Leider kann ich den Vorgang ohne genauere Angaben nicht untersuchen. Normalerweise lassen wir uns bei unklaren Schäden Fotos vom Kunden schicken anhand derer wir versuchen, den Fall vorab zu bewerten. Dies ist hier offenbar auch geschehen. Die Bewertung unserer RMA-Abteilung ging anhand der Fotos demnach von einer durch Gebrauch entstandenen Beschädigung aus. In solchen Fällen bieten wir selbstverständlich auch die Prüfung durch den Hersteller an, weisen aber zur Sicherheit darauf hin, dass dadurch ggf. Kosten durch die Prüfung beim Hersteller anfallen können, wenn dieser ebenfalls keinen Gewährleistungsfall erkennt. Oftmals hat man als Kunde bessere Chancen auf Kulanz wenn man sich direkt an den Hersteller wendet - dies ist hier offenbar gelungen. Ich bedaure, falls ein falscher Eindruck unserer Garantieabwicklung entstanden sein sollte. Wir versuchen natürlich immer die beste Lösung für den Kunden zu finden und auch bei Nicht-Garantiefällen möglichst unnötige Kosten zu vermeiden.