Newz

Rigtigt lækkert nyhedsite for de lidt nørdede :)

har efterhånden brugt newz i mange år. et fint nyhedssite der laver opsumeringer af de mest interessante ting der sker rundt omkring i IT-Branchen

Dustinhome

intet at komme efter her

Dustin er et af de ældre firmaer på markedet, de har samtidigt et stort erhvervssegment (som jeg ikke har haft så meget med at gøre). De er fra mine erfaringer pålidelige og leverer til tiden

www.computersalg.dk

dybt dybt uproffesionel behandling af RMA sag

leveringstid ok - lidt langsommere end andre steder jeg har handlet men det var ok. Virksomheders sande jeg viser sig dog oftest når der opstår RMA sager sådan en har jeg nu kørende...

Modtog en skærm der viste sig at være DoA (dead on arrival) det drejede sig om en fejl der først begyndte at vise sig for alvor efter nogen dages brug.

Så jeg kontakter samsung supporten der anbefaler mig at sende den direkte retur til forhandler så de kunne sende en ny da det stadig var indenfor 14 dage. Computersalg insisterer så på at skulle sende den ind til samsung, som så også bekræfter fejlen er der!
Allerede der burde computersalg have sendt mig en ny skærm men næ nej de insisterer på at sende den "reparerede" skærm tilbage! tilmed til anden leveringsadresse end den jeg havde på min faktura i første omgang (da jeg pænt fortæller at jeg ikke er interesseret i at vente ekstra lang tid på at kunne modtage min vare dvs. 4 dage senere ift at få leveret varen direkte på min arbejdsplads. Påstår manden jeg snakker med de allerede har sendt varen afsted) dette viser sig ikke at være sandt for nogle minutter efter modtager jeg et opkald fra ham igen hvor han fortæller han har sat ny leveringsadresse på varen (kudos for det i det mindste, men hvis varen ikke er afsendt, så lad da være med at sige den er afsendt!)

Så i dag, 3 uger efter computersalg modtog skærmen, har de præsteret at sende den tilbage, men hold fast for nu bliver det rigtigt spændende:

1. De sender skærmen tilbage i uoriginal emballage (selvom den var indsendt i original emballage)
2. De sender ikke kabler drivere manualer o.s.v. med! De der kender blackrose serien ved at der skal bruges en special ekstern strømforsyning denne var heller ikke med i kassen (drivere, manualer og kabler er jeg næsten ligeglad med, men hvordan man kan undlade at sende strømforsyningen med tilbage er mig en gåde)
3. Skærmen er nu fyldt med ridser, der var ingen ridser da jeg indsendte den.
4. Der rasler et eller andet rundt inden i skærmen, måske en lille skrue?
5. panelet er ikke ordentligt samlet!

Tvivler stærkt på skærmen har været indsendt til samsung som computersalg siger, En Samsung tekniker der ikke laver andet end at reparere TV og monitors kan umuligt være så gennemført sløset?

Ringer selvfølgeligt straks ind brokker mig igen igen igen... For denne gang fat i en tekniker der insisterer på at ville have skærmen retur hos dem før de vil sende en ny (dette vil så ligge en uge måske mere oven i en sagstid som allerede har været alt alt for lang)
Jeg spørger så om de har tænkt sig at tilbyde en form for kompensation for denne dybt uproffesionelle behandling for at vide af teknikeren at han ikke har bemyndigelse til dette og at jeg skal skrive en klagemail til dem (ergo jeg skal bruge endnu mere krudt på den sag her end jeg allerede har, den nemme og hurtige løsning havde været at give mig én med bemyndigelse i røret i stedet)

2 minutter senere for jeg et opkald hvor jeg for at vide de har sendt en ny afsted i dag, Martin fra serviceafdelingen har alligevel fortjent lidt ros for trods alt at spørge sin chef om han må sende en skærm afsted. så på Onsdag har jeg måske langt om længe en skærm der virker...

Min anbefaling er at finde et andet sted at handle medmindre du vil satse på at være så heldig ikke at skulle køre en RMA sag med computersalg.dk

Dette bliver samtidigt sendt til computersalg som en klagemail.

TL;DR: Sjusket og dybt uproffesionelt - find et andet sted at handle

10 June 2011

Reply from ComputerSalg.dk A/S

Hej Jørgen

Vi er kede af den meget uheldige sagsgang du har oplevet.

Sådan skal det naturligvis ikke være, og din sag vil blive brugt internt, så vi fremover kan forbedre os på dette punkt.

Skriv en mail til mig på jens@computersalg.dk - så kan vi finde ud af et passende plaster på såret.

Med venlig hilsen
ComputerSalg.dk

Jens Thøgersen

Føniks A/S

Rod I levering - efterfulgt af "løgne" og latterligt rabattilbud

Update!

Jeg har modtaget mine penge, det er i orden service at de står til rådighed allerede dagen efter.

Har snakket med Stefan (fcomputer) som forklarede at hans kollega ikke havde været vågen da han behandlede min sag - fejl kan ske og det accepterer jeg fuldt ud - har nok bare været uheldig med min ordre at der er sket lidt for mange fejl...

Er blevet tilbudt en fornuftig løsning selvom ordren stadig er afbestilt = føniks for en chance til engang i fremtiden.

føniks for et lille nøk opad i sin karakter da de trods besvær er kommet med en fornuftig løsning.

----------------------------------------------------------------------------------------

Bestilte onsdag d 27 en skærm og et grafikkort via webshoppen til en samlet ordrepris på ca. 3500. Dagen efter for jeg så en mail om at varene forventes afsendt samme dag, jeg tænker fint, men modtager aldrig en bekræftigelse på varen rendt faktisk er afsendt! Dette undrer mig meget, men jeg tænker der muligvis er sket en lille fejl og at jeg nok ville få en mail om fredagen i stedet. Modtager ingen mails fra fcomputer om fredagen...

I dag mandag ringer jeg så ind for at høre hvad der sker... det viser sig at der er sket en fejl, og jeg bliver lovet der vil blive ringet tilbage til mig hurtigst muligt. Selvfølgeligt kan fejl forekomme så jeg læner mig tilbage for at vente - efter en times ventetid har jeg stadig ikke hørt noget og ringer ind for at høre hvad der sker. for blot et der arbejdes på sagen. Ender med 1½ times ventetid før jeg for et svar (fra Andreas - fcomputer) der hedder varen er blevet sendt forkert afsted. hmm tænker jeg...

Spørger ind til hvad konsekvensen af dette er og for at vide jeg skal forvente en uges ekstra leveringstid fordi de ikke har skærmen på lager. Nu tænker den kvikke læser at det er temmeligt lang tid ekstra levering. så jeg spørger selvfølgeligt om de har tænkt sig at give mig en rabat eller anden godtgørelse - for tilbudt en snoldet noname 4GB usb stick - hvilket jeg som IT-proffesionel naturligvis finder totalt uacceptabelt (da man i branchen bogstaveligt talt for smidt usb-sticks i nakken). Andreas for pænt at vide at det bare ikke er godt nok og at han har værsgo at anullere ordren, nu 2 timer efter har jeg ikke modtaget nogen bekræftigelse på at det rent faktisk er sket.

Hvad jeg ikke har nævnt ovenfor er at alt imens Andreas prøvede på at bilde mig ind at de ikke havde skærmen på lager sad jeg på deres webshop der indikerede at dette var en lodret løgn, varen stod til at være på lager i fcomputers webshop - jeg kommenterede ikke dette da jeg ingen nytte har af at få stukket flere løgne i hovedet.

Jeg har nu bestilt mine varer andetsteds - endda til en dyrere pris - men det er det værd fremfor at handle et sted der ikke magter at behandle deres kunder ordentligt

Jeg forventer at mine penge står på min konto igen senest i morgen. Ellers bliver jeg nødt til at få banken til at hive dem tilbage.

03 May 2011

Reply from Føniks A/S

Hej Jørgen

Tak for din anmeldelse.

Det er tydeligt at der er gået noget galt i behandlingen af din ordre, og opfølgningen på denne. Jeg er allerede i dialog med den involverede medarbejder omkring sagen.

Jeg har mailet til dig og forsøgt at kontakte dig pr. tlf. så vi kan finde en løsning på sagen.


Med venlig hilsen

Stefan Leth Elbæk
Føniks Computer A/S
Falkoner alle 47
2000 Frederiksberg
Tlf.: 38 19 01 69
www.fcomputer.dk

Elgiganten.dk

Elendig Prioritering af kunder

Tager ud i butikken i Esbjerg d. 29/7 for t købe starcraft 2 hvor det så ikke overraskende viser sig den er udsolgt.. Jeg vælger at betale samme dag og få lagt en til side når de så får den hjem hvilket ifølge ekspedienten vil ske allerede d.2/8 hvilket er en fredag og det passede mig fint. For så ikke tid til at tage derud før onsdag d 7/8 hvor jeg så på meget ubehøvlet måde for at vide de ikke engang har bestilt spillet til mig! Nuvel der kan ske fejl men ekspedienten var yderst flabet og jeg fik ikke det der mindede om en undskyldning.
Ekspedienten siger så derefter at de for spillet mandag -altså den 11/8 og skynder sig så at tilføje at de sender en sms når de for varen.
For først den sms d. 18 altså 1 uge efter efter hvad jeg blev lovet 2. gang jeg var derude. var så først derude i dag for jeg gad ikke spilde min tid på på at de igen sikkert ikke havde lagt min vare til side! kommer så derud denne gang har de så spillet, men da jeg så fortæller ekspedienten hvor dårligt den her sag er blevet behandlet kigger han bare dumt på mig og prøver på at skyde skylden på en leverandør igen yderst flabet. da jeg så siger til ham der er nogen værre sludder for jeg har 2 kammerater der har bestilt spillet senere end mig (dog gennem webshoppen) men de havde fået spillet indenfor 3 arbejdsdage. Jeg hentyder til man bør give mig en lille ting som kompensation for spild af min tid og mine transportpenge, eller i det mindste en ordentligt undskyldning. bliver han totalt foraget og siger nej det kan ikke lade sig gøre hvorefter han skynder sig at gå sin vej.

Jeg går direkte over til kassen og beder om mine penge retur da jeg ikke finder mig i at skulle betale for at blive behandlet som lort!!

Jeg fraråder på det kraftigste folk at handle der. Jeg sætter ihvert tilfælde ikke mine ben der eller i noget der har med elgiganten at gøre igen!!!

3 (HI3G Danmark ApS)

3's servicemedarbejdere har ikke styr på noget som helst og lyver hellere end gerne

i forbindelse med opsigelse af mit eazy internet abbonnement for jeg at vide jeg ikke skal betale for noget jeg ikke bruger og ikke har brugt i mere end d. 1. måned grundet dækningen var så elendig jeg ikke kunne bruge det til noget som helst. ergo får jeg at vide der ikke ville komme flere regninger, og tænker det var da altid noget.

jeg modtager så i dag en regning og ringer ind for at brokke mig. jeg for her at vide at jeg lyver og de aldrig har lovet noget sådant, jeg for simpelthen at vide der ikke er noget at gøre og jeg SKAL betale min regning

Vil ikke finde mig i at blive groft tilsvinet når jeg har mit på det rene så mit råd er: hold dig fra 3 mobil!!! Skulle du være faldet i fælden så sørg for at lave en optagelse af dine samtaler med dem så du i det mindste kan hive dem i retten.

Morten Lassenand Tommas found this review useful