E. Jensen´s profile

Reviews (11)

3 (HI3G Danmark ApS)

3.dk lockouter kunderne - 8 hverdage om at gide at besvare mails

Modsat det nye YMOBILE (lavpris)teleselskab (benytter TDC/Telenor net efter eget valg), som jeg netop er skiftet over til, og hvis kundeservice, som jeg har stillet spørgsmål til tre gange - alle med ekstrem hurtig tilbagemelding og ligeledes meget kompetente svar, og derfor virkelig er dybt imponeret over, så venter jeg stadig på, at 3.dk skal svare mig på det ganske simple spørgsmål om, hvordan jeg skal forholde mig omkring garantireparation af min Samsung S3 smartphone som ikke virker. Den blev købt som en del af en oprettelse af et 3.dk abonnement og der er stadig 1,5 års reklamationsret på den.

Bemærk venligst, at jeg i det følgende, ikke kommentere de fysiske butikker, da jeg ingen kontakt har med dem, (den nærmeste ligger 40 km væk fra min bopæl) men alene 3.dk`s kundeservice på nettet, som jo også må anses at være deres kerneforretning.

På 3.dk`s side med selvbetjening/garanti reparation, bliver jeg afvist som "ukendt kunde", da jeg nu er kunde hos Ymobile. Med den manglende adgang til selvbetjeningsiden har 3.dk valgt, at det skal være yderst besværligt for tidligere kunder, at kunne klage over fejl der er opstået på smartphones købt hos dem, inden udløbet af reklamationperioden. På min smartphone har jeg endnu 1,5 år reklamationsret tilbage, men den gælder åbenbart kun, hvis jeg var forblevet som kunde hos dem...

Jeg venter nu svar på min mail sendt d. 10-4-2013 omkring garanti reparation af min smartphone , nu på 3. dagen, uden andet svar end dette:

"Vi (hos 3.dk) oplever i øjeblikket ekstra travlhed i kundeservice. Vi bestræber os på, at besvare din henvendelse så hurtigt vi kan, men du kan forvente svar inden for 5-8 hverdage, Vi beklager den længere behandlingstid og håber på din forståelse.! (sic!)

Det har jeg slet ingen forståelse for, skal jeg lige hilse at sige, og problemet med uforskammet lange svartider, er ikke noget som skyldes uforudsete begivenheder o.l.men noget som Trustpilots arkiv fortæller altid været et problem og derfor en bevidst strategi.

Med min egen oplevelse og Trustpilots brugervurdering af 3.dk, lader det tydeligvis til, at der desværre venter mange flere problemer forude.

Mange af de lidt mere positive kommentarer omkring 3.dk, er primært baseret på den fuldautomatiske oprettelse af deres mobilabonnement, god dækning eller slesk salgstale i telebutikken.

Disse glade kunder endnu har tilgode at få hjælp til problemer fra 3.dk kundeservice...

Først når der opstår egentlige problemer, kan man vurdere oplevelsen af et firmas kundeservice, og den er der absolut ikke nogen af hos 3.dk, og da slet ikke når man bevidst vælger at lockoute sin kunder, som beskrevet i ovenstående.

3.dk repræsentant på denne sider elsker bl.a at bruge udtrykket " Jeg beklager at du har haft nogle UDFORDRINGER med (...)" kundeservice , regninger, whatever .

Jeg vil gerne understrege, at vi som kunder har PROBLEMER med 3.dk. Det er 3.dk, der har de mange udfordringerne, som de åbenlyst ikke vil tage sig af!

Indtrykket der står tilbage hos kunderne er, at 3.dk kundeservice ikke evner / eller vil løse nogen af dem, på en tilfredsstillende måde.

Derfor passer een stjerne beskrivelsen; "Meget lavt – uacceptabel oplevelse, urimelig og grov behandling - og i ond tro" (modsat de 2 stjerne, der betegnes IKKE i ond tro) ganske glimrende på den oplevelse jeg og mange andre oplever med 3.dk

UPDATE i forbindelse med nedenstående svar fra Trustpilot @3.dk repræsentant

I svaret fra Trustpilot@3.dk henvises der til, at jeg"bare" kan besøge en 3.dk butik, der vel at mærke ligger 40 km fra min by ( Kalundborg) og det viser igen, at 3.dk ikke kan eller vil tager deres kundeservice alvorligt. Det ligner nærmere bevidst chikane når kundeservice udmærket ved, at der kun er ganske få 3.dk butikker på Sjælland og de er placeret i de byer, hvor der er størst kundeunderlag. Kalundborg er en pragtfuld by med masser af flot natur, og end ikke med lidt god vilje kan man kalde det en storby...

Hjemmesiden Forbrug.dk, der fortæller om ens rettigheder og klagemuligheder for nethandlen skriver det ganske klart "Når sælgeren skal reparere eller ombytte varen efter reglerne i Købeloven, skal det være uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren"

En tur på samlet 80 km, kan ikke ses at være uden væsentlig ulempe og uden udgifter for mig, skulle de fleste nok mene, men altså åbenbart ikke 3.dk der behandler min reklamationssag..

Intet teleselskab skal sende mig ud på en 2 x 40 km rejse med tog og bus for at indlevere en telefon til reparation ! (Om de sender den reparerede telefon retur med posten, kan jeg derudover tvivle ganske kraftigt på,

"Den er jo indleveret i en3butik, og den skal afhentes samme sted igen", vil svaret sikkert lyde ...?

Min smartphonen er købt på nettet hos 3.dk og sendt til min adresse af 3.dk og jeg forventer derfor også, at jeg kan sende den retur til reparation med posten, men spørgsmålet som 3.dk endnu ikke har ville besvare lyder; hvem skal jeg adressere til og hvordan jeg som kunde dækket min udgifter til forsendelse.

Trustpilot 3.dk`s repræsentant skriver herunder;

"Da jeg forhåbentlig har besvaret dit spørgsmål, vil du ikke modtage svar på din mail til vores Kundeservice"

At min skriftlige henvendelse til deres kundeservice annulleres (!) af en Trustpilot 3.dk repræsentant, på baggrund af sit eget ufuldstændige svar, der i min situation er komplet ubrugeligt, er direkte uforskammet og nærmer sig chikane. Det eneste gode er, at andre kunder der vil i kontakt med 3.dk`s kundeservice, måske så kun skal vente 7 og ikke 8 arbejdsdage med at finde en løsning på deres problemer...

Nu skal jeg starte forfra, med at skrive en ny mail omkring præcis den samme problematik og vente (min?) 8 hverdage til!

Jo - 3.dk har Danmark værste kundeservice ingen tvivl om det!

Update 19-4-2013

Har i dag fredag klokken 18:30 (!) modtaget et telefonopkald fra en yderst sød og meget venlig kundeservice medarbejder, der tilbød at sende mig en post-pakkelabel (en form for frimærke) via mail inden for to timer, som jeg så kunne printe ud og sætte på pakken med den defekte telefon, og som jeg så kunne sende direkte til deres serviceværksted, med en beskrivelse af fejlen.

Dette er den samme (lovpligtige) service som andre velrenommerede firmaer altid benytter sig af, og som jeg selvfølgelig også havde forventet, at jeg ville få fra 3.dk, men tilbuddet kom altså først efter tid og da de blev presset til det...

Hvordan det så kommer til at gå med reparationen af telefonen vil jeg vende tilbage til i en senere update, men efter 9 dage er der trods alt kommet gang i lidt reel sagsbehandling, og så kan man selvfølgelig kun være glad, selvom den mail der netop er landet i indbakken lyder;

"Vi har nu registreret din ordre vedr. reparation. Du kan følge din ordre XXXXXXXXX på 3.dk/mit3.

Som noget af det første i denne kommentar på Trustpilot, har jeg skrevet, at jeg ikke kan logge mig ind på deres hjemmeside på "3.dk/mit3. hverken med telefon eller mailadresse", da jeg får svaret "ukendt kunde". Dette er stadig tilfældet, og så kan jeg jo ikke taste ordrenummeret ind og derfor heller ikke printe pakkelabel ud!

Jeg er med andre ord tilbage, hvor jeg startede!

Faktisk var det den manglende adgang til "mit3", den oprindelige grund til, at jeg var nødsaget til at henvende mig til kundeservice via mail, i stedet for at benytte mig af selvbetjening på deres hjemmeside!

Nå - en fejl mere eller mindre fra 3.dk side kan ikke ødelægge mit humør - men det er noget utroligt at opleve, at 3.dk ikke evner at yder den basale minimumsservice, som vi har lovmæssigt krav på!

UPDATE 22-4-2013
Modtog mail med vedhæftet pakkelabel, så det går fremad :-)

UPDATE 10-5-2013
Modtog telefon direkte fra værksted. De skriver at antenneledning skiftet, men fejlen er desværre stadig tilstede

Min telefon modtager signalet meget dårligt sammenlignet med min vens tilsvarende telefon fra samme udbyder (YMOBILE) og samme abn.

Eks har han mere eller mindre konstant 3G og fuldt udslag, hvor der er god dækning, mens jeg må nøjes med E nettet og 3-4 streger. I områder med lidt dårligere dækning kan jeg ikke få adgang til nettet overhovedet, mens min vens telefon blot hopper over på E og H netværket.

Nu skal jeg Gud hjælpe mig, igennem sammen langtrukne procedure en gang til...
Som jeg frygtede, på baggrund af andre brugeres anmeldelser her på Trustpilot, er jeg endt i 3.dk`s gryde, hvor de vil køre mig godt og grundigt rundt, indtil jeg bryder grædende sammen..

Anders Larsen found this review useful

12 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej E

Jeg kan se, at vi har modtaget din mail d. 10. april, og det er også korrekt, at vi skriver i vores auto-reply, at du kan forvente svar inden for 5-8 hverdage. Dog gør vi selvfølgelig vores bedste for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.

I forhold til dit spørgsmål kan jeg oplyse, at reklamationsretten er en lovbestemt pligt, som alle forhandlere skal leve op til overfor dig som forbruger. Det betyder, at skulle der dukke en fejl eller mangel op inden for de første to år efter købet, skal forhandleren løse problemet uden udgifter og unødigt besvær for dig, hvis problemet har eksisteret latent i varen ved købet. Den to-årige reklamationsret gælder for alle varer og dele, og gælder derfor også for din telefon.

Hvis du mener, at der er en fejl på din telefon, skal du derfor bare henvende dig i den nærmeste 3Butik, og sende den ind til reparation. Det eneste du skal medbringe er din kvittering fra købet, og så sørger vi for resten.

Da jeg forhåbentlig har besvaret dit spørgsmål, vil du ikke modtage svar på din mail til vores Kundeservice. Har du spørgsmål til ovenstående eller er der andet jeg kan hjælpe med, er du velkommen til at sende en ny mail til trustpilot@3.dk, og skrive "E. Jensen" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

ymobile ApS

Det har jeg alligevel aldrig prøvet før!

Update på nedenstående anmeldelse (som jeg desværre kom til at skrive via mit Facebook login, derfor to lidt forskellige profiler)

Alt kører som det skal og jeg har modtaget mail med information om mit nye SIM kort.
Da jeg også vil skifte over til deres IP telefoni for fastnet , ønsked jeg en guide til opsætning af min egen IP boks (linksys) Kun 5 minutter efter jeg havde skrevet en mail med anmodning om en sådan , lå der er en PDF fil med den komplette guide

Hvad mere kan man forlange - billige priser og god og ekstrem hurtig kontakt med kundeservice..

3. dk derimod venter jeg stadig på, skal svare mig omkring garanti reparation af min smartphone som ikke virker - nu på 3. dagen:

"Vi (hos 3.dk) oplever i øjeblikket ekstra travlhed i kundeservice. Vi bestræber os på, at besvare din henvendelse så hurtigt vi kan, men du kan forvente svar inden for 5-8 hverdage, Vi beklager den længere behandlingstid og håber på din forståelse.! (sic!)

Det har jeg slet ingen forståelse for, skal jeg lige hilse at sige, og derfor er jeg af samme grund heller ikke kunde hos 3 mere!

Føniks A/S

Billig, effektiv og e-mærket!

Købte hos Fcomputer.dk den meget omtalte og roste Belcin bluetooth music reciver til 299 kr (trådløs overførelse af musik fra Android smartphone til stereoanlæg )

Varen kom lynhurtigt, ordrebekræftelse via mail var enkel og overskuelig .

Prisen på varen var tilmed en 50 èr billigere end tilsvarende netshop.

At Fcomputer også har tilsluttet sig E-mærket gjorde handlen tryg og helt perfekt!

Ejeren af Fcomputer tager sine kundepleje seriøst, hvilket de omhyggelige svar her på siden også klart indikere. Det skulle give en stjerne ekstra!

Det er smart med flere muligheder for levering af varen; Depotlevering til 0 kr.(!) eller Post Danmark med levering til postkassen for 39 kr.

Fcomputer.dk kan klart anbefales og jeg handler gerne der igen

13 May 2011

Reply from Føniks A/S

Hej Bulgarien

Tak for din anmeldelse og alle de pæne ord.

Det er godt at høre at ordren har forløbet som forventet - og til en stærk pris, som vi jo netop arbejder hårdt for at tilbyde.

Vi er altid glade for henvendelser fra vores kunder - positive som negative.
Vores kunders meninger og forslag bliver altid taget seriøst, da ingen er bedre kritikere end dem der handler hos os.

Hvis du trods din gode oplevelse skulle have forslag eller idéer, hører jeg selvfølgelig gerne fra dig.

Vi ser frem til din næste ordre!


Med venlig hilsen

Stefan Leth Elbæk
Føniks Computer A/S
Falkoner alle 47
2000 Frederiksberg
Tlf.: 38 19 01 69
www.fcomputer.dk

Supersaver

Lykkelig udgang

Bestiller fly hos supersaver, betaler via betbank men ingen mail, kontakter flyselskabet dagen efter. som oplyser at billet var bestilt den forrige dag men også annuleret kort tid efter.

Kontakter supersaver telefonisk og der er kun 2 minutters ventetid, Svensk kvinde beklager at der er sket en fejl og hun kun kan tilbageføre pengene.

Men da det kan tage lang tid, beder jeg venligst om at hun genbestiller billeten, da jeg skulle bruge den.

Efter en konversation med sin overordende kunne det alligevel godt lade sig gøre, og nu kom der der en bekræftelse via mail og flyselskab bekræfter desuden at alt er iorden.

Husk derfor at tjekke op på din ordre og bestil i god tid så du kan rette fejl.

Max 3 stjerne da det var mig som måtte kontakte dem og ikke omvendt omkring den manglende billetbestilling, som de selv havde annuleret, uden at fortælle det til mig.

Der er plads til forbedring, for en info mail burde ikke koste alverden at sende ud til kunden.

Jeg tør ikke handle der igen, men vælger at betale en højere pris og så få mere sikkerhed.

Getmore

SKAT BESLAGLÆGGER VARERLAGER!!!

PAS PÅ!!!

Getmores.dk lager er blevet tømt og firmaets bankkonto spærret efter at Skat i går slog til i en storstilet razzia.

FONA.dk

Fona vesterbrogade københavn

TomTom 730 navigation inklusiv kit

Lørdag ved lukketid 15.00. Lidt udmattet ekspedient efter en lang arbejdsdag, men ellers meget opmærksom på mine behov.

Virkede meget hjælpsom og flink og havde tid og lyst til at kort at hyggesludre om den nye lækre Android smartphones Desire fra HTC, som jeg lige havde anskaffet mig.

Hurtig ekspedition og super billig pris; 1500 inklusiv kit hvilket er ca 400 kr billigere end de billigste netbutikker

Kan ikke give Fona Vesterbrogad mindre en 5 stjerner

Bilvask.Nu

Udsøgt sjælden kundeservice!

Hurtig og proff. levering, seriøs kundebetjening, en personlig hilsen og en lille bonus gave kan kun give 5 stjerner.

SHG

På prøve...

Proshop har overtaget shg.dk, men vil ikke overtage garanti forpligtelserne ser for de sidste 2 år, men gerne kundekartoteket...

Gjorde mig den ulejlighed at gennemlæse (via trustpilot hvilket serviceniveau de reelt har , og må konstatere at proshop er meget kreative i deres forretnings førelse (f.eks i deres modtagelse af ordre (varer som påståes at være på lager men ikke er det, lang ventetid osv), foruden at der er problemer med efterservice, dvs efter varen er købt og når kunden vil benytte sig af sin /reklamations ret, så er hjælpsomheden og i særdeleshed viljen til at hjælpe ligesom forduftet .

Proshop.dk overtagelse af shg.dk betyder således at man ikke skal forvente at service niveauet højnes væsentligt, nok snarere tværtimod, men det må jo komme an på en prøve...

En stjerne må anses at være passende med denne såkaldte "nye" start.

aase Wisti, Georg Adamsen, Martinand Martin found this review useful

wupti.com

Går fra 1 op til 5 stjerner

Bestilte en Robot støvsuger, Roomba 530, der endelig var faldet til en pris hvor de fleste kan være med.

Modsat tidligere på året hvor jeg ville bestille et batteri, også til en Roomba støvsuger hvor alt gik galt og hvor Wubti derfor kun kunne få en stjerne, da kørte denne handlen stort set perfekt, derfor den ændrede bedømmelse

Kun ordrebekræftelse via mail fungere ikke, muligvis fordi deres mail opfattes som spam af vores udbyders server?.

Men varen kom som aftalt to dage efter bestilling, og kundeservice svarede ekstremt hurtig på min opringning, nu da der ikke ankom nogen bekræftelse via mail, men via ordre nr. blev det hurtigt bekræftet at varen var afsendt.

Husk derfor at printe bekræftelse ud med det samme, når du bestiller varen på hjemmesiden og ikke vente på en mail, der måske bliver fanget i et filter et sted.

Alt ialt en glimrende oplevelse, der måske tyder på at Wupti alligevel gerne vil tages alvorligt....

I øvrigt kan jeg anbefale Roomba 530, det er en kraftigt forbedret robotstøvsuger . særligt til prisen på kun 1800 ,- kr. (kun wupti.com har den pris)

DBA - Den Blå Avis

Kæmpeudvalg og supergode muligheder for at kommunikere med sælger/køber. god oversigt over siden. Altid god kontakt til kundesupport. priser på brugerdata er rimelige. Har selv tegnet årsabn og det er allrede tjent ind flere gange! ANBEFALES KLART

Sanne Quist Nielsen found this review useful

batteribyen.dk

Bedst og billigst. Intet mindre!

Har handlet utallige gange i batteribyen.dk Det har været en 100 % smertefri oplevelse hvergang og priserne er bestemt okay og udvalget er enormt. De har også E-mærket, så det firma vil jeg gerne anbefale på det varmeste.

Thomas Christensenand Lars Hansen found this review useful

E. Jensen´s profile

profile image of E.  Jensen
E. Jensen
Reviewer
Male, 1965
Kalundborg, Denmark

About