Nikolaj Blinkenberg Willadsen´s profile

Reviews (11)

Andersen & Martini A/S

Generelt tilfredsstillende

Indskrivning, modtagelse og kontakt helt tilfredsstillende. Havde en kritisk afhentning i forhold til tid, hvor jeg måtte vente 20 min længere end aftalt. En peditesse men alligevel nok til at miste den sidste stjerne

10 February 2014

Reply from Andersen & Martini A/S

Hej Nikolaj.

Mange tak for din anmeldelse og de pæne ord.

Vi beklager naturligvis at du måtte vente ved afhentningen - det skal vi forsøge at gøre bedre næste gang.

Vi ønsker dig en god dag, og ser frem til at byde dig velkommen igen.

De bedste hilsner
Andersen & Martini
Marie Funt

DFDS Seaways

Kbh-Oslo Oslo-Kbh. Rimelig hjemmeside - god kundeservice

Rimelig hjemmeside. Ikke super intuitiv, men tilgængelig og fint overblik i forhold til tilkøb. Kom til at købe en ekeltbillet i den forkerte retning, og fik rigtig fin behandling i Oslo, hvor min billet blev "omvendt" på et øjeblik. Skår i glæden er, at jeg var "heldig". Normalt er der en afgift på at ombooke på 495, og så er det jo lige man tænker. Skal jeg være taknemmelig over at de ombooker, når nu de havde plads til mig, min bil og mine medpassagerer, eller skulle det være en del af en almindelig service?
Jeg har aldrig forstået de der dummebøder.
Nu ombookede den flinke dame mig jo, og det er jeg dybt taknemmelig over, og giver fire stjerne. Den femte stjerne var gået rent hjem (trods en ikke 100% optimal hjemmeside), hvis jeg ikke lige havde fået at vide at jeg skal være taknemmelig for at de ombookede gratis. Jeg mener. Det betyder jo ikke noget for dem, når nu der er plads, og i fald jeg havde fået den 100% gennemførte kundeservice, havde det været en stjerne mere hjemme for servicen.

Hjemmesiden: Som sagt ok, men gud forbyde om jeg skulle have været på via mobile - Responsive design med minimum af online acces behov efterlyses....

Netflix

Rimeligt user-interface, rimeligt udvalg i serier og super god App til PS3

Så kom det til en sammenligningstest af YouBio og Netflix.
Med Netflix kommer vi nu endnu tættere på en udfasning af det klassiske program-tv, og her vinder Netflix klart over YouBio, men det piner mig, at jeg kan se at udvalget hos moderselskabet i US er klart opprioriteret - serierne er bare nyere - hvorfor det? Hvorfor skal vi ikke have de samme serier i DK, og hvorfor virker min Netflix ikke når jeg er på Hotel i udlandet?
Min 13-årige søn og jeg har nu Netflix og YouBio i godt en måned, hvor Netflix er klar vinder hos min søn, mens YouBio vinder hos mig. Netflix vinder hos sønnike pga udvalget i serier, mens YouBio vinder hos mig pga filmudvalget og de ekstra muligheder med PPV af kvalitetsfilm.
Samlet set vinder Netflix dog pga "accessability.
- Netflix har en PS3 App som bare spiller
- Netflix mobile App virker og fylder hele billedet ud, men der mangler et bede tekstoverblik over udvalget (måske for at dække over at udvalget på film faktisk er ret tyndt). Til gengæld virker den "Cross-platform - man kan faktisk bruge sin iPad eller iPhone som remote til PS3 App'en - smukt
- Hverken Netflix eller YouBio har udviklet App til SmartTV - her dumper begge leverandører stort

Konklusion - Begge parter kan stadig gøre det meget bedre, men NetFlix vinder på funktionalitet, og en smuk film på YouBio kan altså ikke kompenserer for at mit 42" TV viser et billede i 26" størrelse.

De tre stjerner er for funktionalitet, nytænkning og tilgængelighed

Youbio

Godt udvalg, fin kombination til PPV, godt browserinterface men ringe App og selvbetjening

Så kom den - YouBio's modtræk til Netflix.
Vi kommer nu endnu tættere på en udfasning af det klassiske program-tv, og af samme årsag er YouBio småt besat på serier (så de ikke taber deres kunder på de faste pakker). Når det handler om film - og ikke midst kvalitetsfilm - er YouBio langt foran konkurrenterne, stærkt støttet af, at man faktisk kan leje kvalitetsfilm i Pay Per View i samme interface.
Min 13-årige søn og jeg har nu testet tjenesten i godt en måned sideløbende med Netflix, og sidstnævnte vidner klart hos min søn, mens YouBio vinder hos mig pga filmudvalget og de ekstra muligheder. MEN, det er alligevel endt med Netflix, og her årsagen:
- YouBio's App fylder ikke hele skærmbilledet, og via iPad sat op via HDMI til Tv'et, slukker iPad'en ikke ned og sparer på strømmen. Desuden skal man tage stikket ud og sætte det i igen for at få filmen til at starte.
- YouBio har ikke lavet en App til PS3 og for den sags skyld heller ikke til SmartTv (sidstnævnte har Netflix heller ikke - her dumper begge leverandører stort)
- Selvbetjeningen via YouBios hjemmeside virker ikke når man vil skifte password. Jeg lever fortsat med et YouSee-genereret password, og kundeservice påstår hårdnakket at det virker, selvom det fejler hos mig hver gang (og det kan man jo se i sin back-end hvis man gider sende sagen videre til it).
- Ringe integration til de fastepakker (som nævnt med serier)- det lugter alene om mersalg og ikke at give kunden flere valgmuligheder. Hey, jeg vil af med fuldpakken, som jeg kun har for at min søn kan se sine faste serier, og han er ligeglad med om de er lidt gamle)

Konklussion - det kan I gøre bedre i YouSee. De tre stjerner er på filmudvalget og muligheden for PPV af ekstra nye og gode kvalitetsfilm.

Claus Mikkelsen found this review useful

Voga

Fantastisk kundeservice og gode produkter

Jeg havde indledningsvis en rigtig uheldig oplevelse med Voga hvor alt gik galt. Efterfølgende har Voga gjort ALT for at rette op og kompenserer på mine dårlige oplevelser, og de har brugt mit feedback til at gennemgå deres ordre- og leveranceprocedurer.
Med en enkelt lille undtagelse (de havde overset at skifte mit telefonnummer, og vognmanden mailede ikke) gik alt upåklageligt, og i anden omgang kom min vare før lovet - sådan!

HOBBYFLY ApS

Godt hjemmeside, godt udvalg i lavprisklassen, middelmådig service og besværlig reklamation

Jeg har købt rigtig mange varer hos butikken. Primært i selve butikken. Der er som regel lang ventetid, men det skyldes at de så tilgengæld tager sig god tid til ekspedition
Som begynder kan man godt blive lidt vildledt. Når de finder ud af hvad man har forelsket sig i, kan de næsten altid flyves af en begynder, og det passer ikke altid.
I lavprisklassen er der et kæmpe udvalg til rimelige priser.
Jeg har haft et par reklamationer, og har oplevet en meget svingende behandling af disse.
Da jeg havde brug for dokumentation af hvad jeg havde købt i forbindelse med en kundeklage til en anden forhandler, oplevede jeg en meget regid kommunikation. Havde bare brug for en dokumentation for hvad jeg havde købt, og kunne ikke finde rundt i mine bon'er som ikke fortæller ret meget om hvad man har købt, så når du handler der, så bed om en sigende kvittering. De forlanger at du har den, og hvis du har handlet der flere gange kan det være svært at finde rundt i kvitteringer som kun indeholder tekster m. ca 8 bogstaver og et beløb.

Deres kvitteringer skal de absolut stramme op på.

Selve hjemmesiden er meget nem at finde rundt på, men den indeholder ikke det samme sortiment som man kan finde i butikken.

Hobbyking

Great prices, fair products, long shipping time, poor service

I have shopped a lot on this homepage. The homepage itself is great. Easy to find your way around, but some of the bottoms are placed strange (e.g. search).
The range of products on the foreign stores on the page are poor. You end up buying all at the main page, and have to pay tax, and have a long delivery (2-4 weeks).

Pray that you get your stuff, and pray it is unharmed. It is almost impossible to complain, and the reaction is extreemluy poor. Pray that they understand English for a start :-)

You end up getting some poor price reduction paid as a discount on your next purchase – not very fair. Actually a kind of scam.

But the prices are so low, that you can live with long delivery, poor service and the risk of damaged products.

DanTech Hobby

Fusk og frækhed

Hvor er min tidligere anmeldelse blevet af? Nu skriver jeg den igen, for jeg forstår ikke hvordan den her butik pludselig kan rate højt, når den tidligere har ligget på bundniveau. Var lige inde og opdatere en anden virksomhed, som har rettet 110% op på en dårlig kundeoplevelse, og skulel så lige kigge mine anmeldelser igennem.

Jeg kan kun sige - hold dig langt væk fra Dan-Tech Hobby.

Jeg bestiltet et produkt. Pengene blev trukket fra min konto øjeblikkeligt, hvorefter jeg ventede og ventede og ventede. Rykkede med flere mails, og blev mødt af tavshed. Da jeg endelig fik svar, fik jeg et højrøvet svar om at han havde været på ferie, og det kunne man da forvente når der var sommerferie. Læste så på trustpilot, at andre havde fået den samme behandling. Når man skimmede trustpilot lignede det, at der altid var ferie.
Nå, men jeg endte med at få mit produkt, som dog manglede visse dele - jeg opgav at få dem, og købte lidt reservedele et andet sted, og fik samlet mit fly.

Ud over ovenstående, var der diverse ulovlige tekster. Bl.a. om ophørsudsalg, og når man læste det med småt handlede det bare om at sortimentet skulle "ophøre".

Igen, hvor er alle de dårlige anmeldelser blevet af?

PS! Produktet som jeg købte var fantastisk

Kristian Hefty Hingebjergand Pia Koffeldt found this review useful

Superstar.dk

Alt fungerede perfekt

God overskuelig hjemmeside. Godt bestillingsflow (jeg arbejder selv med online salg). God kvitteringsservice. Hurtig levering (hurtigere end estimeret).
Sådan skal en hjemmeside laves, og sådan skal et online-salg køre.

Modelfly

Kender ikke sit ansvar godt nok, og siden er ulovlig

Jeg har købt en Spektrum DX af modelfly.eu.
Efter diverse styrt og tab af 3 fly opdager jeg ved et tilfæde, at den sender jeg har købt er blevet til trukket tilbage af producenten, da senderen har en sjælden og periodisk fejl som medfører, at man mister al radiokontakt... Modelfly.eu har ikke videregivet denne vigtige produktinfo, og kunne endda have tjekket PID på sit varelager, da fejlen var kendt. Det har han ikke gjort, og det har kostet mig 3 fly.
Da jeg henvender mig med erstatningskrav, og naturligt krav om at få ombyttet min sender, giver han sig til at diskuterer hændelsesforløbet, og ender med at sige, at det er mig der er dum at jeg ikke har opdaget fejlen når det har stået på nettet.
Han afviser mit erstatningskrav, og siger at jeg selv må sørge for ombytning, og henviser til den tyske mellemleverandør. Her gør han også opmærksom på købs- og leveringsbetingelser, samt betingelser i manualen som siger, at der ikke tages ansvar for følgeskader. Det er naturligt nok at man ikke tager ansvar for følgeskader på en radiosender, da det kan handle om individuel opsætning, men her er tale om en kendt - men sjælden - produktfejl som optræder periodisk, og hvor produktet er blevet trukket tilbage.
Modelfly.eu afviser efter utallige mail at jeg kan få erstatning, og henviser til at han har talt med en servicemedarbejder hos den tyske mellemhandler der også afviser.
Problemet er, at enten skal producente erstatte, og i fald producenten har levet op til sit informationsansvar, er det leverandøren der hæfter - det er nok her missereren er.
Anyways. Nu har jeg opgivet og anmeldt til forbrugerklagenævnet, som har forsøgt at få fat i modelfly.eu, da deres hjemmeside ikke oplyser de basale lovpligtige adresseoplysninger.

Konklussion. Handler ALDRIG mere der. De har åbenlyst ikke styr på deres ansvar, eller løber fra det.
At de alligevel får en stjerner skyldes at de trods alt tilbød at hjælpe med ombytning, da jeg brokkede mig over at jeg ikke gad stå for at kontakte en tysk mellemforhandler, og ikke gad læse på tysk. Endte dog med at gøre det selv alligevel, da jeg i mellemtiden blev anklaget for at være dum. Jeg brugte selv ordet dum først, da han påstod at jeg ikke havde læst manualen, havde brugt min sender i flere måneder (jeg tog den først i brug efter noget tid efter modtagelse - jeg har to andre sendere) og han påstod også at man SKULLE registrerer sig som bruger for at være dækket, og så havde de jo opdaget det defekte produkt. Behøver jeg at nævne at man naturligvis ikke kan kræve registrering. Det er jo brud på registerloven.

Efter jeg har anmeldt ham til forbrugerklagenævnet, han han sendt mails om at han da bestemt havde tilbudt at ombytte mine sender... Lidt sent at komme i tanke om at man skal yde service til sine kunder.

Forbrugerklagenævnet har nu givet mig medhold ift. produktansvarsloven, men afvist at behandle sagen videre, da jeg i givet fald skal bevise at jeg ikke selv KAN have været skyld i uheldene. Lidt pudsig afgørelse som handler om at der i givet flad skal køres en vidnesag, og det har nævnet ikke bemyndigelse til.
Jeg har ikke gået videre, da jeg heller ikke har midler til dette, og da en sag ikke står mål mine ærgerelser og tab (ca 4.400 kr.), men lidt surt.

Vil så gøre alt for at advare mod Modelfly.eu

LavprisVVS.dk

Opdateret anmeldelse....

Fra 1 til fire stjerner
Første anmeldelse
....jeg forsøgt at bruge hjemmesiden, og den virker bare slet ikke.
Eneste side jeg kunne åbne på under 1 minut og uden fejl, var kontaktsiden. Heldigvis, for jeg fik super service da jeg ringede og bestilte - men hjemmesiden. Den spiller bare slet ikke!

Anden anmeldelse - nu på fire stjerner
Siden er blevet fin og brugervenlig. Servicen er i top. Der er kun een grund til at der ikke er fem stjerner.
Jeg var så uheldig at får tilsendt et produkt som to gange i træk var beskadiget i posten. Første gang sendte Lavpris VVS et nyt produkt øjeblikkeligt, udelukkende baseret på min mundtlige overlevering pr. telefon. Havde et nyt produkt dagen efter, og så gik det galt. Det var også beskadiget. Ringede ikke, øjeblikkeligt, men afviste modtagelse og skrev via chat.
Chatten havde uendelige ventetider. Valgte telefon. Lang ventetid igen. Kom igenem til venlig serviceminded kundeservicemedarbejder. Lovede nyt produkt øjeblikkeligt.
Det kom så ikke. Opkald en uge efter. Samme proces.
Ved tredie kontakt fik jeg at vide pr mail, at produktet nu var i restordre og ville leveres indenfor en uge.
Ugen efter - stadig intet produkt. Kontakt igen. Igen venlig og god kundeservice. Denne gang med realistisk rigtig deadline og produktet hjem. FIk tilbud om nyt produkt med rabat som plaster på såret, men havde ikke behov for andre produkter.

I alt tog det mig en måned at få mit produkt, men man må sige at Lavpris VVS var meget uheldige med Post Danmarks levering

Nikolaj Blinkenberg Willadsen´s profile

profile image of Nikolaj Blinkenberg Willadsen
Nikolaj Blinkenberg Willadsen
Reviewer
Male, 1965
Copenhagen, Denmark

About

Jeg har arbejdet professionelt med e-handel, kundeservice, design og udvikling på internettet siden 1998. Dels som rådgiver, dels som Head of Digital Communication i en række større danske virksomheder.
Jeg køber stort set ALT på nettet (med ganske få undtagelser. Og aldrig FMCG)!