Gucca

Super hurtig ordrebehandling

Jeg købte en julegave hos Gucca og var nervøs for, at pakken ikke nåede frem i tide. Det havde jeg ikke behøvet - pakken var der allerede dagen efter. Super god service.

Onfone

OPSIGELSE UDEN VIRKNING - ENDNU ET BREV OG ENDNU ET FORKERT SIM-KORT - HÅBLØST

Efter at have kontaktet TDC og fået oplyst, at nummerflytning fra TDC til Onfofne er trukket tilbage ringer jeg til Onfone og får at vide, at jeg jo skal flyttes over på TDC`s net, derfor har Onfone annulleret flytningen fra TDC. Jeg kontakter Onfone og efter en halv times ventetid i telefonen kommer jeg endelig igennem. Spørger om de kan se, hvad der er sket. Får så en forklaring om at grunden til annulleringen er, at jeg jo skulle flyttes over på TDC´s net og derfor var de nødt til at annullere flytningen. Jeg spørger så forsigtigt om, hvornår jeg så bliver flyttet over. Det ved pågældende ikke og virker også ret uinteresseret - det synes jeg ikke var særlig tilfredsstillende og siger til vedkommende at de ikke skal flytte mit nr. fra TDC, Får så at vide at, hvis jeg ikke vil flyttes fra TDC, skal jeg sige mit abonnement op? Altså det som jeg ikke kan få oplyst om, hvornår det ville være gældende fra.. Hmm bliver videresat til afdelingen for opsigelser og kan langt om længe komme ud af denne suppedas. Her kommer så føljetonen: Forleden dag modtager jeg en mail fra Onfone om at de har sat gang i flytningen af mit nr. fra TDC til Onfone????? Jeg læser mailen igen og tænker "det må sgu da være en fejl" Har godt nok ikke modtaget den lovede mail om bekræftelse af min opsigelse fra Onfone, (det fik jeg ellers at vide gik helt automatisk) I dag finder jeg så et brev i postkassen fra Onfone incl. SIM kort. Det undrer mig meget, først og fremmest fordi jeg troede at alt var lukket ned!!. Det der undrer mig endnu mere er, at SIM kortet ikke er et MICRO kort???... Hvordan kommer jeg videre her fra?... Jeg er simpelthen så træt af at bruge så meget tid og energi på dette håbløse foretagende. GØR NOGET ONFONE.

Søren Lund-Hansen found this review useful

20 September 2011

Reply from Onfone A/S

Hej Lillian,

Hvor meget jeg end gerne ville være i stand til at hjælpe dig herfra, så kan det desværre ikke lade sig gøre. Jeg bliver nødt til at bede dig om at skrive, eventuelt kopiere dette, til post@onfone.dk, så vil vi gøre alt hvad vi kan for at hjælpe dig så hurtigt det kan lade sig gøre.

Jeg kan godt forstå du ikke gider spilde mere tid på, hvad du føler er håbløst. Jeg håber derfor du sender en mail til ovennævnte adresse, så vi kan hjælpe dig videre.

Jeg beklager utrolig meget.

Mvh
Lasse

Onfone

Her er dit Microkort??????????? ALIAS almindeligt SIM KORT???

Hej Onfone,

Jeg ved snart ikke hvad der sker inde hos jer

Jeg fik en mail fra jer, hvor I lover mig at jeg kommer over på TDC´s net fordi I ikke havde flyttet mit nr. som lovet fra TDC til jer og jeg derfor har ventet forgæves på en flytning siden den 25. juli 2011. Dog får jeg det svar, at I er løbet tør for micro-kort men bliver samtidig lovet, at I lukker hele den her sag og opretter mig direkte på TDC´s net.

Det siger jeg så o.k. til og angiver de sidste 4 cifre i ønskede.

Nu modtager jeg så d.d. 2 breve fra jer, dateret henholdsvis den 29. august og den 30. august.

I begge breve ligger der et SIM kort.- vel og mærke IKKE et microkort ???

I brevene står der Velkommen hos Onfone - dit micro SIM kort! Hvorfor i alverden får jeg så et almindeligt SIM kort.

Nu får jeg oven i købet en mail, hvor der står at mit nummer først flyttes den 3. oktober 2011 - Det betyder så at jeg skal betale mere
for en ringere ydelse end jeg har sagt o.k. til. Det må være jeres ansvar!!

NU vil jeg altså have en ordentlig forklaring! Jeg har en I-phone og kan ikke bruge de kort I har sendt mig. Som tidligere skrevet agter jeg ikke at klippe og klistre for at kunne anvende min telefon.
Jeg synes det er fantastisk utroligt, at flytning af mit nr. først bliver gjort her for et par dage siden, (efter jeg har gjort opmærksom på at TDC ingen flyttemeddelelse havde modtaget)

Jeg har tidligere gjort opmærksom på situationen og samtidig påpeget, at jeg ikke ville vente yderligere en måned.
Hvis ikke jeg modtager et micro-kort meget meget snart kan I godt glemme at få mig som kunde.

Jeg er godt nok træt af at skulle bruge så meget tid på noget så enkelt som flytning af nummer.

Men nu vil jeg altså have nogle svar og det skal være snart.

Hilsen
Lilian Sørensen

Andreas Christensen found this review useful

Elgiganten

Super kundebehandling

Efter sælger havde gennemgået stort set alt, hvad der fandtes af kaffebryggere bestemte vi os endelig. Dejlig kundeservice, rar og tålmodig sælger. Et ekstra plus var at sælger faktisk havde en stor viden om produkterne. Hands up