Jakob Grumsen´s profile

Reviews (3)

YouSee

ELENDIG KUNDESERVICE

Har ikke haft andet end dårlige oplevelser med Yousee.

Det hele startede med at jeg pludselig mistede flere og flere af mine kanaler, meget periodisk. Jeg kontakter så kundeservice, hvor jeg nærmest bliver truet af medarbejderen til at det skal jeg ihvertfald selv betale for. Jeg vælger så at takke nej tak, eftersom han mente teknikeren kun kunne finde fejlen for 500 kroner, også skulle han så lave det bagefter, som jeg så skulle betale yderligere XXXX,- antal kroner for.

Efter 1 år, er jeg så træt af det, at jeg nedgradere min pakke, da det umiddelbart kun er alle ekstra kanalerne der ikke virker. Men nej, så begyndte TV3, TV2 og selv DR1 at forsvinde. Så jeg vælger så at ringe og få en tekniker ud.

Det første teknikeren siger, er at fejlen ligger ude i boksen (Hvilket vil sige at den er ved JER, ergo er det jer der skal rette fejlen, UDEN betaling).

Han retter fejlen, og udskifter en samling, og det virker igen.

Jeres egen tekniker anbefaler mig endda at klage, og bede om kompensation for hele det år det ikke har virket, eftersom jeres kundeservice giver forkerte oplysninger og har en nærmest truende adfærd i telefonen! (Ironisk?)

Nu en lille måneds tid efter, tjekker jeg rent tilfældigt min e-boks, og kan se at jeg skal betale et fejlundersøgnings gebyr på 499,-?!

Jeg ringer så til jeres elendige kundeservice, og får at vide at jeg bliver kontaktet tirsdag, men han kan ikke give mig noget klart svar på hvorfor jeg har fået denne fejlsøgningsregning.

Så må vi se om i kan løse mit problem hurtigere, efter denne besked er kommet herind. Den regning skal fjernes, og det er nu!

Steen found this review useful

27 March 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Jakob

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har følt dig truet af vores medarbejder angående et eventuelt tekniker gebyr.

Tit og ofte oplever vi i supporten, at fejl af den kaliber du har oplevet, oftest ligger i den interne antenneinstallation. Det vil blandt andet sige, at fejlen ofte blot kan løses med et dobbeltafskærmet antennekabel fra dit antenneudtag til dit Tv. Alt dette kan du læse mere om her: http://yousee.dk/godtsignal

Når vi oplyser om et eventuelt teknikergebyr, skulle det gerne være i en forebyggende og hjælpende ånd, som gerne skulle munde ud i, at vi sparer vores kunder for 495 kr. for unødig teknikerudkørsel (Startgebyr). Jeg må dybt beklage at medarbejderen du har været i kontakt med, har fremført dette budskab på en uheldig måde.

Det står klart i vores abonnementsbetingelser, at hvis fejlen ligger i YouSee's eget net, så skal fejlen udbedres uden omkostninger for kunden.


Jeg vil meget gerne tage sagen videre herfra og i øvrigt videre til den kørende tekniker, så vi kan få kompenseret dig retmæssigt. For at kunne gøre dette, bedes du sende os en mail med dit kundenummer eller adresse til isupport@yousee.dk

Venlig hilsen
Kasper


Ideaweb

Super service

Ideaweb er super flinke og meget kundemindet, og kan virkelig deres kram!

Jeg har fået leveret en hjemmeside som var skræddersyet efter mine behov og med et flot design. På ganske kort tid - og ikke mindst til en fornuftig pris.

wupti.com

God service

God service, desværre var der lidt problemer med min levering. Som der gør at de ikke liiige får 5 stjerner!

Jakob Grumsen´s profile

profile image of Jakob Grumsen
Jakob Grumsen
Reviewer
Male, 1991
Esbjerg, Denmark

About