Downtown DK ApS

Dårlig service, dårlig kundebehandling

Købte to i et navn. Man kunne ikke overflytte dem til en anden. Deres telefonsystem sejler og det eneste jeg kunne høre var kollegaerne i røret. Udover det havde hun ikke styr på hvordan tingene hang sammen, og hun prøvede at fortælle mig jeg kun havde købt en..

04 April 2013

Reply from Downtown DK ApS

Hej Lasse,

Tak for din anmeldelse.

Det undrer os noget, at du giver os laveste rating, som følge af en fejl du selv har foretaget.

Vi bestræber os altid på at yde en god service i telefonen, så hvis du har oplevet andet, så kan vi kun beklage.

Vi kan således forstå, at du har talt med en kvindelig supporter i dag, som oplyste at vores system desværre ikke tillader, at ændre i en ordre efter den er foretaget - eller flytte et værdibevis fra én konto til en anden. Du blev af supporteren henvist til forhandleren, som ikke har noget problem med at indløse 2 værdibeviser til 2 personer, selvom de står i den ene persons navn.

Vi håber du trods denne oplevelse er glad for det tilbud du har købt, og at du vil handle hos os igen i fremtiden.

Med venlig hilsen,
Downtown

Bodylab

God levering og service - dårlige produkter

Har bestilt fra bodylab flere gange. Deres levering og service er uovertruffen. Hvis det var dét jeg vurderede, ville de få fem stjerner. Dog er der lige en lille detalje.. Deres produkter er langt fra lige så gode som fx. bulkpowders. Jeg bestilte på bk efter opfordring fra en ven, og så kan man se hvad man går glip af. Udover det, så er bodylabs almindelige shakere nær de dårligste i verden. Efter nogle gange med i opvaskeren bliver lågene skæve. Jeg købte 12 eller 13 til mig og min bror, og jeg har pt. 1! tilbage, som bliver smidt ud om fem sekunder, da den ikke kan skrues ordentligt på.

Farvellicens

Fantastisk service til det danske folk

Dejligt at blive hjulpet fra kommunisthelvedet. Dette er public service.

Rasmus Hochreuterand Nichlas Larsen found this review useful

Fullrate A/S

Snydt af sælger

For et halvt år siden ringede jeg ind til fullrate og fik hjælp til at oprette mig som kunde. Sælgeren der sad i den anden ende af røret får solgt mig et antivirus program som hun fortæller mig, koster 25 kroner. Her i dag logger jeg så ind på min side, for første gang i meget lang tid, og ser at der står, at det er en abonnements service jeg har tilkøbt. Det har jeg ikke, så jeg ringer ind til kundeservice for at få snakket med dem om dette, og eventuelt få mine penge tilbage. Jeg får fat i en medarbejder som fortæller mig at det ganske rigtigt er en abonnementsservice jeg har tilkøbt. Jeg beder ham pænt om at tjekke om sælgeren har lavet en note på, hvad hun har fortalt mig. Det har hun ikke lavet, hvilket jeg finder en anelse suspekt og jeg beder derfor om at jeg får alle eller bare en del af pengene tilbage. Det afviste han pure, da han mente jeg skulle have tjekket min faktura. Det har han sikkert også ret i, men jeg har flere forskellige ting kørende på PBS og jeg har faktisk tænkt at man kunne stole på fullrate og derfor har jeg egentlig ikke kigget på fakturaene.
Jeg mener ikke at jeg skal betale for det, så jeg beder om en eventuel klagemail eller nummer, så jeg kan få min sag vurderet af en tredje part. Han fortæller mig så, at han sidder med alle klagemails og han derfor afviser den alligevel. Hvilken seriøs virksomhed sætter deres kundeservicemedarbejdere til at besvare klagemails? Hele pointen i at klage, forsvinder når den bliver besvaret af ham der lige har givet dig afslag. Jeg har egentlig altid været tilfreds med fullrate, men jeg finder mig ikke i at blive snydt af en lidt for hurtig sælger. Utrolig dårlig behandling fra en ellers loyal kunde.

07 February 2012

Reply from Fullrate A/S

Hej Lasse

Jeg har d.d. gennemgået din sag, og skal beklage hvis det er sket misforståelser ifm. oprettelsen.
Anti-virus programmet kører altid som en abonnements service til 25,- om måneden, med dette opnår du 5 licens nøgler, dansk support og en års pris på 300,-. Hvis vi sammenligner det, med den generelle pris på markedet, er det billigere, end hvad du normalt kan finde.

Da alle i vores service afdelinger, er klar over at det er en abonnements service, anser vi det ikke for en nødvendighed, at man noterer det i loggen. Derudover bliver der automatisk sendt en ordrebekræftelse, med informationer omkring den bestilte service, og prisen herpå.
Desuden modtager du hver måned en faktura, på den oplyste kontakt e-mail, hvori du kan se de forskellige tillægsprodukter, og hvor meget de bliver faktureret.

Produktet blev bestilt for over 6 måneder siden, og det blev derfor vurderet, at man ikke har reageret indenfor rimelig tid. Det er beklageligt, hvis det hele beror på en misforståelse, men jeg mener at der har været rig mulighed, for at kontakte os.

Det skal også nævnes, at vores kundeservice chef, giver en hånd med på telefonen, når vi har travlt. Dette er grunden, til du har snakket med den samme person, der håndtere kundeservice klagerne.

Mvh.
Ben // Fullrate
Klagebehandler

Greedy

Super hjemmeside

Det hele er dejlig let, betaling er hurtig, information er godt. Det hele er perkekt

Billigvoks.dk

Perfekt

Super service. Ringede for at høre til en rabatordning. Telefonen blev taget med det samme, og jeg fik lynhurtigt en kompetent medarbejder i røret. Jeg bestilte mine ting og modtog pakken dagen efter :-)