Kathrine ´s profile

Reviews (8)

Elastikshoppen

Manglende levering, manglende mail, dyr porto

Har bestilt nogle elastikker for over en uge siden og har skrevet via deres hjemmeside og spurgt til levering: intet svar. Dårlig service!
89,- i porto for at sende nogle elastikker, virker helt urimeligt.

ezzence.dk

Udsolgte varer

Ezzence er en fin butik, men har nu to gange oplevet at jeg har bestilt en vare, som de ikke har hjemme, selvom den er til salg på hjemmesiden og så går der et stykke tid inden de får den hjem og inden de sender den. Det er irriterende. Få nu opdateret jeres ellers fine hjemmeside, således at man ikke bestiller en vare, der er udsolgt.

10 January 2013

Reply from Ezzence A/S

Kære Kathrine

Tak for din anmeldelse. Det er rigtig vigtigt, og vi er glade for at du giver din kritik herinde. Vi tager naturligvis din kommentar til efterretning.

De bedste hilsener

Sofie Mohr
Business Developer
Ezzence.dk

Byflou.com - Online Fashion

Super, super service

Hurtig levering, nem retur af varer, hurtig returnering af beløb, smuk indpakning. Det bedste sted at handle på nettet!

Iunlock

Service, service, service

Her er der endelig et firma der ved hvad god kundeservice er! Asger fra iunlock har besvaret alle mine spørgsmål før jeg fik min Iphone oplåst fra AT&T s netværk og uden at jeg skulle vente i dagevis. Hurtig response og god service. Du kan rolig stole på Iunlock! De varmeste anbefalinger herfra og tak til Asger for god service! :)

Royal Copenhagen

Super service!!!!

Royal Copenhagen lever op til navnet: KONGELIG service også til almindelige mennesker!!!

Boozt.com

Bestil aldrig noget som helst fra Boozt!!!!

Bestilte nedenstående bluse som en julegave fra min Mor, som ikke føler sig tryg ved at handle på nettet. (Nu forstår jeg hende)
Jeg købte den derfor for hende.
Desværre var den for stor og jeg ringede ind og hørte om jeg kunne sende den retur før jul, således at jeg kunne købe en ny julegave fra min Mor. Pigen jeg talte med var vældig sød og hjælpsom og sagde at jeg naturligvis kunne få refunderet mine penge også selvom jeg byttede den før jul jf. deres julebytteservice.
Men der stoppede den gode service også.
Jeg sendte blusen retur som pakke med track and trace nr. Jeg skrev ind og forhørte mig om Boozt havde modtaget blusen og fik det svar; at de havde modtaget min vare og at beløbet ville blive refunderet så hurtigt som muligt jf. vilkår mm.
Jeg ringede dernæst derind et stykke tid efter for at høre til status for refundering og fik det svar at de havde modtaget den, men nu var blusen blevet væk for dem, men jeg ville stadig få beløbet refunderet.
Jeg ringede igen efter et stykke tid (i dag) og fik nu det svar, at blusen havde været brugt, hvorfor jeg ikke ville få mine penge refunderet.
Jeg spurgte hvorfor de mente at den havde været brugt (mærkerne er stadig på blusen og jeg har blot prøvet den én gang for at konstatere at den desværre var for stor) - de svarede at den enten lugtede af parfume eller der var makeup-mærker på, men de vidste det ikke.
Jeg spurgte hvorfor jeg så ikke havde modtaget en mail omkring dette samt fået varen sendt retur til mig...
De siger de har sendt mig en mail d.15/12 omkring dette. Den har jeg aldrig modtaget.
Og min bluse? DEN SENDER DE IKKE TILBAGE! Pigen svarede " det gør vi ikke".
Samtidigt blev jeg afbrudt adskillige gange i telefonen med kundeservicemedarbejderen, som vrissede af mig, selvom jeg på trods af deres uhyrlige "service" talte pænt og stille og roligt til hende.

Jeg står tilbage og tænker; okay de syntes blusen ser/lugter brugt, det er en ting, men jeg skal da have sendt den tilbage som det mindste. Og jeg skal da som det mindste orienteres herom pr. mail. Det burde da ikke være op til mig hele tiden at følge op på status.
Samtidigt undrer det mig meget, at de først siger til mig at jeg får pengene refunderet efter de har modtaget varen og pludselig ændrer de mening og siger at den lugter/ser brugt ud og jeg kan IKKE få pengene refunderet.
Mailen som de påstår de har sendt d. 15/12 er FØR samtalen og korrespondancen hvori det fremgår at de har modtaget min vare og jeg får refunderet mine penge. Dette haves på skrift!

Status pt: Boozt vil undersøge hvorfor blusen angiveligt er "brugt". Hvorvidt jeg får mine penge refunderet eller om blusen refunderes til mig, vides endnu ikke.

Ud fra nedenstående vurderinger af Boozt ser det hele jo meget positivt ud, så længe man som kunde ikke står i den situation hvor man ønsker at benytte deres bytteservice.
Jeg er chokeret!
Kontakter naturligvis instans der kan hjælpe mig med mine rettigheder på mandag. Enten skal jeg have blusen retur (som IKKE er brugt) eller også skal jeg have mine penge igen.
Handler aldrig hos Boozt igen.

Opdatering på sag d. 18. januar:
Har endnu ikke modtaget min bluse retur, Boozt ved endnu ikke hvornår de sender den tilbage til mig....
Det ligner og lugter snart af tyveri på professionelt plan, når Boozt beholder mine penge og ikke har sendt min vare retur.

Opdatering d. 29 januar 2012
Jeg har endnu ikke modtaget min vare fra Boozt. Der er oprettet forsendelses-label på varen d. 24 januar hos UPS, men den er ikke sendt! Jf UPS, burde varen være blevet leveret d. 25. januar.
Mit gæt er at Boozt blot har oprettet en forsendelslabel, for at lukke munden på mig med et track and trace nummer - men min vare får jeg nok aldrig igen!!!
Jeg har skrevet tilbage til Boozt i dag d. 29 januar, afventer spændt et svar fra dem.
Nu har de haft mine penge og min vare i 1½ måned!
PS årsagen til at de ikke havde sendt min vare retur før nu (angiveligt) var fordi de ville beholde min vare som bevismateriale, såfremt jeg ville anlægge sag hos Forbrugeranklagenævnet !!!!!!!!!!!!

30 January 2012

Reply from Boozt.com

Kære Katrine,

Vi værdsætter din feedback af Boozt.com og vi undskylder, at du følte, at din sag ikke er blevet håndteret korrekt. Under normale omstændigheder, når en brugt vare er returneret tilbage til os, at vi ikke er i stand til at sende varerne tilbage.

Da du er en værdsat kunde, har vi formået at finde dit produkt og som en ekstra service, vil vi returnere dette tilbage til dig med et track and trace forsendelse. Igen, vi beklager, at det tager lidt tid for din at modtage dine varer, og vi sætter pris på din tålmodighed.

Jeg vil sende dig den nyeste opdatering vedrørende din forsendelse af dine varer via e-mail og i mellemtiden kan du følge din pakke med www.ups.com med track and trace, at vi har sendt dig, onsdag morgen.

Med venlig hilsen

Sabine
Kundeservice
Dit Boozt.com team
00800 2669 8266

Bymalenebirger

Sublim kundeservice

Købte en julegave fra By Malene Birger, men trods deres løfte om at den ville nå min adresse inden jul, fik jeg den desværre først efter jul. By Malene Birger gav mig derfor en stor rabat som kompensation uden at kny og uden dårlig tone, men med et smil på læben. Stor ros til Malene Birger, som jeg kun kan anbefale til andre. P.S. Lækker og elegant indpakning er gratis!!!

Restaurant Klubben

Uforskammet tjener og dårlig service

3 personer i mit selskab måtte vente på vores mad i over 1 time, hvilket resulterede i, at alle var færdige med at spise, da vores mad endelig kom. Tjeneren havde blot uforskammede kommentarer at byde på, da vi ventede og høfligt spurgte hvornår maden kom.
Ingen kompensation i form af et par gratis flasker rødvin eller en gratis kande øl, kunne de byde på. Kun uforskammethed.

Jeg selv havde bestilt en rød steak og da tjeneren endelig kom med de sidste 3 tallerkener, spurgte jeg hvilken tallerken som var min og oplyste her, at jeg havde bestilt en rød steak. Tjenerens respons var: "Du må jo lige stikke en kniv i og se ad selv, det kan jeg da ikke se"
"En uforskammet tjener" var den oplevelse vi alle sad tilbage med efter besøget på Restaurant Klubben.
En simpel "jeg beklager" - replik fra tjeneren kunne have vendt hele oplevelsen til en hyggelig aften, - hvilket han også blev oplyst om, men det var "ikke hans problem".
Aldrig har jeg oplevet så mange dårlige service-oplevelser samlet på ét sted og fra én og samme person!

HL found this review useful

Kathrine ´s profile

profile image of Kathrine
Kathrine
Reviewer
Female, 1981
Vanløse, Denmark

About