Kurt Westh Nielsen´s profile

Reviews (5)

ECCO Shop EU

Moderne webbutik - men elendig reklamationsbehandling

Ecco har en helt ok og tidssvarende webshop, som leverer varen. ekstra plus er muligheden for at få leveret købene på ens arbejdsplads eller afhente i en nærbutik, så man slipper for at skulle aftale med fragmand eller stå i kø på postkontoret.

Men her nogle måneder efter var den helt gal med et par støvler, som jeg fik leveret. Revner i begge såler og mailservice, som slet ikke lever op til bestillingsproceduren,

Jeg får besked om at returnere varen, skal først have sendt en returlabel til GLS pakkeshop, men modtager ingen information om hvor sådan en pakkeshop ligger.

Får besked om at varen er udgået og så senere et link til et par andre produkter. Men ikke et ord om hvad der vil ske, får jeg penge tilbage, når jeg sender defekte støvler, og så skal bestille nye, eller får jeg refunderet den beskedne (100 kroner) difference eller hvad? Blot en henvisning til, at jeg kan kontakte Eccos brugerservice hvis jeg ikke er tilfreds.

Med andre ord:
- Jeg har modtaget støvler, som viste sig defekte i løbet af få måneder
- Jeg har købt Eccoprodukter i mere end 30 år og aldrig før oplevet problemer.
- Har ikke fået svar på om jeg kan indlevere i en Eccobutik.
- Har mødt en reklamationsprocedure, som kan skræmme selv den mest inkarnerede webshopper langt væk.
- Jeg tror lige Ecco har mistet en kunde. Et tilbud om at returnere varen via en "GLS shop" uden bud på hvad der så sker er simpelthen for sølle. Skam jer Ecco.

Proshop

God pålidelig virksomhed

Har købt varer hos Proshop flere gange. Altid med god service og hurtig levering.

Office2go A/S

Perfekt service

PLUS: hurtig bestilling, hurtig reaktion, nem afhentning af vare, god personlig betjening og hjælp til hjemtransport, instruktiv monteringsvideo på website. Forbilledlig eksekvering, god kvalitet og pris på produkt.

MINUS: Papirversion af monteringsvejledning til hævesænkeskrivebord er fejlbehæftet og mangelfuld, brug monteringsvideo hos Office2go i stedet for.

Sparvinduer.dk

Sparvinduer.dk bryder løfter og giver ringe service - men løsning fundet

I starten af juni bestilte jeg en stalddør hos sparvinduer.dk, jeg valgte omhyggeligt en lagervare, fordi jeg havde aftalt med en professionel tømrer, at han skulle sætte døren i.

Ordren blev ekspederet af sparvinduer.dk og jeg modtog hurtigt en ordrebekræftelse, hvor det fremgik, at døren ville blive leveret få dage efter, den 7. juni.

På leveringsdagen bliver jeg så ringet op af en ansat hos sparvinduer.dk, og får oplyst, at man ved en fejl ikke er i stand til at levere varen - der er ikke flere af de døre på lager, har man opdaget (men først på selve leveringsdagen?). Manden fra sparvinduer.dk lover dog at ringe op i den efterfølgende uge, hvor det også er forventningen fra sparvinduer.dk's side, at døren vil kunne leveres.

Da jeg ikke hører fra firmaet i uge 24, ringer jeg selv til dem, taler med en ny person, som ikke kender noget til sagen, men mener, at døren nok er færdig i uge 25.

Uge 25 indfinder sig, og mandag bliver jeg ringet op af en ny person, som regner med, at man i løbet af uge 26 vil kunne sige noget om, hvornår døren kan leveres, formodentlig i uge 27. Jeg tillader mig forsigtigt at give udtryk for, at en del løfter om hvornår døren forventes at blive leveret allerede er afgivet. Men det kender personen ikke noget til og kan fortælle, at det må være nogle andre, der har sagt det, og han jo ikke kan stå inde for det. Han kan også fortælle, at der ikke før i forløbet er afgivet en bestilling af døren til firmaets produktionsafdeling.

Vi aftaler så, at Lavprisvinduer atter en gang vil vende tilbage - denne gang i uge 26. Og det har jeg så idag netop oplevet.

I denne omgang er meddelelsen så, at døren forventes at være klar til levering i uge 29.

For mig har sparvinduer.dk vist sig uprofessionelle og svigtet en min tillid gennem en række fejl:

1. Døren blev ikke leveret på den lovede dag. Til gengæld fik jeg en opringning på selve dagen med en forventet leverance ugen efter.

2. Der blev ikke fulgt op på løftet om, at jeg ville blive kontaktet, når døren var klar.

3. Efterfølgende er dørleveringen blevet udskudt i tre omgange.

4. Den seneste sælger kan ikke forholde sig til de forventede leveringstider, som hans kolleger har oplyst. Det tyder ikke på at samarbejde og kommunikation fungerer hos sparvinduer.dk.

5. Jeg har på intet tidspunkt fået en undskyldning endsige blevet tilbudt symbolsk eller reel kompensation for den svigtende leverance. Og hvad det allerede har påført mig af gener i forbindelse med den planlagte tømrerassistance.

På baggrund af den kritisable ordrehåndtering vil jeg fraråde andre at foretage indkøb hos firmaet. Især hvis man, som jeg, går efter lagervarer og tror på at ordrebekræftelser og forventede leveringstider bliver overholdt.

Opdatering 26. juni: På baggrund af denne anmeldelse er jeg blevet kontaktet af Sparvinduer.dk's salgsdirektør. Jeg er i øjeblikket i gang med en dialog, som tegner seriøs og konstruktiv. Når denne sag er afsluttet - forhåbentlig i uge 29 - vender jeg tilbage og giver en opdateret status på forløbet. I fairness over for sparvinduer.dk's aktuelle bestræbelser på at løse probelmerne, har jeg fjernet min opfordring til, at firmaet bør skamme sig og indtil videre givet dem en stjerne mere.

Opdateret 1. august:
Så er døren leveret og isat. Jeg fandt en fornuftig løsning med firmaet, som valgte at kompensere mig for noget af ventetid og mas i form af et prisnedslag på døren. Med til hele billedet hører også, at det krævede et ekstra telefonopkald, fordi firmaet havde vedlagt to par maskinskruer af varierende længde - begge dog for korte til at låsecylindrene kunne monteres. De rette skruer blev afsendt samme dag, som mit telefonopkald. Alt taget i betragtning havner min samlede bedømmelse på 3 stjerner...

25 June 2012

Reply from Sparvinduer ApS

Hej Kurt,

Tak for behagelig telefonsamtale.
Jeg håber vi kan finde frem til en for dig tilfredstillende løsning som vi arbejder på, een af de nærmeste dage.
Du hører nærmere fra mig som aftalt i morgen.

Med venlig hilsen
Sparvinduer
Morten Vestergaard
Salgschef

Laptops.dk

Kompetent og professionel service

Laptops.dk er vidende og hurtig til at svare på spørgsmål omkring køb. Priserne er fornuftige og den totale oplevelse at sammenligne med gamle tiders specialbutikker.

Kurt Westh Nielsen´s profile

profile image of Kurt Westh Nielsen
Kurt Westh Nielsen
Reviewer
Male, 1958
Copenhagen, Denmark

About

Positiv og generelt begejstret internet-forbruger. Men ingen regel uden undtagelser, firmaer, som ikke har styr på deres interne forretningsgange kan rigtig gå galt på nettet ;-)