøvet tilsvarende job - men det giver en dårlig oplevelse og derfor en dårlig karakter..
Dennis Smed Müller, Daniel Achen, Casper Schou, Ibenand Peter Silfvander found this review useful
Reply from Dating.dk ApS
DSB
Få fikset varmen i togene og afskaf stewardesserne.
Jeg er sgu træt af DSB.
Jeg har 4 eller 5 gange siden årsskiftet oplevet at der ikke har været varme på i toget. Heldigvis kører jeg "kun" mellem Århus og Vejle, men kan forestille mig lidelsen for dem skal endnu længere - det er IKKE godt nok.
Og hvad med togstewardesserne? Var det ikke en bragende underskudsforretning? Afskaf dem dog, eller som minimum smelt dem sammen med konduktøren - der er ingen grund til at en person ikke kan lave begges arbejde og stop de generende stewardesseudkald. Kunderne kan fint benytte de udmærkede automater. Alt andet lige vil afskaffelsen af togstewardesserne - en bragende underskudsforretning, og en service som stort set INGEN ønsker - give mulighed for en sænkning af billetpriserne.
Sørg endvidere venligst også for at forecaste kunderne på en måde, så man ikke skal stå op i toget. Pladsbilletter bør kun være til for folk der partout gerne vil sidde sammen og ikke et spørgsmål om hvorvidt man kan sidde eller ej.
Jeg er generelt skuffet over pris og kvalitet, og ærgrer mig over at det ikke gøres bedre. Det er som om DSB betragter kunderne som en uudtømmelig indtægtskilde, fordi mange menneskers eneste realistiske mulighed for transport er netop DSB.
Pedersen, Emil Dan Kreutzfeldt Rasmussenand Bjarke Chr. found this review useful
Fitness World
Maskiner virker ikke og rengøringen halter.
I mit lokale center i Viby J er der altid en stor andel af maskinerne der ikke virker. Det er frustrerende og reparationer forekommer meget sjældent.
I et fitnesscenter, hvor kunderne af naturlige årsager bliver svedige og klamme, bør rengøring finde sted hyppigt - alligevel er der årgammelt smuds i omklædningsrummet og jeg tror aldrig at skabene er blevet rengjort.
Personalet er til gengæld meget venlige og imødekommende, men jeg kunne ønske at fokus var mere på at sørge for at maskinparken virkede og at stedet optræder hygiejnisk forsvarligt, end på at sælge energidrikke til overpris.
Der er potentiale til at det kunne være et rigtig godt sted - men det falmer meget pga. de mange ikke-fungerende maskiner og den beskrevne klamhed - og det ødelægger oplevelsen, hvorfor det kun kan blive til to stjerner.
Der er mildt sagt "forbedringspotentiale".
Lars Kjær Mikkelsen found this review useful
Burgerking
Hest!
Jeg foretrækker at burgere med hest annonceres som burgere med hest.
Og nej - det er ikke leverandørens ansvar - det er Burger Kings ansvar at der ikke er kontrol med leverandøren.
Det er et tillidsbrud a la Super Bests ompakning af råddent kød.
E-tasker.dk
Skippere
Høje listepriser, men overholdt prisgaranti og sendte varen med GLS - helt super.
Men skipperne fejlede med betalingen og kommer nu og vil have pengene via bankoverførsel.
Gør det nu rigtigt første gang, så jeg ikke skal bøvles unødigt.
Edel-Optics
Skuffende
En "dansk" webshop der serviceres på tyskerbebrokkent dansk og med fejl i lagerbeholdningen, hvilket jeg blev opmærksom på for sent, således at jeg ikke får mine solbriller med på ferie.
Fejlen blev forsøgt overført til butikkens leverandør, hvilket er en ansvarsfraskrivelse jeg ikke accepterer.
Havde biksen haft styr på sagerne havde jeg haft mulighed for at bestille andetsteds.
Reply from Edeloptics GmbH
Vi beklager formuleringen i mailen - for det er riktigt at det i dette tilfelle ikke hadde at gøre med leverandøren - det var en automatisered mail som ikke passede i dette tilfelle.
Skolageret
Hurtig og venlig ekspedition - og god pris.
God besparelse i forhold til den lokale butik og jeg gjorde opmærksom på at det var vigtigt at ordren blev sendt senest dagen efter. Den blev sendt samme dag og jeg fik et pænt svar på min e-mail.
Overskriften siger det hele - og det er jo det der kommer an på.
Kan anbefales.
SmartGuy.dk
Elendig service - reddet af indkøber
Jeg købte en trolley på smartguy.dk - der stod at der var 1-3 dages leveringstid. Da der var gået 4 dage havde jeg stadig intet hørt og i min undren skrev jeg til kundeservice - jeg ventede et par timer, men med tanke på at ferien snart var nær valgte jeg at ringe til smartguy.dk og fik fat i en mandlig kundeservicemedarbejder, som tydeligvis var belagt med teflon og stillede mig direkte om til en kvindelig indkøber. Kvinden var lidt vævende i forhold til om produktet egentlig var til rådighed og kom vist frem til at produktet skulle hjem fra Sverige, men at det med høj sandsynlighed kunne være klar på onsdag og at hvis ikke ville hun ringe til mig.
I dag, mandag, modtager jeg så en besked fra kundeservice som har annulleret min ordre med reference til at ordren er i restordre og med kommentaren at der beklager at jeg ikke har fået besked fra indkøberen om at dette var tilfældet.
Refereres der til min oprindelige email fra før jeg ringede? Eller er har indkøberen udliciteret opgaven til en kundeservicemedarbejder som blot fyrer en standardpladder af? Er noget sket i sagen? Har der ikke været noteret noget på ordren om at en aftale foreligger om henvendelse fra indkøberen selv??
Jeg har nu siddet 35 minutter i kø på telefonen og må nok erkende at smartguy i den grad har spildt min tid og mine penge.
Det er en trist oplevelse, som jeg ikke håber er standard ved smartguy.dk - men det er den eneste oplevelse jeg har haft og nok også den eneste jeg får.
(redigeret)
"det viste sig" at der VAR tale om at den ene hånd ikke vidste hvad den anden lavede - så jeg blev ringet op af indkøberen som tog ansvar som lovet og det lader til at jeg når at få varen alligevel.
Jeg retter derfor fra 1 til 3 stjerner.
+ Jeg får (tilsyneladende) varen tilsendt alligevel.
+ Indkøberen redder dagen
- ventetid i telefonen
- teflonbelagt kundeservice
- ikke-fungerende intern kommunikation og processer
Open Company
Fremragende service.
Jeg har købt varer hos opencompany.dk, ændret ordrer osv. Alt er gået fint, høflige og hurtige besvarelser - selv på helligdage.
Jeg kan sagtens finde på at handle hos opencompany.dk igen.
Reply from Open Company
Ja, når man nu alligevel sidder ved computeren kan vi jo lige så godt svare din mail (selvom det er helligdag) :-) Du er altid velkommen en anden gang - Tak for din anmeldelse.
Mvh. Kenneth Peter Nielsen
Skiftselv
Hurtig og professionel service
Mange butikker kan sælge et produkt uden større problemer, men det er ved diverse fejl, fortrydelsesret og hvad har vi at butikker viser deres værd.
Der er ingen problemer med skiftselv.dk. Jeg har haft et sidste halvår af 2011 med elendig service og uheldige fejlleverancer rundt omkring - faktisk var der også lidt bøvl med min bestilling ved skiftselv, men det blev håndteret hurtigt og professionelt, så her handler jeg gerne igen.
Planetaxel
Til at tale med
Jeg købte for noget tid siden en Eau de Toilette med 100ml. Jeg betalte for 100ml, men fik tilsendt en 60ml. Jeg har generelt en del uheld med webshops i disse dage... Jeg kontaktede kundeservice og fik et trælst svar om at jeg skulle bruge en bestemt "proceswebform" - efterfølgende skulle jeg sende produktet retur, dokumentere mine udgifter og få dem refunderet som store credit(!).
Hvad sker der? De sender mig et forkert produkt - jeg skal bøvle frem og tilbage, lægge penge ud og tvinges til at bruge de refunderede udgifter i deres, fejlernes, butik????
Og med parfume - det er træls at sende parfumen tilbage, hvis der er ved at være lavvande i beholdningen.
Jeg foreslog at de sendte mig en 60ml mere i stedet - ja, godt nok ville jeg få 20ml mere, men vi slap for bøvl og får at jeg gave en dårlig anmeldelse på trustpilot.
Bytteprocessen er den værste jeg har set, men at det i mit tilfælde viste sig at der var en medarbejder der kunne tænke logisk har medført at jeg har tillid til planetaxel.com - hvorfor jeg derfor anmelder butikken pænt.
Jeg håber dog at bytteprocessen tages til efterretning.
Bilka
Gentagne brudte løfter
Jeg bestilte et tæppe på Bilka.dk til levering onsdag. Det var meget vigtigt at jeg havde det til rådighed lørdag. Bilka.dks information om levering var meget mystisk - måske blev det sendt med fragtmand - måske blev det sendt med post. Man kunne skrive en besked til fragtmanden - som måske ikke blev læst fordi varen blev sendt med post. Jeg forhørte mig om jeg kunne få et klart svar - det kunne jeg ikke og erfarede først dagen efter (dagen før levering) at det blev post - hvilket var uhensigtsmæssigt - det er i sig selv dårlig service.
Onsdag.
Nå, tæppet ankom om aftenen, men var naturligvis i en forkert farve, så jeg lod postbuddet tage det med igen og ringede straks til Bilka.dks kundeservice for at få løst problemet. Her blev jeg mødt af en venlig ung dame som forsikrede mig at det rigtige tæppe ville blive sendt med fragtmand næste dag.
Torsdag.
Som med et barns forventning til juleaften skyndte jeg mig hjem fra job, for blot at konstatere at tæppet stadig ikke var ankommet. Jeg ringede straks til kundeservice igen og blev mødt af en anden venlig ung dame, som ikke kunne forstå at jeg ikke havde modtaget tæppet, men at "det nok hang sammen med at de først skulle modtage det forkerte tæppe". Det kan meget vel være - men der er to problemer. 1. Fejlen er Bilkas - så hvorfor skal JEG bøde. 2. Hvorfor h...... sagde den første unge dame ikke dette?
Nå, jeg forklarede at tiden var ved at rinde ud og fik den noget "vage" udmelding at jeg ville blive kontaktet den efterfølgende dag.
Fredag.
TIl min store forundring blev jeg ikke kontaktet i løbet af dagen, men vendte hjem, fuld af fortrøstning om at tæppet jo nok var ankommet. Man plejer normalt at prioritere overholdelse af gentagne brændte aftaler højt - men ikke bilka.dk. Atter ringede jeg til kundeservice og fik fat i en tredie ung dame som fortalte mig at tæppet nu var sat til levering d. 12 - dvs. på mandag. Jeg bad om at tale med hendes leder, som jo naturligvis havde fri.
Jeg giver op. Jeg er fuldstændig målløs og kan ikke forstå at de 3 unge damer ikke har magtet at få det tæppe leveret. Samtidig er jeg utrolig ked af at tæppet ikke er ankommet, så mine gæster i morgen må sidde med fødderne på den bare beton.
Dette har været en skuffende oplevelse hele vejen. Det er ikke nok at kundeservice er besat af flinke unge damer - de skal også reelt kunne hjælpe.
Jeg kan ikke forestille mig at jeg vil bruge bilka.dk igen.
Elgiganten.dk
Anklaget for at lyve
Jeg var i Elgiganten i Vejle i dag for at forhøre mig om TV apparater med passiv 3d teknologi. Medarbejderne fortalte mig at det ikke fandtes til salg i butikker og kun eksisterede som prototyper, men de forventede at skærmene ville være til salg i december.
Jeg fortalte så at man kunne købe skærme med denne teknologi i Fona, Bilka og på nettet, men det troede de 4 medarbejdere der efterhånden havde samlet sig omkring mig ikke på.
De begyndte herefter at forhøre mig om hvilke producenter der havde disse skærme og påstod hårdnakket at det kun var LG, selvom jeg fortalte at Philips også havde skærme med denne teknologi. Det endte med en nærmest barnagtig "jamen så tag i Bilka og køb en sådan skærm", men pointen var jo blot at se om Elgiganten havde et bedre tilbud - Det havde de så ikke, kan man jo sige.
Det er utroligt nok at et firma som Elgiganten ikke er med på den nye teknologi og nærmest ikke vedkender dens eksistens, men forhøret og hvad der nærmest minder om en anklage om at jeg er løgnagtig, sætter prikken over i'et.
Det var en fæl oplevelse som jeg vil skåne mig selv for at få gentaget ved ikke at handle i Elgiganten i Vejle igen.
Jacob Melin´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Tak for din anmeldelse.
Vi vil meget gerne i dialog med dig. Jeg har kigget din sag igennem og kan dokumentere den aftale du har indgået med os. Af hensyn til "lov om behandling af personfølsomme oplysninger", så kan jeg dog desværre ikke fremlægge dokumentationen offentligt på Trustpilot.dk
Jeg er naturligvis ked af at høre, at du har haft en uheldig oplevelse med vores kundeservice.
Du er meget velkommen til at henvende dig på trustpilot@dating.dk, for et uddybende svar på din henvendelse.
Mvh,
Dating.dk kundeservice