René B.S.´s profile

Reviews (12)

SmartGuy.dk

Regn ikke med at få hvad du bestiller

Jeg bestilte en 3-pack trunks i farven grå, men modtager en 3-pack med tre forskellige farver, til trods for at valgmulighederne specifikt var 'Grå', 'Sort' eller 'Flere farver' og til trods for at både ordrebekræftelse og faktura viser at jeg har bestilt 'Grå'.

Jeg gør kundeservice opmærksom på min utilfredshed med ikke at have fået hvad jeg har bestilt, men at jeg beholder det modtagne da jeg ikke vil til at bøvle med returnering, men den involverede kundeservicemedarbejder mener, at jeg har modtaget hvad jeg har bestilt, hun skriver direkte, at man ikke kan være i tvivl om hvad man får når produktfotos på annoncen viser varen i flere farvevarianter ;-)

Sædvanligvis er det således, at butikker tager forbehold for hvad der vises på annoncefotos, og pointerer at det er annonceteksten der er gældende, og efter en kortere mail korrespondance kommer en såkaldt kundeservice supervisor da også på banen og oplyser, at det er et kodningsproblem der bevirker at de ikke kan oplyse, at når man bestiller 'grå' så modtager man grå, blå og grøn.
Udover at denne "supervisor" mener sig berettiget til at korrigere min opfattelse af hans kollega som værende lettere arrogant, foreslår han et prisafslag, eller rabat på en fremtidig ordre - dette kunne de have valgt at gøre allerede efter min første henvendelse - på nuværende tidspunkt virker det blot patetisk.

Ovenstående og tidligere "oplevelser" med dette foretagende, bevirker at jeg fremover handler andres steder, hvilket de temmelig kritikfølsomme kundeservicemedarbejdere sikkert vil hilse med tilfredshed ;-)

Toejeksperten.dk

Når enden er god...

Et lidt rodet reklamationsforløb, endte efter et par uger, med et (for mig) tilfredsstillende resultat.

Natur & Helse

Sikker på en god oplevelse

Har handlet med Natur & Helse flere gange, og når en overskuelig webbutik, gode produkter, populære priser, forsvarlig indpakning og hurtig levering hver gang kendetegner handelsforløbet, kan det ikke gøres bedre.

Mytrendyphone

Kundeservice???

I midten af februar skal jeg bruge en mobilholder til min smartphone (HTC Sensation). På producentens hjemmeside finder jeg den ønskede holder, og en Google søgning viser at mytrendyphone.dk sælger den ønskede holder til en favorabel pris.

Da jeg modtager holderen erfarer jeg, at selvom den har samme varenummer som den der figurerer på både producentens hjemmeside, og mytrendyphone.dk så er det ikke den samme, Jeg reklamerer til mytrendyphone.dk over den forkerte holder, men modtager et temmelig arrogant svar på norsk, der belærer mig om at produktfotoet kun er til "at give et generelt indtryk, at varen ikke nødvendigvis er den samme som er afbildet" afsluttende med en temmelig arrogant bemærkning om, at en pc ikke nødvendigvis leveres med skærm selvom et billede viser dem sammen – en temmelig malplaceret bemærkning i denne sammenhæng da der her ikke er flere komponenter afbildet samtidig.

Jeg bedes om at fremsende et foto til bevis for min påstand, jeg laver denne video, hvoraf det fremgår at holderen alt for stor til telefonen, der er et slip på næsten 2 millimeter, der bevirker at telefonen næsten kan falde ud af holderen af sig selv, og desuden er der ikke det hul til ladestik der er vist på produktfoto hos mytrendyphone.dk og producenten brodit.se. http://www.youtube.com/watch?v=4Q7TZcbKG-E

Jeg opretter en RMA hvori jeg gør opmærksom på at jeg ønsker en refundering af mine penge, og sender holderen retur. Efter ca. en uge modtager jeg mail hvori samme kundeservicemedarbejder oplyser, at de har modtaget min pakke retur, og deres teknikere har fundet at "holderen passer helt fint" samtidig spørger hun om hvilken telefonmodel jeg har ;-)

Jeg gentager at have den telefon deres annonce anfører at passe til, den der er anført på faktura, og den der vises på den uploadede video, og fastholder naturligvis mit krav om refundering, hvilket mytrendyphone.dk nu indvilger i, og til trods for at jeg i den indsendte RMA har givet mine bankoplysninger ønsker "kundeservice" disse fremsendt igen – i uge 10 bliver jeg oplyst at ville modtage mit tilgodehavende kr. 233,- i uge 11.

Den 20. marts (uge 12) har jeg endnu ikke modtaget mit tilgodehavende, mytrendyphone.dk oplyser at deres bogholderi er "forsinket med tilbagebetalinger" og først den 26. marts modtager jeg en delvis refundering (kr. 223,-) jeg skriver igen til mytrendyphone.dk, der endnu engang demonstrerer hvor arrogant (eller måske rettere tåbeligt) de behandler reklamationer, de kundeservicemedarbejderen tydeligvis uden at have undersøgt sagen, blot svarer at de HAR udbetalt mit fulde tilgodehavende (kr. 233,- ) en kommentar der senere rettes af vedkommende med oplysningen om at de resterende kr. 10,- refunderes snarest – ikke helt uventet har jeg ikke modtaget dem endnu.

Mit indtryk er sammenfattet, at mytrendyphone.dk som udgangspunkt afviser at reklamationer er berettigede, og når de så overbevises om at de ER berettigede, så forhaler de refundering med urigtige oplysninger om tidspunkter for tilbagebetaling, og når en tilbagebetaling så endelig foretages er det med forkerte beløb – måske ud fra devisen "går den så går den", men det kan jeg naturligvis kun gisne om – et er i alt fald sikkert, jeg kan IKKE anbefale at handle med dette foretagende, med mindre man er forberedt på, at en handel til et par hundrede kroner kan komme til at involvere månedlang korrespondance med et firma der har en noget alternativ definition af begrebet kundeservice.

Jeg har dags dato modtaget mit resttilgodehavende ;-)

3. april 2012:

Til dig fra Mytrendyphone.dk der har valgt at kommentere min anmeldelse:
Jeg kan med sikkerhed sige, at enten lyver du direkte, eller også viderebringer du en andens urigtige oplysninger uden selv at have afprøvet dem.

De dimensioner du anfører er præcis dimensionerne på min HTC Sensation, og selvfølgelig har I ikke afprøvet holderen med en identisk telefon uden at opleve samme særdeles mangelfulde tilpasning - antyder du at min video er "konstrueret" med en anden telefon? Hvad skulle mit incitament være til dét?

Jeg sendte min video og fotos af holderen til producenten Brodit.se, og modtog der fra to dage senere en holder der passer perfekt til min telefon (nøjagtigt som med alle tidligere Brodit holdere jeg har haft til tidligere telefoner), og som har muligheden for at have billader tilsluttet mens den er placeret i holderen - præcis som illustreret i jeres webbutik, og på brodit.se (samme foto, og samme artikelnr.)

Af en eller anden årsag beslutter du/I jer for at lyve åbenlyst - erhvervsdrivende der ikke holder sig tilbage med direkte at lyve for at komme til at fremstå som bedre end de er, hverken kan eller vil jeg anbefale andre at handle med.

03 April 2012

Reply from Mytrendyphone.dk

Beklager meget denne ulejlighed.
Jeg har netop undersøgt sagen og beklager for at du fik indtryk at en af kollegaene var arrogant eller uhøfflig mod dig. Vi kan med 100 % sikkerhed garantere at det ikke var meningen.
Da vi fik varen i retur blev den testet samme dag med din model (126.1 x 65.4 x 11.3) men vi har ikke mærket det du havde vist i videoen og derfor sendte vi varen videre til leverandøren for videre undersøgelse og aftalte refunderingen med dig.
Beløbet som skulle refunderes var 233 kr, men det blev ved fejl refunderet 223 kr - resten blev overført i fredags så meget som jeg kan se og jeg antager du kommer til at se dem på din konto enten i dag eller i morgen.


Beklager endnu en gang denne ulejlighed.

Elgiganten.dk

Elgiganten ændrer onlinekøb til varehuskøb

Elgiganten ændrer på en lidt for snedig måde onlinekøb til at være varehuskøb, med den væsentlige forringelse af den 14 dages Fortrydelsesret til følge, at forbrugeren afskriver sig denne, hvis emballagen åbnes og en vare tages i nærmere øjesyn, og afprøves.

I mit tilfælde viser en grundig research af prisniveauet på en specifik smartphone, at Elgiganten havde en favorabel pris på en sådan, og jeg beslutter at købe telefonen online, således jeg har muligheden for, og retten til at fortryde mit køb, netop fordi jeg ikke har haft mulighed for at se og prøve om telefonen lever op til anmeldelser og anden omtale.

Købet foregår som ved alle andre onlinekøb - man finder varen i webbutikken og lægger den i indkøbskurven, Elgiganten tilbyder så Collect@Store som leveringsalternativ for de kunder der ønsker at spare postgangen.

Iflg. Elgigantens info om Collect@Store, er denne leveringsmetode fordelagtig for kunder der måtte ønske, at tage den købte vare i brug samme dag (præcis som hos mange andre webbutikker der har fysiske butikker tilknyttet), Elgiganten tilbyder at man kan afhente den købte vare kort tid efter onlineordrens oprettelse, ligesom betaling for varen kan foregå i den fysiske butik.

Til trods for grundig søgen i "aftalevilkår for handel på elgiganten.dk" og i den fremsendte ordrebekræftelse, har det ikke været muligt at finde den tekst hvori Elgiganten oplyser, at Fortrydelsesretten ændres betydeligt, eller direkte fraskrives, såfremt man for at spare postgangen vælger Collect@Store som leveringsalternativ.

Elgigantens såkaldte kundecenter påstår, at det er betalingsstedet der afgør om et køb er et onlinekøb eller et varehuskøb - de mener således, at deres trick er lovligt - men det gjorde de jo også med de øvrige finurlige markedsføringstricks de har generet kunder med, tricks der senere af Forbrugerombudsmanden er kendt ulovlige.

Forbrugerombudsmanden har tilkendegivet at ville undersøge denne sag, også.

avXperten.dk

Kundeservice i absolut særklasse

Bestiller 2 kabler fredag, og modtager dem lørdag, samme dag erfarer jeg at det ene kabel desværre har et defekt stik, hvilket jeg gør opmærksom på i en mail jeg sender søndag - til min overrraskelse besvares min mail allerede lidt senere søndag af Nikolaj, der kort oplyser at han er ked af at kablet er defekt, og at avXperten refunderer det fulde beløb - det defekte kabel skal jeg bare smide ud.

Mandag har avXperten tilbageført det fulde beløb (det samlede beløb for begge de købte kabler) til min konto - en virkelig flot gestus, TAK!

Davidsenshop

Primitiv og mangelfuld emballering

Har handlet hos dette firma én gang, hovedsageligt pga. deres prisniveau på de varer jeg var interesseret i, og ikke mindst den høje rating her på Trustpilot.

Bestilte noget Weber grilludstyr, fik det leveret på lovet tidspunkt, men indpakningen var særdeles mangelfuld - de originale, og meget tynde Weber papæsker var blot puttet i en sort plastik affaldssæk og omviklet med flere meter tape, med det resultat at den originale emballage var godt og grundigt mast i postgangen, og det var absolut tilfældigt at selve varerne ikke var beskadiget.
Da jeg modtog varen for en uge siden, sendte jeg firmaet en mail vedhæftet foto af den modtagne pakke, med spørgsmålet om de ville overveje at emballere deres varer forsvarligt fremover

På tidspunktet for denne anmeldelse har jeg ikke modtaget svar fra davidsenshop.dk.


SENESTE: ca. to timer efter publicering af anmeldelsen, modtager jeg mailsvar fra den ansvarlige for Davidsens webshop lager, der angiver det gode vejr som begrundelse for det sene svar ;-) og udover at beklage og oplyse, at det var en fejl at mine varer var emballeret i en sort plastiksæk, tilbød han at ombytte hele min ordre - flot gestus, men i dette tilfælde ikke nødvendig, i og med selve varerne var ubeskadigede.

Jeg ender på 3 stjerner, og davidsenshop.dk vil helt sikkert få en chance til.

Landberg

Landbergs'k

At Landberg ved denne min seneste ordre, ikke benytter track&trace kan kun skyldes én ting - at teknologien ganske enkelt ikke kan følge med virkeligheden ;-) - der går ikke mange timer fra bestilling, til varen kan afhentes i nærmeste GLS Shop.
Kvalitetsprodukter, lave priser, forsvarlig indpakning, hurtig levering er vel egentlig argumentation nok for at handle hos Landberg.

DSB

Rejsetidsgaranti der holder hvad den lover!

Den 8. februar bliver min rejse fra Sjælland til Jylland forsinket med 40 minutter, angiveligt pga. stormskade på køreledninger, en medrejsende gør mig opmærksom på DSB's rejsetidsgaranti - jeg indsender ansøgningsskema http://www.dsb.dk/kundeservice/rejsetidsgaranti/ og min billet, ca. to uger efter modtager jeg tilkendegivelse om kompensation på 25% af min billetpris, der efter yderligere et par dage bliver indsat på min NemKonto.

Tak DSB!

www.computersalg.dk

Fremragende service!

Jeg hører til de der mener, at en internetbutiks "sande kvalitet" bør måles på deres måde, at håndtere eftersalg og reklamationer - og jeg er glad for at kunne videregive min begejstring, og store respekt for måden computersalg.dk har behandlet mit brug af fortrydelsesretten.

Historien kort: Jeg købte en CPU, og efter mislykket montering, erfarer jeg, at jeg har læst forkert i CPU-kompatibilitetslisten for mit bundkort - under monteringsforsøget påføres CPU'en et lille skrabemærke fra køleren -jeg kontakter computersalg.dk for at høre, om der er mulighed for at returnere CPU'en (vedhæftet foto af "skrammen") - en time efter modtager jeg accept med RMA nummer, med oplysningen om at endelig beslutning om refundering tages når CPU'en er undersøgt af computersalg.dk, naturligvis - i dag viser track & trace at computersalg.dk har modtaget CPU'en kl. 7:00, kl. 10:00 modtager jeg mail med kreditnota, og et par timer senere ser jeg tilfældigvis at pengene er tilbageført øjeblikkeligt, og er på min bankkonto over middag.

Jeg handler meget på nettet, og har aldrig tidligere oplevet denne kombination af kulance og hurtig ekspediton, samtidig med et prisniveau der ligger under gennemsnittet for en stor del af deres produkters vedkommende.

Den eneste beklagelse jeg vil fremkomme med i denne sag er, at Trustpilot ikke giver mulighed for at tildele 6 stjerner ;-)

LavprisVVS.dk

Useriøs ordrebehandling!

Fredag bestiller jeg et brusersæt der angiveligt er et godt tilbud i begrænset antal - leveringstiden oplyses at være 3 dage, og umiddelbart efter bestilling modtager jeg ordrebekræftelsen.

Mandag morgen modtager jeg en noget primitivt stavet mail der oplyser, at min ordre er behandlet i deres system, at varen er bestilt hos deres leverandør, samt at min faktura er klar til print i deres kundecenter.

4 timer senere modtager jeg så endnu endnu en mail, denne gang med oplysningen om, at "varen desværre er udsolgt, og ikke kan skaffes mere",
og jeg spørges om jeg ønsker at "annullere varen" ;-) - lavprisvvs.dk har med ovenstående oplysning selv annulleret både vare og ordre, så det spørgsmål er temmelig malplaceret, men bekræfter mit indtryk af foretagendet som værende lidt primitivt.

Det er i mine øjne uprofessionelt, at lavprisvvs.dk lader kunder bestille "gode tilbud", uden at vide om de kan leveres - og de er derfor ikke at finde under mine "foretrukne" fremover.

SHG

Ombytter til brugt

Jeg opretter en RMA vedr. min 7 mdr. gl. defekte Samsung pc skærm hos shg.dk - ca. 14 dage senere fremgår det under "kundecenter" at reklamationssagen er afsluttet (uden yderligere specifikation) - dagen efter modtager jeg med posten, en anden skærm af samme type, stadig uden forklaring fra shg.dk, den modtagne skærms kabinet er ekstremt ridset (se foto), og returneres øjeblikkeligt, og shg.dk gøres opmærksom på at jeg naturligvis ikke kan acceptere, at modtage en brugt, ramponeret skærm, som erstatning for den velholdte skærm jeg indleverede til reparation, og jeg bad om, enten at få min egen skærm repareret, eller fremsendt en fabriksny erstatningsskærm, eller refunderet den af mig betalte købspris - nøjagtigt som Købeloven foreskriver.

En medarbejder hos shg.dk oplyser mig at "...de skal ombytte til en tilsvarende skærm, hvilket de har gjort..", samtidig oplyses jeg at "...det er Samsung der ud fra den indleverede skærms stand beslutter hvilken jeg skal have..."

For en uge siden fremsender jeg en mail til omtalte medarbejder (med Cc.. til "koncernchefen" for foretagendet) hvori jeg beder om en be- eller afkræftelse af, at det er i overensstemmelse med shg.dk's forretningsbestemmelser, at ombytte indleverede produkter der ikke kan repareres, med brugte ditto - ingen af de to har villet ulejlige sig med at svare - ligesom de til dato har negligeret tre rykkere, for refundering af mine udlæg til returfragt for de to skærme.

Sagen er nu overdraget til e-handelsfonden, der efter at have modtaget behørig dokumentation for min sag, har lovet at varetage mine rettigheder, ved overfor shg.dk, at indskærpe betingelserne for at have e-mærket tilknyttet sin virksomhed.

Proceduren med at fremsende brugte produkter til erstatning for defekte der ikke kan repareres - praktiseres her uagtet, at Forbrugerklagenævnet har truffet adskillige afgørelser der slår helt fast, at omlevering/ombytning ALTID skal være til fabriksnyt tilsvarende produkt, og jeg har svært ved at tro, at jeg er den eneste der har været udsat for det - derfor vil jeg foreslå andre der har været udsat for shg.dk's alternative tolkning af Købeloven, at give e-handelsfonden besked derom, på e-maerket.dk

Jesper Marcussenand Thomas Nørgaard found this review useful

René B.S.´s profile

profile image of René B.S.
René B.S.
Reviewer
Denmark

About

Jeg handler meget i e-butikker, og vægter troværdighed, pålidelighed, og respekt for begrebet kundeservice noget højere end lave priser - og heldigvis er der respektfulde firmaer der gør en stor indsats for at forene ovenstående - og det er så dem jeg handler hos, mere end én gang ;-)