Hej Søren

Tak fordi du tog dig tid til at fortælle om din oplevelse.

Jeg kan godt forstå, at du ville sikre dig, at vi nu også havde tænkt os, at levere på den dag du havde fået oplyst. At vi så ikke lever op til det, det er straks værre. Vi har oplevet alt for mange kunder, som ikke har fået leveret deres ordre til den oprindelige leveringsdato. Det er noget, som vi gør alt for at løse og vi går nu alle bestillinger, hvor der sker den mindste ændring, igennem manuelt og sikrer at kunden får besked med det samme. Jeg vil gerne undskylde overfor den manglende informering fra vores side af og fordi vi ikke har levet op til det man burde forvente.

Vores kundeservice har fået en ordentlig forbedring. Vi har fået ny kundeservicechef, ansat nye kundeservicemedarbejdere. Vi tager nu alle opkald og jeg kan kun undskylde for den oplevelse vi har givet dig. Vi har været super pressede og det er vi utrolig kede af. Du skal bare vide, at vi har gjort alt for at løse det og nu gerne skulle være godt med.

Derfor håber jeg også, at du vil give os endnu en chance og forsøge dig med at handle hos os igen. Så kan du se, at vi har taget vores kunders anmeldelser/oplevelser dybt seriøse og fået ændret de fejl der har været. Jeg ville ønske, at jeg kunne ændre din dårlige oplevelse. I det mindste skylder man en forklaring om hvorfor og at vi har gjort en masse for at kunne give vores kunder den problemfri oplevelse, som man bør forvente af en god netbutik.

Mvh.
Jacob – Bilka.dk