Mathias Huus Andersen´s profile

Reviews (3)

TDC A/S

Forfærdelig service

Jeg sidder med en Sony Xperia som jeg fik fødselsdagsgave, som har været købt hos TDC. Og jeg må da godt nok sige, der har ikke været andet end problemer, først og fremmest da jeg modtog produktet, så havde den en tendens til at gå i sort hver gang jeg brugte slide funktionen til at skrive på det fysiske tastatur. Jeg tænkte okay, så slemt er det ikke, så længe jeg er meget forsigtig sker det ikke. Så opstod den næste fejl, hver gang jeg vendte skærmen, forskød den skærmbilledet. Jeg henvendte mig så til TDC første gang, her var kun en komplikation, da jeg indleverede produktet spurgte jeg om jeg kunne lade mit SD kort sidde i, hvor ekspedienten sagde ja det kunne jeg godt, da jeg så fik produktet retur sad der intet SD kort i.

Med den reparerede telefon som jeg fik tilsendt (alt, minus batteri og bagcover var skiftet, derved fornyes garantien på disse dele) opstod den første fejl hurtigt igen, at telefonen enten slukkede eller genstartede af sig selv, nu også nogle gange når bare jeg lagde den på bordet, men igen tænkte jeg at med meget forsigtighed kunne det undgås, men så opstod der endnu et problem: Touchen virkede ikke, jeg kontaktede derefter min lokale TDC butik hvorfra jeg fik den sendt til reparation, jeg får så tilsendt en mail hvori der står at mainbordet har lidt overlast, og jeg skal betale et trecifret beløb for at få min telefon retur, uden reparation. Lidt irriteret går jeg så op i min lokale TDC igen og spørger hvad det her er for noget, sælgeren siger så til mig at de ikke dækker skaden, men jeg kan få den sendt retur, og så ville han oprette en sag, og jeg citerer ham: "En sag over ved Sony i USA, men da det er juleferien sker der nok først noget i midten af Januar". Han ringer så til mig omkring en uge senere (mellem jul og nytår) hvor han sagde at Sony ikke ville gøre noget ved det. Da jeg så tager op i min lokale TDC for at hente min telefon spørger jeg så om dokumentation for at sagen har været indgivet til Sony, hvorefter han så siger han skal lige se på det. Da selv samme person som lovede at indgive sagen så kommer ud fra personale rummet siger han at der ikke har været oprette nogen sag, og benægter nu at han har lovet det. Jeg spørger så om dokumentation for at jeg er skyld i, at mainbordet har lidt overlast, eftersom produktet er under 6 måneder gammelt ligger bevisbyrden på jer (TDC), men han taler konstant udenom og lover til sidst at indgive en sag til Sony, denne gang I Danmark, han sender så et dokumenter pr. mail til mig et par dage efter, hvori der står at Sony har afslået at gøre noget ved det, sammen med dokumentation - og dermed at TDC ikke ville gøre mere ved det.

Dette er fuldkommen uacceptabelt, da produktet koster over 2.000 kr, og jeg får intet udover en defekt telefon retur, og en ekstremt dårlig oplevelse med en sælger som ikke vil give nogen form for dokumentation, til trods for at bevisbyrden er på hans side.

28 January 2013

Reply from TDC A/S

Hej Mathias,

Hele episoden lyder meget ubehagelig, og bestemt ikke sådan vi ønsker det skal være.

Med hensyn til sådanne reperationssager, fungerer vi blot som mellemmænd mellem køberen af telefonen (dig), og producenten af telefonen (Sony). Hvis Sony's reperationsteam har vurderet at mainboardet har lidt overlast pga. ukorrekt håndtering eller andre kundeforskyldte fejl, er det dem der skulle kunne dokumentere det.

Vi vil meget gerne kigge din sag igennem, og kontakte dig om nødvendigt. Hvis du ønsker dette må vi bede dig sende os en mail på socialemedier@tdc.dk med et kopi af dit indlæg herinde, samt alle dine TDC informationer (Telefonnumre, kundenummer, Mobilens IMEI nr osv.).

Venlig Hilsen
Alex
TDC Kundeservice

Føniks A/S

Ekstrem dårlig retur-service.

Jeg bestilte tilbage i starten af november '11 en Steelseries Ikari Optical mus, først søgte jeg på pricerunner og fandt ud af at Føniks havde den billigst, bestilte den, og efter en smule bøvl med forsendelsen (det tog en uge, de lover 1-3 dage), og jeg tænkte fair nok, det var nok en fejl fra post-danmarks side(Eller hvem der nu lige leverede den, kan jeg ikke præcist huske) så jeg gik selvfølgelig i gang med at bruge min nye mus, som har virket upåklageligt, indtil her for et par uger siden, hvor den begyndte at dobbelt-klikke hver gang jeg klikkede en gang på venstre mussetast. Jeg googlede lidt rundt og fandt ud af at det var et normalt problem som opstår ved netop denne type mus hos steelseries. Jeg tog derefter kontakt til Føniks, som fortæller mig, eftersom jeg ikke har faktura vil de ikke gøre noget ved det. Det er til trods for at jeg sender kontoudtoget til dem, hvori mit ordrenummer står i (bevis: ellers kunne jeg ikke oprette denne anmendelse). Såfremt de ikke har et IT system fra det forrige århundrede, kan de uden problemer undersøge min ordre og få bekræftet at jeg rent faktisk har købt den hos dem.

Dette synes jeg er en behandling som simpelthen er til grin, eftersom de reklamerer på deres hjemmeside at: "Vi bytter altid med et smil" og et "serviceløfte". Okay, de holdte serviceløftet, men de har glemt på deres hjemmeside at informere om at det er en elendig service. Dette er bestemt sidste gang jeg handler hos Føniks.

edit: lige et svar på jeres kommentar, jeg ønsker ikke at drive forretning med jer, og foretrækker at købe musen fra en anden forhandler, eller Steelseries da jeg VED at steelseries selv er meget nemme at snakke RMA med.

Helle found this review useful

07 September 2012

Reply from Føniks A/S

Hej Mathias

Der skete en misforståelse fra teknikerens side, og det beklager vi selvfølgelig.
Teknikeren har forsøgt at rette op på dette ved at give dig fragtlabel og en undskyldning for det uheldige forløb.
Det lader dog desværre til at du ikke vil kommunikere med os.
Vi indrømmer at vi har begået en fejl og forsøger bedst muligt at rette op på dette, men vi har brug for din tilbagemelding før vi kan hjælpe dig.

Mvh. Stefan, Føniks A/S

Sharkgaming Systems

Helt klart bedste service!

Min situation er sådan, at mit bundkort i min 6 år gamle computer brændte sammen, og jeg regnede lidt på det, og kom frem til at jeg hellere ville have en ny Computer, og da flere af mine venner har haft gode erfaringer med SharkGaming virkede det som et naturligt valg.

Da harddisken & ramblokkene stadig virkede, skrev jeg søndag aften til SharkGaming, hvor der svar svar mandag morgen kl 9, hvor de skrev at ram blokkene ikke kunne bruges pga. det var DDR2 og de bruger DDR3, mht. harddisken fik jeg at vide, at hvis det er en SATA harddisk så var der ingen problemer, heldigvis for mig var det en SATA. Efter at jeg har snakket med dem et par gange på supporten da jeg ikke har forstand på noget, får jeg en perfekt behandling, selvom jeg (i forhold til dem ihvertfald) er dårlig til computere, var det overhovedet ikke den følelse man sad med efter at have snakket med dem, hjælpen er fantastisk! Jeg spurgte så hvornår computeren ville være her, da jeg bor i Nordjylland og så vidt jeg kunne se, sender de fra København, og jeg får at vide at jeg skal forvente at den er her efter 5 dage. Det havde jeg det helt fint med, fordi den sidste computer jeg bestilte ventede jeg 14 dage+ på. Så jeg bestiller den altså mandag ved 2 tiden, får en mail tirsdag kl 15 at de er gået i gang med den, og onsdag kl 16 kommer den ind af døren med posten, simpelthen fantastisk!

Hvis jeg skal komme med noget som er negativt, er det de mails jeg får per automatik, jeg betalte med det samme jeg havde bestilt computeren, men 30min efter fik jeg en mail om at min bestilling var sat på pause, for at de kunne sikre sig at pengene blev overført, jeg kontaktede support med det samme, og de forklarede mig at hvis jeg havde betalt, var alt i orden.

Desuden, så er deres nvidia drivers fra hjemmesiden kun til 32bit, men alt i alt; Super service og en fantastisk maskine, det er tydeligt at der er brugt tid på at få ledningerne til at ligge bedst muligt, en 5 stjerner til Shark Gaming herfra :)

Mathias Huus Andersen´s profile

profile image of Mathias Huus Andersen
Mathias Huus Andersen
Reviewer
Male, 1993
Østervrå, Denmark

About