majestic´s profile

Reviews (3)

FotoSjov.dk ©

Elendigt system og kundeservice

Jeg har ligesom andre her haft en urimeligt ringe oplevelse hos fotosjov.dk
Jeg købte 3 fotobøger på www.downtown.dk hvilket var et rigtigt fint tilbud. Herefter gjorde jeg mig klar til at lave 3 fotobøger med 100 sider.
Efter den første bog var jeg moden til indlæggelse efter at have startet forfra 5 gange, mine bøger blev afvist af systemet, og den gemte ingen af mine data hvorfor det var helt forfra hver gang. Endeligt fik jeg dog bestilt den første.
Det var med bange anelser at jeg gik igang med bog nummer 2. Jeg forsøgte mig med explorer istedet for chrome, og jeg er ikke nybegynder med PC, så jeg tjekkede alt i mine settings først. Lige meget hjalp det, bog nummer 2 var også et mareridt men trods alt mindre slemt end den første. Jeg bestiller herefter bogen men får nu ingen ordrebekræftigelse. Jeg skriver efterfølgende en mail for at høre hvad der sker. Jeg ringer også til en der fortæller mig de arbejder på det og vil ringe tilbage. Det gør de nu aldrig. Jeg får dog senere en mail, hvor servicemedarbejderen skriver alt er helt i orden... men personen tager fejl og refererer til min første fotobog der er bestilt. Herfra skrives der en masse mails frem og tilbage hvor jeg forsøger at forklare sammenhængen. Til sidst får jeg af vide at man har genskabt fotobogen og jeg skal bestille den igen men at den er i min indkøbskurv. Jeg arbejder så videre med bog nummer 3 og vil bestille de sidste to sammen. Dog er der ikke genskabt noget... jeg bestiller så bog nummer 3 og kontakter igen fotosjov. Jeg får af vide at alt er i skønneste orden... igen må jeg hjælpe og korigere at nej, det er det ikke, jeg mangler stadig bog nummer. Samtlige gange får jeg korte ligegyldige svar, hvorfor jeg er nødt til at bruge en masse tid på at skrive nye mails. uanset er det dog som om man ikke læser hvad jeg skriver og medarbejderen virker totalt ligeglad med mit problem. Enden på det er dog også at man ikke har genskabt noget og nu er det så forfra igen. Nu venter jeg så på svar hvorvidt mine to andre fotobøger er berørt og om jeg stadig kan bruge min værdikupon fra den missede fotobog. Ingen svar. Det skal hertil siges at jeg arbejder efter en stram deadline da jeg tager udenlands i morgen og derfor skal have alt til at klappe idag/nat. Det har man været totalt ligeglad med også.

Lektien er at det er dejligt med gode tilbud, men når man ikke kan få sit produkt og tiden løber ud, ja så er det spildte penge. Ligeledes har det været urimeligt besværligt og jeg bestiller aldrig en ny bog hos dem. Uanset kvaliteten af produktet som jeg endnu ikke har set og som fremtiden vil vise om jeg overhovedet får. Jeg er ked af at så ringe et system og i særdeleshed ringe kundeservice skal ødelægge et ellers efter sigende godt produkt.

Jeg vil dog slutteligt være fair og opdatere anmeldelsen baseret på produktet når/hvis jeg modtager dette.

Opdatering 11 marts 2013.
Efter jeg er kommet hjem fra ferie, kan jeg konstatere at mine fotobøger nu er ankommet. Jeg vil være ærlig og sige at jeg er tilfreds med produktet. Fotobøger er flotte, i god kvalitet og skarpe. eneste anke kunne være at farverne ikke er helt så kraftige som man kunne forestille sig.
Jeg vil understrege at produktet er godt, og at uheldet med serverne naturligvis er noget der kan ske, og jeg er villig til at se igennem fingre med dette og jeg regner ikke med det er noget der vil ske ofte.
Når det så er sagt, så er det uheldigt at et godt produkt skal ødelægges af en elendig service af det personale jeg havde fat i. Min generelle indtryk var at man var ligeglad, at man ikke læste hvad jeg skrev og at man ellers opfattede mig som være lidt dum og svær at slippe af med. Uheldigt at man skal skrive her for at få service og så må det være træls at man som direktør skal bruge sin tid på at servicere kunder, som burde blive behandlet ordenligt i første omgang.
Når det er sagt, så er jeg nu tilfreds med produktet og jeg er nød til at understrege at jeg også finder kommunikationen med Anders Grønborg tilfredsstillende.
Jeg tager naturligvis gerne imod en ny fotobog som kompensation for mine brugte timer, og jeg vil kvittere med at opgradere min anmeldelse.

06 March 2013

Reply from FotoSjov.dk

Hej Majestic,
Tak for anmeldelsen. Jeg har fået oplyst, at din bog nummer 3 er afsendt. Hvis ikke, er du velkommen til at tage direkte fat i mig på anders@fotosjov.dk.
Og det er samme situation som nedenfor mht. fejlen.
Jeg skal ikke lægge skjul på, at vi ikke er stolte af sagen. En server-opgradering var skynd i fejlen, men det må alligevel ikke ske. Jeg overvejer nu personligt serverne og får dagligt status. Selvom vi afsender flere hundrede fotobøger hver dag, er hver fejl, en for mange.

Hvis du ikke helt har mistet tålmodigheden med os, vil jeg gerne tilbyde dig en gratis fotobog, så jeg kan få lov at bevise, at systemet virker og at du kan bestille problemfrit. Når du så har testet en sidste gang, kan du måske opdatere denne anmeldelse med dine erfaringer.

Jeg kan tilføje, at hjemmesiden virker med både Internet Explorer og Chrome. Det har jeg indskærpet overfor alle i kundeservice.

Ser frem til at høre fra dig.
Mvh. Anders Grønborg, direktør, FotoSjov.dk

Proshop

Vanvittig ringe kundeservice

Bestilte en vare som 3 gange kom hjem til afhentning men alle 3 gange var forkert. Ikke nok med at jeg skulle bruge en masse tid, benzin og forsømme arbejde for at afhente min vare, så endte det til sidst, efter en måned, med at man fortæller mig at nu kan varen ikke fås mere.

Alle gange måtte jeg selv rette henvendelse til dem og på intet tidspunkt kontaktede man mig og forklarede hvad der foregik. Samtlige gange blev der talt ned til en, og ikke en eneste gang foreslog man at kompensere for de mange fejlleveringer.

Det er muligt at proshop har et godt udvalg og gode priser, men det er absolut sidste gang at jeg handler hos dem!

majestic´s profile

profile image of majestic
majestic
Reviewer
Male, 1979
Århus, Denmark

About