Jesper Smidt´s profile

Reviews (14)

Skishop

Hurtig levering + opf. på påsætning af bindinger

Købte ski og forespurgte på email omkring påsætning af bindinger - hurtig tilbagemelding og fremsendelse samme dag - perfekt.

Jysk Vin ApS

Levering som aftalt - pris/kvalitet efter min opfattelse god

Levering som lovet - og vinpakken (er indtil videre) rigtig god :-)

Dustinhome

Altid hurtig levering (og god service ved reklamation)

Har handlet mange gange hos Dustin og altid haft postive oplevelser. Varerne kommer altid som lovet, og den ene gang jeg har haft reklamation (Dell skærm!) blev reklamationen behandlet hurtigt og effektivt.

Philips Danmark

Philips nægter at udføre lovpligtig garanti

Købte d. 1. november 2011 en Ipod dock direkte via Philips hjemmeside. Jeg modtog kort efter følgende email:

”Kære Jesper,

Tak for din ordre 11960053523 i Philips Online Shop.

Vi kan oplyse dig om, at din ordre er blevet afsendt. Hvis du betalte med kreditkort, er beløbet nu blevet trukket fra dit kreditkort.
………………….
………………….
………………….
En faktura for din ordre vil være tilgængelig online inden for 3 dage under Min konto.

Vi håber, at du får glæde af dit køb!


Vi håber, at du får glæde af dit køb!

Bestillingsoplysninger
Bestillingsnummer: 11960053523
…………………."


Min konto er et link til Philips hjemmeside hvor jeg kunne logge på og hente min fakturaer – men dette er ikke længere muligt hvorfor Philips nægter at reparere min dock!

Jeg anvendte min dock til min Ipod og det har fungeret uden problemer. Jeg har i sommers anskaffet mig en IPAD og denne kunne ikke spille via docken (den lader heller ikke IPAD op). Jeg kunne konstatere, at såfremt jeg ”holdt” IPAD på samme måde som Ipod vil den spille, men som følg af vægten læner den sig op af højtaleren, hvilket er en del af designet. Jeg formoder derfor at der er tale om en løs forbindelse i stikket på docken.

Jeg kontakter Philips kundeservice ved [personlig data fjernet] og informerer herom. Hun oplyser, at hun tror det er støv på IPAD og jeg bør støvstuge/puste. Jeg informere hende om, at det vil jeg gerne, men at jeg næppe tror det løser problemet. Hun beder mig kontakte hende igen hvis det ikke hjalp. Efter at have forsøgt ”støvsugning” mv. af IPAD (og Dock) må jeg konstatere, at det fortsat ikke hjælper hvilket jeg meddeler [personlig data fjernet] hos Philips.

[personlig data fjernet] skal undersøge det nærmer og efter 3 dage meddeler hun mig, at en engelsk tekniker mener det er en løs forbindelse i docken – og at jeg blot skal sende faktura og adresse til hende hvorefter hun vil sende mig en fragtseddel.

Uddrag af email fra [personlig data fjernet] d. 1. august 2012:

”Så fik jeg svar fra de engelske teknikere. Jeg ringede også og lagde en besked på din telefonsvarer. Som du sikkert også selv er kommet frem til, så er det det stykke som skal holde din iPod/ iPad/ iPhone der sidder løst.

Så du skulle nemt få løst problemet ved at gå til din forhandler og få det repareret.

Kan ikke lige huske om du købte den på vores onlineshop. Hvis du gjorde, skal du blot besvare denne mail med en kopi af kvitteringen, så vil jeg bestille en fri fragtseddel til dig, så du kan sende din DS9 gratis til reperation.”

Jeg svarer hende straks d. 1. august 2012:

”Hej [personlig data fjernet]

Tak for din hjælp. Jeg købte dock'en via jeres webshop. Jeg kan ikke få fat i fakturaen som ligger på jeres server?

Kopi af mail jeg modtog fra jer - jeg formoder du selv kan "genskabe" fakturaen fra jeres system ud fra disse oplysninger. Hvis du vil være så venlig må du også gerne sende mig fakturaen på pdf - på forhånd tak
………………….
………………….
………………….”


Jeg afventer at få fragtsedlen, men den kommer aldrig – til gengæld får jeg en mail d.10. august 2012 fra [personlig data fjernet]:

”Vore regler vedr kvittering er blevet strengere her fra 1. august. så udover den mail jeg allerede har modtaget som bevis for dit køb, vil man nu også gerne have en kopi af den kvittering der var vedlagt i pakken da du fik din DS9 tilsendt, Har du mulighed for at scanne den ind og sende pr mail?

Ked af det ikke går så hurtigt som jeg havde håbet på. Men så snart vi har kopi af kvitteringen vil du modtage fragtsedde”

Der lå ingen kvittering i pakken (der lå en pakkeseddel/plukkeseddel som er smidt ud) – dette meddeler jeg [personlig data fjernet]/Philips samme dag (10. august 2012):

”Der var ingen "kvittering" i pakken? I har selv fakturaen i jeres system. Jeres link til at hente fakturaen virker ikke.

Jeg ser frem til at høre fra dig.”

Den 15. august 2012 modtager jeg følgende svar fra Philips/[personlig data fjernet]:

”Hej Jesper

Hvor gerne jeg end ville, kan jeg ikke hjælpe dig uden din kvittering.

Vi kan ikke hente information om din kvittering i det gamle system.

Havde du bare gemt den kvittering der fulgte med pakken da den kom, eller printet den ud i løbet af de første uger, som du blev anbefalet i de papirer der fulgte med, så kunne jeg have hjulpet dig.

Vi må ikke sende noget som helst til reparation eller ombytning uden kvittering, Selvom jeg slet ikke er i tvivl om at din DS9 er inden for garanti.

Jeg kan give dig nummeret til InfoCare som reparerer vore produkter.
Telegrafvej 6 2750 Ballerup
70124400

Har du flere spørgsmål eller behøver mere hjælp, er du velkommen til at kontakte Philips Kundeservice igen. Opgiv blot dit personlige referencenummer 50-1096548927, så kan vi nemt finde sagens notater frem.”

Jeg er aldrig blevet bedt/anbefalet, at ”udskrive fakturaen fra deres websystem”, ligesom der ikke lå en faktura i pakken som Philips/[personlig data fjernet] påstår. Dette virker også ulogisk når Philips jf. deres mail af 1. november 2011 kan sende en varer og samtidige skriver at fakturaen vil være tilgængelig indenfor 3 dage?

Philips har ændret deres ”webshop” og åbenbart er gamle bruger blevet slettet, herunder historikken/fakturaer hvorfor det ikke er muligt for forbrugeren at udskrive fakturaen (endsige at logge på igen).

Jeg forsøger at få en sidste afklaring på sagen ved min mail af 15. august 2012 som svar på ovenstående mail:

”Tak for din mail.

Der lå ikke en faktura/kvittering med i pakken - jeg tror der lå en plukkeseddel.

Jeg har IKKE fået at vide at jeg skal udskrive kvitteringen. Jeg er blevet oplyst, at den kan hentes under "min konto" - og der er ikke anført at den skal hentes indenfor X dage! Når der står den kan hentes på "min konto" formoder jeg, at dette er et område til jeres kunder hvor historik/faktuaer mv. er arkiveret (i lighed med alle andre store selskaber).

Jeg har fået oplyst, at kvitteringen ligger hos jer og jeg kan hente den via et link (som ikke virker - derfor kan jeg ikke hente den).

Jeg ved ikke om du sidder i et call center - og derfor ikke kan tage en beslutning? Jeg skal ikke som forbruger kontakte jeres underleverandør og gennemgå dette forløb.

Jeg kan naturligvis ikke acceptere, at du/I nægter at reparere et produkt under garanti fordi I ikke selv kan finde den faktura frem som I skriver kan hentes på link: Min konto.

Jeg har ordrenr., følge-email fra jer og påklaget fejlen i juli måned (hvor du skriver at proceduren er blevet er blevet strammet op pr. 1. august 2012).

Jeg beder dig tage stilling til ovenstående - og vende tilbage. Hvis svaret fortsat er negativt skal jeg venligt udbede mig kontaktoplysninger på din overordnede - og nej jeg kontakter ikke jeres underleverandør.”

Her d. 21. august 2012 om aften har jeg ikke hørt fra Philips/[personlig data fjernet] og formoder derfor at de har afsluttet sagen.

Mine spørgsmål til jer kære bruger på recorder.dk (og øvrige forums):

- kan man virkelig nægte reparation fordi at producent ikke længere ”giver adgang” til ens fakturaer (fjernet muligheden – hvilket man som forbruger ikke er blevet oplyst)

- hvor kan man klage officielt?

- kan andre Philips online køber be/afkræfte, at de er blevet anbefalet at udskriv fakturaen indenfor X uger (?) – alternativt om der i jeres pakke var en kopi af fakturaen? (jeg handler i øvrigt en del på nettet – og har aldrig oplevet at fakturaen var med i pakken)

Håber der er nogen med lidt forbrugerjuridisk erfaring som vil komme med input.

Denne skrivelse er også sendt til Tænk og Kåre Quist (Kontant, DR1) i håbet om, at de kan bringe lidt lys på forbrugerrettigheder ved onlinekøb.


Med venlig hilsen


Jesper Smidt
En frustreret tidligere Philips forbruger

jesperand OW found this review useful

Philips Shop

Philips nægter at udføre lovpligtig garanti

Købte d. 1. november 2011 en Ipod dock direkte via Philips hjemmeside. Jeg modtog kort efter følgende email:

”Kære Jesper,

Tak for din ordre 11960053523 i Philips Online Shop.

Vi kan oplyse dig om, at din ordre er blevet afsendt. Hvis du betalte med kreditkort, er beløbet nu blevet trukket fra dit kreditkort.
………………….
………………….
………………….
En faktura for din ordre vil være tilgængelig online inden for 3 dage under Min konto.

Vi håber, at du får glæde af dit køb!


Vi håber, at du får glæde af dit køb!

Bestillingsoplysninger
Bestillingsnummer: 11960053523
…………………."


Min konto er et link til Philips hjemmeside hvor jeg kunne logge på og hente min fakturaer – men dette er ikke længere muligt hvorfor Philips nægter at reparere min dock!

Jeg anvendte min dock til min Ipod og det har fungeret uden problemer. Jeg har i sommers anskaffet mig en IPAD og denne kunne ikke spille via docken (den lader heller ikke IPAD op). Jeg kunne konstatere, at såfremt jeg ”holdt” IPAD på samme måde som Ipod vil den spille, men som følg af vægten læner den sig op af højtaleren, hvilket er en del af designet. Jeg formoder derfor at der er tale om en løs forbindelse i stikket på docken.

Jeg kontakter Philips kundeservice ved Simone og informerer herom. Hun oplyser, at hun tror det er støv på IPAD og jeg bør støvstuge/puste. Jeg informere hende om, at det vil jeg gerne, men at jeg næppe tror det løser problemet. Hun beder mig kontakte hende igen hvis det ikke hjalp. Efter at have forsøgt ”støvsugning” mv. af IPAD (og Dock) må jeg konstatere, at det fortsat ikke hjælper hvilket jeg meddeler Simone hos Philips.

Simone skal undersøge det nærmer og efter 3 dage meddeler hun mig, at en engelsk tekniker mener det er en løs forbindelse i docken – og at jeg blot skal sende faktura og adresse til hende hvorefter hun vil sende mig en fragtseddel.

Uddrag af email fra Simone d. 1. august 2012:

”Så fik jeg svar fra de engelske teknikere. Jeg ringede også og lagde en besked på din telefonsvarer. Som du sikkert også selv er kommet frem til, så er det det stykke som skal holde din iPod/ iPad/ iPhone der sidder løst.

Så du skulle nemt få løst problemet ved at gå til din forhandler og få det repareret.

Kan ikke lige huske om du købte den på vores onlineshop. Hvis du gjorde, skal du blot besvare denne mail med en kopi af kvitteringen, så vil jeg bestille en fri fragtseddel til dig, så du kan sende din DS9 gratis til reperation.”

Jeg svarer hende straks d. 1. august 2012:

”Hej Simone

Tak for din hjælp. Jeg købte dock'en via jeres webshop. Jeg kan ikke få fat i fakturaen som ligger på jeres server?

Kopi af mail jeg modtog fra jer - jeg formoder du selv kan "genskabe" fakturaen fra jeres system ud fra disse oplysninger. Hvis du vil være så venlig må du også gerne sende mig fakturaen på pdf - på forhånd tak
………………….
………………….
………………….”


Jeg afventer at få fragtsedlen, men den kommer aldrig – til gengæld får jeg en mail d.10. august 2012 fra Simone:

”Vore regler vedr kvittering er blevet strengere her fra 1. august. så udover den mail jeg allerede har modtaget som bevis for dit køb, vil man nu også gerne have en kopi af den kvittering der var vedlagt i pakken da du fik din DS9 tilsendt, Har du mulighed for at scanne den ind og sende pr mail?

Ked af det ikke går så hurtigt som jeg havde håbet på. Men så snart vi har kopi af kvitteringen vil du modtage fragtsedde”

Der lå ingen kvittering i pakken (der lå en pakkeseddel/plukkeseddel som er smidt ud) – dette meddeler jeg Simone/Philips samme dag (10. august 2012):

”Der var ingen "kvittering" i pakken? I har selv fakturaen i jeres system. Jeres link til at hente fakturaen virker ikke.

Jeg ser frem til at høre fra dig.”

Den 15. august 2012 modtager jeg følgende svar fra Philips/Simone:

”Hej Jesper

Hvor gerne jeg end ville, kan jeg ikke hjælpe dig uden din kvittering.

Vi kan ikke hente information om din kvittering i det gamle system.

Havde du bare gemt den kvittering der fulgte med pakken da den kom, eller printet den ud i løbet af de første uger, som du blev anbefalet i de papirer der fulgte med, så kunne jeg have hjulpet dig.

Vi må ikke sende noget som helst til reparation eller ombytning uden kvittering, Selvom jeg slet ikke er i tvivl om at din DS9 er inden for garanti.

Jeg kan give dig nummeret til InfoCare som reparerer vore produkter.
Telegrafvej 6 2750 Ballerup
70124400

Har du flere spørgsmål eller behøver mere hjælp, er du velkommen til at kontakte Philips Kundeservice igen. Opgiv blot dit personlige referencenummer 50-1096548927, så kan vi nemt finde sagens notater frem.”

Jeg er aldrig blevet bedt/anbefalet, at ”udskrive fakturaen fra deres websystem”, ligesom der ikke lå en faktura i pakken som Philips/Simone påstår. Dette virker også ulogisk når Philips jf. deres mail af 1. november 2011 kan sende en varer og samtidige skriver at fakturaen vil være tilgængelig indenfor 3 dage?

Philips har ændret deres ”webshop” og åbenbart er gamle bruger blevet slettet, herunder historikken/fakturaer hvorfor det ikke er muligt for forbrugeren at udskrive fakturaen (endsige at logge på igen).

Jeg forsøger at få en sidste afklaring på sagen ved min mail af 15. august 2012 som svar på ovenstående mail:

”Tak for din mail.

Der lå ikke en faktura/kvittering med i pakken - jeg tror der lå en plukkeseddel.

Jeg har IKKE fået at vide at jeg skal udskrive kvitteringen. Jeg er blevet oplyst, at den kan hentes under "min konto" - og der er ikke anført at den skal hentes indenfor X dage! Når der står den kan hentes på "min konto" formoder jeg, at dette er et område til jeres kunder hvor historik/faktuaer mv. er arkiveret (i lighed med alle andre store selskaber).

Jeg har fået oplyst, at kvitteringen ligger hos jer og jeg kan hente den via et link (som ikke virker - derfor kan jeg ikke hente den).

Jeg ved ikke om du sidder i et call center - og derfor ikke kan tage en beslutning? Jeg skal ikke som forbruger kontakte jeres underleverandør og gennemgå dette forløb.

Jeg kan naturligvis ikke acceptere, at du/I nægter at reparere et produkt under garanti fordi I ikke selv kan finde den faktura frem som I skriver kan hentes på link: Min konto.

Jeg har ordrenr., følge-email fra jer og påklaget fejlen i juli måned (hvor du skriver at proceduren er blevet er blevet strammet op pr. 1. august 2012).

Jeg beder dig tage stilling til ovenstående - og vende tilbage. Hvis svaret fortsat er negativt skal jeg venligt udbede mig kontaktoplysninger på din overordnede - og nej jeg kontakter ikke jeres underleverandør.”

Her d. 21. august 2012 om aften har jeg ikke hørt fra Philips/Simone og formoder derfor at de har afsluttet sagen.

Mine spørgsmål til jer kære bruger på recorder.dk (og øvrige forums):

- kan man virkelig nægte reparation fordi at producent ikke længere ”giver adgang” til ens fakturaer (fjernet muligheden – hvilket man som forbruger ikke er blevet oplyst)

- hvor kan man klage officielt?

- kan andre Philips online køber be/afkræfte, at de er blevet anbefalet at udskriv fakturaen indenfor X uger (?) – alternativt om der i jeres pakke var en kopi af fakturaen? (jeg handler i øvrigt en del på nettet – og har aldrig oplevet at fakturaen var med i pakken)

Håber der er nogen med lidt forbrugerjuridisk erfaring som vil komme med input.

Denne skrivelse er også sendt til Tænk og Kåre Quist (Kontant, DR1) i håbet om, at de kan bringe lidt lys på forbrugerrettigheder ved onlinekøb.


Med venlig hilsen


Jesper Smidt
En frustreret tidligere Philips forbruger

Shampooshoppen.dk

Levering, pris som aftalt (derfor maks stjerner)

Ved ikke om 5 stjerner er for meget - men når levering, pris mv. er som aftalt lever forretningen fuldt op til mine forventninger.

Coolshop

Levering 1 dag - pris konkurrencedygtig.....

Igen hurtig levering til konkurrecedygtige priser.....men der et lille men. Jeg havde tastet forkerte udløbsdato på mit kort (fik jeg efterfølgende oplyst af banken) og bestillingen afsluttede med "godkendt" - og at jeg vil modtage en ordre bekræftelse. Da der var gået 2-3 timer undrede jeg mig over at jeg ikke havde modtaget den og jeg måtte kontakte CoolShoop som oplyste mig, at kortet var blevet afvist (men havde ikke oplysninger om hvorfor). Jeg betalte med et andet kort og varen var hos mig dagen efter - og et opkald til banken kunne oplyse, at jeg havde tastet forkert :-( - det vil dog være hensigtsmæssigt at en onlinebutik istedet for ikke at "sende noget" kunne sende en mail om, at betaling ikke var gennemført når nu hele "setup" er, at man betaler med kort.

Pixmania

Pris=billigst og levering som lovet

Prisen på sony reader var den billigste - og levering på 3. dag (som anført). Igen super tilfreds med pris/levering.

mobilityshop.dk

Lagerstatus/pris som forventet

Pris og levering foregik samme dag (godt). Levering var med Post DK til arbejds adresse og selvom der er folk på kontoret fra kl. 0700-20.00 blev pakken ikke leveret, men vi modtog en postanvisning til afhentning dagen efter (det har intet med Mobilityshop men påvirker desværre købsoplevelsen).

Elgiganten.dk

Pris/levering som anført på hjemside

Pris konkurrencedygtigt - lageroplysninger korrekt og levering dagen efter - præcis som alle handler bør være

avXperten.dk

Hurtig levering, lav pris.....hvad mere kan man sige

Bestilte i weekenden TV-ophæng - modtog mandag besked om at varen var afsendt og modtog pakken tirsdag. Pris/kvalitet super og levering som lovet.

Jesper found this review useful

Shopitonline

Lagerstatus og levering som "lovet" - super fint

Købt lader til IPOD. Var på lager jf. hjemside. Bestilte og modtog den dagen efter. Super

Proshop

Levering dagen efter (under 24 timer :-))

Jeg ved ikke om levering dagen efter alene kan retfærdiggøre 5 stjerner - men da det var vigtigt for mig at få mit IT grej ASAP er det altid rart når såvel lovede leveringstider og lagerstatus er korrekt - derfor 5 stjerner fra mig.

Jesper Smidt´s profile

profile image of Jesper Smidt
Jesper Smidt
Reviewer
Male, 1974
Denmark

About