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reBuy.de

ReBuy ist unseriös und gefährlich! Bitte aufpassen!

ReBuy wirkt unseriös. Ich könnte auch sagen, ReBuy ist unseriös. Vor allem der Support ist mangelhaft, wenn überhaupt von einem Support die Rede sein kann. Selbst die Geschäftsführung reagiert nicht auf versendete Bitten, Kunden zur Klärung von Sachverhalten anzurufen oder sonst wie zu kontaktieren. Artikel die von mir gekauft wurden, sind umgehend per PayPal bezahlt worden. Auf Grund von nicht vorhersehbaren Ereignissen wurde es notwendig die bestellte und bezahlte Ware zu stornieren. Wie in den AGB´s von ReBuy angegeben, wurde die Stornierung per E-Mail an ReBuy gerichtet. Die Stornierung erreichte ReBuy zu einem Zeitpunkt, wo die Ware noch nicht verpackt bzw. versendet war. In den folgenden 30 Stunden konnte es ReBuy nicht umsetzen, die Ware zu stornieren und versendete prompt die Ware am Folgetag.
Der Support, der zum Teil über mehrere Tage gar nicht telefonisch erreichbar ist, reagiert auf Kundenbelange erst dann, wenn Aufträge abgeschlossen wurden. Erreicht man mit viel Geduld und Glück den Telefonsupport, wurde ich hingehalten, vertröstet und mit Hinweisen ausgestattet, die letzten Endes nicht einmal der Wahrheit entsprechen.
Verweigerte Annahmen von Lieferungen auf Grund von Stornierung, werden wie es scheint bei ReBuy in einer dunklen Ecke gelagert und nicht bearbeitet. Warenwerte von über 50 Euro bleiben in den Kassen der Betreiber.
Die vom Support mitgeteilte Rufnummer der Telefonzentrale von ReBuy sind ein Witz. Trotz vielfacher und geduldiger Versuche die Zentrale zu erreichen, meldet sich nach vielen Klingeln eine seltsame Stimme. Ein Voice-Nachrichten-System, dass sagt, Sie werden verbunden. Nach dem dieser Text 3x in Folge gebracht wurde, wurde ich wider und wider aus der Leitung gekickt.
Das ist sehr bedenklich, unseriös und hinterlässt den Eindruck betrogen zu werden.
Ich kenne kaum ein weiteres Unternehmen, dass so unstrukturiert und fehl organisiert arbeitet. Mehrfache Bitten von mir, von der Geschäftsführung kontaktiert zu werden, verlaufen im Sand. Schon das allein zeigt die Seriosität, Philosophie und Moral des Unternehmens!
Die Mitarbeiter, sofern man sie denn überhaupt erreicht, wissen oft nicht, was wirklich abläuft. Aussagen wie, es tut mir leid, ist alles, was die Mitarbeiter perfekt können. Erklärungen jedoch, warum verweigerte Annahmen von Warensendungen nicht zurück gebucht werden, wurden mit fraglichen Argumenten wie, es dauert oft viele Tage, bis wir die Waren wieder in die Hand nehmen, begründet.
Ich kann nur empfehlen Abstand zu ReBuy zu wahren. Die Gefahr belogen zu werden ist sehr groß. Stornierungen von Waren werden großzügig übersehen. Einmal bezahlte Gelder ordnungsgemäß erstattet zu bekommen, ist schwierig, wenn überhaupt möglich.
Ein von mir gekauftes PS3 Spiel wurde trotz vorheriger telefonischer Beratung nicht so geliefert, wie es deklariert war. Hinzu kam, das der Artikel, die Verpackung so beschädigt war, das es rein ästhetisch gesehen, schon keine Freude gemacht hat, den Artikel zu nutzen. Auch waren die gemachten Angaben zur Sprachausgabe falsch.
Nein danke, ReBuy! Das ist dem aufrichtig zahlenden Kunde nicht zuzumuten!

Christoph, Thomas Klierand Frank Schomber found this review useful

23 May 2012

Reply from reBuy reCommerce GmbH

Hallo Keil,

Es tut uns leid, dass du so unzufrieden mit unserem Service warst. Gerne würden wir dazu Stellung nehmen.

Zunächst einmal möchten wir sagen, dass dein Fall ein Einzelfall ist und nicht die Regel bei reBuy.de. Stornierungen werden normalerweise sofort bearbeitet.

Da wir derzeit deine Auftragsnummer nicht vorliegen haben, können wir dir nicht sagen, warum du dein Geld nicht bekommen hast. Falls du noch immer kein Geld von uns erhalten hast, sende doch bitte eine E-Mail an: j.hinsche@rebuy.de Wir werden uns gerne um deinen Fall kümmern.

Auch unser Support hat sich bereits für dich verbessert, so haben wir seit einigen Monaten eine verbesserte Telefonanlage, die es uns ermöglicht, mehreren Kunden weiter zu helfen.

Natürlich erhalten Sie bei reBuy.de keine Neuware, da kann es schon mal sein, dass Artikel auch optisch gebraucht sind. Sollte ein Artikel Ihnen dennoch einmal gar nicht zusagen, können Sie diesen 21 Tage lang kostenlos an uns zurücksenden.

Wir hoffen unsere Antwort hat Ihnen weitergeholfen.

Ihr reBuy.de Team

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Keil
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Male, 1970
Dresden, Germany

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