Petersen´s profile

Reviews (23)

Dansk Hvidevare Service ApS

Kan IKKE anbefales!!!!

Jeg skulle have repareret min 2 år gamle Samsung vaskemaskine og ringer derfor til Danskhvidevareservice.com.
Damen i telefonen var flink og serviceminded, og efter at have oplyst hende om fejlen, får jeg en tekniker tilsendt. Fejlen var langsom vandtilførsel og manglende vandtryk i sæbeskuffe, og virkede ikke umiddelbart som den store opgave.
Det tager teknikeren ca 20 min at finde ud af at dyssefordeleren og evt vandventil skal skiftes. Desværre har han ikke delene med.
Jeg får at vide at jeg vil blive ringet op med et tilbud på reparationen.
En time efter bliver jeg ringet op, og får et tilbud der lyder på 2.565 kr. inkl. det første besøg på 895 kr.
Delene koster 660 kr. og resten er arbejdsløn, der er beregnet til ca. halvanden time (inkl. det første besøg på en 1/2 time) Dvs at der er beregnet ca en time til at skifte delene.
Da de dele der skal skiftes er synlige og let tilgængelige (efter afmontering af toppladen), synes jeg at en time lyder af meget, og jeg takker derfor nej til tilbuddet.
Jeg prøver derfor selv at afmontere delene, og det tager mig ca. 8-10 min. at få dyssefordeleren og vandventilen ud (jeg har aldrig skilt en vaskemaskine ad før)
Jeg bestiller delene et andet sted (for 299 kr.) og monterer dem på under 10 min., og har en vaskemaskine der kører igen.
Alt i alt tog det mig ca. 15 min. at udskifte delene på min vaskemaskine. Noget som Danskhvidevareservice har beregnet til at tage ca. en time.
Som faglært ekspert på området, burde det være muligt for teknikeren at vide at det ikke tager en time at skifte delene.
Danskhvidevareservice skriver på hjemmesiden, at de har over 100.000 reservedele, og at bilen pakkes med de rigtige reservedele til opgaven så reparationen oftest kan klares ved første besøg. Og alligevel havde teknikeren ingen dele med. Hvis teknikeren nu havde reservedelene med, ville fejlfinding og udskiftning af delene tage under 45 min. Så ville jeg kun skulle betale for et kvarter ekstra ud over kørslen og den første halve time (hvis teknikeren kunne skifte dem på ca. 15 min.)
Og til sidst en lille kommentar til fakturaen, eller nærmere, den parkeringsudgift på 25kr. Danskhvidevareservice havde i forbindelse med besøget hos mig. Jeg forstår ikke hvorfor teknikeren brugte 25kr på parkering. TIMEPRISEN ER 15 KR. Det første besøg er inkl. ½ arbejdstime til fejlfinding, og teknikeren havde IKKE reservedele med. Havde han regnet med at bruge 1t.40min. på at finde fejlen??
Alt i alt en kedelig oplevelse jeg har haft med Danskhvidevareservice.
Jeg kan absolut IKKE anbefale Danskhvidevareservice.com

08 April 2014

Reply from Danskhvidevareservice

Til Michael Petersen

Jeg skal først beklage din oplevelse med vores service i forbindelse med fejlsøgning af din Samsung vaskemaskine. Jeg har gennemlyttet vores optagelser af de telefonsamtaler som vi har haft i forbindelse med dine opkald.
Du oplyser at i forbindelse med at du havde renset filteret ved vandtilførslen kom der meget langsom vand ind i maskinen.
Taget i betragtning at maskinen kun er lige over 2 år og virkede fint indtil du selv havde pillet ved den, var det ikke muligt at fastslå en konkret fejl i forbindelse med dit første opkald.
Vores tekniker konstaterede at der kom masser af vand ind i rum 1 men meget lidt i rum 2 ( fejlbeskrivelse stemte ikke helt overens med fakta ).
Hans formodning var at vandventilen var i stykker eller at dyssefordeleren/ spulepladen var kalket til, I nogle tilfælde skal begge dele udskiftes. Da disse fejl oftest opstår på ældre maskiner, tog vores tekniker forbehold for andre fejl men ville godt først prøve med udskiftning af disse reservedele.
Det blev aftalt at du skulle have et prisoverslag på udskiftning af delene.
I vores tilbud indregnet vi en reparations tid på op til 1½ time. Dette blev gjort i det tilfælde at vi evt. skulle konstatere at problemet ikke lå i vandventilen/ dyssefordeleren men et andet sted.

I henhold til Forbrugerstyrelsen skal et tilbud givet til en privat kunde indeholde en samlet pris for fejlsøgning samt reparation. I de tilfælde hvor en fejlsøgning tager længere tid ind forventet i tilbuddet, kan kunden ifølge Forbrugerstyrelsen forvente at denne tid er inkluderet i tilbuddet. Det vil sige at vi som erhvervsdrivende skal tage forbehold for dette.
Jeg skal personlig sige at jeg ikke er enig med Forbrugerstyrelsen, da det i nogle tilfælde giver et misvisende pristilbud til kunden men at Dansk Hvidevare Service altid overholder de regler som Forbrugerstyrelsen udstikker.

Efter at du havde modtaget vores tilbud, rettet du igen henvendelse til os for at spørge til den reparations tid på 1½ time. Jeg har gennemgået denne telefonsamtale og undre mig efterfølgende over at du reagere som du gør. Vores medarbejder oplyser 2 gange under samtalen at du kun skal betale for den tid som vores tekniker bruger sammenlagt ude hos dig og hvis det er under 1½ time så skal du kun betale for denne tid. Det virker som om du helt overhører hende og er meget fokuseret på de 1½ time. Jeg tror det er her det hele går galt.
Du vælger herefter selv at udskifte delene.

Du oplyser at du selv har fremskaffet de 2 reservedele til en pris af 299,00 kr. (vi skulle have 660,00 kr. ) Jeg har alene tjekket hvad en original vandventil til din maskine koster hos den eneste net forhandler som sælger originale Samsung reservedele til private og den er 295,00 kr. + fragt. Så det er ikke fair når vi skal sammenlignes med uoriginale reservedele.
Det er vores erfaring at uoriginale reservedele ikke holder så længe som originale reservedele og slet ikke hvis de bliver brugt i forbindelse med det hårde vand som vi har i på Sjælland.

Vi tjekker løbende vores reservedelspriser og ved at vi er de billigste når det gælder originale reservedele i forbindelse med reparationer.

Vi har som en af de sidste i vores branche valgt at påføre vores kunder den parkeringsafgift som vi i Københavns området bliver pålagt at skulle betale i forbindelsen med vores besøg. Parkeringsafgiften som er på 20,00 kr. + moms dækker de omkostninger vi har på at administrere dette og bliver kun pålagt kunden første gang vi er der i forbindelse med en reparation. Skulle vi komme flere gange i forbindelse med den samme reparation betaler vores kunder ikke mere.
Vi har nu kørt med denne praksis i et ½ år og du er faktisk den første kunde som klager over dette.

Jeg håber at ovenstående har givet dig en indsigt i din sag set fra vores side af, skulle der være spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte mig.

Med venlig hilsen

Karsten Thomsen
Ejer

LOGO Møbler

Kan anbefales!!

Selvom vi skulle vente 6 uger på vores bestilling, så er jeg yderst tilfreds med hele købet. Møblerne er som de skal være, og kundeservicen via mail er perfekt.
Kan helt sikkert anbefale LOGO møbler.

Inkclub

Nemt, hurtigt, billigt

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret lyn hurtigt, og produktet lever op til mine forventninger. Vil helt sikkert anbefale InkClub.com

Cykelpartner.dk

Nemt, hurtigt, billigt

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret lyn hurtigt, og produktet lever op til mine forventninger. Vil helt sikkert anbefale cykelpartner.dk

KaffeKapslen.dk

Nemt, hurtigt, billigt

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret lyn hurtigt, og produktet lever op til mine forventninger. Vil helt sikkert anbefale kaffekapslen.dk

19 September 2013

Reply from kaffekapslen.dk

Hej

Mange tak for din anmeldelse og anbefalinger.
Det glæder os meget.

Mvh. Morten
KaffeKapslen.dk

Sexnetto

Nemt, hurtigt, billigt

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret lyn hurtigt, og produktet lever op til vores forventninger. Vil helt sikkert anbefale sexnetto.dk

Webapoteket

Nemt, hurtigt, billigt

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret lyn hurtigt, og produktet lever op til mine forventninger. Vil helt sikkert anbefale webapoteket.dk

Landberg

Nemt, hurtigt, billigt

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret lyn hurtigt, og produktet lever op til mine forventninger. Vil helt sikkert anbefale Landberg.dk

Postdanmark

Uacceptabelt, uprofessionelt, til GRIN!!!

Har flere gange været ude for ikke at modtage min pakke, men skulle til gengæld selv hente den på posthuset, selvom jeg har været hjemme hele dagen og ventet på pakken. Og pakken var sendt MED omdeling. Kender flere der har været ude for det samme.
Kan desværre ikke give nul stjerner.

Birger Stenstrup found this review useful

11 September 2013

Reply from Post Danmark

Hej MP

Og jeg kan desværre ikke undersøge, hvorfor du skulle på posthuset for at modtage din pakke, for pakkenummeret, du har skrevet i din anmeldelse, mangler vist et par numre.

Hvis du gerne vil have, at jeg finder ud af, hvorfor din pakke ikke blev omdelt, så kan du sende pakkenummeret igen - du kan bare skrive til mig på tpost@post.dk.

Med venlig hilsen

Helle fra Post Danmark Kundeservice

wupti.com

Nemt, hurtigt, billigt

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret lyn hurtigt, og produktet lever op til mine forventninger. Vil helt sikkert anbefale Wupti.com

memoryshop.dk

Kan anbefales

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret lyn hurtigt, og produktet lever op til mine forventninger. Kan helt sikkert anbefale memoryshop.dk

Postme

Kan anbefales

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret til tiden, og produktet lever op til vores forventninger. Kan helt sikkert anbefale postme.com

Whiteaway

Kan anbefales

Der var ingen problemer med købet, pakken blev leveret til tiden, og produktet lever op til vores forventninger. Kan helt sikkert anbefale Whiteaway.com

Jysk

Fantastisk service

Jysk på Amager, kan varmt anbefales.

Super Dæk Service

Lod mig næsten snyde til en reparation til knap 20.000kr

Kan IKKE anbefales, prøver bevidst at snyde kunderne.

Kenneth Bay Smidt found this review useful

Vitus Guld

Professionel service!!!

Jeg havde en aftale hos Vitus Guld i Hvidovre lidt over middag tidligere i dag.
Fra jeg trådte ind af døren til jeg gik igen, kunne jeg føle en yderst professionel service. Jeg blev taget imod af en medarbejder der vidste hvad det drejer sig om, og fik hele tiden fortalt hvad det er der sker og hvordan hele forløbet foregår, og kunne følge med på en stor skærm, hele vejen igennem.
Det var meget professionelt og hurtigt, og da jeg har samme bank som Vitus Guld, er pengen allerede på min konto.
Er ikke det mindste i tvivl om hvor jeg går hen, næste gang jeg skal sælge guld/sølv.

YouSee

Intet er bedre!!!

Efter anbefaling af familien, skiftede jeg til onfone.
Jeg har aldrig haft et teleselskab der var bedre, og har været igennem de fleste og alle store.
Èn pris, mulighed for tilkøb af pakker m.m. Ingen overraskelser...
Hele familien og mange venner har skiftet til onfone.

Kan kun anbefales...!!!

Getit.dk

Nemt, billigt, hurtigt og pålideligt

Har nu flere gange bestilt barberblade, og har altid fået dem smidt i postkassen dagen efter bestillingen. Derudover er getit.dk det billigste sted på nettet. Kan varmt anbefales.

Chanti

Hurtig service

Bestilte nogle smykker som jeg modtog dagen efter.
Kan varmt anbefales

SorteDæk

Super hurtigt og billigt

Bestilte 4 stk Continental vinterdæk fredag eftermiddag, og havde dem tirsdag.
Ud over denne hurtige service er priserne de billigste på nettet (kunne ikke finde noget der var billigere)
Kan varmt anbefales..!!

Domino's Pizza

Betjeningen smutter vel engang imellem

Jeg har i flere år været kunde hos Dominos, og er generelt glad for både betjeningen og smagen af deres pizza.
Havde dog en episode for et halt års tid siden, hvor pizzaen var færdig, men personalet (tre unge piger) komme ikke hen til disken for at spørge om jeg havde bestilt eller lign. (jeg var den eneste i køen) og de havde ikke travlt med andet. Skrev efterfølgende til Dominos pr mail, men fik ikke svar. Er ked af oplevelsen, men takket være alle de andre gode oplevelser med betjeningen og smagen, bestiller jeg gerne der igen.
Har på det sidste oplevet at pizzaerne er blevet mindre (bevidst??)

UPDATE: Allerede samme dag, en time efter at havde skrevet denne anmeldelse og sendt en mail, fik jeg svar fra Dominos med kundeservice i verdensklasse, der får mig til at ændre stjerner fra fire til fem. Servicen er åbenbart i top, og jeg kan varmt anbefale Dominos :)

Philip Wulff Espersen found this review useful

03 October 2012

Reply from Domino's Pizza

Hej M.P.

Tak for de rosende ord. Det er dejligt at høre, at du kan lide vores pizzaer og betjening.

Med hensyn til din dårlige oplevelse for et halvt år siden, kan jeg kun beklage du ikke har fået noget svar. Du er velkommen til at kontakte os på info@dominos.dk, hvori du skriver dine kontaktoplysninger samt et lille skriv om din dårlige oplevelse. Herefter vil vi kontakte dig og komme op med en løsning.

Jeg kan fortælle dig, at pizzaerne ikke er blevet mindre - i hvert fald ikke bevidst. :-)

Med venlig hilsen
Magnus Hansen
Domino's Pizza

Billigbilpleje.dk

Nemt, billigt, hurtigt og pålideligt

Kan varmt anbefale billigbilpleje.dk, varene blev sendt samme dag og kunne afhentes dagen efter i GLS pakkeshop...

Toolworld.dk

Fremragende shop

Jeg bestilte nogle varer og en af tingene havde ikke på lager og jeg blev ringet op for at finde ud af om jeg ville have andet i stedet. Super service :)
Desværre kom Toolworld til at trække det gamle beløb, men der var INGEN problemer med at få dette refunderet.
Super god og venlig betjening, shopper gerne der igen :)

Petersen´s profile

profile image of Petersen
Petersen
Reviewer
Denmark

About