Merete´s profile

Reviews (8)

TOYS"R"US

Hurtigt, nemt og god service

Skønt, at de sender en label med til returnering, hvis man fortryder hele eller dele af ordren. Hvis man returnerer hele ordren, får man endda også refunderet fragten.
Jeg fortrød nu intet - tingene var pakket fint ind og kom dagen efter, jeg bestilte :)

Tjenestemændenes Forsikring

Formidabelt!

Jeg oplevede at skulle bruge min fejl- og uheldsforsikring, hvor en venlig mand tog imod min anmeldelse af skaden og overførte det beløb, jeg skulle bruge til min konto.
Ingen dikkedarer, ingen papirer - bare fantastisk kundeservice.

Fredeand Stephen Frank Mortensen found this review useful

Fullrate A/S

Super oplevelse

Det var fantastisk nemt at bestille og installere bredbånd fra Fullrate. De er megadygtige til at lave driftsinformation og så leverer de en 40 mbit, hvor Telenor ikke kunne levere 20 uden hik.

Eneste negative er, at det trådløse modem er en anelse ustabilt. Det kan vist løses med en firmwareopdatering, men jeg begriber ikke at følge vejledningen i forumet og deres support har meget begrænsede åbningstider i forhold til andre internetudbydere.

Nordhjem ApS

Fedt udvalg, gode tilbud og hurtig levering

Overskriften siger vist det meste :-)
Jeg købte nogle julegaver fra nordhjem.dk og blev undervejs fristet af nogle småting til mig selv. Alle varerne blev sendt hverdagen efter og jeg havde dem i god tid inden juleaften.

Nordhjem found this review useful

Netfiluren

Super service og lynhurtig levering

Jeg har af to omgange købt nogle dejligt billige tilbudsvarer fra netfiluren og er begge gange blevet positivt overrasket over den hurtige og personlige service.

Babyonlineshop

Gode priser og fin service

Jeg har købt en autostol og selvom fragten er dyr, sparer jeg stadig over 800,- på stolen.
De er gode til at informere om leveringstid og svarer hurtigt på mails, hvor de forstår hvad jeg mener, selvom mit tyske ikke er afsindigt godt.

Tidligere har jeg også bestilt en stokkestol der og der gik alting også som smurt.

GAD

Laaaangsom levering og ingen kundeservice.

Gad.dk annoncerer med 1-4 dages leveringstid og lover i ordrebekræftelsen at tage kontakt, hvis de ikke kan leve op til dette. Da de fire dage var gået, havde jeg stadig intet hørt. Man kan ikke ringe til dem, da de tilsyneladende ikke har en telefon og det tog langt over en dag før de svarede på min mail. Da svaret dukkede op, var det et standardsvar som slet ikke svarede på det, jeg spurgte om.

Nu kan jeg ikke annullere min ordre, men må finde mig i, at de trækker pengene selvom de stadig intet har sendt. Jeg er ualmindeligt spændt på, hvor lang tid, der så skal gå før jeg får mine penge igen.

Bøgerne blev i stedet købt i en boghandel.

/Edit - svar til Gad
I min mail spurgte jeg til muligheden for at få bøgerne sendt med lørdagsekspres, da to af bøgerne skulle gives som julegave i Nordjylland lørdag. Alternativt ville jeg høre, om man kunne få splittet ordren op, så bøgerne, der var til julegave, kunne blive sendt direkte til modtagerne og resten kunne sendes til mig. Det fik jeg ikke svar på, men jeg kan da se, at de nu har sendt mig den eneste bog, der ikke var til julegave :/
Og ja... jeg regner med at modtage svar indenfor normal arbejdstid fra en webshop. Og jeg regner også med at få andet end standardsvar såfremt disse ikke besvarer mine spørgsmål. Jeg kan se, at Gad vil opdatere deres webshop-løsning, så de kan holde styr på lagerbeholdningen. Jeg håber for dem, at den næste opdatering er på distributionssystemet, så det bliver muligt at annullere en ordre, der ikke er afsendt.

Hvem ved... en dag får de måske en telefon...?

26 December 2009

Reply from GAD.dk - Billige bøger online

Hej Merete

Du skriver at vi annoncerer med 1-4 dages leveringstid. og i din mail skrev du at vi havde 1-2 dages leveringstid. Det har vi ikke. Vi skriver at vi normalt har 1-4 hverdages leveringstid og tager forbehold for op til 7 hverdages leveringstid.

Du bestilte d. 13. dec og i din mail fra den 17. dec. om aftenen spurgte du om hvornår bøgerne blev leveret og derfor fik du et standard svar næste eftermiddag som beskrev leveringstiderne bl.a. at bøger der som dine er bestilt den 13. kan forventes leveret den 22. dec. Vi fulgte dette op med et specifikt svar 20 minutter senere. Dvs. ikke langt over en dag.

Den 18. dec skrev du at du ønskede at annullerer købet pga af "besynderlig lang leveringstid". Selvom du havde accepteret en levering senest den 22. dec i de leveringsbestingelse du accepterede ved købet.

Desværre nåede vi ikke at stoppe alle bøgernes afsendelse og du har fået 1 tilsendt. Jeg går ud fra at du har nægtet modtagelse og den er så på vej tilbage til os og til kreditering, der sker inden for de 8-10 dage som accepteres ved købet.

Vi vil meget gerne modtage kritik når vi laver fejl fordi det hjælper os til at forbedre vores systemer. I dette tilfælde kan vi lære at vi skal forbedre vores kommunikation. Når vi skriver op til 7 hverdages leveringstid kan det forståes som helt ned til 1-2 dage og et svar efter 18 timer kan opfattes som "langt over en dag" ;-)

Med venlig hilsen

Jesper Sode
Business Manager
GAD.dk

Babyshoppen

Blev tilsendt forkerte varer

I stedet for de varer, jeg havde bestilt, sendte Babyshoppen mig nogle andre. Der var vedlagt et kort om, at de var løbet tør for de bestilte, så sendte lige de andre i stedet - og at jeg bare kunne returnere.

Der var bare ikke vedlagt en returlabel til pakken og hun KUNNE da også godt have mailet/ringet for at høre om jeg overhovedet var interesseret i at modtage erstatningsvarerne. Især da det tog en uge at sende pakken alligevel...

13 July 2010

Reply from BabyShoppen

Jeg beklager den dårlige oplevelse. Det er bestemt ikke normal procedure du har oplevet.
Jeg kontaktede dig også omgående og tilbød en ombytning af varen - eller dine penge retur. De varer der var bestilt, var en udsalgsvare og jeg havde, i god mening, sendt en erstatningsvare til dig, da den du havde bestilt, var udsolgt.

Merete´s profile

profile image of Merete
Merete
Reviewer
Denmark

About

Jeg arbejder med kundeservice og stiller måske store krav til de butikker, jeg handler med.

Jeg elsker nethandel - synes den manglende personlige betjening til fulde opvejes af den hurtige leveringstid, de mange valgmuligheder, den lavere pris og de bedre juridiske forhold.