Niels Fyhring´s profile

Reviews (2)

YayHosting

Dårlig support, nedbrud

Da jeg købte mit .net domæne for godt et år siden, var der problemer med det. Der gik omkring en uge, inden domænet kørte.

Derefter havde jeg ingen problemer, men her i år, har jeg haft nogle store nedbrud hvor man overhovedet ikke kunne komme ind på siden. Så skrev naturligvis til supporten, men de benægtede at det overhovedet var sket. Men ville dog sætte ekstra overvågning på domænet. Og jeg fik af vide at jeg skulle kontakte dem ligeså snart det skete igen.

Det skal måske lige siges at alle de gange hvor jeg har oplevet nedbrud på min side, har det været mens jeg har brugt ftp i længere tid.

Da jeg så oplever nedbrud, dog kun via ftp, kontakter jeg dem, og får et dårligt svar, som slet ikke besvarer mit problem.


Dårlig support generelt, lange svartider, ja jeg ved godt at der står at deres svarer tider er på op til 72 timer. Men det er godt nok også lang tid.

Man får lidt et billede af, at de ikke kan finde ud af problembet og sender så bare aben videre til den næste supporter.

23 November 2011

Reply from YayGroup I/S

Hej Niels,

Jeg er ked af de oplevelser du har haft af vores support. Har kigget på den omtalte support ticket igen - og kan godt se vi muligvis har misforstået din fejlmelding - dette beklager vi selvfølgelig.

Jeg kan se du har været kunde hos os i 16 måneder, og kan se at dette er anden gang du kontakter os omkring dette. Jeg har sørget for at få sat ekstra overvågning op på serveren, for at forhindre lign.

Syntes du er lidt uretfærdig i konklusionen ang. vores svartid. Vi bestræber os på at besvare vores kunders support tickets inden 72 timer, hvis din hjemmeside er nede kan du markere ticket'en som en HØJ-Prioritets henvendelse, og så vil vi besvare den inden 12 timer. Jeg kan se at du allerede havde svar på din ticket efter blot 37 minutter (kl 21:46 om aften) efter den var blevet oprettet. Vores svartider er generelt langt langt under 72 timer - den gennemsnitlige svar tid er lige nu 8 timer på alm. tickets, og 1 time på høj prioritets tickets.

Igen vil jeg beklage hvis der er noget vi har misforstået i behandlingen af din ticket. Jeg kan blot konstatere udfra de fakta vi har - at problemet var løst 37 minutter (du skrev kl 21:09 - vi konstaterede FTP adgang fungerede fint kl 21:46) efter din første henvendelse.

Hvis du i øvrigt mener at der er noget vi gør forkert, eller noget vi kan gøre bedre - så skriv det da til os via vores support system, så er jeg sikker på vi finder en løsning :)

Mvh
Mark Lüneborg Lajer
Stifter
ML Hosting


GearNYT.dk

Rigtig gode artikler!

Der er et hav af spænende artikler om Google, Facebook og mange andre virksomheder. Og ikke mindst en masse gode artikler om gadgets.

Artiklerne er godt skrevet, dog forekommer der enkelte stavefejl en gang i mellem.

Der udkommer hele tiden nye artikler hvilket er rigtig godt, for at give os brugere en fornemmelse af at artiklerne er troværdige og up-to-date.

Daniel Lomholt, Daniel Nygårdand Tobias Mikkel Jørgensen found this review useful

28 July 2011

Reply from GearNYT.dk

Hej Niels!

Tak for din anmeldelse, vi er naturligvis glade for at du læser på GearNYT, og at du har en god oplevelse hos os.

Jeg kan se at du nævner, at der ind imellem er stavefejl i artiklerne, og dem er du mere end velkommen til at pointere, såfremt du finder nogle.

Mvh

Daniel Lomholt

Niels Fyhring´s profile

profile image of Niels Fyhring
Niels Fyhring
Reviewer
Male, 1994
Viborg, Denmark

About

Jeg hedder Niels og er 17 år gammel og går meget op i IT, specielt meget indenfor web området.