Meebox.net

God service, god oppetid - men ringe information!

Har som kunde oplevet problemer med manglende information. Hvilket kan være rigtig frustrerende.

I to tilfælde har jeg oplevet dette, og har ikke kunne finde information i deres "Vidensdatabase".

Det første var et mail problem, som den supporter jeg skrev med ikke kunne finde ud af at løse, fordi jeg spurte i vest og fik svar i øst, endte med selv at løse problemet med hjælp fra Google.

I det andet tilfælde, hvor jeg bestilte et nyt domæne, måtte jeg ligeledes selv finde ud af hvad jeg skulle gøre for at få det sat op. Det viste sig, at når man bestiller og betaler for et nyt domæne - så skal man manuelt tilføje det til cPanel, her havde jeg foretrukket det skete automatisk, eller det blev sendt ud i en mail sammen med ordre bekræftelsen. Dette skete bare ikke, samtidig stod der intet på siden "Registrer nyt domæne (eksisterende kunde)" i deres "Vidensdatabase" - selvom titlen ellers ligger op til hvordan man får det til at virke.

Det har ført til mange frustrationer, og derfor får Meebox kun 3 ud af 5 stjerner. De sidste 2 kan indhentes ved at få informationerne på plads, og forbedre supporten.

Michael Keller found this review useful

12 March 2013

Reply from Meebox ApS

Hej Morten,

Tak for din anmeldelse!

Jeg har tjekket chatloggen igennem mellem dig og supporteren, og kan ikke umiddelbart se at han svarer forkert eller på anden vis ukorrekt på dine spørgsmål. Jeg tror bare ikke du forstår eller måske misforstår hvad han fortæller dig, men jeg kan i hvert fald ikke genkende det du skriver her. Uanset hvad, så er vi altid meget opmærksomme på at forbedre kvaliteten af vores support løbende.

Vi arbejder på at kunne tilføje de domæner du bestiller automatisk til dit kontrolpanel, og det regner vi også med at lancere senere i år. I den guide omkring registrering af nye domæner, er der dog linket til vores guide om opsættelse af addon-domæner. Men... jeg sørger lige for at der bliver tilføjet et link i den e-mail vi sender ud, når domænet er bestilt! :-)

Hvis du har spørgsmå, så er du altid velkommen til at kontakte os! Jeg håber at mit svar har klargjort sagen, og at vi har gjort os fortjent til flere stjerner. :-)

- Patrick, Meebox.net

Telenor

Telenor krediterede penge, jeg var lovet udbetalt på konto.

I Januar måned 2011 oprettede jeg mobilt bredbånd - som dengang var gratis i 3 måneder, efter 2 måneder opsagde jeg abonnementet, og afleverede alt tilbage i den butik jeg fik det i.

Siden da har jeg haft en lang og sej kamp, da telenor har opkrævet mig 400 kr, fordi abonnementet ikke blev opsagt.

Jeg fik butikken jeg opsagde abonnementet i til at sende min opsigelses igen - og fik derefter et brev om at det var opsagt.

Herefter ringede jeg ind, for at høre om hvad situationen var, jeg fik at vide jeg ville blive krediteret 400 kr - men sagde at jeg ville have dem udbetalt. Hvorefter vedkommende jeg talte med sagde at så ville der gå op til 14 dage.

Der er nu gået ca. 2 måneder, hvor jeg intet har set til de penge, og dog. Jeg talte med kundesupport den 31. august. Hvor hende jeg talte med, fortalte mig at hun ville snakke med ham jeg talte med før hende, da der igen var gået en måned før jeg hørte noget fra telenor.

Hun fortalte at hun ville sende mig en mail, efter hun havde talt med ham, men jeg har intet hørt fra hende.

I dag har jeg så ringet igen, hvor jeg fik at vide at telenor har krediteret mig de penge de skylder mig. SELVOM jeg har bedt om at få pengene udbetalt på min konto. Hvilket jeg havde fået at vide jeg kunne.

Jeg syntes det er for DÅRLIGT, at telenor behandler deres kunder på denne måde, jeg vil næsten sige at det er lige så dårligt som Telia.

Hvis telenor ikke får styr på deres support, så overvejer jeg på det kraftigeste om jeg skal være Telenor kunde i fremtiden.

27 September 2011

Reply from Telenor

Hej Morten

Jeg er ked af at du ikke er tilfreds med forløbet i forbindelse med annullering af dit Mobilt Bredbånd abonnement. Jeg har kigget på din sag og kan se, at annulleringen har været forsinket og det har derfor taget længere tid end normalt at få abonnementet lukket.

Jeg kan også se, at du er godskrevet det, som du var blevet opkrævet for Mobilt Bredbånd. Derudover er du godskrevet yderligere 200 kr. som kompensation for ventetiden. Beløbet er blevet modregnet på din konto ved Telenor, hvilket er helt normalt.

Vi kan godt udbetale beløbet til dig, men det vil betyde at du skal indbetale det igen, da pengene har dækket dele af din mobilregning.

- Sanne, Telenor