Nemoware

Trækker for meget på kortet - og ingen service!

Jeg bestilt en vare. Leveringstiden blev ikke overholdt, men det kunne jeg såmænd leve med.

Jeg betalte ekstra for at få varen postomdelt, så jeg ikke skulle hente den.

Da postbuddet kom, havde han ikke pakken med - men kun anmeldelsen, så jeg skulle alligevel selv hente den på posthuset - til trods for at jeg havde betalt ekstra for den service!

Jeg kontaktede NemoWare, som var ligeglade. De var da glade for, at jeg havde betalt lidt ekstra til deres lommer, men de var aldeles ligeglade med, at de ikke leverede den service, som de havde opkrævet et gebyr for.

Det ikke gebyret eller fejlen i leverancen, som er det store problem her - det er NemoWares totale fravær af service i sagen.

Jeg må fraråde alle at handle her - for HVIS der går noget galt, så får du absolut ingen service, og må slås med din bank for at få pengene retur.

Hjem

Extraordinær god service

Store udfordringer opstod med min ordre.
Men butikken gjorde alt og mere til for at løse det - og det lykkedes.
Meget tilfreds.

Expedia

Ingen check-in og Drukner i annoncer ...

To problemer:

1 - Online Check in
Hvis man bestiller hos Expedia.dk mister man nogle gange muligheden for at lave online-check-in, hvorved man enten ikke kommer til at sidde samlet eller får de ringeste pladser i flyet.

2 - Spam, annoncer, spam, vigtig info, spam...
Når man har bestilt en rejser hænder det, at der er kommer oplysninger, som er meget vigtige.
Det kan f.eks. være, at man skal huske at oprette et ESTA-visum (hvis man skal til USA) eller at man skal bekræfte sin billet.

Problemet er, at expedia sender en så mange e-mails med annoncer om alt muligt, og selv når der kommer noget vigtigt info, så er der 10-15 annoncer i mailen - og den vigtige info er skjult mellem de mange ligegyldigheder.

Nu kendte jeg til ESTA samt reglerne om bekræftelse og online check-in - men jeg opfangede aldrig, at der stod noget om det i de mere end 30 spam-mails jeg fik fra dem (hvoraf 3 indeholdt noget godt skjult vigtig info).

Det har taget overhånd.

Trademax.dk

Lang leveringstid og svære at kontakte

Jeg har efter lidt af en kamp fået det, jeg bestilte.

De startede ellers med at trække pengene længe inden de sendte varerne.
Da varerne kom var bordpladen smadret i transporten. Det kontaktede vi dem straks om, men måtte kontakte igen og igen gennem 4 uger inden vi fik dem til at tage det alvorligt.

Uanset om vi skrev eller ringede var det umuligt at komme igennem.

Først da jeg lagde en kritisk anmeldelse ud her på Trustpilot reagerede de. Så lovede de hurtig ekspedition - og de bad mig slette mit indlæg på Trustpilot.

Bagefter var der besvær med at få en faktura. Jeg rykkede mange gange, men fik igen slet intet svar gennem 2 uger.
Så lagde jeg igen en kritisk anmeldelse af dem - og fik efter få timer endeligt svar fra dem.

Jeg håber og tror på, at de er igang med at forbedre deres kundeservice ved at hyre mere mandskab. Så skal det nok blive bedre.

Sass

God og hurtig service

Der opstod lidt udfordringer med ordren, men butikken løste det meget tilfredsstillende - med hurtig og kompetent service.

Varerne har jeg ikke så meget forstand på - men de vakte da glæde.

Vvsgiganten

Rigtig god service - også længe efter købet

Jeg har nu nogle gange handlet hos Vvsgiganten og jeg har hver gang fået en upåklagelig service inden købet.
Efter købet er servicen kun blevet endnu bedre. Der har aldrig været skyggen af vanskeligheder, hvis har jeg har haft spørgsmål, da jeg havde behov for en reservedel eller den gang jeg skulle have noget ombyttet længe efter købet.

Jeg kan kun anbefale Vvsgiganten over alle andre vvs-butikker på nettet - særligt hvis du vil være sikker på god service også efter købet.

ShipShop.dk

Shoppen er ikke køn, men servicen er fin.

Lad dig ikke afskrække af, at shipshop.dk ikke ligner noget fra dette årtusinde - og også mangler en del i brugervenlighed.

Produkterne er gode nok og de yder en fin service. Priserne er også generelt helt i orden.

CoffeeTime@

Jævn service - plads til forbedringer

Coffeetime.dk har en del varer, men desværre er mange af dem tit udsolgte, og der er ingen information om, hvornår de kommer igen - hvis de overhovedet gør.
Leveringstiden er lidt svingende, men det er blevet bedre på det seneste.

Shoppen ville blive bedre, hvis de fik ryddet lidt op på hjemmesiden og fik lidt mere information på varerne, når de jævnligt er udsolgt.

Selve produkterne er generelt gode og anbefalelsesværdige.

29 August 2011

Reply from CoffeeTime®

Kære Kristian og tak for din anmeldelse.

Først og fremmest er jeg da ked af, at du kun giver os 3 stjerner!

Naturligvis har vi varer som er udsolgte og varer som er udgået. Sidstenævnte fjernes så de ikke er synlige. Førstenævnte opfordre vi kunderne til, at kontakte os for yderligere information. Kunderne vil så få en besked fra os så snart varen er på lager igen.

Jeg kan egenligt ikke nikke genkendelse til, at vores leveringstider er svingende... Vi levere typisk indenfor 24 timer (excl. weekend og helligdage) hvilket også skete for din seneste bestilling.

Vi arbejder løbende med at forbedre vores varetekster uden de skal blive alt for lange. Og ja, de kan bestemt blive bedre :-)

Men på trods af de kun 3 stjerner glæder det mig, at du har holdt ud i de år du har været kunde hos os og takker for de bestillinger du indtil videre har sendt til os.

Jeg håber at vores samarbejde vil forsætte mange år endnu og skulle du mod mine forventninger opleve svingende leveringstider høre jeg gerne fra dig, idet jeg sender mine bedste hilsner.

Bilka

Ordren udebliver - og slettes pludseligt

Vi bestiller et TV og modtager ordrebekræftelse med leveringsdato 11. august.

Den 11. august kommer TV'et ikke. I stedet får vi en besked om, at ordren er sletning pga. interne problemer.

Med et telefonnummer opfordrer de til at ringe med spørgsmål.

Jeg ringer, men får at vide, at kundeservice ikke kan besvare spørgsmål før tidligst om 4-5 dage. Medarbejderen i omstillingen er ganske uforskammet, men hun fortryder angiveliget dette, da jeg spørger efter at blive stillet videre til en anden eller overordnet - og hun vil ikke udlevere sit navn eller hvilken afdeling, hun arbejder i.

Jeg kan på enhver vis fraråde at handle på Bilka.dk - og særligt at forsøge at kontakte dem telefonisk.

Opdatering: Jacob fra Bilka har svaret herinde. Men jeg har stadig ikke fået svar på mine gentagne mails til Bilkas "kundeservice".
De går åbenbart mere op i at få talt udenom herinde end i at løse problemet.

HVOR ER DET FJERNSYN SOM JEG HAR BESTILT OG BETALT FOR???

Karen found this review useful

25 August 2011

Reply from Bilka.dk

Hej Kristian

Tak fordi du valgte at anmelde os herinde, det sætter vi stor pris på.

Ja. Vi har en hel del problemer for tiden og det indrømmer vi gerne. Men vi arbejder også på højtryk for at få dem løst og det er alfa omega. Jeg kan ikke sige andet end undskyld. Undskyld for den tid, bekymring, frustration og forgæves forsøg I har brugt på at komme nærmere end løsning.

Vi har exceptionelt travlt i vores kundeservice og vi har i den anledning ansat nogle til at tage telefonen, men de har ikke nogen redskaber til at hjælpe vores kunder, sådan som vores egentlige kundeservicemedarbejder har. Derfor opstår der sådan nogle trælse situationer som den I har været ude for. Det kan man ikke byde sine kunder. Den lille trøst der er, er at vi arbejder på højtryk for at få løse problemerne.

Jeg håber meget, at I vil forsøge jer på Bilka.dk igen i fremtiden. Vi arbejder virkelig hårdt på, at få alt til at leve op til det man kan forvente sig af en anstændig internetbutik i dag.

Mvh.
Jacob – Bilka.dk