Tina Petersen´s profile

Reviews (9)

Krymmel

Perfekt

Super service! hurtig levering! Gode tilbud! Og ikke mindst rigtig fint tøj i god kvalitet. Krymmel får helt klart mine bedste anbefalinger - og det er helt sikkert ikke sidste gang jeg har handler her :-)

Sohu Wallstickers

God service

Hurtig levering, god service. bedste anbefalinger herfra.

Hairpower.dk

Super webshop!!!

Super hurtig levering, gode produkter til fantastiske priser og ikke mindst SUPER SERVICE!!! Handler helt sikkert her igen!

Heaven4kids.dk

Super sted at handle

Fine varer, gode tilbud og lynhurtig levering - hver gang :-)

Zalando

Advarsel - køb aldrig hos Zalando!!!

Jeg bestilte den 29. November 2012 3 julegaver hos Zalando. Jeg troede, at jeg var i god tid, idet leveringstiden var 2-5 dage.
Den 10. December havde jeg endnu ikke modtaget nogle varer. Jeg ringede til Zalandos hotline og fik at vide, at der var sket en fejl, men varerne ville blive leveret i løbet af ugen (det var mandag jeg ringede).
Fredag havde jeg stadig ikke modtaget nogle varer fra Zalando. jeg ringede igen til hotline og fortalte, at jeg nu var lidt bekymret, idet det var julegaver jeg havde bestilt, og de endnu ikke var kommet. Jeg blev beroliget med, at varerne var klar til afsendelse og jeg ville derfor samme dag eller måske først lørdag modtage en mail med besked om, at varerne var afsendt. Jeg modtog hverken en mail fredag eller lørdag!!!
Mandag ringede jeg igen til hotline. Nu ville de hos zalando sende en mail til deres afdeling i BERLIN, for at høre, hvorfor ordren ikke var afsendt endnu. Jeg ville få besked om, hvad der sker. Tirsdag hører jeg stadig INTET fra zalando. Jeg ringede igen, for at få nøjagtig det samme svar!! Varerne er liiiiiiiige på grænsen til at blive sendt. De var klar!
Nå, men jeg hører stadig INTET nyt fra zalando og modtager INGEN varer! Sidst på ugen er jeg rigtig frustreret over mine manglende julegaver og sender en mail til Zalando. JEG FÅR INTET SVAR! OG MODTAGER INGEN VARER. Vi har idag den 4. Januar 2013 - det er 37!!! Dage siden je bestilte varer med 2-5 dages leveringstid. Jeg har stadig INTET hørt, men har nu holdt jul med 3 manglende julegaver!
Jeg valgte idag endnu engang at ringe til hotline for at høre, hvor mine varer bliver af.
Og hvorfor der ikke er svaret på min mail. Får at vide, at der netop idag er kommet et svar - der er gået noget galt et eller andet sted og ordren vil derfor blve annuleret!!!!! Jeg kan så gå ind på hjemmesiden og bestille mine varer igen, hvis de stadig er der!! Jeg påtaler, at den ene vare nu er 140 kr dyrere og fortæller at jeg er ret utilfreds med, at jeg hele tiden er blevet holdt hen med, at varerne er på grænsen til at blive sendt, for nu at få ordren annulleret. [name removed] hos hotline kan nu PLUDSELIG ikke høre mig mere og LÆGGER RØRET PÅ????
Jeg har kontaktet zalando intet mindre end 6 gange uden at få et brugbart svar. jeg har snakket pænt og roligt hele vejen igennem, til trods for stor frustration. Der har på intet tidspunkt været problemer med forbindelsen- men pludselig, efter at have afleveret beskeden om, at min ordre er annuleret, kan medarbejderen hos Zalando ikke længere høre mig og LÆGGER PÅ???
DET KALDER EG FANDME ENORMT ELENDIG SERVICE. JEG har kontaktet Zalando utallige gange og er hver gang blevet holdt hen med en løgn. God service ville være at være ærlig og fortælle, at varerne desværre ikke kan skaffes - du må hellere købe dem et andet sted,nevis du skal bruge dem til jul. Håber Zalando vil lære noget om kundeservice hos For eksempel [External link removed], som leverer varen til tiden og endda tilbød GRATIS varer, hvis bestillinger modtaget inden den 19. December, ikke nåede frem inden jul. DET er da en MEGET bedre ide, end at holde kunderne hen med løgn i en måned, for derefter at afbryde forbindelsen, når kunden ikke længere kan holdes hen!! SÅ HVIS I ØNSKER AT MODTAGE VARER ELLER OPLEVE ANSTÆNDIG KUNDESERVICE, ER ZALANDO IKKE DET RETTE STED AT HANDLE!!!!

Morten Romild, Therese Ærtebjerg, Helle DG, Tina Jønsson, Dorota, Mette Cassiopeia Bundgaard, Annelise Hansenand Carina Louise Skov Korsgaard found this review useful

09 January 2013

Reply from zalando.dk

Hej Tina

Vi har igennem december måned haft tusindvis af tilfredse danske kunder, der har valgt at købe julegaver hos os, bl.a. fordi vi ud over gratis levering og returnering også tilbyder Danmarks største udvalg inden for mode og sko.

Et sammentræf af en række uheldige omstændigheder har desværre betydet, at kundeservice ikke har kunnet give dig et fyldestgørende svar, og din ordre til slut er blevet annulleret. At varerne derudover var julegaver, gør kun sagen ekstra uheldig.

Det var fejl på et af vores lagre, der desværre førte til, at din ordre blev annulleret. Normalt går der kun et par dage, før en ordre bliver annulleret. Pga. julen er det desværre, i dit tilfælde, gået alt for længe. Hos kundeservice stod ordren som værende aktiv, hvilket i sidste ende viste sig ikke at være tilfældet. Det beklager vi naturligvis meget. Vi arbejder hårdt på at optimere vores processer, så lignende sager ikke gentager sig i fremtiden.

Kundeservice er allerede i kontakt med dig igen og arbejder på at finde en passende løsning på problemet.

Mvh.

Team Zalando.dk

Boozt.com

Alt i skønneste orden

hurtig levering og fine varer :-)

Babyhome

Alt i skønneste orden

Ingen problemer hverken med bestilling, betaling eller levering!

BabyGear.dk

Super service

super hurtig ekspedition og levering :-) Og fine varer!

Kids-world.dk

Super!

altid super service og hurtig levering. Kan kun anbefales :-)

Tina Petersen´s profile

profile image of Tina Petersen
Tina Petersen
Reviewer
Female, 1977
Kruså, Denmark

About