Christian Goth´s profile

Reviews (7)

Superbest

Velkommen tilbage - Ja tak!

Jeg har haft en oplevelse med SuperBest beliggende i Sæby 9300, som jeg synes fortjener ros.

Jeg købte igår søndag, den 4 august 2013, oksefilet bøffer ind til min 30 års fødselsdag i omtalte forretning.
Vi fik her skåret en oksefilet ud i deres slagterafdeling, som vi havde valgt i køledisken. Det blev til 11 dejlige oksefilet bøffer på 200 gram stykket.
Fordelen ved at vælge at få skåret kødet ud, af de fagfolk der er til stede i butikken, må alt andet lige være at man så er sikker på at få noget fantastisk godt kød - Troede vi.

Vi tog efterfølgende hjem og tændte op i grillen, og begyndte at tilberede maden, og gæsterne begyndte at ankomme. Det hele så så fantastisk ud da bordet var dækket og maden var færdig.

Dvs. lige indtil at mine gæster begyndte at skærer i deres bøffer. Kødet var simpelthen fyldt med sener, og tre af mine gæster måtte simpelthen opgive at få bøf til alt det dejlige tilbehør, for de kunne ikke tygge bøffen.
Til sidst blev vi allesammen enige om at give dem til hundene - hvilket de blev utrolig glade for.

Der sad man som fødselsdagens midtpunkt, og havde glædet sig til en god fest og en rigtig god middag, men gæsterne var mildest talt en smule misfornøjet/skuffet, og det samme var jeg jo, da jeg i snart 4 år har brugt slagteren i SuperBest, når jeg skulle have noget godt kød til en hyggelig aften, og det har indtil nu aldrig slået fejl.

Nå men festen blev da overstået, og det blev mandag morgen. Som jurastuderende manglede jeg jo ikke viden til at gå ned at reklamere over kvaliteten af bøfferne, samtidigt måtte jeg beherske mig en smule, idet at jeg jo var temmelig vred inden jeg gik ind i butikken for at klagen. Til dels over at kødet rent ud sagt var elendigt, men det hjalp ikke at det var ens 30 års fødselsdag, og at ens gæster åbenlyst ikke var tilfredse.
Så jeg regnede jo med at skulle ind og diskutere i længere tid over de her bøffer, og få en rigtig dårlig afslutning på den i forvejen dårlige oplevelse.

Men til min store forundring blev jeg mødt af en meget forstående ung mand i personalet i slagterafdelingen, som undskyldte mange gange, inden jeg endda overhovedet var blevet lidt ophidset. Bare det i sig selv var en rigtig behagelig oplevelse, da jeg som jurastuderende, med kendskab til reglerne, ofte oplever sure og trælse situationer mhs. til kundereklamationer.

Den her var dog helt anderledes. Den burde efter min mening tjene som et skoleeksempel når ekspedienter blev uddannet, for reklamationen blev simpelthen håndteret på så rolig og professionel en måde at det var en virkelig god oplevelse.
Som et plaster på såret over den dårlige oplevelse med bøfferne, fik vi en oksemørbrad som erstatning med den dårlige oplevelse, så vi forhåbentlig kunne få en god oplevelse.
Og her fortjener SuperBest ros, da den oksemørbrad vi fik, var meget dyre end de oksefilet bøffer vi købte dagen før.

Så derfor vil jeg blot bemærke, at når der på bonen fra SuperBest står, at de ønsker en velkommen tilbage, så vil jeg blot sige; At det er noget de helt sikkert godt kan regne med vil ske igen, for dele af oksemørbraden er nu tilberedt, og vi sidder et par af gæsterne fra forrige dag her, og alle har godkendt den første bid - Det smager rigtig godt!!

Vi ses igen SuperBest, og tak for god behandling :)

Vvs Eksperten

Service og vare er gode, men reklamationer tager tid.

Jeg har ved renovering af hus bl.a. købt et nyt fastbrændsels fyr ved dette selskab.
Allerede den 25/7-2012 reklamere jeg til VVS-Eksperten om at den elektroniske styring på anlægget ikke længere fungerede optimalt. Jeg har fat i to VVS-Eksperten butikker, som lover at vende tilbage til mig - Men det tog alligevel noget tid før det skete, nærmere betegnet var vi i November før sagen blev løst. Der kom endelig en reaktion fra selskabet efter at jeg havde beskrevet problemet herinde.

Pumpen blev ført ind over el-styringen på fyret, og så skulle problemet være løst. Også problemet med at fyret ville gå ud skulle løse dette.

Så reklamationen kan være en smule langvarig ved VVS-Eksperten, men vedr. deres vare, og servicen i forbindelse med køb og opsætning af dette, der er der intet at sætte en finger på for mit vedkommende. Personalet er hjælpsomme og giver input til forskellige ideer, hvor man så kan vælge den løsning der passer bedst til en selv.

Det er helt sikkert en virksomhed jeg vil vende tilbage til når jeg skal have lavet overetagen på mit nedlagte landbrug, og der bliver brug for endnu et badeværelse, gulvvarme og solvarme.

Nu ved jeg at man bare skal være lidt ekstra stædig hvis man vil have fat i dem. Dette er så dog også årsagen til at jeg ikke mener at det kan blive til 5 stjerner. Der er plads til forbedring på det område.

Fabrika ApS

God kundeservice og hurtig levering

Jeg har fornylig købt og bestilt en el-motor fra Moll ved nævnte selskab, endda til en rigtig god pris ligeledes.

Motoren blev desværre væk i et led i forsendelsen, men dette reagerede Fabrika hurtigt på, ved at sørge for at en tilsvarende motor hurtigt kom frem fra Bevi. Vi undgik dermed store forsinkelser.

Motoren fungere upåklageligt og vi er fuldt tilfredse med Fabrika og vil bestemt anvende dem i fremtiden.
De lever op til deres gode ry fra bekendte.

Med Venlig Hilsen
Christian Goth

Nykredit

Kan du forsikre en bil i nykredit? Åbenbart ikke..

Åbenbart ikke hvis det står til [navn], samt hendes "bagland" hos Nykredit i forsikringsafdelingen.

I denne anmeldelse, som jeg mener er dybt nødvendig, fordi den påpeger betydningen af den tætte kontakt i lokalafdelingenerne, samt fordi eksemplet viser hvor galt det faktisk kan gå i forsikringssammenhænge vil jeg mene - Personligt har jeg aldrig oplevet noget lignende, hverken fra et forsikringsselskab, eller hvad man skulle tro var fagligt uddannet personale.

Dernæst anmelder jeg nykredit som et samlet selskab, og ikke kun deres forsikringsafdelingen, idet at karakteren helt klart er givet ud fra en samlet vurdering, ellers havde episoden ikke fortjent en eneste stjerne ærlig talt.

Da jeg i sin tid skiftede til nykredit som ny kunde var det med en god og sikker fornemmelse i maven. Min kunderådgiver i Hjørring, [navn] fremstod som en overordentlig professionel og kundevenlig rådgiver. Omend han sikkert ikke havde været i hans job så længe på det givne tidspunkt, så kunne man godt føle at han ville gøre tingene rigtigt og perfekt.
Jeg skifter således både bank og forsikringer til Nykredit, efter min skrækoplevelse med ALKA, så går jeg ud fra at jeg nu er i sikre hænder.

Den første stjerne tjener Nykredit, netop pga. mit rigtigt gode skift til den bankmæssige afdeling, samt pga. deres besøg af assurandør ude ved mig på min nye ejendom.
Et ejendomskøb som netop blev muligt pga. Nykredit, hvilket jeg er meget taknemmelig for. Denne taknemmelighed skyldes nok også at jeg ikke reagerede mere voldsomt i den episode denne anmeldelse ligger til grund for, men mere om det senere.

Den næste stjerne Nykredit tjener er pga. den vandskade jeg har i vinteren 2011/2012.
Der er i starten af skadeforløbet dog nogen uklarheder omkring policen, og hvad den dækker, grundet den assurandør som i sin tid tegnet forsikringen, nu er stoppet hos nykredit beklageligvis.
Men det hele falder ud til at jeg får dækket skaderne med fuld tilfredshed, og igen kan jeg med rejst pande være stolt af at være sikret ved Nykredit.
Indtil nu er min oplevelse af Nykredit altså hele 5 stjerner værd, på trods af lidt vanskeligheder, så er vi jo alle mennesker.

Det viser sig dog også at være for godt til at være sandt åbenbart. Min illusion falder hurtigt fra hinanden da Nykredit skal overtage min bilforsikring fra ALKA.

Vurderingen af nykredit falder således hele 3 stjerner pga. det jeg nu vil berette om. At de stadigvæk beholder deres 2 stjerner skyldes ene og alene en god og professionel behandling af [navn] i Hjørrings lokalafdeling.

Det hele starter i 2011 i september, hvor den assurandør, som ikke længere er i Nykredit, giver mig et tilbud på landbrugsforsikring, ulykkesforsikring, udvidet cykelforsikring og så til sidst en bilforsikring.
Med til mødet har jeg min onkel og moster, ja min ejendomsmægler er der jo så egentlig også.
Jeg får her et tilbud om en bilforsikring til ca. kr. 4.200,-. Den var inkluderet alt det som jeg ender med at betale, plus Falck abb. endda var billigere i den.

Nykredit sender mig åbenbart en police på dette i september også har jeg fundet ud af. Denne kommer dog aldrig frem, og da jeg stadigvæk naivt svæver i lykke over mit nye forsikringsselskab, så tænker jeg ikke nærmere over det. Jeg har fået en bilforsikring nu tror jeg, som er bedre, samt koster mindre end hvad jeg gav før - Hovedargumentet for at jeg flytter den i det hele taget, da jeg ellers ville have valgt Gjensidige til bilforsikringen kun ellers.

2011 rinder ud, og vi kommer også godt ind i 2012 før at Nykredit skal overtage min bilforsikring. Mine eksamener på jura studiet er færdige og jeg har sommerferie. jeg forventer derfor at min regning på bilforsikring på de kr. 4.200,-, snart ankommer.

Den kommer da også rigtigt nok frem, men jeg skal da lige love for at jeg får et chok.
Regningen lyder nu pludselig på kr. 5.650,- for det de før kunne tilbyde til kr. 4.200,- ifølge deres assurandør.
Da jeg læser jura, så ved jeg hvor vigtigt det er at reklamere hurtigt. Jeg henvender mig derfor straks først til min rådgiver [navn], og senere til Nykredits forsikringsafdeling.
Prisen er jo ikke den aftalte, altså har vi et tilbud som ikke stemmer overens med accepten, som er overværet af vidner. Og jeg har heller ikke modtaget en police endnu gør jeg opmærksom på, så jeg ved reelt ikke hvad jeg betaler for.

Nå men [navn] henvender sig gennem de interne kanaler til forsikringsafdelingen, og sagen bliver undersøgt. Tiden den går, og betalingsdatoen nærmere sig.
Jeg får så en mail fra [navn] om at forsikringsafdelingen ikke kan finde tilbuddet. Nu er gode råd dyre tænker jeg..

Kort efter bliver jeg dog ringet op af selv samme forsikringsafdeling. De fortæller mig det samme, altså at det meget billigere tilbud, belejligt nok er blevet væk, samt at assurandøren jo er stoppet.
Jeg gør Nykredit opmærksom på at jeg så må få et nyt tilbud, fordi at jeg ikke umiddelbart med blå øjne vil acceptere et dyre tilbud end hvad jeg kom fra fra ALKA, uden at vide hvad der står i policen af bestemmelser.
Medarbejderen kan ikke rigtig tage stilling til min forklaring af den simple aftalelov om tilbud og accept, men lover at jeg vil blive ringet op af en anden medarbejder, så vi kan gennemgå mit tilbud de allerede har givet, og måske finde en løsning - jeg fik desværre ikke navnet på denne.

Desværre ringer hans kollega bare aldrig.. Jeg må hvert fald 4 dage senere, selv tage kontakt til Nykredit. Betalingsdatoen er nu overskredet nemlig.

Jeg får fat i en ung knægt, hvis navn jeg desværre heller ikke får fat i. For mig er det vigtigere at få forsikring på min bil egentlig.
Jeg får forklaret ham sammenhængen, og han er frisk og gennemgår selvfølgelig et nyt tilbud med mig. Prisen rammer det samme beløb, men nu ved jeg da som kunde hvad det faktisk er at min forsikring indeholder, samt bestemmelserne der er, som der har betydning for mig som privatperson. F.eks. fik jeg en rigtig god gennemgang af forsikringen af bilens glasruder og hvad der egentlig bliver sat igang i tilfælde af stenslag, eller hvis ruden revner.
Vi bliver enige om at jeg, indtil jeg modtager en ny police, blot skal lade være med at betale.

Dagen oprinder så hvor jeg uheldigvis skal tale med den "vidunderlige" medarbejder [navn] i forsikringsafdelingen.
Sagen er nemlig den at Nykredit nu pludselig har sendt mig en rykker mens jeg afventer min nye police.

Jeg får forklaret hende historien, men hun går straks i defensiven. Jeg har en stærk mistanke om at jeg har at gøre med en nyansat, meget ung medarbejder, for jeg har da aldrig nogensinde oplevet noget lignende som kunde nogen steder.
magen til arrogance og flabethed skal man lede længe efter. På det her tidspunkt er jeg godt træt af Nykredit og deres bilforsikring, så jeg giver medarbejderen tilbage af samme skuffe - noget jeg normalt holder mig for god til, men hendes opførsel var simpelthen ufattelig.

Pludselig kunne hun godt præsentere mig for det tilbud som selskabet ikke før kunne finde tilbage fra September 2011. Men nu lød tilbuddet ikke på kr. 4.200,-, men på kr. 5.650,-, og tilbuddet var lavet ved mig endda.
Nu vidste jeg med den samme at det var det rene løgn, fordi bilforsikrings tilbuddet blev nemlig gennemgået inde i Hjørring afdelingen, så nu vidste jeg med det samme at der var noget galt, at Nykredit forsøgte at snyde mig - Resultatet: jeg blev rasende!

Derefter var medarbejderen så uhjælpsom at påstå at jeg var bundet af tilbuddet, selvom at jeg aldrig havde modtaget en police. Det påstod jeg at det da måtte være urimeligt, for så ved man som kunde jo ikke hvad man betaler for.
Ja det var sandelig ikke hendes problem at den ikke var kommet frem til mig.
Jeg forsøgte at forklare hende at forsendelsesrisikoen nu lægger på Nykredit i dette tilfælde. Men stædigt hang hun i sin påstand. Så nu skulle jeg for det første ikke se bort fra rykkeren på kr. 100,- - Iøvrigt nægtede hun at jeg havde talt med hendes kollega om mandagen og lavet den anden aftale, fordi det stod ikke som en updatering på mit kundenummer - vor herre bevares mand..

Min tålmodighed med dette ustyrlige kvindemenneske var brugt op.. For efter mit nu pålagte rykkergebyr endnu engang, ja så skulle jeg da også lige betale kr. 45,- for at få fremsendt en ny police.

Oh my fucking god.. Det kunne bare ikke være sandt det jeg hørte sad jeg og tænkte. Nu havde jeg faktisk fået nok. I bagtankerne sad jeg og tænkte på hvordan jeg kunne flytte ALLE mine aktiver og forsikringer fra Nykredit, pga. denne ene medarbejders grove behandling af en kunde som egentlig bare ville have et NYT tilbud på en bilforsikring, og betale sin præmie så bilen var i sikre hænder. Men det kunne jeg altså ikke få lov til af [navn] her og hendes "bagland".

Jeg saghde venligt farvel til denne, efter at jeg havde sagt at jeg ikke ville betale, samt have bilforsikring der. Hendes svar var, ja at så måtte jeg jo flytte mine forsikringer, for så var det nok ikke i Nykredit at jeg skulle være forsikret... Can you believe it? :)
Jeg skreg af grin i ren afmagt da jeg havde lagt røret på.

Kort efter ringer [navn] til mig igen, nå nu var hun nok kommet til fornuft tænkte jeg, men neeej neeej, hun ville have bekræftet min email, fordi hun ville da lige hovere ved at sende mig det gamle tilbud fra deres system, men hun ville altså stadigvæk ikke give mig et nyt tilbud, så jeg kunne betale min præmie og have forsikret min bil i Nykredit.
Ja undskyld mig, men hold da op en sur lille pige :)

Senere den dag skal jeg til Hjørring, og jeg bestemmer mig derfor til at svinge indenom lokalafdelingen der, for nu er jeg sur, nu skal jeg have luft for min afmagt.
Her møder jeg [navn], og jeg får forklaret ham ca. halvdelen af den efterhånden lange forklaring, og kamp for at få lov at forsikre en simpel lille Hyundai I10 i Nykredit - Der er altså ikke tale om en stor og farlig gaderæser ligefrem.

Han smiler lidt af forløbet, og siger at han skal nok lige ringe internt igennem til deres forsikringsafdeling.

Og hovsa, nu gik der da et lys op for forsikringsafdelingen, for nu kunne de lige pludselig godt give mig et tilbud på en bilforsikring, de kunne endda også fjerne rykker gebyret, som [navn] kraftigt havde holdt på ikke kunne fjernes.
Dernæst valgte de, istedet for at være mistroiske og tro automatisk at kunden lyver, at jeg selvfølgelig ikke skulle betale kr. 45,- for at få tilsendt en ny police.

Jeg har idag, dags dato nu betalt min bilforsikring - ENDELIG! Og ikke takket være den "kundeservice" jeg har oplevet i telefonen ved forsikringsafdelingen ved Nykredit, men takket være hjælp fra lokalafdelingen i Hjørring - Tusind tak for en god og professionel hjælp.

Mine tanker er nu:
Hvorfor skal det gå så galt? Hvordan kan serviceniveauet i Nykredit svinge så meget..
Jeg har forsikringer for over kr. 10.000,- ved Nykredit, samt jeg har planer om at blive der når jeg er uddannet advokat. Men den omsætning var de åbenbart parate til at smide væk, samt deres ry, for hele kr. 145,- kan jeg konstatere. Det er da ufatteligt..

Jeg håber virkelig ikke at jeg skal igennem sådan en omgang mere Nykredit, for så kan i ikke se mig for ene skosåler, for så får jeg travlt med at forlade jer, for det er da vist mere end hvad man kan forlange af en god kunde.
Jeg har nu fået tegnet min bilforsikring, og det var ikke fordi at i var de billigste - jeg har tre skriftlige tilbud her foran mig, som er billigere, og to af dem har endda en lavere selvrisiko hvis i vil se dem.

Nu håber jeg bare at den nye tillid jeg har givet Nykredit, om at tage vare på mig og mine interesser langt ind i fremtiden holder vand. Ikke mindst så at jeg på et andet tidspunkt kan se frem til at vende tilbage til de 5 stjerner, som jeg synes i fortjente i starten.

***Update***
Med hjælp fra kundeambassadøren blev den forrige problemstilling løst, og jeg fik etableret en bilforsikring ved Nykredit.

Nu går jeg ud fra at alt er iorden, og at jeg kan se fremad med Nykredit som selskab, og at de tager sig godt af min bil, hus og bank forretninger.

Som altid har jeg intet at klage over på de to sidste dele - Det klarer Nykredit virkelig godt efter min mening og vurdering.
Men hvad angår bilforsikringer burde de tage at gøre noget drastisk. Chancen for at man kan have så store grundlæggende misforståelser og problemer indenfor så kort tid bør bare ikke kunne ske??!

Jeg var ude at kører i min bil, idet jeg uheldigvis punktere. Nuvel tænkte jeg, heldigvis havde jeg jo vejhjælp ved Falck gennem Nykredit, da jeg satte det som en forudsætning for at tegne min bilforsikring der, fordi den pris de tilbød var dyre end min sidste forsikring.
Så nu havde jeg da endelig noget positivt jeg kunne skrive herinde tænkte jeg.
Men det viser sig at det kun er en international vejhjæps tjeneste de har sørget for at tegne på mit køretøj, til trods for at jeg har bedt om et falck abb. ved oprettelsen.

Det korte af det lange var at jeg da fik hjælp af Falck ved egen hjælp, og at jeg nu endelig har sikret mig at de HAR meldt mig til Falck, samt at jeg ved samme lejlighed lige fik mulighed for at få friskade i tilfælde af hærværk og parkeringskader, hvilket var udemærket.

Men jeg er simpelthen så skuffet over at det nu IGEN er gået galt med kommunikationen i Nykredit, sådan at jeg ikke har haft dette fra start af - Jeg troede at det var derfor prisen slet ikke var konkurrence dygtig i forhold til de andre selskaber jeg talte med, nemlig at forhøjelsen måtte være mit Falck abb.
Men nej nej. Så jeg er nu endt ud med en pris der er ca. 2.000kr dyre end min tidligere bilforsikring, hvor den eneste forskel er den føromtalte friskade på parkeringssakder til et mindre beløb.

Det har desværre tvunget mig som forbruger til at begynde at se mig om efter et andet selskab til min bil. For til trods for at jeg har både hus, konto, erhvervskonto og bil ved nykredit, samt er elitebilist, så giver jeg alt alt for meget i præmie i forhold til hvad andre selskaber tilbyder har jeg efterfølgende fundet ud af.
Jeg har også været nysgerrig og har spurgt andre personer gennem diverse bilforumer hvad de gav for deres lille Hyundai I10, og det kan igen heller ikke måle sig med Nykredits vilde præmie.
Jeg nød ellers at have alt samlet ved Nykredit, men det er der da ingen fordel ved kan jeg se! :(

Men går den så går den jo, og jeg ved kun hvad jeg flere gange har sagt i telefonen, samt hvad jeg er blevet lovet i telefonen, men det kan man jo belejligt nok ikke fører bevis for, og prøver man at påpege det bliver man automatisk mødt med mistro af deres telefonmedarbejdere.
Det er så heldigvis overstået nu, da jeg har investeret i en optager til mine telefonsamtaler, som særligt vil blive anvendt når jeg ringer til dette selskab, for nu vil jeg ikke tages ved næsen mere!

Derfor vil jeg råde alle fremtidige kunder i Nykredit Bilforsikring til at få ALT på skrift, for ligeså snart du lægger røret igen, så forsvinder deres fantastiske tilbud som dug for solen desværre.

24 July 2012

Reply from Nykredit

Kære Christian

Mange tak for din lange, udførlige beskrivelse. Jeg vil gå i gang med at undersøge forløbet om din bilforsikring nærmere og vender tilbage til dig.

Og ellers mange tak for rosen på de øvrige områder.

Vh.
Nykredits kundeambassadør

Alka

Ligeglad med skaderamtes smerter!!!

Jeg var i den uheldige situation at være involveret i et trafik uheld den 29 maj i år på motorvej E45.

Jeg sidder i min mors bil som passager, på vej hjem fra Sønderborg, min mor kører bilen. Vi har været en tur over grænsen og har handlet lidt ind, men ikke formeget, for der skulle være plads til mine computere, med mit pensum på til eksamen.

Skæbnen vil så desværre at forankørende bremser hårdt op, angiveligt fordi han bliver overrasket af at falck holder i nødsporet og er ved at samle en bil op, på trods af kraftige blå blink.
Min mor formår at få bragt sin bil til komplet standsning, uden at ramme foran kørende. Denne sætter igang igen, og min mor skal til det samme, idet der bagved kommer to unge fyre i en bil. De har hverken set at vi er bremset, på trods af vores røde bremselys, og åbenbart heller ikke de kraftige blå blink, for de når knap nok, ifølge vidner at træde på bremserne, før at de rammer os, mens vi holder stille, med over 100 km/t er det blevet anslået - med det resultat at vores bil bliver skubbet(Nærmere skudt som ud af en kanon) flere meter frem, men med rent held lykkes det min mor at få bilen sikkert bragt ind i nødsporet efter denne kraftige påkørsel.

Trods besvær springer jeg ud af bilen omgående da vi holder stille, jeg har sovet, og tror vi er ramt af en lastbil, så jeg skal bare væk, er stærkt chokkeret over sammenstødet, men opdager hurtigt at jeg har smerter i nakken.
Min mor sidder stadigvæk bag rattet, mere eller mindre i chok, og forstår ikke hvad der er sket..
Det korte af det lange er at der bliver tilkaldt en ambulance, mine smerter er taget kraftigt til, og har bredt sig ned i min ryg. Samtidigt er jeg svimmel og har kvalme.
De tilbyder også at tage min mor med, men hun bliver på ulykkesstedet, stadigvæk i chok ænser hun ikke de skader hun reelt har pådraget sig. Hun er bange for at vores ting i bilen, specielt mine PCere vil blive stjålet, så hun bliver der til Falck kommer. Hun kommer dog senere på hospitalet også.

Sammenstødet har været så kraftigt at mine briller er knækket, de første to rækker sodavand bag i bilen er simpelthen eksploderet totalt, helt imploderet af trykbølgen. Min el-tandbørste der lå i en pose var flækket på langs, og min dyne var eksploderet så der var fjer overalt. Det siger blot lidt om det tryk vi har været udsat for.
På hospitalet får jeg at vide at jeg har flere blodkar der er revet over i min nakke, endvidere at min ryg har fået et lille tryk, hvorvidt om det vil få følger var for tidligt at sige.
Men overlægen gav mig en meget lang lektion om at han frarådet folk at sove i en bil under kørsel på motorvejen, og specielt at sætte sædet lidt ned i den forbindelse. Det tryk min nakke har været udsat for kunne ligeså godt have resulteret i en brækket nakke får jeg at vide, min nakke viser tegn på at den har været udsat for betydelig stress får jeg at vide - jeg har med andre ord været ekstremt heldig!

Et længere varende behandlings forløb følger nu. Et behandlings forløb som kun kan beskrives som STÆRKT ydmygende, og uden respekt for vores tilskadekomst overhovedet føler vi. Det økonomiske fokus vægtes højere end menneskelige omkostninger ved ALKA har dette forløb vist både mig og min mor, som før dette var særdeles tilfredse ALKA kunder, som iøvrigt stort set aldrig har gjort brug af vores forsikringer ved dette selskab.

Vi blev begge, næsten med det samme henvist til fysioterapeut. Her måtte vi begge i starten modtage ultralyd fordi vores fysioterapeut knap nok kunne rører os pga. smerter.
Under disse behandlinger har praksis været, er vi blevet oplyst af ALKA, at hver gang vi har fået 5 behandlinger, så skal vi ringe ind og nærmest "tigge" og godtgøre at vi trods hospitalsjournal, skaderapport og fysioterapeut, samt læge har rigelig dokumentation for at der altså ikke er tale om skader der er "for sjov". Men kutymen er altså at vi skal udsættes for disse opringninger efter hver 5 behandling. Fysioterapeut, læge eller lægerne på hospitalet vi efterfølgende har fortalt dette har aldrig nogensinde hørt noget lignende, og det kritiseres kraftigt af dem alle, og samtlige af vores bekendte.

Pludselig vælger ALKA dog at afbryde vores behandling, dvs. både jeg og min mor får afslag på flere behandlinger.
Her skal det lige oplyses at min mor efterfølgende er blevet diagnosieret med det der i fagsprog hedder en "kold skulder", hun afventer speciallæge undersøgelse pt. en undersøgelse hun har ventet på siden ulykken stort set, altså ½ år. I dette mellemrum tager hun dagligt morfin piller og andre smertestillende. Hun er stort set invalideret af smerter og kan hverken gøre rent, ja næsten ikke tage en trøje på selv mere.
Alligevel mener ALKA altså at hun ikke har behov for fysioterapeut behandlinger mere, truffet ud fra hvad vi kun kan mene er økonomiske hensyn. De oplysninger de kan træffe den afgørelse ud fra er oplysninger fra hendes egen læge der siger at de ikke må stoppe fysioterapeut behandlingerne, endvidere at de er nødvendige, og at de har en effekt på hendes smerter, hvilket jeg kan bevidne. Alt dette spiller ingen rolle for ALKA. Hun beder blot om behandlinger til at speciallæge rapporten foreligger i det mindste, men ALKA er fuldstændig kold overfor menneskelige hensyn må vi konkludere.

De stopper også mine behandlinger. Jeg er dog ikke nær så hårdt mærket som min mor, men uden behandlingerne har jeg oplevet at min koncentrationsevne er væsentlig svækket i mit studie, og jeg får flere og flere problemer smertemæssigt, fordi behandlingerne er stoppet konkludere min læge.
Det mest latterlige er dog at ALKA ikke engang har bedt min læge om at udfylde en attest vedr. min situation, altså har ALKA ingen oplysninger de kan begrunde dette med, udover hvad jeg må formode er økonomiske hensyn.
Dette får jeg bekræftiget mundtligt af en medarbejder, jeg desværre ikke får navnet på da denne er meget fjendtlig og sur. Jeg bliver talt nedladende til som et lille barn da jeg klager føler jeg. Men jeg får altså at vide at ALKA har et økonomisk loft for disse behandlinger, og det er mine nu nået, så de kan ikke hjælpe mig mere. Mine smerter er mit eget problem får jeg indirekte at vide - på trods af at jeg altså har en ulykkesforsikring, samt burde være dækket som passager via min mors bilforsikring skulle jeg mene.
Så går min fagforening ind i sagen, dette oplyser jeg også til ALKA mundtligt, det er de helt uforstående overfor. Men jeg beder på mail om en skriftlig begrundelse for standsningen af behandlinger, jeg gør dem her opmærksom på deres sagsbehandlers argumentation overfor mig.
Jeg får et skriftligt svar tilbage, behandlingerne er nu pludselig stoppet fordi min tilstand ikke anses som værende i bedring, men at de vurdere, uden dokumenter om min tilstand, at der er tale om en vedvarende tilstand.. Som jura-studerende sidder jeg virkelig og griner over det grundlag der er truffet afgørelse på. Hele forløbet er faktisk totalt usagligt ud fra mit synspunkt. Jeg har aldrig nogensinde hørt om et mere uprofessionelt forsikringsselskab. Ikke engang udsendelser i TV har chokkeret mig så meget som denne erfaring med ALKA.

Jeg kan nu kun sidde tilbage og vente på en såkaldt saglig afgørelse fra ALKA - jeg er næsten bange for hvad de kan finde på at konkludere på så spinkelt et grundlag de er i besiddelse af, for ikke at nævne deres ydmygende behandling af kunder og virkelig barnlige og modne opførsel fra deres ansatte sagsbehandlere, man skulle jo ikke tro at man havde med voksne mennesker at gøre.

Det skal endda lige nævnes at jeg den 27. august bliver ramt af en blodprop i lillehjernen. Alle undersøgelser indtil nu har afvist at det er pga. fysisk dårligt helbred, medfødte fejl eller ting som dårlig livsførelse. Alt peger på, og min læge er af samme mening, at jeg har fået den som en følge af biluheldet.
Jeg har oplyst dette til ALKA, men reaktionen var egentlig blot "Okay" - Og så pinlig tavshed i telefonen. Om det er noget de har taget til efterretning overhovedet aner jeg intet om, idet jeg ikke har fået nogen yderlig henvendelse om det.

I forbindelse med et nyligt huskøb har jeg ophævet mine forsikringer(Før afslag på behandlinger), alene af den grund at ALKA ikke har landbrugsforsikringer, dette oplyser jeg endda til en sagsbehandler der i en venlig tone og professionel tone ringer til mig og spørger om hvorfor mine forsikringer bliver flyttet.
Men på baggrund af denne behandling fra ALKA, kan jeg kun formode at jeg nu får en dårligere og mere usaglig behandling fra dem, netop fordi jeg er ved at flytte mine forsikringer. Igen kan jeg kun ryste på hovedet over behandlingen, ja eller mangel på samme, af mig og min mor.
Jeg kunne måske acceptere, men også kun måske, og virkelig på grænsen, at mine behandlinger ikke gennemføres. Men som pårørerende er det uacceptabelt at skal se på en forældre der ligger i et smertehelvede, med et såkaldt forsikringsselskab hun har betalt til i utallige år, og at hun så får sådan en behandling.. Ja undskyld mig, men det er simpelthen svinsk! Det hører INGEN steder hjemme!

Jeg har allerede bestemt mig for at jeg som kommende jurist/advokat, hvis jeg kommer til at arbejde med et område vedr. forsikringer, vil tage alle sager uden fortjeneste mod ALKA. Denne oplevelse har ikke blot krænket min egen person, men det har også krænket en af de personer jeg holder mest af, og det er fuldstændig utilgiveligt! Ja jeg kan ikke sætte ord på det uden at bryde reglerne herinde. Men det kan være at jeg på den måde, ved egen hjælp, kan forsøge at gøre ALKA til det selskab jeg husker så godt i mine eringdringer.

Min anbefaling og konklusion er at man skal holde sig langt væk fra ALKA. De behandler ikke engang mennesker så godt som genstande når skaden ER sket - de lover og snakker rigtig godt for sig når man skal tegne en forsikring, men forvent ikke at modtage hjælp fra dem når det gælder mennesker.

En lille afslutning, nærmest grinagtig indskydelse skal da lige være at vedr. de ting jeg fik ødelagt ved sammenstødet, som lå i min mors bil - dem erstattede ALKA hurtigt og uden problemer, men den gode kundeservice og professionelle ageren stopper altså ved genstande, disse egenskaber praktiseres desværre ikke når det gælder mennesker.

Og tænk sig, jer roste jeg til jeres sagsbehandler, der kontaktede mig mhs. til ophør af forsikringer, for at i havde haft et respekt for fart kursus. For at i måske havde reddet blot 10 mennesker i trafikken, for alle jeres udgifter i forbindelse med kurset, og at i kunne være stolte af dette som selskab.

I skulle skamme jer ALKA! Sikke et menneskesyn!

Christen Kjer-Hansenand Bettina Østergaard Nielsen found this review useful

29 November 2011

Reply from Alka

Hej Christian,
Det lyder som en voldsom oplevelse I har været ude for. Såfremt der er tale om en sag hos os, dvs. en sag der behandles efter erstatningsansvarsloven, kan vi ikke nikke genkende til det sagsforløb som du beskrives. Vi plejer på ingen måde at bede de skadelidte ringe ind efter 5 behandlinger, for at tage stilling til yderligere.

Normalt meddeler vi, at der kan betales 10 behandlinger, som de skadelidte så efterfølgende må vurdere, om de syntes det hjælper. Herefter tages der en snak om yderligere behandlinger. Ved piskesmæld betales behandlingsudgifter alene i op til 3-6 måneder, da de herefter ikke længere har en lægelig dokumenteret helbredende effekt.

I mange sager (dog ikke piskesmæld), betaler vi selvfølgelig over de 6 måneder, og beder oftest om en udtalelse fra den behandlende fysioterapeut, på hvilken virkning yderligere behandling kan føre til, således at Alkas lægekonsulent, efterfølgende kan tage stilling til evt. betaling af yderligere behandlinger.

Vi betaler også ofte behandlinger som f.eks. akupunktur og kraniosakral terapi, hvis den skadelidte har en tro på at det virker. Alka har lige så stor interesse i at den skadelidte kommer sig efter uheldet, både menneskeligt, men og økonomisk.

I det konkrete tilfælde behøver vi mere sagsnummeret for at give et svar på, hvorfor din mors og din behandlinger stopper helt.Du kan skrive til auto.skade@alka.dk hvis du ønsker at vide hvorfor din sag er forløbet som du beskriver. Hilsner Lise Agerley, Kommunikationschef, Alka

Danbolig

Risiko for at komme galt afsted

Jeg har i efteråret købt en ejendom der var til salg ved 2 Danbolig mæglere.

Forløbet har generelt været dårlig og under al kritik. Jeg vil dog undlade mange kritik punkter i denne klage, generelt fordi at jeg føler kritikken i denne sag alligevel ikke vil gøre den store forskel med den negative oplevelse jeg havde. Endvidere vil jeg ikke nævne banken i forløbet, da jeg tror at det vist ikke er tilladt ifølge betingelserne herinde.

Jeg så på den ejendom jeg nu har købt allerede i juli, men købet gik først endeligt igennem langt senere, nemlig med overtagelse i September, og så godkendelse af skøde i oktober.

Den første ejendomsmægler i sagen var den forrige Danboligmægler i Frederikshavn. Denne lukkede pludselig midt i handlen, efter at der var afgivet et skriftligt tilbud til mægler/bank. Uden nogen orientering til os.
Vi bliver pludselig ringet op af en bank Danbolig har nabefalet, om at sagen er overgået til Danbolig hjørring, men ved et opkald hertil henvises vi til den gamle ejendomsmægler igen. Trods utallige forsøg lykkes det ikke at komme i kontakt med denne, han var som forsvundet fra jordens overflade.

Endelig blev vi dog kontaktet noget senere af Danbolig fra Hjørring, om at sagen nu endelig åbenbart var overgået til dem. Mægleren i Frederikshavn var åbenbart holdt op fik vi at vide.
Her fulgte så et langt sagsforløb, med flere kritik punkter som jeg har har valgt at sortere ud. Men det korte af det lange er, at vi føler at forhandlingen bliver unødvendigt forhalet.
Vi sidder endda på et tidspunkt og føler, at vi måske er stråmænd for en anden køber der har brug for tid, for at give et bedre bud evt. Begrundelserne vi får for den langsomme behandling er ikke eksisterende, vi bliver simpelthen ikke orienteret.
Først da vi har haft fat i sælgers børn, samt banken der skal stå for handlen, dvs. sælgers bank, så sker der da endelig noget, men at en potentiel køber ligefrem skal gøre en sælgers arbejde finder vi kraftigt kritisabelt.
Vi måtte endda også selv indhente utallige papirer ved kommune m.m. fordi vi ingen vegne kom med Danbolig når vi bad om at få papirer på ejendommen. Vi sidder stadigvæk den dag idag, og forstår ikke hvad sælger faktisk gav mægler salær for, for det var efter vores mening ikke for at afhjælpe en hurtig, professionel og sikker hushandel.
Efterspørger man dette skal man ikke henvende sig til Danbolig Hjørring hvert fald, det er min erfaring efter dette forløb.

Jeg havde heldigvis en onkel der selv er ejendomsmægler, og vi fik efterhånden sat lidt skub i handlen, specielt ved at henvende os flere gange til banken, som jeg er overbevist om, var dem som endelig fik fyret op under Danbolig.
For pludselig fik vi den ene oplysning efter den anden, oplysninger vi dog havde bedt om 2 mdr. forinden, men ordsproget "bedre sent end aldrig" kan da komme til sin ret her. Vi måtte endda betinge købet af, at vi fik visse oplysninger som vi endda ved modtagelse af købsaftalen endnu ikke havde fået tilsendt.

Jeg har endelig selv personligt fået udredt sager omkring vejforhold og kloak forhold til ejendommen f.eks. Det har endda medført en merudgift for mig årligt på tømning af kloak, som meget meget let kunne være undersøgt og oplyst af mægleren, hvis han da havde gjort hans arbejde i sagen.

Slutningen af forløbet var dog gennemtærret af meget ubehagelige fortællinger fra sælgers side om mægleren, der skulle se ud som om at han forestod hushandlen, fortællinger, som jo kun kunne klassificeres som rygter, men som vi alligevel følte at vi måtte gå videre med til banken.
Banken var naturligvis oprørte over oplysningerne, men banken afklarede heldigvis forløbet professionelt og hurtigt. En meget god kundeservice fra bankens side må jeg påpege.

Vi er blevet anbefalet fra professionel side til at gå videre med forløbet, men jeg har det sådan, at det ville være som at slå i en dyne efter den behandling vi modtog ved Danbolig Hjørring.
Det er selvfølgelig beklageligt at fremtidige kunder kan risikere samme behandling når der ikke bliver handlet, men personligt føler jeg ikke at det vil nytte, og på et tidspunkt må man trække en grænse.

Jeg sidder tilbage som en utrolig skuffet forbruger, og min onkel der har været ejendomsmægler i mange mange år, har aldrig nogensinde oplevet noget lignende.

Min konklusion og anbefaling, på baggrund af denne helt absurde oplevelse, må være at hvis man endelig SKAL benytte Danbolig Hjørring, for at få sit drømmehus, så hav en pæn stor portion tålmodighed, og vær klar til selv at tage hænderne op af lommen for at få resultater.

Oxana found this review useful

Ikea

Har forstand på god kundeservice

I forbindelse med at jeg har købt en ejendom, og mine gentagne besøg i Ikea Aalborg, begyndte tanken om måske at investere i et nyt køkken i Ikea, at tage form så småt.

Hvis det har været en dårlig dag, tæt trafik, og bare generelt dårligt vejr, så er det ligefrem rart at kører en tur i Ikea - noget jeg aldrig havde troet jeg skulle sige om et sted som Ikea.
Men stemningen derude er så god. Kunder som ansatte ser glade ud. Miljøet derude er dejligt, højt til loftet, brede gange, og selvom der til tider er mange mennesker føler man sig ikke klemt som mange andre steder. Og så er det bare herligt med gode store parkeringspladser, for en nordjyde som mig - dejligt overskueligt.
Man møder sjældent en ansat som man ikke føler sætter sig ind i ens behov, og smiler venligt til en. Generelt mere end en okay behandling af en som forbruger når man handler i forretningen synes jeg. Noget man efterhånden glemmer at sætte pris på idag. Det er min erfaring, at ikke alle virksomheder vægter uddannelsen af gode medarbejdere på højde med tanken om at tjene penge. Det første medfører af sig selv det sidste, specielt i nordjylland - vi kan være lidt besværlige og svære at overbevise :)

Anyway, det resulterede så i at jeg selvfølgelig valgte at bruge Ikea, da det blev besluttet at der simpelthen måtte et nyt køkken ind i det nykøbte hus, inden vi gik igang med at renovere det rum.
Tryghed, en god følelse og tiltro til varehuset var væsentlige årsager hertil, og selvfølgelig en del gode erfaringer fra venner og bekendte med Ikea.
Overall gik indkøbet godt, der blev givet virkelig god hjælp med planlægningen af køkkenet, gode råd og fortalt ulemper og fordele ved de forskellige produkter - man fik ikke følelsen af at medarbejderne ligefrem var instrueret i at pådutte kunderne de dyreste produkter. De ansatte havde en rigtig god forståelse for behov og smag, og forfaldte ikke til "salgs-taler" om visse produkter, det var en down to earth rådgivning og vejledning vi oplevede så at sige.

Efterfølgende var der dog en reklamation på køkkenet. Der blev stille og roligt reklameret, og varerne blev byttet - igen en god behandling, succes tænkte jeg.

Dele af ombytningen viste sig desværre at være forkert, så afsted til Ikea igen dagen efter, efter at man via telefon havde fået en god rådgivning om hvad man skulle forholde sig til, og gøre opmærksom på ved reklamationen. Medarbejderen satte endda tingene sammen online, og tjekkede at de rigtige varer befandt sig på hylderne.
Ude i Ikea fik man igen en god modtagelse i reklamationsafdelingen.

Da min afstand til Ikea er meget lang, og jeg som kunde ikke havde nogen skyld i udleveringen af de forkerte varer, var Ikea's reklamationsafdeling endda så forstående, og så kede af episoden at de kvitterede med at udstede kørepenge på et kort, jeg så kunne benytte til at købe lidt ekstra ting til mit nye køkken for, samt madbilletter - Sådan en god kundeservice har jeg ikke hørt om/oplevet længe. Det var en særdeles positiv oplevelse.

Da jeg så fornylig endelig fik tid til at færdiggøre de sidste detaljer i mit nye køkken, opdager jeg at medarbejderen der planlagde køkkenet har glemt at tage højde for at de lister der skulle på bordpladen havde behov for 4 hjørner. Beklageligvis indeholder Ikea's pakker med lister kun 1 hjørne af hver slags. Jeg stod derfor med 3 hjørner, og havde behov for 4.
Denne gang mødte jeg dog desværre ikke forståelse i Ikea's reklamationsafdeling, jeg blev henvist til at jeg kunne købe en ny pakke lister, tage hjørnet og smide resten ud. Hvilket materialle spild tænkte jeg, men medarbejderen var ikke til at hugge eller stikke i.
Denne behandling skuffede mig meget i forhold til mine tidligere, altid positive oplevelser med varehuset.
Jeg satte mig derfor ned og skrev en klage ind til Ikeas afdeling for klager. Jeg begrundede min utilfredshed på en sober og efter min mening på et sagligt og rimeligt grundlag, og trykkede "send".

Jeg har idag, efter kun få dages ventetid, modtaget en email om at Ikea beklager episoden, men at de desværre ikke kører de nævnte hjørner som reservedele, men på trods af dette har de valgt at sende mig et nyt hjørne, idet de har forståelse for min begrundelse for klagen. Specielt hentydningen til materiale spildet.
Jeg sidder nu tilbage og føler at jeg som forbruger, er blevet taget alvorligt som en klagende og utilfreds kunde. Jeg føler at Ikea medarbejderen der har behandlet klagen faktisk har taget sig tid til at læse min lange klage over så lille en ting, som et plastic hjørne nu er :)

Jeg skriver derfor nu denne anmeldelse fordi at jeg synes Ikea har fortjent ros for episoden, men også for at behandle en klage professionelt. En god virksomhed bestræber sig på god kundeservice efter min mening, at flytte sine "generelle regler" til gavn for kunden, blot der er tale om en rimelig klage selvfølgelig.
Jeg er efterfølgende en meget tilfreds Ikea kunde, der bestemt vil komme igen, og føler at min tryghed ved virksomheden er blevet bekræftiget, det var det helt rette sted at købe mit nye køkken :)

Louise, Anne-Randi H. Dunker, M.Mz, Emmaand MR found this review useful

Christian Goth´s profile

profile image of Christian Goth
Christian Goth
Reviewer
Male, 1983
Aalborg, Denmark

About

Jura-studerende på AAU, tidligere maskin arbejder m.m. Min tidligere erhvervs erfaring og lidt ældre alder hjælper en utrolig meget socialt, specielt på jura-studiet. Man har et andet syn på tilværelsen når man ved hvordan den lille mand har det på gulvet, fremfor kun at kende til at være født med en sølvske et vist sted.
Respekt for andre og deres meninger er noget alle burde få ind med modersmælken.

Sætter en ære i at behandle virksomheder med god omtale, hvis jeg bliver behandlet godt. Tilgengæld får virksomheder det også at vide hvis/når jeg føler mig dårligt behandlet.
Mine principper står fast vedr. f.eks. god skik overfor kunder, så længe de er rimelige, om der så er tale om en mindre virksomhed, eller f.eks. en kommune. Jeg tror ikke på positiv særbehandling for en enkelt gruppe fremfor en anden, men jeg giver gerne ros når det er fortjent og berettiget.