Bjørn Frost´s profile

Reviews (33)

Matas Webshop / www.matas.dk

Sender et forkert produkt.

I har ikke det rigtigt produkt, og sender derfor et andet som jeg ikke har bestilt! I har mit nummer, hvorfor ringer i ikke og følger op inden i sender noget andet? Jeg skal have mine penge retur og forventer i selv henter det forkerte produkt!

10 February 2014

Reply from Matas Webshop

Kære Bjørn,

Tak for din feedback. Jeg har bad kundeservice tage fat i dig hurtigst muligt - og kan forstå, at I sammen har fundet ud af, at det var det korrekte produkt. Videre at vi på din ordre havde meldt et produkt udsolgt, hvilket du blev orienteret om i mail. Såfremt du har yderligere spørgsmål til din ordre, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på webshop@matas.dk eller pr. tlf. 48165409 (man-fre 9-15).

Med Venlig Hilsen

Matas Webshop

Ikea

IKEA har mistet touch med kunderne.

Tidligere kunne man forvente service og hurtig respons fra IKEA, de er dog faldet helt ved siden af nu.

Til at starte med har deres "kundeservice" været 14 dage om at give en tilbagemelding, og de er ikke engang kommet med en løsning på problemet.

Kom hjem med et produkt der viste sig at have en skade, jeg bad IKEA om at sende et nyt produkt og så ville jeg sende det med skaden tilbage. Men de holder på jeg skal tage ud i forretningen og bytte det. Køreturen til IKEA kommer til at koster mig mere end produktet koster, og er derfor direkte dumt.
Jeg har nu sidt produktet ud og holder helt op med at handle i IKEA frem over, nok er det billigt, men kundeservice burde være det vigtigste.

Mika Amina found this review useful

CBB Mobil

De er desværre begyndt at lave de samme fejl som resten af telebranchen.

Har været meget glad for CBB tidligere, men i denne måned har du trukket 2 x måneds udgiften på mit kort, det er bare ikke godt nok. Så det selv på mit konto udtog på netbank, og 8 dage senere tog jeg fat i CBB kundeservice, deres forklaring var det var en fejl der var sket for mange kunder. Og jeg skulle kigge på mit konto udtog igen om 10 dage, så kunne det være beløbet var gået tilbage.

For det første er det pinligt de ikke selv tager kontakt og siger de har lavet en fejl, for det andet skal det ikke tage dem over to uger at rette sådan en fejl.

De burde i det mindste tilbyde en kompensation når de laver en så uprofessionel fejl.

-

Den gamle: Det hele går så let at man helt glemmer det, ikke som tidligere oplevelser hos andre selskaber hvor der konstant blev sendt regninger med fejl og gebyrer der ikke var hold i. Har været ved Cbb i +6 år og hvis de fortsætter som nu bliver jeg!

Sus H. found this review useful

17 October 2013

Reply from CBB Mobil A/S

Hej Bjørn

Tak for din anmeldelse.

Jeg er helt enig med dig i, at det er en meget uheldig fejl, at vi har lavet dobbelttrækninger på nogle kunder ved dette månedsskifte. Dit input med at være proaktiv i sådan et tilfælde og kontakte de berørte kunder med det samme, er ganske rimelig, og vi tager den med i evalueringen af forløbet.

Har du endnu ikke fået tilbageført dit beløb, må du meget gerne skrive til trustpilot@cbb.dk, så vi kan få det gjort hurtigst muligt.

Jeg beklager det forløb, du har været ude for.

Mvh
Christian, Kundeservice

dk.bestseller.com

Meget hurtig levering.

De bestilte produkter kom 2 dage efter bestillingen, og alt var som det skulle være.

DSB

Ingen pladser og provokorende personale.

Det er nu mere reglen en undtagelsen at man ikke kan få en siddeplads fra KBH til Jylland, togene er alt for fyldte og da jeg forleden blev bedt om at vise billet bad jeg kontrolløren om at hjælpe mig med at finde en plads, så kunne hun se min billet. Svaret fra hende var: "Du kan bare tage et andet tog". Hvis det var en mulighed have jeg da helt bestemt gjort det, og forhåbentligt kan man snart tage et DB/SJ eller andet tog og slippe for DSB.

Unwire

De svarer ikke på deres kundeservice og snyder folk.

Jeg fik en SMS fra et nummer der er en del af Unwire, hvor der stod jeg havde modtaget en pakke og den var udleveret til mig. For det første sad jeg i et tog på daværende tidspunkt, så det er slet ikke muligt at de har udleveret en pakke til mig.
Oven i det så stod der ikke hvilket firma det var kun at de havde udleveret en pakke.

Ved nærmere undersøgelse viser det sig at nummeret var registreret hos Unwire og er den type numre hvor et svar kan trække penge på ens konto, dvs. de er et bevidst forsøg på at snyde folk til at bliver trukket 50-100 dkk. uden at vide det.

Michael Christian Nielsen found this review useful

Surf Zone

Hurtig service og levering, også ved ombyt.

Fik et par T-shirts der desværre ikke var den rette størrelse, og de var meget hurtige til at bytte efter jeg havde returneret dem. Rigtig god service.

Trustpilot

Er desværre ikke så troværdige og neutral som de gerne vil fremstå.

Test at Trustpilot fra nettet:

--

TRUSTPILOT
Ja Trustpilot er meget omdiskuteret, og nogle er tilhængere, mens andre afskyr servicen. Men oftere og oftere dukker der påstande op om, at Trustpilot tilgodeser de firmaer, som har et abonnement på deres service. Og påstandene bliver flere og flere, så derfor var vi 8, som besluttede at teste dette.
Har Trustpilot abonnenter en fordel, og er Trustpilot en neutral service, som de selv påstår? Svaret får du sidst i indlægget.

Jeg vil af gode grunde ik nævne dem, som har deltaget i testen, da flere af dem ønsker at være anonyme, og ingen skal lide skade.

Testen var ganske simpel. 6 forskellige webshops i 5 forskellige brancher. 3 webshops med abonnement og 3 uden.

Da der ikke var foretaget en handel, så ville de være unfair at rate de forskellige shops ud fra dette. Derfor fik de en kommentar indenfor følgende områder.
1: Design
2: Betalingsmetoder
3: Brugervenlighed

Alle 6 shops blev delt op i hold af 2 (en med abonnement og en uden), hvor de så i hold fik en kommentar indenfor en af ovenstående områder samt 1 stjerne.
Vi lod kommentarerne stå fra et par timer til over en uge, hvorefter shoppen klagede til Trustpilot, over den dårlige rating og kommentaren.

Herefter begyndte det suspekte at ske, som mange kritikere har påstået. Nemlig at der er forskelsbehandling på Trustpilot, og servicen er på ingen måde neutral.
Alle 3 abonnenter fik slettet den 1 stjerne samt kommentaren med begrundelsen, at der ikke var handlet i shoppen, og at forbrugeren derfor ikke kunne rate på Trustpilot. Sletningen skete indenfor få timer til max 2 dage.
De 3 shops uden abonnement derimod, fik et helt andet svar, nemlig at det var kundens oplevelse på shoppen, og derfor kunne den ikke slettes.

Dette kunne selvfølgelig være et tilfældigt sammentræf, selvom sandsynligheden er meget lille, og derfor testede vi det med 1 stjerne og en negativ kommentar, som om der var blevet købt.

Igen skete der noget mystisk. For de 3 shops med abonnementer fik slettet eller modereret kommentaren og den dårlige rating uden problemer, selvom det dog krævede en forklaring angående "handelsforløbet".
De 3 shops uden abonnement derimod kunne ikke få slettet eller modereret kommentaren og ratingen, fordi det igen var kundens oplevelse på shoppen.

Nu sidder den kritiske læser sikkert og tænker, at dette kunne være helt tilfældigt, og et meget sjældent sammentræf.
Derfor fandt vi 20 sider på Trustpilot, som vi overvågede i en uge. Det var alle firmaer, som løbende fik en del anmeldelser, så der var noget, at baserer undersøgelsen på.
10 firmaer med abonnement og 10 uden.

Når man følger dette flow over en uge, så opdager man noget meget mystisk igen. For når et firma med abonnement klager over en negativ anmeldelse, så blokkeres den hurtigt, og i langt de fleste tilfælde slettes den. Og med langt de fleste tilfælde, snakker vi hverken 25 eller 50%, men et tal meget længere oppe.
Har firmaet derimod ikke abonnement, så bliver kommentaren og ratingen godt nok midlertidig spærret, men langt hovedparten af dem, vender tilbage igen, når sagen er blevet behandlet.

Når det tages i betragtning, at ovenstående er baseret på over 20 sites, og at det er den samme tendens, som går igen og igen og igen, så er sandsynligheden for, at Trustpilot er neutral, som det ellers påstås meget lille.
Hvis du ikke selv stoler på ovenstående, så kunne du selv teste det af, og du ville nok opdage samme mønster.

--
https://plus.google.com/app/basic/stream/z13lhbcolrjzebzde22huxfjmtfbu305z04

Lisa, Mads Thomsenand Mona found this review useful

23 August 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Bjørn

Tak for din anmeldelse.

Vi kan klart afkræfte, at proceduren er som i det omtalte Google+ indlæg. Når forbrugere eller virksomheder rapporterer anmeldelser, behandler vi dem i den rækkefølge vi modtager dem og skelner ikke mellem om den anmeldte virksomhed har abonnement hos os eller ej.

Det er vores rolle at fungere som neutral part mellem forbrugeren og virksomheden. Myndighederne arbejder på at lave officielle retningslinjer for brugeranmeldelser. Det ser vi frem til, da det vil kunne hjælpe til en større forståelse for kvalitetssikringen i brugeranmeldelser og komme misforståelser som denne til livs.

Mvh
Kasper
Trustpilot

Hvidevaredele.dk

Hurtig service og levering.

Jeg bestilte reservedelen mandag kl. 15.30 ca. og dagen efter ankom pakken før frokost. Det er sjældent man oplever så hurtig levering på et produkt andre leverandører sagde de ikke kunne skaffe eller ikke kunne give en konkret tidspunkt for hvornår de kunne levere det.

Miinto

Meget hurtig levering.

Varerne kom inden for meget kort tid. Kan helt bestemt anbefale dem.

27 August 2013

Reply from www.miinto.dk

Hej Bjørn.

Tusind tak for din fine anmeldelse, den er vi rigtig glade for.

Vi glæder os til, at se dig på miinto.dk igen til endnu en god handel.

Med venlig hilsen
Lasse Kempel - miinto.dk

Speakandearn

Hjemmeside fuld af fejl og ingen kunderservice at finde.

Deres hjemmeside er fyldt med fejl, man kan bl.a. ikke opdaterer sin bruger profil, gem knappen virker ikke.
Desuden er det umuligt at få svar fra dem, de har ikke nogen kundeservice på hjemmesiden, og henviser kun til MetroExpress og Cint. Og deres mail de sender spørgeskemaer ud på svarer de heller ikke på.
Hvis deres hjemmeside virkede når man loggede ind havde jeg slettet min konto men det virker heller ikke!

03 October 2013

Reply from speakandearn.dk

Vi har nu gennemgået sitet og rettet de fejl der lå.
Vi beklager den ulejlighed I har oplevet.

DR

Tvang og monopol...

Tvang og monopol... Der er ikke så meget mere at sige om DR.

Charles Morgenstjerne found this review useful

Canon

Svarer ikke på mails.

De tog sig sammen og løste sagen, ved ikke om den negative udtalelse her satte gang i det. Men dog for dårligt de skulle presses til at løse en service de promovere sig på!

-
Har købt flere foto produkter fra Canon, som har en ekstra deal de her dage der udløser forskellige gavekort ved køb af produkter, problemet er så bare at når man kontakter Canon for at få sine gavekort svarer de ikke!!

Om det er bevidst snyd eller de ikke kan finde ud af drive virksomhed kan jeg ikke sige, men det er under alt kritik!

Kamerashop

God pris og hurtig levering.

De har god priser og hurtig levering. Har intet at påtale.

Activfoto

Hurtig levering!

Hurtig levering og rigtig god pris sammenlignet med andre sider online.

RobinHus

Lav service fra købersside.

Den mægler jeg havde kontakt til var desværre meget langsom til at skaffe papirer på boligen og kunne desuden ikke svare på helt enkelte spørgsmål om boligens økonomi m.m.

Noget så simpelt som en tingbogsattesten dukkede aldrig op, selvom dette burde være det første mægler sender sammen med en salgsopstilling!

I sidste ende koster dette et salg, da man som køber går anden vej!

Jesper found this review useful

BRF

Intet svar fra kundeservice.

Har rykket dem flere gange for at få et låne tilbud, men de siger hver gang at det bliver sendt på mail med det samme. Det bliver dog aldrig til noget!

Byensbilleje

Hurtigt og enkelt at leje en bil!

Ringede til forretningen på Enghavevej dagen før jeg skulle bruge en bil, og fik den størrelse jeg gerne ville have uden problemer.
Selve kontrakten tog 5 min at udfylde og jeg var kørende inden for 15 min. Dog fik jeg deres reserve bil da en anden kunde ikke var kommet tilbage med den jeg skulle have haft. Bilen var ok, men de brugte en del tid på at undskylde jeg fik en gammel og hærget bil, og det burde give en kompensation at man ikke får det man betaler for!
Men ud over det så rigtig god service og meget imødekommende medarbejdere.

11 September 2012

Reply from Byensbilleje

Hej Bjørn,
Til at starte med vil vi ikke ligge skjul på at vi bestemt ikke er glade for, at du måtte nøjes med en reservebil, og ikke fik den bil vi havde tildelt ved bekræftelsen.
Mht. kompensation er vi i en sådan situation, at vores priser er så lave, at selv vores reservebiler står mål med vores priser, hvis du sammenligner med andre i branchen.
Dog skal der ikke herske tvivl om, at vi vil sikre os, at du får en bil der reflekterer vores vognparks generelle stand såfremt, at du skulle have behov for, at leje bil hos os igen. Vi beklager naturligvis og håber, at vi får mulighed for at ”rette op” på din oplevelse hos os.

Med venlig hilsen
Byensbilleje

City Self-Storage

Dyrt og besværligt at komme til.

Deres storage på østerbro er dyrt sammenlignet med hvad man får. Det ligger i en parkerings kælder hvor man ikke kan køre biler over 2 meter ned, det er som det første utroligt dumt, da de fleste jo flytter i en stor bil! Ud over det er omgivelserne i kælderen ikke gennemtænkt, dørene er små og der er ikke lys i mange af rummene, plus der drypper vand fra loftet flere steder.

Rodekors

Ingen steder at afleverer på nørrebro.

De holder lukket om lørdagen og det er komplet umuligt at finde deres tøjcontainere. Synd at det skal være så svært at afleverer tøj til et godt formål! Det skulle helst ikke være lettere at smide det ud end at afleverer, men det er det desværre.

DBA - Den Blå Avis

God side til produkter men dårlig til bolig og leje!

Er glad for DBA når det kommer til salg og køb af brugte produkter, men de mister point på at størstedelen af deres udlejnings boliger linker direkte til Boligportalen og andre sider hvor man skal betale for adgang. Det gør jo lidt at pointed med DBA forsvinder.

17 August 2012

Reply from DBA

Hej Bjørn

Jeg er ked af at høre at du mener at vores boligside ikke er iorden.

Hvis du kun vil se annoncer hvor du er sikker på at kunne se kontaktoplysningerne, så vil jeg anbefale dig at lave en søgning på "kun private" under "boliger", her vil du kunne se kontaoplysningerne på alle annoncerne.

Har du spørgsmål eller kommentarer til ovenstående, er du velkommen til at kontakte mig på mailadressen: support@dba.dk- att. Trine.

Med venlig hilsen
Trine, DBA support

viagogo

Fast and reliable

The night before Tomorrowland(Major festival in Europe), i decided to try to get tickets to an otherwise sold out event, and Viagogo had several tickets at a great price. Bought a ticket online and picked it up at a pop-up ticket counter in Brussels on the morning the festival started. Great service, but all the "Generic" emails can cause confusion.

Podio

Hurtig respons og service.

Podio dækker samtligt behov inden for "online office workspace" og har desuden en ufattelig hurtig og præcis kundeservice, der fortjener mere end de 5 stjerner man kan give dem her!

www.boligportal.dk

Ingen service til lejere og spild af tid!

"Der har været over 5000 hits og 500 ansøgninger på denne lejlighed - og det blev desværre ikke dig/jer der var heldige denne gang!" 


"Hej, du er en blandt mange (500) som gerne vil leje min lejlighed. Lejligheden er udlejet. "

Derfor er boligportalen spild af tid og penge, de oven stående svar er et standart svar på de fleste annoncer, og hvad man hører fra størstedelen af de søgte lejligheder.

Det er held der afgør ens situation på boligportalen, det er ikke en service de yder men nærmere bare en bolig-tombola! Boligportalen har åbenbart glemt at deres kunder er lejere, de eneste der får service fra dem er udlejere!

Første og sidste gang jeg bruger Boligportalen, der er spild af mine penge!

Stort set alle de succeshistorier der er her inde er folk i Jylland, boligportalen er ubrugelig i København.

06 July 2012

Reply from BoligPortal.dk

Kære Bjørn,

Jeg beklager at du endnu ikke har fået indfriet dine forventninger til din boligsøgning på BoligPortal.dk.

Vi oplever, som alle andre i branchen, at der er stor mangel på centralt beliggende, mellemstore lejeboliger i København. I disse måneder er dette desværre et tiltagende fænomen pga. den forestående årlige studiestart, som øger antallet af boligsøgende og derved øger efterspørgselen og konkurrencen markant.

Det er bestemt ikke ment som en undskyldning, men hvor gerne vi end ville, kan vi desværre ikke sikre boliger til alle. Vi kan til gengæld gøre vores bedste for at samle udbuddet af boliger ét sted, så du og andre kan søge blandt disse boliger på lige vilkår. Bl.a. forsøger vi at udligne forskellen mellem udbud og efterspørgsel gennem tiltrækning af flere udlejerannoncer i kraft af samarbejdsaftaler, markedsføring mv.

Selvom udlejer får mange henvendelser på en enkelt ledig bolig, vil der nødvendigvis kun være én ”vinder” i form af en ny lejer. Husk, at udfaldet af din boligsøgning i høj grad afhænger af din egen indsats.

Vi vil meget gerne hjælpe dig i den udstrækning der er os muligt og da jeg kan se at du fortsat er kunde hos os, så jeg vil opfodre dig til at kontakte vores kundeservice på telefon 70 20 80 82, som så vil kunne give dig nogle konkrete råd til hvordan lige netop du kan optimere din fortsatte boligsøgning på BoligPortal.dk

Med venlig hilsen
Katrine Ballarín, BoligPortal.dk

TNT

Perfekt service.

Pakken kom fra på den aftalte tid. Buddet prøvede ringeklokken i opgangen men fik ikke noget svar, så han besluttede at tage pakken med op i opgangen og banke på! Det er den bedste service jeg nogensinde har prøvet fra et pakke forsendelse firma.

Boardclub

Super god service!

Ledte efter wakeboard udstyr som ikke kunne skaffes i Danmark, men heldigvis kunne Boardclub.se hjælpe, og tog endda udstyret med til Kbh for mig inden køb så jeg kunne se/prøve det.

Perfekt service, og ser ud til de nu vil gøre det muligt for folk i Danmark at bestille frem over!

HP

Ingen opdatering af drivere.

Har en HP Scanjet 4670vp Scanner, som efter opdateringen af Lion(Mac OS X) ikke kan bruges mere, det er trist at man skal smide et produkt som står og virker som nyt ud, da HP ikke er interesseret i at servicere deres kunder. Jeg har været rigtig glad for produktet og det har virker perfekt, men at HP vil tvinge folk til at købe nyt og ikke respekterer deres kunder er pinligt. Mit sidste HP produkt, skal til og købe ny scanner nu og der bliver bestemt ikke dem igen!

Dårlig service og ingen respons fra HP.

Godt Smil

Fantastisk god og venlig service.

Var til et std. eftersyn og tandrensning, og deres pris kontra kvalitet er helt i top. De arbejder hurtigt og professionelt, og personalet er meget venligt og smilende!

Kan klart anbefales hvis man er ny i København og søger en tandlæge, ventetiden på en tid var også meget rimelig!

Fullrate A/S

Pinlig "kundeservice".

Prøvede at bestille internet hos dem, men da personen i kundeservice nægtede at give mig det tilbud de ellers giver til kunder der siger op valgte jeg at finde et andet selskab.

DHL

Dårlig service og ikke opsat på at løse problemer.

De skriver at de tager imod kort for betaling af Told gebyr, da pakken kom kunne personen der kørte med pakken ikke tage imod kort, og kunne ikke finde en måde at løse deres problem på(Jo ikke min fejl de glemmer deres kort maskine). Så de kørte med pakken igen og kunne ikke sige hvornår de kunne komme forbi igen med pakke og sørge for at der kunne betales med kort! Det er dybt pinligt for et firma af den størrelse! Det skal lige tilføjes at de oven i det glemte at komme tilbage samme dag, og skal nu til at lave en leverings aftale igen.

Benjamin found this review useful

Photoshop

Perfekt service og levering.

Har intet andet en ros til dem. De har super hurtig levering og rigtig god service når man skal have svar på spørgsmål.

Tryg

Hurtigt håntering af skade.

Havde en skade på indbo, som de klarede meget hurtigt og tilfredsstillende, dog glemte de at give et svar på skaden og satte penge ind uden at oplyse mig om dette.

Bjørn Frost´s profile

profile image of Bjørn Frost
Bjørn Frost
Reviewer
Male, 1983
Kbh, Denmark

About