Hjem

LAD VÆRE, handle andet steds... skåne jer fra alt det spildte tid, stress og skuffelse jeg har oplevet hos dem.

Det er nok den værste indkøbsoplevelse jeg nogensinde har haft.

Jeg bestilte varerne som skulle være julegaver til familien i god tid, d. 10. dec. 2012, men da jeg ikke havde modtaget pakken d. 18. dec. skrev jeg for at høre hvorfor, især eftersom både Post Danmark og GLS havde begge to leveret varer jeg bestilte hos andre internetfirmaer kun dagen før. Jeg måtte rykke igen d. 19. dec. da jeg fik ikke svar.

Den 20. dec. modtog jeg besked fra Hjem.dk at han vil rykke for ordren, samt et link til Zap distributions tracking system, men den eneste den viste var informationen om pakken, slet ikke noget om hændelser i selve leveringen. Jeg forsøgte 6 gange at ringe til distributøren, men samtlige 6 gange blev røret blot lagt på uden et ord. Endelige skrev jeg til den opgivet kundeservice kontakt e-mail, men min henvendelse blev blot slettet uden at blive læst (dog fik jeg første meddelelse om det i januar!)

Jeg skrev igen til Hjem.dk d. 23. dec. 2012, men den eneste jeg modtog som svar, var en automatisk svar der meddelt “Kære kunde, Vi beklager meget den lange responstid på din mail. Vi har grundet juletravlhed og sygdom ikke mulighed for at besvare din mail, indenfor normale svartid. Men besvarer din mail hurtigst muligt. Alle pakker der er sendt bliver leveret inden jul. Distributøren har meddelt os at alle pakker leveres af dem idag, lørdag eller søndag.“ Det skete selvfølgelig ikke, og den næste jeg modtog af Hjem.dk var d. 2. jan. 2013 med endnu en automatisk svar der meddelt “Kære Kunde. Tak for din henvendelse. Vi beklager meget den lange responstid på din mail. Vi er nu så småt tilbage fra ferie og vil svare din mail asap.“ Julen var kommet og gået uden mine varer var dukket op, og så skrev jeg som svar “Jeg har stadig ikke modtaget mine varer, så den besked nedenunder om, at alle pakker bliver leveret inden jul passer ikke, og betyder at jeres ord/service ikke er til at stole på. De gaver skulle til familiemedlemmer der bor næsten 100km væk, så udover at måtte skuffe dem til jul da jeg ikke havde gaverne at give, har jeg nu besværet af at efterlevere dem! Sikke en dårlig behandling man får hos Hjem.dk!” Han skrev tilbage at han beklagede mange gange, og godt kunne forstå at jeg ikke var tilfreds med forløbet, og at det lade til at distributøren Zap ikke kunne finde min pakke. Han sagde han vil lave en ny ordre til mig og får den sendt afsted samme dag, dog var den ene vare ikke på lagret, men var bestilt og vil blive sendt så snart den landet der på deres lager.

Det kunne Zap godt have meddelte noget tidligere, svarede jeg, for at der kunne være en chance for erstatnings varerne at blive sendt afsted inden jul, og det er uden at tale om al den spildt tid jeg har brugt på at vente herhjemme for leveringen, i stedet for andre ting jeg skulle få lavet. De kunne også have været anstændigt nok at besvare min e-mail, men heller ikke det havde de gjort.

Eftersom den ene vare ikke allerede var sendt afsted, skrev jeg tilbage at den måtte den lige så godt sendes direkte fra jer til min datter, så kunne jeg i det mindste slipper for besværet og omkostningen af, at få den leverede til hende. Jeg bad om orientering når den skulle blive afsendt, og at fakturaen skulle sendes til mig.

6 dage senere havde jeg stadig modtaget hverken svar til min e-mail eller orientering om at gaven var blevet sendt afsted til min datter.

Jeg måtte henvende mig igen til Hjem.dk, og meddele at jeg havde kl.15:30 i lørdags d. 5. jan. 2013 modtaget to af de bestilte varer (så endda når der ikke var jule travlhed, tog det 3 dage for en pakke at når frem fra Hjem.dk), af en fragtmand i en Zap Distribution varevogn der simpelthen kun kunnet beskrives som et vrag, og fragtmanden kunne ikke engang tale Dansk, og kun meget lidt gebrokken Engelsk! Jeg meddelte også at min datter ikke havde modtaget sin gave på sin adresse, og bad venligst oplyst om hvornår vi kunne forvente at den ville blive leveret.

Dagen efter svarer Hjem.dk at han beklager det sene svar, men han har haft en syg søn, så har ikke været på pinden. Han sagde han ikke vidste hvad der var sket med min datters gave, men han vil bestille en ny den dag, så kunne vi få den! Jeg skrev at jeg syntes det var godt nok for dårligt, at den ikke engang var bestilt endnu. Sikke en julegave for min datter! Og da han ikke engang havde bekræftet at den ville blive leveret direkte fra dem til min datters adresse, måtte jeg skrev endnu engang og bede ham bekræfte det. Lige pludselig få jeg et svar der lyder sådan at den var bestilte fra dem d. 4. jan. da de opdagede fejlen fra producenten (!?) og den skulle sendes den dag eller dagen efter! Nu tabte han selv tråd i de forklaring jeg hidtil havde fået af ham, og han havde stadig ikke bekræftet at den ville blive sendt direkte til min datter, så måtte jeg endnu engang anmode ham om at bekræfte dette, ligeledes om en orientering når den egentlige og endelige skulle blive fysisk sendt af sted til hende! Han skrev tilabge at den ville blive leveret til min datter, og at han havde fået besked fra producenten, om at den burde sendes dagen efter til hende. Endeligt... tænkte jeg!

8 dage senere, måtte jeg endnu engang have den misfornøjelse af, at meddele at gaven stadig ikke var blevet leveret til min datter, og det var gået langt forbi latterligt nu. Jeg kunne nædten ikke tror på det da han svarede at de siger dog nu når han rykker, at han burde have fået at vide at varen er udgået, og han har derfor dd. refunderet pengene! Han tog min penge for en måned siden! Jeg troede han tog gas på mig! Hvorfor pokker blev jeg da meddelte d. 9. jan. at de skulle sende den d. 10. jan.? Al den tid og irritation for ingenting! Det er virkelige den værste handle/ service jeg nogensinde har oplevet!

Varen fandtes stadig på deres hjemmeside, og da jeg spurgte ham nogle dage senere hvorfor hvis den ikke længere kan leveres, fik jeg den undskyldning at det er fordi der er noget opdatering af webshoppen, som kun sker engang imellem! Men det var d. 18. jan. 2013 og nu er vi d. 1. feb. 2013 og den er der stadig på deres hjemmeside, og den vises som på lager også! Sikke en forfærdelig sted at handle!

Jeg lavede en søgning på pricerunner.dk, og fandt gaven igen på SkiftSelv.dk, og den fik min datter leverede 4 dage senere... ingen stress, ingen løgn!

Min bedste råd til alle der kunne tænke sig at handle på Hjem.dk er, LAD DOG VÆRE, handle andet steds... skåne jer fra alt det spildte tid, stress og skuffelse jeg har oplevet hos dem. Sikke en trist juleaften det blev, da jeg havde kun undskyldninger at give i stedet for gaverne! Man bliver gjort til grin af Hjem.dk. Ikke engang en godtgørelse er jeg blevet tilbudt!

STEREOSTUDIO.DK

Suverænt Service fra Stereo Studio

Jeg har nu handlet et par gange hos Stereo Studio, og fra min erfaring kan varmt anbefale dem både for udvalg, service og priser.

Getmore

Hurtigt men dårligt!

Jeg modtag min vare dagen efter med utilstrækkelige indpakning i æsken til at forhindre fysisk stød, og varen, en harddisk, allerede havde været returneret til Getmore, som kunne ses fordi den antistatiske pose allerede var blevet brudt, og var dårligt klisteret til uden at posens ende var sammenføjet. Jeg skrev omgående at jeg fandt det uacceptable og bad om at få tilsendt en ny harddisk hvis pose ikke havde været brudt, men fik bare citeret en historie fra forbrug.dk om en sag hvor en forbruger havde klaget at havde opdaget efter 1½ år at sin mobiletelefon havde været leveret til en anden kunde som fortrudt og tilbageleveret den. Her et udtog fra e-mailen:

"Selvom der i princippet er tale brugt vare i denne sammenhæng, er der ifølge jurist Frederik Navne Boesgaard, fuldmægtig hos Forbrugerstyrelsen, ingen problemer i at videresælge de brugte varer uden at gøre kunderne opmærksomme på, at de har været benyttet af andre.

Hvis der ikke er nogen skader eller mangler ved varen, og alle evt. personlige data er slettet, har forhandlerne frit slag til at sælge den videre til fuld pris.

Dette bliver også bakket op af købeloven, der i paragraf 78 fastslår, at det kræver en væsentlig mangel på produktet for at kunne påkræve evt. prisnedsættelse eller erstatning.

Læs evt. også denne sagskendelse vedr. en lignende situation:

http://www.forbrug.dk/klage/klagesager/afgoerelser/telefoner/solgt/"

Selvom jeg skrev tilbage at der er en verdens til forskel i de to sager, kom der bare mere 'Karl Smart' kancellistil e-mails til følge, og jeg fik at vide at jeg bare kun fortryde købet ligesom den sidste kunde havde [angiveligt] gjort, og det skal være på egen regning af 70 kroner med pakkepost. Hvad angår nethandel er det den ringeste oplevelse jeg nogensinde har haft. Man bestille i god tro at man betale for en ny harddisk og bliver bare bedraget.

mathen found this review useful