Dolph Flodhest´s profile

Reviews (47)

Forexbank

Nemt og meget informativ - især kundeservice

Kundeservice svarede hurtigt og meget præcist på min henvendelse, samt kom med alle ekstra oplysninger.

Da Valuta blev bestilt kom der hurtigt og effektiv besked tilbage, også ledsaget af alle praktiske oplysninger og begrænsninger.

Det er min helt klare opfattelse at Forex fortæller om alle fordele og ulemper samt alt det praktiske inden at man kommer til deres fysiske banker, og på den måde undgår både misforståelser og sure kunder - godt tænkt!

UPS

Underlige tidspunkter, dårlige udleveringssteder og vanvittig placering af pakkeseddel

Som alle andre magter UPS ikke at leverer når folk er hjemme, men insisterer på at levere når man er på arbejde. Dette gør deres levering ligegyldig da man alligevel ender med at skulle modtage pakken på sit arbejde.

Det er så medmindre at man vil bruge "et af de mange udleveringssteder", der er i København kun et, og det er hovedlageret i Glostrup, en tur der både kan være langvarig og omstændig alt efter hvor man ellers normalt befinder sig, herudover er s-tog ikke optimalt til pakketransport.

Jeg fandt ved et rent tilfælde ud af at de havde været på min adresse to gange, men eftersom at var midt om natten har jeg næppe hørt klokken. Herudover var pakkesedlen sat fast i dørklokkesystemet, et sted man ikke ser medmindre at man er gæst, hvorfor at jeg ikke havde set den, men i det mindste tillod den enhver der havde lyst at indtaste mine oplysninger der alle er på sedlen, og omdirigere pakken til sig selv.

UPS

Nej, jeg er ikke hjemme hele dagen, og nej, jeg kan ikke bruge arbejdspladslevering til noget

Som alle andre fragtfirmaer forstår UPS ikke at de fleste folk er på arbejde til en 16-17 stykker, og derfor ikke er hjemme når man kommer med pakken.

De forstår heller ikke at man ikke ønsker pakken leveret til sin arbejdsplads, for så havde man jo nok angivet netop den adresse til at starte med.

De reklamerer med afhentning på deres hjemmeside, de glemmer bare at skrive at der kun er et afhentningssted, og det er deres hovedlager i Glostrup, hvilket både er ekstremt tidskrævende, og meningsløst når der er betalt for levering på adressen, og fuldstændigt vanvittigt da afsender i mit tilfælde er tættere på mig en UPS hovedlager i Glostrup.

Enten må UPS lærer at leverer pakker når folk er hjemme, eller som minimum få nogle droppoints i nærheden af hvor kunderne bor, indtil da vælger jeg en anden leverandør.

Skyttebutikken

Konsekvent dårlig service, manglende levering og konsekvent manglende kommunikation

Jeg har et par gange handlet smøremidler, og hver gang har problemerne været de samme:

1: Man bruger Post Danmark, men priserne er 6x højere end Post Danmarks egne
2: Varene er konsekvent ikke på lager, men det bliver man ikke oplyst om før end at man rykker og venter.
3: Når man efter urimeligt lang tid endelig får sin vare, så er det kun halvdelen man får
4: Den ene gang blev der ikke svare ikke når man klagede over ikke at have fået sine varer
5: Den ene gang skulle jeg reelt slås med dem for at få de vare der var betalt for, det er ikke i orden. Anden gang var dog noget bedre.

Skyttebutik

Lidt billigere end andre, men elendig service og kompetenceniveau

Jeg har handlet forskellige småting hos dem flere gange, og især deres smøremidler har de ikke meget styr på.

Først og fremmest er de meget lang tid om at leverer varen, her snakker vi hurtigt en måned på trods af at der skrives "3-5 dage" på hjemmesiden. Der er ingen mails hvis varen ikke er på lager, og jeg har desværre også oplevet at få forkerte vare (havde købt 400 ml dåser, fik 200 ml dåser) hvorefter at det tog meget lang tid at få dem til at indrømme at der var begået en fejl, og endnu længere tid for at få den korrekte mængde vare tilsendt.

Ja, de er billige, men efter flere forsøg må jeg indrømme at det ikke er besværet og frustrationerne værd.

Spurt Cykler

Er gået fra rigtig god til skidt på et par år

For bare et par år siden var Spurt et godt sted, bevares, deres hjemmeside er noget rod, men priserne var gode, betjeningen hurtig, og de var altid meget servicemindede og klar med et godt tilbud og en effektiv håndtering af det hele.

Jeg mistænker dem for at fejlen ligger i nyt personale, jeg har bla. overhørt en kunde der blev anbefalet at løsne rustne dele på en reservecykel ved at hælde godt med rustopløser på, og så sætte ild til det. Sætte ild til rustopløser? Op ad lakken? og lige ved siden af en olieindsmurt kæde? Goddag mand økseskaft...

Herudover har jeg oplevet at man ofte ved reparationer går over til, i stedet for at løsne og afmonterer kabler, det tager ca. 30 sekunder, så klipper man dem bare over. Det betyder så at den del af det jeg selv kan lave ikke bare er en justering, men i stedet bliver til en komplet udskiftning af komponenter og kabler, det er simpelthen ikke i orden.

Jeg kan ikke acceptere den måde cyklerne behandles på og har nu fundet et andet sted at købe og få serviceret cykel.

www.computersalg.dk

hurtig levering, god tracking, bedste pris

Varen kom en dag tidligere end beregnet minimumstid, så ekstra plus. Der var desuden sms beskeder løbende omkring pakkens placering.

Prisen var den absolut billigste, varen var pakket pænt ind, og der var ingen bøvl med betaling eller andet.

Varen var, og er, fejlfri, så der har ikke været kontakt med support af nogen art.

Bring

Hurtig kundeservice, levering uden for normal tid

Som et af meget få firmaer leverer de efter kl 17, allerede her er vi oppe på de første fire stjerner. Kundeservice svarede på mail henvendelse et par timer efter at jeg havde fået bekræftet at den var modtaget, så der er ingen der kan beskylde dem for at sove i timen.

Vi bruger også bring på min arbejdsplads, det er også altid problemfrit. Hertil kommer at priserne er konkurrencedygtige.

Game.dk

Den engelske side/moderselskab er lige så ringe

Selvom det danske firma er lukket ned, så har jeg haft identiske oplvelser med at ting ikke kom, at man ikke fik svar fra kundeservice uanset hvordan man henvender sig, og at produkter, inkl downloadkoder, er helt op til 6 uger forsinket, også selvom at varen er på lager.

Der er kun en ting at sige, find et andet sted at handle.

3 (HI3G Danmark ApS)

Fin service og grundpriser, manglende 4g dækning og underlige priser for ekstra data

Grundlæggende set scorer 3 højt på de menneskelige faktorer, sælgerne i butikkerne er søde rare og ikke mindst velkvalificeret (det er ikke altid hos konkurrenterne) og kundeservice er meget forstående, venlige, og kan ikke mindst løse de problemer der er hurtigt og ret effektivt. Stort plus for den del.

De kritikpunkter jeg har er mere på de rammer der er for brugen af 3:

1: Når man skal oprette sig som bruge skal man gøre det igennem en sms, det er lidt svært hvis man eks. kun har købt en tablet + abonnement. Kundeservice kunne hjælpe med det, men det synes at være et system der ikke er helt gennemtænkt. Jeg tror dog at det er noget 3 vil kunne løse relativt hurtigt.

2: Prisen for ekstra data er prissat som for 10 år siden. 29 kroner for en enkelt gigabyte? Bevares, til surf er det fint, men der skal ikke hentes mange opdateringer eller apps til mobil/tablet før end at det er brugt, og på trods af 4G hastigheder kan man glemme alt om at bruge sin mobil eller tablet som hotspot.

Prisen per gigabyte bør være under 10 kroner, eller man bør have et system som hos Telmore hvor datahastigheden blot sænkes til ca 0,1 Mbit. Sidstnævnte synes at være en god løsning for både kunde og udbyder.

3: 4G/LTE dækning er en joke. Der er med lidt held dækning i det meste af storkøbenhavn, og jeg har lejlighedsvis fået 4G en enkelt gang i Odense centrum. Ellers er der udelukkende 3G dækning, og hvis man rejser meget på Kbh/Århus ruten med DSB, eller Kbh/Esbjerg, så skal man ligeledes ikke regne med 4G på noget tidspunkt, selv 3G er ikke en selvfølge. Det må da kunne lade sig gøre, evt. sammen med de øvrige teleselskaber, at sikre at der er datakommunikation langs de primære togruter, og som minimum i de 18-20 største byer i landet.

Når det så er der, så er jeg dog glad for hastigheden og stabiliteten i 3's 4G/LTE netværk

14 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Dolph

Tak for din anmeldelse, og for din fine ros af vores Kundeservice. Vi har et stort fokus på at yde en god og grundig service over for vores kunder, og jeg er derfor glad for at det også er dit indtryk.

I forhold til din feedback, kan jeg heldigvis oplyse, at det snart bliver ændret, så man i fremtiden kan tilmelde sig til vores selvbetjeningsside med en tablet meget nemmere og hurtigere. Vi kigger også løbende på vores priser, da vi ønsker at sikre os, at vi tilbyder de mest fordelagtige abonnementer. På nuværende tidspunkt er der dog ikke planer om at ændre på prisen på vores datapakker.

4G-hastigheden er teoretisk op til 70 Mbit/s. i download og op til 24 Mbit/s. i upload udendørs. Mange faktorer afhænger dog af, hvor høj hastighed man kan opnå. Den forventede downloadhastighed er 8-35 Mbit/s, og den forventede uploadhastighed er 2-24 Mbit/s. Ved starten af 2013 havde 50% af befolkningen fået adgang til de høje 4G-hastigheder i vores 4G/LTE-netværk, og vi udbygger løbende vores netværk. Jeg håber derfor at du vil opleve, at 4G-dækningen bliver bedre i dit område også.


De bedste hilsner
Sophie

Føtex

Egentlig ok service og hastighed, samt priser og udvalg, men...

de grundlæggene ydelser er fine, men der er lige et par ting der skal rettes op på, i hvert fald i min lokale:


1: Færdigretter bør altså ikke indeholde frossen pasta, det er ubehageligt at tygge
2: Der skal IKKE hyggesnakkes med hver eneste kunde, hverken i kiosken eller ved kassen, det er enormt frustrerende for os der handler i vores frokostpause, vi har altså ikke hele dagen, få nu samme tempo som kassefolkene i netto
3: Tving folk til at overholde regler.. Det kan ikke være rigtigt at folk kan trække hele kundevogne igennem hurtigkassen eller selvbtjeningskassen selvom at der er skiltet med max 15 vare, og tre medarbejdere bare smilende ser til, imens at køen bare bliver længere og længere.

The Globe

elendige toilet forhold og manglende udvalg

Fin stemning
Hurtig betjening
God indretning

Toiletter og toilet hygiejne under al kritik
Elendig akustik
Ikke meget plads
Alm øl halvdyre
Meget få irske øl
Tjenere tager din øl, også selvom at du tydeligvis ikke er færdig.
Maden er sej, kedelig og smagløs. Halv gammel kylling forsøges dækket med alt for stærk dressing

Elsebeth found this review useful

GAME

Way Too slow and lack of logic postage and horrible customer service

Bought some clothes, two preorders, a game released March, one released April 1st. All in stock. Purchased around two weeks before the first game would be released.

After two weeks the clothes came.

Almost a week later, and 5 days after the march game had been released to the public, my march preorder came, Still havnt seen the April Preorder, and Easter holidays are closing in which will cripple mail around where I live. I have given up hope that I at least can get to play my April game on release date.

Update: The game released yesterday, and today at noon a mail confirmed that the game will be shipped, today... great, I'll have it around a week afte release then, so whats the point of buying a game more than a month in advance? I feel a bit con'ed to be honost.

Update 2: after waiting 14 days I lost patience and purchased somewhere else. Game can have yet another purchase send back, this is totally unacceptable, two games in a row dealyed or not showing up at all, and in both cases shipped so late that I would not get them in time even if I lived next door to the central mail hub.


Seriously? Three separate packages when all are in stock? Arriving a week too late depsite ordering two weeks ahead? Not acceptable. Game might look a tad cheaper, but Im going for a local retailer next time, such slow delivery is unacceptable.

Oh, and two ekstra payments came up, out of nowhere. Better hope for them its because they mess around wtih debet and credit for the game I returned, for in case they have charged me an extra £58 for no apparent reason, there will be problems.

Oh. And service is horrible, chat only Works 30% of the time, and response on email is closing in on 14 days waiting. Im godsmacked, never experienced more than a few days waiting time, no matter the size of a Company.

Postdanmark

Ringe kerneserivce til høj pris

Postdanmark har en række problemer, både ved levering privat og til firma

1; Erhverv; manglende kendskab til Geografi, Medmindre det er en helt speciel medarbejder der står for omdeling, så ender vores pakker og post altid i en beboelsesejendom, det fandt vi så først ud af efter tre måneder. Vi er eneste kontorbygning i en halv kilometers omkreds...

2: På trods af at være mere ustabil og langsommere end Bring, GLS, UPS, ZAP osv, så er PostDK stadig dyrere...

3: Privat: PostDK har valgt konsekvent ikke at afleverer de små hvide afhentningssedler i min postkasse. Jeg har været heldig selv at fange et par stykker igennem Track&Trace, men det er ret svært at få sine pakker når man
A: ikke ved at de er kommet
B: ikke kan få dem udleveret da man ikke har en afhentningssedel.

4: Når man betaler for express levering, fordi at det er fødevare der er i pakken, så går der gerne fem dage eller mere før end at varene kommer. Kan man få sine penge refunderet eftersom at varen nu er ubrugelig og at levering er mindst fire dage for sent på den? Næh, det kan man ikke...

Hel ærligt, en ting er at i har praktikanten Frode til at leverer til mit arbejde, og vi dermed er gået glip af et utal af pakker og breve til stor irritation for kunder og klienter, men i behøver altså ikke konsekvent igennem halvandet år at undlade at give mig den hvide afleveringsseddel der fortæller at jeg har fået en pakke og må få den udleveret.

Hvis muligt, brug GLS eller anden leverandør, PostDanmark udnytter groft deres monopol, leverer en elendig service til en meget høj pris.<<<


Nu er der - stadig- ingen svarmulighed på trustpilot, og det er da også vældig flinkt af PostDK at svare, men på trods af megen dialog tog det stadig tæt på et halvt år at få styr på erhvervspakkerne (Jeg har naturligvis tilladt temmelig lang mulighed for PostDK for at løse problemet inden at jeg klager via Trustpilot). Resten af problemerne kan kundeservice næppe hjælpe med da det kræver en total rekonstruktion af firmaets kundeservice og leveringspolitik - og det kræver igen en total udskiftning af ledelsen.

04 February 2014

Reply from Post Danmark

Hej Dolph

Hvor vil jeg gerne hjælpe dig med at få nogle bedre oplevelser når du modtager breve og pakker fra Post Danmark.

For at kunne gøre det har jeg brug for at få dine kontaktoplysninger på tpost@post.dk.

Når jeg har dem kontakter jeg dig og vi ser om ikke der findes en løsning på dine udfordringer.

Med venlig hilsen

Birthe fra Post Danmark Kundeservice

GLS Denmark

God pris og erhvervslevering, men ekstremt ufleksibel til privat

Jeg har fået leveret en masse med GLS til min arbejdsplads, det er billigt, og er der inden for et døgn, og jeg har aldrig haft problemer.


Men....


Hvorfor pokker har man kun levering til privat adresse mellem 8-16? Der er jeg, som langt størstedelen af arbejdsstyrken, på arbejde... Og omlevering skal også ske inden kl 16.. Helt ærligt, selv PostDanmark har lært at man nemmere fanger kunderne hvis man kan komme efter kl 16.

Herudover mangler jeg en mulighed for at GLS dropper parken i nærmeste droppoint, i stedet for at sende mig et brev om at jeg skal ringe til dem eller afhente i Tåstrup der, lidt uigennemtænkt, lukker kl 18.30, således at man ikke har en kinamands chance for at afhente. Hvis de kan holde åbent til 18.30, så burde man også kunne levere til 18.30

Nybolig

"glemmer" de vigtige detalje

Den rigtige bolig til den rigtige pris, det var hvad jeg troede at jeg købte, hvad jeg fik var:

1: Jeg spørger specifikt om alt er betalt "ja", er svaret. To dage efter kommer der en stor efterregning på depositum, da jeg spørger administrator bliver det oplyst at mægler var bekendt med det

2: Mægler "glemmer" at oplyse omkring at der er bopælspligt. på trods af at jeg spørger specifikt ind til om der er specielle forhold jeg skal være klar over, det er herudover et forhold der ville have gjort at jeg ikke ville købe lejligheden hvis jeg havde vidst det.

3: Mægler "glemmer" at fortælle at der er et 2 cm bredt og 120 cm højt hul hele vejen igennem væggen fra køkken til soveværelse. Tak for mad-os.

4: Mægler oplyser boligafgift til 1800, det viser sig da der skal betales at den er 2500, mægler har oplyst den boligafgift der var ved forrige salg. Aconto varme og vand er ligeledes højere end oplyst.

Det er simpelthen ikke i orden, jeg har nu boligudgifter for 30.000 mere om året end mægler oplyste mig om, og jeg sidder nu i en bolig hvor min evne til at spare op til anden bolig, eller spare op i det hele taget er stærkt reduceret grundet øgede udgifter til bolig.


Der er tale om Nybolig Anemette Lyngh, Frederikssundsvej 29, ejeren har dog på intet tidspunkt været inde over handlen.

Palaeet

Sublim service og overraskende lave priser

Det generelle prisniveau er lige omkring de fleste andre, dog under gennemsnittet for området.

Servicen er i top, personalet er vidende og imødekommende,

De har en meget flink urmager der har lavet flere ting uden beregning, selvom at jeg ikke er stamkunde (det er jeg så blevet nu) eller har købt ret meget, og priserne på både reservedele og arbejdsløn var overraskende nok under hvad jeg er vant til fra mindre provinsbyer hvor jeg ellers har boet og arbejdet, og var så absolut meget konkurrencedygtige.

Jeg oplever altid højt service niveau hos danske guldsmede og urmagere, men at finde det kombineret med forholdsvis lave priser på et centralt placeretog normalt dyrt sted var en meget positiv overraskelse.

Trustpilot

Ideen er god, tvungen FB er ikke

Anmeldelse redigeret og stjerne fjernet.

Hvorfor pokker har i indført købsbevis med tilbagevirkende kraft? Nej, jeg har ikke kvitteringer og numre liggende på ting jeg har købt og anmeldt for 3-4 år siden.

I ændre på grundvilkårene for anmeldelserne, alle anmeldelser, med tilbagevirkende kraft, det er en fuldstændig utroværdig og vildledende måde at gøre tingene på.


Ideen med trustpilot er rigtigt god, men når man inkonsekvent acceptere at folk kan lave fem stjernes anmeldelser og skrive to ord om det, og dem der laver reelle bidrag er tvunget til at lade alt foregå via FB, ja så holder det ikke. Det er vel ikke så svært at vide at jeg gerne giver udtryk for min glæde, eller irritation via Trustpilot, men måske ikke ønsker at alle mine FB venner kan se det?

Kan trustpilot ikke forstå at det kan skabe problemer at man kan spore den/de personer der kommer med negative anmeldelser og ikke mindst kommentarer - det er jo desværre før set. Hele pointen med et anmeldelsessite er netop at man kan sige sin ærlige mening, det vil jeg kraftigt overveje om jeg har lyst til at fortsætte med, positive som negative, i frygt for at der er bare en enkelt virksomhedsejer eller anden anmelder der tager mine skriverier personlige, og opsøger mig privat, på mit arbejde, eller på anden måde vælger at drive chikane i afmagt over at man måtte have en anden mening.

Sidsel Marie, Elsebeth, Jarl Friis, forbruger , Anna Sejrand A. found this review useful

06 June 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej

Tak for dine mange anmeldelser og din positive bedømmelse.

Vi er helt med på, at der kan være situationer, hvor det er nødvendigt at kunne anmelde anonymt. Som du nævner, har vi oplevet eksempler på at kunder bliver chikaneret af virksomheder på baggrund af at de har anmeldt en virksomhed. Det hører dog absolut til sjældenhederne.

I hovedreglen vil vi gerne fremme at færre anmeldelser på Trustpilot er anonyme. Årsagen er, at andre forbrugere stoler mere på en anmeldelse, når den er skrevet af en rigtig kunde med et rigtigt navn. Derfor har vi valgt at validere brugerprofiler med Facebook. Som bruger har du stadig mulighed for at ændre navn og billede efter du har lavet en profil, ligesom du også kan styre om dine anmeldelser skal deles.
De indstillinger ser det ud til at du har fundet frem til, så jeg håber du også vil bruge Trustpilot fremover med de indstillinger, du har det bedst med.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

-- Opdateret 6. juni 2013 ---

Hej igen

Kravet om købsdokumentation har været gældende længe. Vi ønsker, at forbrugere skal kunne læse og skrive anmeldelser af de virksomheder de handler hos på Trustpilot, og derfor beder vi anmeldere om købsdokumentation, hvis der er tvivl om vedkommende er en rigtig kunde.

Vi forventer ikke, at nogen gemmer kvitteringer i så lang tid. For at en anmeldelse er gyldig, kræver det også at anmelder har foretaget en handel inden for de seneste 2 år. Vi fjerner ikke anmeldelser der er ældre end det, men anmeldelser vægter mindre jo ældre de bliver, og når en anmeldelse er ældre end 30 måneder, tæller den ikke med i virksomhedens samlede score.

Mvh
Joakim

Empirebio

godt billede og lyd men alt andet fejler

Benplads, stole, lyd og billede er ok. Men alt andet fejler.

De svare ikke på mails
Personalet er næsten arrogant i deres betjening.
Priser på slik og cola ligger over gennemsnittet. Koblet med et stærkt begrænset udvalg...
Ind og udgang sker samme sted. Det kan skabe trafik propper.

Empire kan gå hvis det er sidste øjeblik, men det er så absolut værd at bruge transport tid på at tage i imperial eller cinemaxx i stedet.

Brdr Price

Som forventet, en god oplevelse på alle måder

Stemningen er uhøjtidlig, betjening meget høflig og venlig, maden på niveau med hvad man forventer til 500 for tre retter, og så må det siges at være acceptabelt med det der serveres.

Maden var god, lun salat velkomponeret, dansk bøf, fuldt på højde med Mash og Retour Steak - salat virkede lidt standard, men det er ikke noget jeg spiser alligevel.

Heftig Creme Brüle med med en varm og karameliseret overfalde, mens resten er koldt. Smager meget igennem af vanilie.

Alt i alt en meget positivt oplevelse, og til 1100 for to personer hører det endda til en af de billigere resturanter i Københavns Indre by.

Elgiganten.dk

billige mærkevare, ringe service

Jeg har selv omtalt Elgiganten til bekendte med ordene "de er billige, men forvent ikke at sælgerne ved noget om produkterne".

Da jeg selv skulle have nyt fjernsyn havde jeg ingen forventninger til de tekniske kundskaber, de var dog lidt bedre end forventet.

Hvad jeg derimod var overrasket over var at jeg efterspurgte et specifikt fjernsyn - det havde de ikke på lager, men man forsøgte i stedet at sælge mig flere forskellige TV der var en smule større, og så 200-250% dyrere... Jeg havde måske forventet et lignende af andet mærke til +/- 500 kroner, men at man finder andre til mere end det dobbelte undrer mig ærlig talt. En kunde der har fastsat eks. 5000 kroner til et fjernsyn bruger næppe 10.000 eller 12.000.

Jeg endte med selv at finde et fjernsyn, Samsung LED 5 serie, som jeg er positivt overrasket over, der dog var mindre end det jeg oprindeligt havde kigget på - men Elgiganten fik i det mindste et salg i stedet for at jeg var gået uden at have købt noget. Lidt tragikomisk at det er på forbrugerens initiativ - og ikke sælgerens, at der kom et salg i hus.

Prisen på produktet kan jeg ikke sætte en finger på, har endnu til gode at finde det billigere andre steder. Generelt når jeg sammenligner priserne afviger Elgiganten enten få procent eller slet ikke fra de billigste priser man kan finde hos de rene online forretninger, så plus for prisen.

Og så skal der lyde et stort øv råb for at priserne på Elgigantens hjemmeside sjældent er de samme som i butikken. Som udgangspunkt må det derfor anbefales at købe igennem elgiganten.dk i stedet for i forretningerne da prisen online tit ligger væsentligt under prisen i varehusene. Må indrømme at jeg aldrig har set noget lignende hos hverken Fona, Hifiklubben eller Expert.

Itasker

gode priser, god levering, endnu bedre kundeservice

Jeg havde min pakke et par dage efter bestilling.

Prisen var den absolut billigste jeg kunne finde.

På trods af at jeg havde indtastet forkert email, så fandt kunde support den både da jeg kontaktede dem telefonisk + der kom dobbelt check via email, og de kunne fortælle præcist hvad status var + sende mig fakturaen igen. Det var hurtigt og nemt at komme i kontakt med kundeserivce på både telefon og mail.

Dejligt med et firma der både er billig og har styr på tingene samtidigt. Jeg skal helt klart handle der igen.

Web10

prisen acceptabel, men er ligeglad med lovgivningen.

På trods af at man gør dem opmærksom på at det ikke er lovligt, kan man kun komme i kontakt med dem i et lukket support forum, hvor der i mit tilfælde først svares efter fire dage, efter at der rykkes for svar.

Der er ingen email eller telefonkontakt, på trods af at dette er sikret igennem ehandelsloven. De undlader at svare på spørgsmålet om den manglende email, og der henvises til at man skal købe et abonnement på telefon support hvis man vil i telefonisk kontakt med dem.

edit:; jeg kan se at de har telefon + email her på trustpilot, sjovt at det ikke findes på deres egen side og ikke oplyses af deres egen support....




Edit2: Da man ikke kan svare web10/forhandler svar:

ang email:


"Din henvendelse til Web10 support er blevet besvaret. Klik på nedenstående link for at læse svaret:

http://www.web10.dk/support/show/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"

Jeg kan ikke se mulighed for at man tilgår mit spørgsmål medmindre man kender den url den befinder sig på... Det kalder jeg et særdeles lukket forum, idet at kun jeg og supporten kender url + er logget ind og kan svare...

at i sender en mail med link er ikke det samme som mail kontakt/support.


I SKAL tilbyde en direkte email og Tlf, efter ehandelslovens §7.... Der er intet at diskuterer. Det er lige så grundlæggende som at oplyse adresse + CVR nummer.

I forsøger i øvrigt at fakturere i Euro fra et dansk CVR nummer til danske kunder, det kan min, og andres netbank ikke. I havde for øvrigt heller ikke moms på til at starte med...




Når det er sagt, så er den supportmedarbejder jeg kom i kontakt med meget hjælpsom og skrev i et pænt sprog. Stor ros for det.

14 August 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Dolph

Det er simpelthen ikke korrekt, at der ikke er email support.

ALLE som henvender sig via vores ticket-support får svar. Der er hurtigt svar på hverdage, og længere svar, hvis du kontakter supporten over weekenden. Jeg beklager, hvis du har oplevet længere svartider end normalt.

Om du skal anvende en support-formular til at sende en email, hvorefter du får svar via en email, er ikke ensbetydende med at at der ikke er support via email.

Det er IKKE er lukket forum, blot fordi du bedes udfylde ekstra information, så som kundenummer. Det betyder blot at supporten bliver hurtigere, hvis du hjælper ved at fortælle dit kundenummer eller domæne.

Det er korrekt at der skal betales ekstra for telefonsupport, hvilket er naturligt, da det gør det muligt at tilbyde vores kunder markedets billigste priser.

UPDATE
- Jeg tror der er noget centralt, som du misforstår, og det er jeg meget ked af:

Vores ticket-support er IKKE et lukket forum !!!
Det foregår ved at du henvender dig via kontaktforumlar, som ALLE kan bruge. Derefter får du et svar på formen.
http://www.web10.dk/support/show/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Da der er et PERSONLIGT svar til dig, som hjælper dig personligt med det du måtte have behov for. Så enkelt er det.

Det er sådan alt ticket-support foregår alle steder, så det er der ikke noget specielt i.


Med Venlig Hilsen

web10 support

Av-Cables.dk

hurtigt, billigt, stort udvalg

1: fantastisk hurtig levering
2: billig fragt
3: billige produkter
4: alle mulige, og umulige kabler. herligt.
5: Kvaliteten af varene er der heller ikke noget at udsætte på

Der er handlet adskillige gange via siden.

Cinemagic

Billigst og hurtigst med tracking hele vejen - fantastisk kundeservice og reklamation

1:Der var god support før køb
2:De var billigst
3:Der var tracking på alt indtil det sidste kom på lager
4:Fuld tracking fra alt var på lager
5:Stort Plus til GLS, lidt over et halvt døgn fra afsendt pakke til de 6:Leverede til min arbejdsplads i den anden ende af landet. For øvrigt også med fuld tracking.

sandsynligvis den bedste internetkøbsoplevelse jeg har haft siden jeg begyndte at handle online for 12-15 år siden. Skolebogseksempel på hvordan at det skal gøres.

Hvad angår penge. Ja, så blev de først trukket efter at varen i realiteten var afsendt... Sådan!

Edit: jeg har handlet med dem flere gange efterfølgende, selvom det er postdanmark der leverer de helt små forsendelser er tingene stadigt hurtigt fremme. Stor Ros for at leverer og præsterer til topkarakter igen og igen.

Edit 2: jeg havde et defekt produkt, mindre end en time efter min henvendelse havde de tilbageført pengene og sendt en besked om at jeg bare kunne smide produktet (et sdkort) ud. Jeg var næsten mundlam over den effektivitet og tiltro de udviste til mig som kunde, det var jo hvad der kunne ske, men jeg skulle ikke engang sende produktet tilbage (det var så også så dødt som det kunne være). Jeg bestilte naturligvis et tilsvarende fra Cinemagic igen, den slags fremragende service skal belønnes.

BIVA A/S

Ringe udvalg, ringe priser, endnu værre medarbejdere.

1: Kvaliteten af møblerne er den samme som andre steder. Det er standardmøbler hele vejen igennem.
2: jf. pkt 1 undre det mig at priserne virker generelt højere, på enkelte ting det dobbelte af IKEA og Ilva.
3: På trods af at der var fire ledige medarbejdere og at jeg var eneste kunde i butikken, havde de væsentligt mere travlt med at pjatte med hinanden end at forsøge at hjælpe mig.
4: På trods af 3., så er det utilgiveligt da Biva forrige sommer fyrede en medarbejder for at besvime foran kunderne, hvilket var sket da man nægtede medarbejderne vandpauser, selvom arbejdstilsynet foreskriver dette.

Finn Snedker found this review useful

Retoursteak

Fantastisk mad til gode priser og god service

1: Maden, dvs. bøffen, for der er reelt kun en hovedret i to forskellige størrelse er fantastisk, absolut en af de bedste måltider jeg længe har fået.

2: Priserne er rimelige, 235 for den mindste hovedret på 350 gram med tilbehør.

3: Servicen er ligedels hurtig, effektiv og venlig, og maden var forbløffende hurtigt færdig, der var hurtig servering med både drikkelse, mad og desset.

Absolut et sted jeg vil komme igen og tage bekendte med til når de besøger Ny østergade i København. Parkering kan være lidt vanskelig da der godt nok er en parkeringsplads på den anden side af gaden, men den er velbesøgt.

Harald Nyborg

Billige vare, men kvaliteten er derefter og service ligeså

Varene er billige, nogle mærkevare fåes ikke billigere andre steder, men langt det meste er kina plast der knækker så let som ingenting.

Medarbejderne er hårdt spændt for, og enhver med bare en smule butikserfaring kan se at der er alt for få på arbejde, uanset hvornår på dagen eller året man kommer

Cykelgear

Billigst, og effektiv. God service.

Webshoppen er nem at bruge og har et fornuftigt udvalg, fragtpriserne er rimelige og fleksible, support foregår virkeligt hurtigt, betaling er hurtig og smertefri, og jeg kunne ikke finde varene jeg skulle bruge andre steder billigere, hverken enkeltvis eller samlet.

Jeg har handlet der flere gange, og det er samme niveau alle gange.

Hoejstrup

dyrt bekendtskab

1: Der opkræves nogle meget høje aconto beløb.
2: man nægter at sende folk og foretage kontrolmålinger, og at man skal passe sit arbejde er ikke en undskyldning, enten er man hjemme en hverdag om formiddagen, ellers bliver tilbagebetaling af aconto udskudt til året efter. Dette kan stå på indtil den dag man flytter
3: Alt opkræves i samme "bunke". Man kan derfor ikke nægter at betale renter, urimelige opkrævninger i vand/varme eller lignende da det så er huslejerestance.
4: Hvis man er utilfreds og klager, så vil inspektøren (en slags område chef) ikke være bleg for at true dig med udsættelse. Også selvom at man kan påvise igennem kontrakt og lovgivning at man intet forkert har gjort
5: Vink farvel til dit depositum, Uanset hvor godt du har gjort rent og hvor nymalet der er, så får du ikke en krone.
6: På trods af at langt de fleste beboere ikke hører til landets elite rent økonomisk, så bruger man rykkergebyrer på næsten den forkerte side af 250 kroner per gang. Uanset at man har en defekt netbank eller andet.
7: Husleje og aconto beløb bliver opjusteret voldsomt hvert eneste år. Det virker billigt i starten, men bliver dyrere og dyrere for hvert år der går.

Jeg har haft flere lejemål hos Højstrup, og det eneste jeg kan sige positivt er at huslejen, som udgangspunkt, er billig, og at betjeningen på det fysiske kontor er venlig og imødekommende. Resten har jeg intet til overs for, og selv de mest modbydelige private udlejere vil være imponeret over de metoder Højstrup bruger for at presse penge ud af lejerne.

Føniks A/S

God butik, godt personale, fornuftige priser

Jeg besøgte butikken for første gang i dag, den er pæn, den begrænsede plads er godt udnyttet, og der er gang i butikken med mange kunder.

Personalet er høfligt, og som noget, ja nyt, så havde personalet rent faktisk praktisk erfaring med de produkter de solgte, lidt underligt ikke bare at få en normal sælger eller gymnasie elev som man ellers er vant til.

Udvalget er ret stort, især på hjemmesiden, også hvad angår mærker. Der er et godt udvalg af de forskellige ting, og så også "tag selv vare" af den lidt mere almindelige slags.

En god gammeldags forretning med fornuftige priser og komptetent personale.

Runa Forsikring

Billig, hurtig og omfattende dækning

Jeg har haft Runa mens jeg læste, mener det var 1200 kroner om året, og en relativt stor dækning (650.000).

Da jeg ikke længere var studerende sted præmien til 2500, vel og mærke for to lejlighed med en samlet dækning på 750.000

Jeg har desværre måtte benytte mig af dem to gange, begge gange blev der svaret rimeligt hurtigt, jeg blev endda ringet op for at de kunne verificere at adresse og konto var den rigtige, og jeg havde pengene på under en måned, på trods af at de ahvde advaret om op til tre måneders ventetid grundet omfattende vanskader i København.

Hvis pengene er små, eller budgettet stramt tilbyder de også at man deler sin forsikringspræmie op, den er normalt årlige, man kan fordeles til også at være halvårlig eller kvartalvis.

Just-Eat.dk Aps

Det virker..

Det er nemt og hurtigt, filtrene kan der måske arbejdes lidt med, det samme med "i nærheden", men det virker som om at det er den database de trækker data fra der er problemet.

Eneste gang jeg har oplevet knas ringede resturantet 30 sekunder efter at min ordre var gået i gennem, det var virkeligt god service.

Just eat har også den fordel at man lettere bliver opmærksom på lokale tilbud, og opdager resturanter i lokalområdet man ikke kendte.

deres point system er dog lidt ligegyldigt, det ville være sjovere hvis man kunne konvertere det til mad som man kunne med stempler på menukortet på pizza steder en overgang.

Som flere andre har jeg også lagt mærke til at mange negative kommentarer er omkring enkeltresutranter, og ikke just-eat.dk som virksomhed. Hvis man er utilfreds har just-eat et glimrende internt anmeldelsessystem.

Interflora

Produktet er godt, men prisen...

Jeg er en typisk mand i brugen af blomster, det er når man har dummet sig, skal imponere svigermor mv.

Derfor undre det mig at blomster er så pokkers dyre, interfloras hjemmeside er ret fornuftig, og alle interflora kædens forretninger jeg har været i har budt på virkeligt god betjening og service, men sænk nu priserne, det kan ikke passe at en buket blomster skal koste et halvt statsbudget..

PBS

umulig kontakt

På trods af at det står flere steder på siden, og på deres faktura og indbetalingskort, så kan man ikke som forbruger sende PBs en mail, der er intet, ikke engang en hovedemail man kan sende til dem, alle kontakt muligheder kræver CVR nummer og special id som kreditor.

Forbrugere / debitorer er effektivt og totalt afskåret fra at opnå kontakt, det er simpelthen uacceptabelt at man ikke kan maile PBS.


Hertil kan jeg så tilføje at jeg også har været på "den anden side" som kreditor, her synes jeg at priserne er vanvittigt høje, og der er desværre ikke overnesstemmelse imellem det man bliver lovet af muligheder i telefonen, og det produkt man får, alt efter hvad PBS service man køber, har jeg endda oplevet at en del af pakken lige pludselig ikke var teknisk mulig, selvom at det var det man betalte for...

Jysk

hvis bare....

Jysk leverer glimrende produkter. problemet er så at sige alt det udenom.

personalet er kompetnet i alle de jysk forretninger jeg har været i, og leveringen ligger i den lave ende hvad pris angår.

mit store problem med jysk er at nogle produkter er voldsomt overprissat, og identiske produkter fåes til både det halve og en tredjedel i eks. Ikea.

leveringen er meget variabel da man benytter forskellige fragtfirmaer. levering på fyn er sublim, hurtig effektiv, venlig og præcis. i kbh. har jeg desværre oplevet at det fragtfirma der benyttes har vrede, agressive og decideret truende chauffører. med al den kørsel jysk har, så burde man overveje at få sin egen ransportflåde så man kunne sikre sig kvaliteten af leveringen også, eller udliciterer det hele til det firma jysk i Odense benytter, deres var absolut den bedste oplevelse.

Google

just google it.

google er på mange måder genialt, det erstatter mange andre sider og software, og nedetiden er absolut minimal.

personligt elsker jeg at det er integreret med stort set alt andet man har, konti, im, mobiltelefon mv. samtidigt er der rigtigt mange indstillingsmuligheder,

Ikea

næsten altid godt

Ikea har en masse ting som man lige står og mangler, og det er billigt, det er på alle måder genialt når man lige står og mangler noget, skal skifte, eller skal flytte i noget større.

min eneste anke er at deres levering er smådyr, og jeg har enkelte gange oplevet at tingene ikke havde de lovede speficikationer, eks. en 90 madras der kun var 78 bred... men ok, med den størrelse ikea har, så sker der jo fejl fra tid til anden.

Jensens

Samlebånd

Ikke alle ved det, men på Jensens laves maden på samlebånd. Kødet køres igennem en varmeovn som man kender det fra Sunset Boulevard, og alt er frysetøret og for-tilberedt og skal bare varmes op og tilsættes vand. Jeg hørte engang en sige i spøg at det eneste køkkenredskab på Jensens var saksen man brugte til at klippe plasticposer med salat og kød op med, det har desværre vist sig at være rigtigt.

Eneste positive er isbaren som alle børn er vilde med. Personligt har jeg altid haft negative opleverlser, gennemstegt kød der væltede sig i blod, iskolde og rå kartofler og salat der var varm, og sovs der ikke engang var lunken.


At kalde det en resturant er en fornærmelse imod hele resturationsbranchen.

Fullrate A/S

god indpakning, ringe indhold, endte dog nogenlunde

Fullrate har en rigtigt god kundeservice, man får hele tiden emails der opdatere en med alle informationer osv, men.....

1: levering: jeg havde specifikt bedt om at få udstyret tilsendt efter en bestemt dato grundet ferie, alligevel vælger de at afsende udstyret med det samme, og da postdanmark ikke kan finde ud af at lægge en hvid afhentningsseddel, så må jeg den halve by igennem for at få mine ting. vel og mærke næsten en uge efter at jeg kom hjem, da det først efter to ryk i kundeservice var lykkedes at finde en medarbejder der kunne oplyse en adresse udstyret ventede på mig på.

2: hastighed.... jeg har 1/3 af den hastighed jeg betaler for, og 2/3 af den upload jeg betaler for.. det er simpelthen for ringe midt i københavn. selv langt ude på landet formår alle andre teleselskaber jeg har prøvet, både med trådløst og med kabel, at leverer min 90% af den lovede hastighed, og med kabel ofte lidt mere, har prøvet op til 15% ekstra med TDC/Yousee.

3: stabilitet. min rekord er to døgn uden at forbindelsen ryger, i hvert i den tid hvor jeg er ved computeren, hvilket maks er 6 timer per dag. ellers er det ikke unormalt at forbindelsen ryger op til 3 gange i timen, og der har været en tekniker ude og kontrollerer kabler mv.

jeg har ikke haft andet end bøvl med det, når det kører så fungerer det også fint, altså lige bortset fra at 2/3 af min hastighed mangler.


edit: har nu haft nogle meget ubehagelige oplevelser med deres kundeservice, hvor jeg ironisk nok, måtte se mig selv som den kontruktive og løsningsorienterede. Fullrates løsning på mit problem er at problemet ikke kan løses. Jeg har endda været ude for at de decideret lyver omkring hvorvidt man har afprøvet deres fejlfinding, og på trods af dokumentation, så bliver ens problemer fejet væk med "det kan ikke lade sig gøre". jeg har sjældent oplevet en så ringe behandling, eller en kundeservice der var så ukonstruktiv, det er vitterligt lige til en klagesag.

Edit 2: Efter noget tid kører mit internet stabilt, og jeg har ikke haft udfald i over et halvt år. Jeg er dog stadig lidt irriteret over ikke at kunne få de hastigheder jeg vil, men har accepteret at der ikke er noget jeg eller Fullrate kan gøre ved det.

Izabela Magdalena found this review useful

Dolph Flodhest´s profile

profile image of Dolph Flodhest
Dolph Flodhest
Reviewer
Denmark

About

Mand, højt og alsidigt forbrug. forbrug af vare i alle prisklasser.