Allan Aachmann´s profile

Reviews (5)

Telenor

Virkelig god oplevelse

Jeg har de sidste uger været gennem et ret irriterende forløb hvor min fastnetforbindelse gik død og ingen teknikere kunne finde ud af hvorfor. Dette var noget jeg havde gennem en anden udbyder. Da problemet var med kobbernetværket i min opgang kunne jeg ikke bare skifte til en anden udbyder uden også at ændre måden jeg modtog forbindelsen på, men jeg bruger internettet meget i min dagligdag og blev nødt til at finde ud af noget. Derfor gik jeg i min lokale Telenor-butik for at få abonnement på deres 4g mobile bredbånd med max på 100 gb.

Jeg havde denne forbindelse i en uge, og den virkede virkelig godt. Jeg fik omkring 2½ gange så meget hul igennem som mit kobber nogensinde kunne give mig. Desværre opdagede jeg også at max 100 gb i måneden nok ikke ville komme til at kunne slå til for mig på sigt. Derfor har jeg nu afleveret udstyret igen og fået annulleret min bestilling. Det er noget man kan under deres tilfredshedsgaranti. Dette forløb helt uden problemer og gik meget hurtigt nede i butikken. Til min overraskelse behøvede jeg ikke engang betale for den uge jeg havde brugt forbindelsen.

Samlet set er deres mobile bredbåndspakker så ikke lige lavet med henblik på folk med mit forbrug, men jeg har fået en rigtig god behandling, og det vil jeg gerne give fem stjerner for.

09 July 2013

Reply from Telenor

Hej Allan,

Tak for din anmeldelse.
Vi er utroligt glade for din gode oplevelse med vores mobile bredbånd. Vi håber du vælger os igen, hvis du igen skulle få brug for et mobilt bredbånd.
Jeg ønsker dig en rigtig god dag.
Mvh.
-Steffen. Telenor

Fullrate A/S

Alt virkede egentlig godt indtil det ikke virkede mere.

Jeg har haft Fullrate siden januar og har egentlig været glad for det. Det har virket som det skulle, og der har ikke været problemet med udfald eller noget lignende. Jeg har også været kunde nogle år tilbage, og da havde jeg samme indtryk. I denne omgang har jeg haft 12/1 internet, og det er en forbindelse jeg har kunnet maxe ud uden problemer.

Fra torsdag d. 13. juni og til i dag, fredag d. 5. juli, har jeg dog lang det meste af tiden været uden internet. Den resterende tid har jeg været tvunget ned på en 2 mbit hastighed. I løbet af dette forløb har jeg været i kontakt med support nok i snit hver anden dag, og jeg tror jeg må være på mit syvende teknikerforløb, og den korte historie er at min linje skifter mellem at virke meget lidt og slet ikke, og ingen kan finde ud af hvorfor. Jeg har derfor opsagt mit abonnement.

Jeg skal sige at mit indtryk er at det primære problem her er at kommunikationen mellem Fullrate og TDC-teknikerne tilsyneladende er elendig. Ofte bliver der ikke ført log på en måde hvor support kan forstå hvad der bliver arbejdet på, og teknikerne udfører også ofte arbejde uden at holde mig opdateret på sms. Derudover bliver der åbenbart lavet nogle forkerte vurderinger. For eksempel blev der tidligt i mit forløb lavet en vurdering om at årsagen til at min forbindelse ikke virkede var at den var sat til en større båndbredde end kobberet kunne trække. Derfor kunne mit problem løses ved at sætte min forbindelse ned. Denne løsning var teknikeren en uge om at komme med på trods af at den er baseret på oplysninger han har slået op fra sit kontor. Det viste sig at det ikke løste mit problem, og derfor blev søgningen efter det rigtige problem også udsat af det. Der endte med at gå halvanden uge før en tekniker så på det faktiske problem. Selv herefter bærer processen tydeligt præg af at være noget bureaukratiseret. En tekniker kommer ud og konstaterer at der er et problem. Han bestiller en anden teknikker til at løse problemet, og denne bestiller en tredje til at arbejde videre dagen efter fordi han ikke når at blive færdig.

I sidste ende må Fullrate hæfte for de problemer der kommer af teknikernes mangler. Fullrate er godt nok et datterselskab af TDC, men man må stadig have mulighed for at brokke sig over ringe service business to business. Ellers er det jo umuligt at sikre ordentlig kvalitet til ens kunder. Men det skal også siges at jeg hele vejen har følt mig okay behandlet af support. Nogle få har haft lidt travlt, men sådan er det jo. Jeg har desuden fået tilbageført betaling for perioden hvor det ikke har virket.

Jeg synes tre stjerner repræsenterer mit forløb. Support har gjort hvad de kunne for at løse problemet men desværre uden held. Før problemet opstod virkede min forbindelse rigtig godt, og min situation er ikke repræsentativ for andre kunders situation, med mindre de bor i min opgang.

Boma Malerfirma

Fint produkt men lidt rod omkring aftalen

Jeg flyttede i januar i ny lejlighed. Lejligheden trængte til en omgang maling, og jeg var så heldig at der var penge på en vedligeholdelseskonto. Der stod lidt over 10000. Derfor kontaktede jeg Boma.

Bomas kontor får mine kontaktoplysninger og vil få en maler til at kontakte mig. Han kontakter mig så, så han kan få set lejligheden og vurdere hvad der skal gøres. Jeg fortæller ham om situationen med vedligeholdelseskontoen. Han er rigtig flink og nem at snakke med. Han giver mig et mundtligt tilbud på 9375 inkl moms. Dette er for to lag i køkken og spisekrog, gang og stue og et lag på værelse.

Nogle dage efter kontaktes jeg af mit varmemesterkontor der fortæller, at de har fået et forslag fra Boma der er for dyrt i forhold til pengene på vedligeholdelseskontoen. Tilbuddet drejer sig om to lag maling i alle nævnte rum til en pris på 11000 inkl moms.

Jeg tager kontakt til maleren. Han fortæller, at efter han kom hjem fra at have kigget på min lejlighed kiggede han på tallene og kunne desværre ikke få det til at hænge sammen. Han har i sinde at fortælle det til mig men har ikke mit nummer (som jeg ellers har givet til deres kontor og som han i øvrigt har brugt før). Derfor ændrer han tilbuddet så det hænger sammen for ham og sender det til mit varmemesterkontor. Han kan godt se at hvis det er for dyrt for kontoen kan det bare ikke lade sig gøre. For at få det til at passe sammen foreslår han at køkkenet (som også er klart det mindst trængende rum) ikke males, og så klarer han resten for 9800 inkl moms. Altså en forøgelse i forhold til det oprindelige tilbud. Han spørger om det ikke var det vi aftalte før. Det var så altså ikke helt - det første tilbud var på 7500 plus moms hvilket jeg fandt ret let at huske og det håber jeg han også gjorde når nu han ikke skrev det ned - men på dette tidspunkt accepterer jeg tilbuddet. Det gør jeg nok mest fordi jeg virkelig gerne bare vil have lejligheden malet. Hvis der havde været tale om mine egne penge og ikke en vedligeholdelseskonto havde jeg nok været lidt mere engageret.

Herefter maler Boma lejligheden på virkelig kort tid. De er faktisk færdige aftenen efter jeg accepterer tilbuddet på de 9800. Og selve det arbejde der er blevet lavet er jeg enormt tilfreds med.

Kan jeg herefter anbefale Boma til andre? Jeg ved det virkelig ikke. Jeg havde et virkelig godt indtryk af maleren da han var i min lejlighed, og jeg er glad for det de har gjort ved mine vægge, men jeg fik ærlig talt lidt et indtryk af, at man forsøgte at snyde lidt flere penge ud af vedligeholdelseskontoen end vores mundtlige aftale var på. Hvis der havde stået bare lidt mere på den konto var tilbuddet om de 11000 gået igennem uden nogen havde ringet til mig og fundet ud af, at det ikke var det tilbud jeg havde sagt ja til.

Det bliver 3 stjerner. Det er for et godt produkt men med lidt dårlig smag i munden.

Bolignet-Aarhus

Hyppige udfald, dårlig pris, ingen mulighed for opsigelse uden flytning

Hyppige udfald der varer fra få sekunder til flere timer og som kan ses på tværs af hele deres netværk. Dette er vel at mærke ikke kun når det handler om varslede driftsforstyrrelser i forbindelse med teknisk arbejde eller lignende.

Hastigheden er i øvrigt voldsomt skiftende. Når min 5 mbit-forbindelse virker giver den ofte 80+ mbit. Det er fint nok - men jeg havde altså været fint tilfreds med 5 mbit som så bare havde virket hele tiden.

Det største problem med Bolignet er dog nok, at man ligemeget hvad ikke kan slippe af med det. I den forbindelse skal det måske nævnes at min 5 mbit-forbindelse koster det samme som for eksempel en 12 mbit-forbindelse hos Fullrate. Selv når man ser bort fra de mange driftsforstyrrelser (både de varslede og de uvarslede), ville jeg have skiftet selskab for lang tid siden, hvis det ikke var fordi at jeg slet ikke kan.
Det er vel også en måde at beholde sine kunder på.

---

Opdatering:
Jeg er vældig taknemmelig for Bolignets hurtige reaktion og forklaringen på den nedetid vi har set i dag. Det ændret dog ikke på at problemer som dette opstår meget ofte. At jeg kan ringe til support og få en besked om at Bolignet godt er klar over problemet ændrer ikke på at problemet er der. Jeg er ikke nødvendigvist noget IT-geni men undrer mig da over, hvorfor Bolignet i første omgang har valgt en løsningsform der gør det muligt at en enkelt brugers pc skaber problemer for alle andre brugere. Er det fordi det er en billigere løsning? Hvis ja, hvorfor ser jeg så ikke mere konkurrencedygtige priser?

Det er bare sådan noget man kan gå og tænke over.

17 October 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Allan

Og tak for din anmeldelse.

Det er korrekt at vi idag har haft driftsforstyrrelser på internetforbindelsen på dit kollegie.

Årsagen til driftsforstyrrelserne var noget udstyr hos en beboer på kollegiet. Udstyret gik desværre ind og påvirkede andre lejemål på kollegiet.

Da driftsforstyrrelserne opstod, lagde vi en drifsstatus på vores hjemmeside, samt på vores telefonlinie, således vores kunder fik den information hvis de ringede ind til vores kundeservice på 82505050.

Derefter gik vores driftafdeling igang med at lokalisere fejlen på kollegiet. Da man fandt ud af hvilket lejemål på kollegiet som var årsagen til driftsforstyrrelserne, gik man ind og lukkede for selve forbindelsen til dette lejemål.

Afslutningvis havde alle andre lejemål på kollegiet adgang til internettet igen.

Hvis du, imod forventning, fortsat har problemer med din internetforbindelse, så må du meget gerne kontakte vores kundeservice, således vi kan oprette en sag på problemet.

Vi beklager naturligvis driftsforstyrrelserne på dit kollegie, og vi vil gøre hvad vi kan for at lignende situationer ikke kan opstå igen.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

===============================================

Hej Allan

Som svar på din opdatering, så kan vi desværre ikke se os fri for aldrig at have nogle driftsforstyrrelser. Derfor har vi også stor fokus på at informere vores kunder omkring dette hvis de skulle ringe ind til os på de tidspunkter hvor der skulle forekomme driftsforstyrrelser.

Hvis du dog fremover oplever problemer med internetforbindelsen (eller andre af vores produkter) på tidspunkter hvor vi ikke har nogle registrede driftsforstyrrelser (på f.eks. vores hjemmeside eller på vores telefonlinie), så vil vi gerne opfordrer dig til at ringe ind til vores kundeservice på 82505050, således vi kan oprette en sag på problemet.

I forbindelse med de driftsforstyrrelser der har været på dit kollegie idag, så er det ikke fordi at man har valgt en billig netværksstruktur eller noget i den retning. Sjældent (som idag) oplever vi dog nogle kreative løsninger fra vores kunders side af, som desværre har en negativ påvirkning på netværket.

Når disse tilfælde opstår, så har vi naturligvis stor fokus på at udbedre problemet, og dernæst rette fejlen i netvæskstrukturen således en lignende fejl ikke kan opstå igen. Vi opdaterer naturligvis også vores netværk løbende (både software- og hardwaremæssig), således vi kommer lignende situationer i forkøbet.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Bozz

Hurtig handel, god vare, vingummi som bonus

Alt virker som det skal (ikke altid en selvfølge når det kommer til 15 år gamle spil), og levering gik hurtigt og smertefrit. Jeg bestilte i øvrigt et spil, der var nedsat i pris fordi spillets mærkat angiveligt var ret smadret, men da spillet kom var der næsten ikke noget at se.

Allan Aachmann´s profile

profile image of Allan Aachmann
Allan Aachmann
Reviewer
Male, 1984
Aarhus, Denmark

About