Claus Kurtzmann´s profile

Reviews (3)

KaffeKapslen.dk

Hurtig levering, og evt. fejl udbedres rigtigt fint.

Bestilte varen lørdag, fik besked om at den var sendt søndag, og den var lagt udenfor hoveddøren mandag inden jeg tog på arbejde.
Der manglede en ting i ordren, og det skrev jeg til dem. Dagen efter havde jeg den manglende var, og en pakke småkager, som undskyld ulejligheden.
Rigtig fin service. Fejl kan ske, det handler om hvordan man håndtere dem når det sker.

Telia

Fik konsekvent urigtige oplysninger af kundeservice

Ordren fik jeg oplyst var sendt, og 2 dage efter da jeg rykkede efter pakken, fik jeg af vide at den allievel ikke var sendt, og at de faktisk slet ikke var kommet hjem.
Da tlf i mellemtiden var faldet i pris, ville jeg annullere ordren og oprette en ny, da den alligevel ikke var blevet sendt. Dette førte til en uge med forkert oplysninger, manglende evne til at få slettet ordren. Efter halvanden uge med daglig kontakt til kundeservice fik jeg endelig oprettet en ny ordre.
Da jeg modtog min ordre fik jeg en senere porteringsdato på mit nummer, og i et forsøg på at få ændret denne dato, blev jeg igen fyldt med direkte forkerte informationer.
I hele forløbet er jeg min 3 gang blevet løjet for, altså ikke blot givet forkerte oplysninger ved fejl, men blevet givet forkert oplysninger, som kundeservicemedarbejderen enten blot har fundet på, eller vejledt direkte i strid med hvordan systemer funger eller hvordan branchens regler er formuleret.

Casper Dufourand M found this review useful

21 December 2012

Reply from Telia


Hej Claus,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af, at du ikke har fået din vare i tide, og at du har oplevet udfordringer med at få annulleret ordren samt få ændret porteringsdatoen på den nye bestilling der blev lavet i stedet.
Det er vigtigt, at alle vores kunder får den bedste service, når de retter henvendelse, så jeg er ked af at læse, at det ikke har været tilfældet i denne sag.

Jeg vil meget gerne i dialog med dig, så vi sammen kan finde en løsning, men du har ikke oplyst et telefonnummer jeg kan kontakte dig på.
Jeg vil derfor bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet. Så vil jeg derefter kontakte dig.

God dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Danskdatasalg

Super service, hurtig klargøring af ordren

Ordren blev afviklet uden problemer, og min kontakt til DanskDataSalg i forbindelse med ordren var fin.

Morten Lassen found this review useful

Claus Kurtzmann´s profile

profile image of Claus Kurtzmann
Claus Kurtzmann
Reviewer
Male, 1978
Kaas, Denmark

About