Lisa Larsen´s profile

Reviews (4)

Højmark Rejser

Dårlig oplevelse på Hotel Kirchboden

Vi var 3 familier afsted til Wagrain i uge 8. Vi har de sidste 3 år boet på Hotel Kirchboden i deres lejligheder. Det skal da lige siges at alle de andre år har vi været godt tilfredse med hotellet.
Vi havde som altid bestilt lejlighederne med ½ pension, men denne gang var maden så uspiselig at vi valgte at spise ude. Vi fortalte dette til Højmark personalet som desværre havde hørt det fra andre gæster. Men åbentbart vælger de ikke at gøre noget ved det, også selvom de laver de samme retter hver uge hele vinteren. Jeg syntes dette er for dårligt. Det er jo ikke ligefrem fordi det er billigt at købe med ½ pension. Vi betaler trods alt en hel del pr. familie for at få med ½ pension. Morgenmaden var heller ikke noget at tale om. Vi var ihvertfald flere som fik maveonde, og valgte derfor at købe pålæg i nede i butikken istedet for.
Så alt i alt var denne oplevelse fuldstændig uacceptabelt. Det kan simpelthen ikke være rigtig at man behandler gæster på denne måde.

Efter af fået modtaget et meget vegt svar fra Højmark bliver jeg naturligvis nødtil at svare på denne mail.
'Kære Lisa,
Jeg er naturligvis ked af, at læse at I ikke har været tilfredse med maden. Jeg kan oplyse, at hotellet hver uge spørge kunderne om deres oplevelser, herunder vurderingen af kvaliteten af såvel morgen- som aftensmad.
Besvarelserne ligger på en skala fra 1-5 hvor 5 er bedst, og gennemgående ligger svarene på hotellet pænt. Jeg kan oplyse, at besvarelsen i uge 8 lå på 4,2 ud af 66 kunde besvarelser. Bag hver kundebesvarelser ligger mellem 3 til 4 gæster i gennemsnit.
Ovenstående ændrer naturligvis ikke ved din opfattelse, og oplevelsen af mad vil altid frembringe en subjektiv vurdering. Men hotellet har fokus på kundernes oplevelse, også når det gælder maden.
Skulle du have yderligere spørgsmål er du naturligvis altid velkommen til at kontakte os.'

Jeg kan ikke helt forstå hvilke kunder der så bliver spurgt. Vi var som sagt 3 familier af sted og ingen af os fik udleveret et spørgeskema. Hvad jeg har, kunne forstå på guiderne var der flere som var utilfredse. Det er jo meget nemt at få et højt gennemsnit, hvis man ved på forhånd hvilke kunder der ikke skal spørges. Jeg vil i hvert fald aldrig anbefale nogen at tage til Hotel Kirchboden. Der er rigtig mange gode hoteller i Wagrain og med mad som er så mange klasser over hvad de byder deres gæster på Hotel Kirchboden, og som oven i købet er billigere.

01 March 2013

Reply from Højmark Rejser A/S

Hej Lisa,

på hvert bord ligger der fredag aften et spørgeskema som man som gæst kan udfylde og aflevere på hotellet.

Hvorfor I ikke har set spørgeskemaet kan jeg ikke forklare.

Hilsen

John

Kop & Kande webshop

Køb af firmajulegaver

Det var en fin hjemmeside og varen kom som planlagt, det er dejligt man skal slippe for fragt ved selv at hente den og GLS lager i nærheden.

Dvdoo

Perfekt

Jeg bestilte og 4 dage efter havde jeg min DVD, så det er helt fint.

Bilka

Perfekt levering og produkter

Jeg bestilte en sovesofa og en cykel lørdag, valgte at få varen leveret den efterfølgende fredag. Jeg modtog en sms dagen før at de ville komme mellem 12-15. Fragtmanden kom omkring kl. 14.30, det regnede så han hjalp mig ind med sovesofa i stuen så den ikke skulle stå udenfor. Cyklen stillede han i garagen.
Så jeg kan ikke klage han var meget sød og hjælpsom. Der udover havde jeg et problem dem ene varer, som Bilkas kundeservice kunne hjælpe mig med uden brok.

Lisa Larsen´s profile

profile image of Lisa Larsen
Lisa Larsen
Reviewer
Female, 1977
Jyllinge, Denmark

About