Ole Kjær´s profile

Reviews (9)

TELMORE

TELMORE MENER DET OK OG KRÆVE 3000KR,- FOR EN DEFEKT MOBIL !?

LØFTER PÅ TRUSTPILOT, PÅ MAIL OG PÅ TELEFONEN: NÆSTE SKRIDT, FORBRUGERRÅDET OG ANDRE KLAGEMULIGHDER

Jeg har betalt over 3000kr, - på en mobil som mildest talt ikke har fungeret optimalt, Nu jeg fået nok.

Nu har jeg givet Telmore 1. uge, for de har ifl. post-Danmark min mobil, set med mine øjne er der nu klart tale om at Telmore har min mobil - og enten ikke kan finde den eller ikke vil aflevere den. Så kan de love nok så meget på trustpilot, over mail og telefonen.

Det finder jeg, sammenholdt med sagens forløb(se evt. forløbsbeskrivelse) fuldstændig uacceptabel. Hvis man ikke kan finde min telefon, som deres sekretær, ifl dem selv har underskrevet som modtaget, så er det i bedste fald INDKOMPETENCE ELLER DÅRLIG SEVICE, hvis de har min mobil så grænser det til langt værre ting.

At der mennesker der tilfredse med Telmore er mig en gåde, især at de kan holde en fhv. høj karakter hos Trustpilot, den enes rimelige forklaring må være at de ikke har haft grund til at forsøge at få fat i kundeservice eller lignede, hvilket dog er det eneste positive jeg har og sige om Telmore, at deres kundeservice stadig er høflig.

FORLØB

Købte en HTC Smartfon hos Telmore. Den har kort tid efter købet været ustabil, sendt til reparation 2 gange.

3 gang vil Telmore have mobilen sendt ind til dem personligt.
Det blev den så, jeg ringede efterfølgende mange gange til Telmore, for at høre hvordan det gik, da jeg havde ventet længe. Først efter et hav af beskæftigelser fra kundeservice om at telefonen var hos dem, så får jeg lige pludselig At vide, at mobilen(ifl.dem) ikke er blevet modtaget.

Så krævede Telmore at jeg selv skulle efterlyse telefon – så jeg ringede til Post Danmark, men mit Track N trace nummer i hånden. Post Danmark kunne så oplyse mig, at de havde en underskrift på at telefonen var blevet af levet.

Efterfølgende ringer jeg til Telmore, som nu lover at give mig svar inden for 2 arbejdsdage.

Efter 4 dage ringer JEG SELV, til Telmore – da jeg INTET havde hørt fra dem. Nu kan de så IGEN IGEN IGEN, fortælle mig at de nok skal gøre noget- NU siger jeg STOP.

30 December 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Ole.

Jeg kan godt forstå, at du ikke er tilfreds med det forløb du har været igennem - og for den sags skyld, stadig er midt i.

Først og fremmest, bliver jeg dig svar skyldig på hvorfor du skulle være blevet oplyst, at telefonen var kommet frem til os og skulle være i gang med at blive behandlet. Jeg beklager mange gange, at du fejlagtigt er blevet oplyst dette.

Jeg har fundet dig frem i vores system, og som du skriver, er du nu henvist til at starte en efterlysning hos Post Danmark. Jeg kan godt forstå, hvis det lyder lidt mærkeligt i dine øre, men grunden til at det er dig, der skal starte efterlysningen, er fordi det er dig der er afsender. Selv om pakken står udleveret, kan der, fra tid til anden, ske det, at pakken ikke er udleveret alligevel. Derfor skal Post Danmark nu undersøge sagen.

Når du modtager svar fra Post Danmark med afgørelsen er det vigtigt du tager fat i os, så vi kan få afsluttet sagen på bedst mulig vis. Du er mere end velkommen til at skrive til mig på trustpilot@telmore.dk, så kan jeg tage sagen videre.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Opdatering 30-12-2013

Hej Ole

Jeg er naturligvis ked af hele forløbet, da det bestemt ikke er meningen, at din telefon skal forsvinde undervejs til TELMORE. Jeg har undersøgt sagen og kan se, at du tidligere er blevet bedt om at kontakte os, når du har en afgørelse fra Post Danmark. Det er vigtigt at du får oprettet denne sag hurtigst muligt, da Post Danmark ellers ikke kan behandle den.

Med venlig hilsen
Nickolaj, TELMORE

SkatePro

Første oplevelse - meget positiv

En kort forsinkelse, men det er pebernødder, når varen ikke var på lager til begynde med, priserne er helt igennem gode, især set ift. de fysiske butikker. Vil klart andbefale denne side til andre.

Apoteket Online

Lidt rod - afventer forsendelse

Afventer forsendelse - kommentere senere ,

Mark Andersen found this review useful

03 September 2013

Reply from apoteket-online.dk

Kære Ole Kjær

Jeg beklager, at vi ikke tidligere har svaret dig her på Trustpilot, men jeg så først dit opslag nu.

Og så skal du have en forklaring: Når vi afsender en ordre, så er det sidste vi gør, at trække pengene fra kundens konto. Den dag vi skulle sende din pakke, kunne vi ikke trække beløbet, og det er årsagen til, at du ikke modtog noget. Men det er naturligvis vigtigt at understrege, at vi heller ikke har trukket nogen penge.
For at finde en løsning på problemet ringede vi til dig adskillige gange uden held.
Vi burde naturligvis have haft informeret dig pr. mail om, at vi ikke kunne sende pakken. Vi beklager meget, at vi her ikke har fulgt vores sædvanlige procedure.

Med venlig hilsen
Ina Bøgkær
Online chef, Apoteket-online

epuff.co.uk

1m. efter det virker næsten for godt til være sandt

Produktet ankommer hurtigt, det virker, det er en fantastisk erstatning. Mit eneste men, er hjemmesidens overskuelighed, det meget svært at få overblik - derfor 4 stjerner .

esug.dk

Et firma der går op i kundeservice

God service- da jeg glemte en pakke skrev de endda hvad der var galt - Se det sørme god kundeservice . Stor respekt herfra!

Grafical.dk

SUPER kundeservice

Der var plastiklommer der var defekte i en pakke på 100, det resulterede i en ny sending fra dags dato + deres priser er bestemt blandt de bedste. Har kun positive tanker om det firma.

ComputerCity Danmark

Gode oplevelser med mindre irritation

Har oplevet en generel god service, både i butikkerne i Horsen og Aalborg, også internet servicen har været god. De har fundet gamle kvitteringer frem, og været gode til at give råd og vejledning ved personlig henvendelse.

Der er dog få minusser

1)De svare ikke folks klager på denne hjemmeside, det er da helt hul i hovedet, i det mindste fra et forretningsmæssig synsvinkel.

2) flabet medarbejdere, men det finder man jo alle steder, men har oplevet en vis arrogance, som er sjælendt andre steder. Fordi man har ekspertise, behøver man ikke tale ned til folk.

Coolshop

Skadet disk

Købte et splinternyt spil, fable 3 . Men spillet kan ikke læses 85% af tiden, og hopper ud, kommentaren fra coolshop var at jeg skulle afprøve den i en anden xbox360.

Fitnessgruppen

4 stjerne .. Mennn

Købte Finnlo Skråbænk, Squatstativ + 110 kg. vægtsæt.
Overordnet en rigtig god oplevelse. Det er klart andbefaleses værdig at tjekke butikken ud. MEN en stjerne af! fordi jeg personlig besøgte butikken og forklarede ekspedienten at jeg også gerne ville bruge sættet til dødløft og.l. og kan ikke bruge stangen, fordi den er for bred i grebet, det udmærket når man udøver bænkpres, Squat og skulderpres som sættet er lavet til. Det der så går mig på er at de er stolte af deres kundeservice og råd, så det ikke helt så god kundeservice og lade mig investere i noget der ikke kan bruges til det jeg ønsker ....

Ole Kjær´s profile

profile image of Ole Kjær
Ole Kjær
Reviewer
1986
Aalborg, Denmark

About