Mia Viola Gregersen´s profile

Reviews (5)

Trustpilot

Forfærdeligt kundeservice overfor virksomheden - Gav gerne minus stjerne!

Denne anmeldelse er på vegne af firmaet CHANTI, som er Danmarks største smykkesite, og som også har en hjemmeside i Holland (www.chanti.nl). Da vi er en af de største smykkesites er vi jo naturligvis også et ærligt og troværdigt firma, som kører alting efter bogen.

Vi modtager en dårlig anmeldelse fra en hollandsk kunde. Denne kunde skriver at vi er et snydefirma og at CHANTI nægter at give ham hans penge retur. (begge dele er løgne) Kunden har bestilt en vare som ikke er kommet frem med posten (er sendt fra os af). Vi beder derfor kunden om at skrive under på en tro og love erklæring, og så snart han har gjort det, vil vi sende et nyt smykke eller refundere pengene. Dette er en procedure vi er nød til at have, for at undgå at alle ikke bare snyder og siger de ikke har modtaget smykket. Kunden nægter at skrive under (hvilket vi synes er mærkeligt og vi kan derfor ikke refundere pengene før han gør det) og han vælger derefter at lave en anmeldelse på Trustpilot hvor han kalder os et fusker firma.
Dette er en DECIDERET løgn og kan ødelægge CHANTI's ry og omdømme. Derfor rapporter vi anmeldelsen til Trustpilot. Inden længe for vi bare det svar at "det er kundens mening" og anmeldelsen kommer på igen. Vi prøver at rapportere den igen, og så sker det samme. Efter 3 gang, får vi pludselig fjernet rettigheden til nogensinde at rapportere anmeldelser igen, hvilket er helt til grin.

Hvorfor skal CHANTI finde sig I at kunder må skrive direkte løgne om CHANTI, som er et ærligt firma, der hver dag arbejder R......N ud af bukserne for at være det bedste firma vi kan være????

Trustpilot er fuldstændig ligeglade med at se sagen fra virksomhedens side og vi bliver hele tiden bare spidset af med at "det er kundens mening" og lovlig i Holland at bruge ordene "fuskere og snydere" i en anmeldelse.

Vi synes det er fuldstændig uacceptabelt at kunder må direkte lyve om firmaer og på den måde måske være med til at ødelægge et ærligt og hårdtarbejdende firmas omdømme og ry og Trustpilot gør bare ingenting. Vi er SÅ utilfredse med Trustpilot og deres kundeservice i denne sag - De er FULDSTÆNDIG ligeglade! De er bare bange for at have kunden i røret hvis de fjerner anmeldelsen. Men det er åbenbart ligegyldigt at have virksomheden i røret. Mage til ligegyldighed skal man lede længe efter.

Hvorfor kan man ikke også kræve noget at kunderne - Hvis en virksomhed kan bevise det er en løgn skal anmeldelsen vel fjernes? Lige I denne sag kan vi bevise det er løgn da vi har mail korrespondance hvor kunden skriver han nægter at skrive under på tro og love erklæringen...

Trustpilot burde virkelig revurdere deres holdning overfor virksomhederne - CHANTI kan umuligt være den eneste virksomhed der har stået i denne, rent ud sagt, røv irreterende, situation.....
Vi undrer os over om kundeservicen havde været anderledes hvis vi abonnerede på Trustpilot og var en betalende kunde. Det er jo mistænkt før (som vi kan se i andre anmeldelser) at der forskelbehandles blandt betalende og ikke betalende kunder. Ja vi undrer os bare!

SVAR TIL TRUSTPILOTS SVAR - 28.08.13
Som sådan ikke et svar CHANTI kan bruge til noget som helst. Synes ikke rigtig du tager stilling til vores anmeldelse, men blot spidser os af med et standart svar.

Mads Thomsenand Tina Jensen found this review useful

28 August 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Mia

Tak for din anmeldelse.

Når en anmeldelse bliver rapporteret, vurderer en af vores medarbejdere i kundeservice om den overholder retningslinjerne. Anmelderens version af historien er 100% anmelders ansvar, og vi hverken kan eller vil vurdere, hvilken af parterne der har ret, når virksomheden ikke er enig i forløbet.

Jeg vil gerne understrege, at vi behandler rapporterede anmeldelser for
kunder og ikke-kunder på samme måde.

I stedet opfordrer vi virksomheder til at fortælle deres version af historien som svar på anmeldelsen. På den måde kan andre potentielle kunder selv vurdere, hvem de stoler på. Desuden ved vi, at mange forbrugere kigger efter de negative anmeldelser og hvordan virksomheden håndterer eventuelle klagesager. Derfor mener vi det giver god mening at skrive et præcis og faktuelt svar.


Mvh
Kasper
Trustpilot

Billetlugen A/S

Vildt højt gebyr!

Jeg købte forleden 7 billetter til Crazy Christmas Cabaret til mig og nogle kollegaer. Gebyret pr. billet er 20 kr. Så mit gebyr blev 140 kr.! Det synes jeg er vildt højt når man tænker på at jeg selv printede billetterne så Billetlugen skulle ingengang pakke dem ned i en konvolut og sende dem. Burde gebyret ikke være pr. køb (uanset hvor mange billetter man køber)? Håndteringen er vel den samme om det er 1 eller 7 billetter....

Tobias Skinbjerg Jensen, Nikolaj Dennis Seydel, Martin L B Simonsenand David Henriksen found this review useful

Favoritfoto

PERFEKT!

Jeg bestilte et fotoalbum mandag og de har allerede afsendt det torsdag - Jeg troede det ville tage længere tid og skrev derfor en mail om at jeg var lidt presset da jeg skulle bruge det lørdag - Fik et hurtigt svar om at den ville blive lavet og sendt hurtigt (selvom tirsdag var en helligdag) Det var også et super nemt program man skulle lave albummet i. Og sidst men ikke mindst meget BILLIGT!

BMC Leasing A/S

Fint fint

Jeg leaser en bil hos BMC leasing og det hele er gået fint indtil videre. Jeg har ingen ting at brokke mig over :)

HM

Er en trofast kunde hos HM, meeeeen

Jeg er en trofast kunde hos HM. Bruger nok lidt for mange penge hos dem. Så i bund og grund er jeg tilfreds.

Dog er jeg utilfreds med at der er så mange ting der udsolgte. Det er virkelig ofte man finder noget man kan lide og så er der kun 1 ud 5 farver eller 1 ud af 5 str. tilbage... Virkelige irretationsmoment.

Udover det mangler der er større udvalg i B&B..... Der er alt for lidt.
Til sidst savner jeg den gamle hjemmeside.... er ikke vild med den nye!

Mia Viola Gregersen´s profile

profile image of Mia Viola Gregersen
Mia Viola Gregersen
Reviewer
Female, 1983
Hellerup, Denmark

About