Christoffer Veng´s profile
Reviews (31)
Surftown.dk
For dumt ikke at skifte for længe siden
Nu har jeg været for dum kunde hos Surftown gennem fem år. I løbet af de år har jeg talrige gange været i kontakt med deres support med problemer af snart enhver karakter. De virker søde og kigger altid på det og retter fejlene, men det koster masser ventetid og ind imellem også nedetid.
Netop nu sidder jeg og uploader nogle tunge billedfiler, som jeg skal dele med nogle andre. Filer over 40 MB får det hele til at gå ned. I deres filmanager kan man også vælge flere filer ad gangen. Mere end én fil på under 40 MB får det også til at gå ned. Prikken over i'et er dog, at en fil på fx 38 MB tager næsten fem minutter at uploade til trods for, at upstream her i huset er 40 Mbit+. Det er simpelthen til grin.
Jeg har oprettet endnu en supportsag hos dem og truer med at skride. Den trussel har jeg nu valgt at gøre alvor af og vil snarest sige op.
Mange tænker nok, at det er fjollet, at jeg ikke har skiftet noget før, men med de problemer (dog nok Surftown-forskyldte) jeg har oplevet med Wordpress, har jeg ikke turdet migrere det til en anden udbyder. Hver gang Surftown har migreret det internt er det i hvert fald gået galt.
To stjerner går under beskrivelsen "Lavt - en dårlig oplevelse men uden tegn på ond tro." De har ikke udvist tegn på ond tro, så jeg kan nok ikke nøjes med en enkelt stjerne. Jeg vil fraråde enhver at blive kunde hos Surftown.
Kære Surftown. Jeg kan se, at I meget flittigt svarer igen på jeres bedømmelser her. Gør det endelig også i mit tilfælde, men det ændrer intet: 2 stjerner og opsigelse!
Reply from Surftown A/S
Billetnet
For ringe!!!
Situation: Bruce Springsteen giver ekstra koncert i Jyske Bank Boksen d. 16. maj. Nyheden har været ude nogen tid, og salget af billetter skulle åbne d.d. kl. 10.00.
1) Kl. 9.51 sætter jeg mig ved computeren og logger på Billetnet. Allerede da ryger jeg i kø... Hvornår er dén kø mon åbnet? Ikke kl. 10.00 i hvert fald.
Jeg bruger nu et par computere med hver et par forskellige browsere åbne. Alt står i kø i knap en halv times tid.
2) En af mine browsere opdaterer pludselig og går videre til selve bestillingsproceduren. Jeg når at vælge antal billetter og klikker så videre til at udvælge type. Nu ryger jeg igen i kø.... jamen var der ikke lige en dialog igang? Samtlige browsere inkl. den med aktiv bestilling går nu i en ny kø, og det oplyses nu - modsat hidtil - at det hele vil tage mindst 60 minutter.
- Det er simpelthen for ringe en service!
- Man spilder sin tid og føler sig totalt til grin!
- Der er uklarhed om det reelle tidspunkt, man skal indfinde sig foran skærmen på.
- ALT - inkl. aktuelle processer - sættes samlet i en ny kø på mindst en time!
Jeg vil klart opfordre andre til at undgå denne bolsjebutik og i stedet købe billetterne andetsteds, hvis det på nogen måder er muligt.
Det er fair nok, at man ikke får en billet, som mange forventeligt vil have, men det er sgu ikke i orden med flere på hinanden følgende uklarheder i og omkring processen!
Tinasverden
Super handel. Nu må vi se, om frøene vil spire.
Onsdag bestilte jeg en god portion forskellige urte-, grønsags- og blomsterfrø samt en masse tørvepotter for at nå de 500 kr. for gratis fragt. Fredag modtager jeg pakken, og indholdet stemmer med bestilling og faktura.
Websitet er ok at finde rundt på, og udvalget er stort.... men hvorfor ikke noget så ordinært som persille? Pyt!
Nu skal jeg snart til at så, og hvis det hele lykkes, som det skal, får Tinasverden også den sidste stjerne! Handlen var der i hvert fald ikke noget galt med!
Skousen.dk
Fin handel, utroværdigt begær efter bedømmelse
Prisen og selve handlen var fin. Jeg mister dog bare respekten for firmaet, når de efterfølgende sender email med opfordring til at bedømme dem her på Trustpilot. Man kan endda deltage i lodtrækningen om et eller andet som tak for "hjælpen."
Jeg synes ikke, det virker troværdigt, når den slags foregår. Jeg vil ti gange hellere handle med et lille firma, som udelukkende bruger krudtet på god service og lavere priser.
Desuden har jeg aldrig bedt Skousen om spam.
Reply from Skousen
Grunden til at vi sender den omtalte e-mail er fordi, vi gerne vil gøre det bedste for vores kunder og hele tiden blive bedre. Dette bliver vi ikke uden jeres hjælp. Det er helt op til hver enkelt kunde, om denne ønsker at lave en bedømmelse på trustpilot.
Derudover bruges trustpilot af mange forbrugere og dermed er det til gavn for alle, at erfaringer deles her.
Vi er glade for, at du synes prisen og selve handlen var fin.
Fortsat god dag.
Med venlig hilsen
skousen.dk
UPS
Vare stjålet undervejs
Min Google Nexus 7 har været til reparation i Sverige. Jeg modtager med UPS en meget let pakke, som viser sig at indeholde bobleplast, følgeseddel fra værkstedet samt en meget tom salgskarton, som tablet'en har været sendt i.
Udsigt: Sagsbehandling, undersøgelse, langdrag osv. UPS skal have pakken retur, så derfor skal jeg være hjemme i morgen mellem 9 og 17. Det er bare ikke i orden, og jeg vil ALDRIG selv vælge UPS som kurrér!
CARSound Bilstereo
So far, so good
Fin webshop og absolut konkurrencedygtige priser; selv mod Elgiganten, hvis man skulle kunne finde på at vove sig der ind igen.
Varen fra CARSound blev leveret til prisen men hurtigere end lovet, selv om det lovede også var ganske hurtigt.
Nu skal radioen monteres og den virker som forventet efter en måneds tid, kommer den sidste stjerne med her i bedømmelsen. Jeg trængte bare til at bedømme noget positivt, så jeg kunne ikke vente.
*** Og den virker perfekt. 5 stjerner for super handel ***
thansen.dk
T Hansen - så kører det ingen steder
For flere dage siden bestilte jeg til afhentning en T3 cykeltrailer samt ekstra beslag, regnslag osv. I morges modtog jeg en mail om, at ordren var klar til AFHENTNING. Det skulle dog vise sig at være en sandhed med modifikationer.
I butikken oplyste jeg mit telefonnummer, så jeg kunne betale. Det fik medarbejderen til at begynde indsamlingen af mine varer. Skrev I ikke, at den var klar til afhentning? Nej nej, fortalte den unge "servicemedarbejder" mig. I mailen står, at varerne er på lager, fik jeg at vide på en halvt nedladende måde. Jeg viste ham mailen på min telefon, hvor der med store bogstaver stod, at ordren var klar til afhentning. Det sagde han ikke noget til.
"Servicemedarbejderen" fortsatte med at finde varer, og da han skulle til at hive cykeltraileren fra udstillingen frem, måtte jeg henvende mig igen.
Det var åbenbart udstillingsmodellen, jeg skulle have med. Det fremgik sgu ingen steder i bestillingsproceduren, og "servicemedarbejderen" fortalte mig det heller ikke selv.
Hvad Fanden sker der lige? Først skal man delvist tales ned til, selv om man har ret, og efterfølgende skal man sgu lige have en udstillingsmodel til fuld pris?
"Servicemedarbejderen" ville ikke give et fornuftigt afslag, og jeg skred. På parkeringspladsen ringede jeg til T Hansens hovednummer for at høre, om jeg kunne få en spritny cykeltrailer, selvfølgelig til fuld pris, i butikken i Aalborg. Medarbejderen i telefonen var nogenlunde behjælpelig, men i Aalborg var det også kun en udstillingsmodel, og der var ingen gehør for passende afslag i prisen.
Hvad har jeg så lært i dag?
1) Hos T Hansen betyder "klar til afhentning" ikke, at varerne er fundet frem.
2) Hos T Hansen skal man halvt tales ned til af en ung mand, som ikke havde ret. Efterfølgende bliver der ikke beklaget det mindste.
3) Hos T Hansen får man raskt væk en udstillingsmodel uden afslag og uden videre dialog.
4) Hos T Hansen skal man aldrig handle igen.
*** opdatering efter salgschefens brandslukning kunne jeg nu stadig godt tænke mig at vide lidt om holdningen til salget af udstillingsmodeller, når kunden forventer en spritny, samt om ikke kunden burde orienteres på forhånd ***
Reply from T. Hansen Gruppen A/S
Når vi skriver varen er klar til afhentning betyder det at varen er på lager i butikken. Vi pakker/fremfinder ikke varen før du henvender dig i butikken. Ønsker du at varen skal være pakket klar til dig kan du vælge at betale varen i i vores web shop eller ved at kontakte vores servicecenter. Jeg skal beklage hvis ikke det har været tydeligt nok da du bestilte varen.
Du er det vigtigste i vores univers = KUNDEN
Derfor burde du heller ikke føle at en af vores medarbejdere taler ned til dig. Det er slet ikke på linje med den oplevelse vi ønsker vores kunder skal have. Jeg vil samme med den ansvarlige for butikken sørge for at dette ikke kan ske igen.
Jeg håber snarligt at se dig i en af vores mange butikker.
MVH
Ole
Salgschef
thansen.dk
Gucca
Leverer ikke på premieredagen - ej heller dagen derpå
Jeg bestilte en film 12 dage før premieredatoen med den forventning, at filmen ville ligge i postkassen på selve dagen, som Gucca reklamerede så fint for.
Dagen før premieren modtog jeg om formiddagen en mail om, at filmen var afsendt. På premieredagen modtog jeg intet. Dagen efter har jeg stadig intet modtaget.
Ja, den kan vel godt smutte en dag hos Post Danmark, men her på andendagen sidder jeg med en fæl mistanke om, at jeg har modtaget falske informationer.
Dette er på en måde en 3-i-1, for det er både første, sidste og eneste gang, jeg handler hos Gucca.
Reply from Gucca A/S
Vi beklager meget du ikke har modtaget forsendelsen, hverken nu eller på releasedatoen.
Som det også fremgår af fakturaen, så er produktet afsendt fra os den 20.08.
Vi beklager naturligvis også meget, at PostDanmark ikke har overholdt deres normale leveringstid.
Vi har bestemt gjort hvad vi kunne herfra for at du vil modtage produktet på releasedatoen.
Vi er naturligvis klar over at dette ikke lever op til dine forventninger og naturligvis heller ikke vores.
Med venlig hilsen
Gucca
Fullrate A/S
Totalt latterlig "kundeservice"
Kundeservice i Danmark anno 2012 skal åbenbart betjenes af ignorante og snobbede møgunger!
Jeg har netop spenderet over ½ time af min ferie i telefonen med to forskellige gimper, som virkelig forstår at tale ned til folk og nærmest anklage dem for at lyve..... for derefter at finde ud af, at kunden havde ret.
I maj ringede jeg pga. fremtidig flytning for at høre om hvilke tilbud, Fullrate kunne tilbyde på min nye adresse. Jeg har været nogenlunde tilfreds kunde i hen ved fire år eller noget.
26 juni ringer jeg igen for at opsige mit abonnement - der findes langt mere attraktive udbydere, hvilket vel bare er sådan, det er. Fair nok.
D.d. kigger jeg nærmere på en nyligt modtaget faktura. Den dækker september måned! SEPTEMBER? Jeg kigger så på den forrige faktura, som også indeholdt et rykkergebyr. Jeg tænkte dengang, at det nok var fordi, vi har skiftet bank og dermed dankort, og skulle betale den sidste periode. Men nej.
I dag ringer jeg så til Fullrate og står i kø i næsten ½ time, før jeg får den første trælse tøs i røret. "Er det her abonnement opsagt? NEJ-NEJ, ha ha!" Fed besked at få. Uden videre melding sendes jeg videre til en ny telefonkø. Her får jeg den næste "servicemedarbejder" røret. Mit abonnement er skam ikke opsagt og jeg har ingen grund til at være ophidset. Jeg skal nærmest lige hånes igen. Hende her knævrer løs og lytter slet ikke til de korte, kontante og faktuelle oplysninger, jeg giver hende. Min sidste kontakt med Fullrate var i maj, hvor jeg spurgte om tilbudene på min nye adresse. Mere havde jeg ikke talt med dem om, og det var helt sikkert!
Jeg ved med sikkerhed, at knægten fra juni skrev noget ned, for jeg kunne høre tastaturet. Endnu en gang bad jeg hende om at kigge efter, hvilket skete meget modvilligt........ "Ja, og så ringede du d. 26. juni, men systemet har meldt fejl!" Vi kom så frem til, at der er opsagt. Jeg bad om at få hver en krone tilbage uden at skulle foretage mig yderligere og uden at skulle spilde mere tid i telefonen. Der var ingen beklagelse eller noget som helst og kun meget modvilligt fik jeg at vide, at pengene kommer retur. Her på blev forbindelsen afbrudt med begrundelse i, at jeg slet ikke lyttede..... øh?
Fullrate har verdens dårligste kundeservice, og bor man uden for en stor by, er konkurrenterne langt bedre og billigere alternativer.
Hold jer langt væk fra amatørerne hos Fullrate!
Reply from Fullrate A/S
Det er virkelig beklageligt, hvis din opsigelse ikke er registreret korrekt og forløbet du beskriver er bestemt ikke i orden eller standarden for vores serviceniveau. Jeg har fundet dig i vores kundesystem og vil kigge din sag igennem for at undersøge om alt er sket efter bogen eller ej.
Jeg kan se, at du allerede har fået nogle af dine penge retur, og når forbindelsen lukkes ned og kontoen opgøres endeligt, vil du modtage det resterende automatisk. Skulle dette mod forventning ikke ske, så kontakt straks vores kundeservice på 32154500 (tast 1+2) - så skal vi nok sikre overførelsen manuelt.
Igen, jeg beklager den dårlige oplevelse du fik til sidst i dit lange kundeforhold hos os. Det er vi bestemt ikke stolte over. Jeg håber du vil tage imod min undskyldning på Fullrate's vegne.
Med venlig hilsen
Søren Laursen
Community Manager
======
Update
======
Tak for kommentar.
Ja, vi har været ramt af ferie, travlhed efter Skylines konkurs mm. så vi er lidt bagude med håndteringen. Men vi følger op på henvendelserne vi har fået og laver løbende status på de kommentarer vi får (også selvom vi ikke giver svar) for at få en føling med hvad der rør sig blandt vores kunder.
Mvh.
Søren // Fullrate
Profiloptik
Kanon service... i hvert fald i Aalborg
... og det er der sikkert også i de andre butikker.
Jeg har gennem en årrække betjent mig af Profil Optik i Bredegade. Senest har vi købt to par briller til den ældste arving, og servicen er helt i top. Det var kanon, både da vi prøvede og valgte briller samt da de skulle tilpasses ved levering. Vores barn føler sig tryg i butikken og ved de ansatte, hvilket er vigtigt for et godt resultat. Prisen mener jeg ikke så meget om, da jeg savner noget at sammenligne med, men det er ikke mit indtryk, at man bliver snydt hos Profil Optik.
Android
Hurtigt og nemt - prisen bestemmer man selv
Der er ikke så meget at sige til det. Det er hurtigt og nemt. Hvad man så har lyst til at installere på sin telefon er jo subjektivt. Der er tonsvis af gratis apps. Hvis man tilgår siden fra en almindelig computer med en browser, kan man gennemse apps, anmeldelser osv. Ved at logge ind med sin Google Account, kan man direkte fra skærmencomputeren på sin telefon. Smart!
Danskespil
Elendigt interface
Efter de gik over til det nye design for ½ års tid siden, er jeg næsten stoppet med at spille. Deres website glider bare slet ikke. Der er ventetid, genindlæsning og i det hele taget bare et tæmpe, der siger spar røv.
Jeg var hidtil af den overbevisning, at Danske Spil skulle være let at gå til og ikke stillede krav til supercomputer, nyeste Java, nyeste Flash, kæmpe grafikkort osv.
Det er bare en ommer, hvis jeg skal spille her igen!
Ryaais
Kanon virksomhed med visse mangler i webshop
Varerne fejler ikke noget og betjeningen er fin. Men vi mangler islagkagerne i webshoppen. Der er fine billeder og beskrivelser, men i shoppen, kan man "kun" købe specialprodukter, hvilket er lidt ærgerligt.
Mcdonalds
For mange uengagerede unge mennsker
To ud af tre gange, man bestiller noget, er der fejl og/eller mangler i posen. I McD's drive-through bliver jeg nu altid holdende, til jeg har kontrolleret posens indhold. Det var ikke nødvendigt førhen. Men det er som om, der nu er alt for mange useriøse unge mennesker beskæftiget hos den navnkundige burgerkæde. Det sociale liv medarbejderne imellem fylder meget - desværre også i arbejdstiden og det giver fejl!
TDC A/S
Top-fesen bolsjebutik - ikke for privatkunder
Jeg har nu i næsten ½ år haft en smartphone med TDC-abonnement - og ALT er gået galt.
1) Købet i butikken varede en time, fordi ekspedienten ikke kunne finde ud af at sælge mig en telefon samt et midlertidigt nummer og desuden sørge for overflytning af gammelt nummer.
2) Første regning er ca. dobbelt så stor som ventet. Ekspedienten i butikken har i deres system fået det til at se ud som om, jeg har købt to telefoner. Det tager mig samlet to timer i telefonen og endnu en tur ned i butikken for at overbevise dem om, at jeg kun har én telefon og et abonnement.
3) Hastigheden på internettet har hele tiden været et emne i mit kundeforhold. Jeg brokkede mig på et tidspunkt i telefonen, uden de kunne hjælpe, fordi jeg ikke kunne oplyse dem, hvilken mast jeg befandt mig under. Er det ikke TDC selv, der skal vide den slags?
4) Jeg går i butikken for at få afhjulpet problemer med hastigheden. Efter et længere forhør, får jeg et nyt sim-kort inkl. frygten for at skulle betale for to abonnementer igen.
5) En uge efter butiksbesøget og det nye sim-kort, får jeg et brev, hvori der står, at jeg på min næste regning opkræves 100 kr. for det nye sim-kort. Jeg ringer og får at vide, at sådan er det altid, når man får nyt sim-kort og hvis jeg vil brokke mig, skal jeg henvende mig i butikken, hvor jeg fik kortet.
6) Jeg går igen i butikken for at klage over gebyret. Her griner de nærmest af mig, for det skal man selvfølgelig ikke selv betale for. Det var bare et standardudsendt brev, jeg havde fået. Hvis man ikke skal betale, hvorfor faen får man så brevet?
7) Der er nu 14 dage tilbage af min binding. Jeg har accepteret manglende eller ekstremt begrænset adgang til nettet og må nærmest udelukkende servicere min telefon med wifi.
Alt i alt er TDC en kæmpe amatørbutik, hvor ingen medarbejdere taler sammen - man får nærmest det indtryk, at de modarbejder hinanden.
Jeg bor midt i Danmarks fjerdestørste by og jeg har ingen internet, selv om min udbyder kalder sig Danmarks største televirksomhed.
På tv reklameres massivt for TDC's erhvervsprodukter, som 73% af alle danske virksomheder angiveligt betjener sig af. Jeg håber, at de har noget mere gavn af deres vare, end jeg har. For mig er det i hvert fald tydeligt; TDC er fuldstændig ligeglad med deres privatkunder og har et serviceniveau, man kun kan have ved at gøre en særlig indsats for det.
MIT RÅD TIL ENHVER ER AT HOLDE SIG LANGT VÆK FRA TDC. Produktet, kundeservicen og totaloplevelsen er ringere end noget andet, jeg nogensinde har prøvet. Jeg har haft mobil i over 15 år!
(Én stjerne er én for meget, men man kan ikke give mindre)
Lars Rasmussen found this review useful
Reply from TDC A/S
Jeg har læst din anmeldelse, og er oprigtigt ked af, at du har skullet alt det igennem for hhv. at blive og at være kunde hos TDC. Det er bestemt ikke meningen.
Vi er på ingen måde ligeglade med vores privatkunder, og vi gør en særlig indsats for vores serviceniveau - men vi gør det for at have glade kunder, ikke for at skræmme dem væk, som du antyder.
Hvis du stadig har nogle uafklarede sager, som du gerne vil have at jeg kigger på for dig, så er du meget velkommen til at sende en mail til thomaswandahl(snabel-a)tdc.dk.
Med venlig hilsen
Thomas Wandahl
Kundeservicechef i TDC
Gaveservice
Fin shop og hurtig levering
Jeg købte en dvd-film i shoppen forleden og fik den med posten dagen efter. Filmen (The Commitments) kunne ikke fås andre steder og det i sig selv er da et plus til Gaveservice.dk. Det tekniske virker fint, dog vil jeg gerne have en mail, når varen er sendt og på vej. Det er vel mere eller mindre standard i dag, men jeg fik det ikke af Gaveservice.dk. Det koster en stjerne, men medvirker selvfølgelig ikke, at jeg ikke vil anbefale det til andre.
Trustpilot
Ingen Android-understøttelse
Jeg bruger jævnligt Trustpilot af helt åbenlyse årsager. Men på Android-enheder formatteres websites på helt ubrugelig vis, hvilket bør ændres, selv om det sikkert er kostbart.
Ja og så skal alle samlede scores nok tages med et gran salt, da her sikkert kommer en del flere negative brugere end positive.
Reply from trustpilot.dk
Tak for din anmeldelse
Opdatering:
Det du kan gøre på iPhone er nedenstående - jeg ved desværre ikke om det fungerer tilsvarende på Android, men det er et forsøg værd
1) gå ind på m.trustpilot.com i safari
2) bookmark den (altså gem en henvisning på dit "skrivebord")
3) så har du det der svarer til en app - uden adressefelt osv
Den er stadig i Beta, men bedre end ingenting :)
Mht anmeldelserne så har vi faktisk rigtig rigtig mange positive anmeldelser. Og også mange virksomheder med perfekte scores. Men du har helt ret, man skal altid se kritisk på anmeldelserne og bruge sin sunde fornuft så man kan skelne de brugbare fra de mindre brugbare ud fra den sammenhæng hvori man ønsker at få indsigt i virksomheden.
Med Venlig Hilsen
Trustpilot Support
Line
Esprit
Kanon udvalg, udsalg samt gratis levering/returnerning
Jeg har nogle gange nu handlet online hos Esprit. Udvalget er kanon - langt bedre end hos de (i Aalborg-området) få butikker, der forhandler mærket.
Udsalget er virkelig udsalg i gammeldags forstand; det er varer, der skal sælges ud, fordi nye skal ind. Det er ikke varer, der er taget hjem specielt for at give en lav pris og fornemmelsen af udsalg.
Varerne er kategoriseret på meget overskuelig vis. Man kan også vælge, hvilke størrelser man går efter, så varer, der kun findes i andre størrelse, ikke vises.
Forsendelsen er gratis og i kassen ligger også en returlabel, så man gratis kan returnere en eller flere varer, hvis størrelsen er forkert, eller man har fortrudt. Bedre kan det da ikke blive. En enkelt gang har jeg på mail haft kontakt til kundeservice. Jeg fik et dækkende svar på dansk inden for 24 timer.
I mine øjne er Esprits webshop noget nær perfekt og et eksempel på noget, mange kunne lære noget af. Jeg ved godt, at man bør støtte de lokale handlende, men de kan altså hverken være med på pris eller udvalg - og online kan man næsten altid få den rette størrelse.
Hatshopping
Hurtigt, overskueligt og ikke mindst billigt
Jeg bestilte to hatte tirsdag og modtog dem med UPS fra Tyskland fredag. Websitet er overskueligt, shoppingsystemet logisk og både vare- og fragtpriser er gennemskuelige. Man behøver heller ikke registrere sig og modtage nyhedsbreve for at handle. De to Stetson-hatte kostede ca. det halve af, hvad de ville have kostet i butikkerne herhjemme. Fragtprisen var under 30 kr., hvilket en dansk virksomhed næppe ville kunne hamle op med. Alt i alt en super handel hos Hatshopping.com - og det bliver nok ikke den sidste.
Nemid
Det gør det, som det skal
NemID gør hvad det skal. I starten fik jeg ikke aktiveret rettidigt og måtte have fat i dem pr. telefon og bestille ny aktiveringskode. Ingen ventetid og ingen problemer fremadrettet. Jeg giver "kun" fire stjerner pga. det med papkortet, som jeg sagtens kunne undvære.
Sekvencia
Svindel og humbug!
26. juli bestiller jeg et par ting hos Sekvencia UDEN først at kigge på Trustpilot - hvor dum kan man være?
Nå, men jeg bestilte og betalte, hvorpå jeg modtog en mail om at det hele inkl. penge var modtaget samt at de ville levere, når de kunne, for varen var i restordre.
Siden blev jeg opmærksom på deres ry og ringede til dem. Ham jeg talte med var sådan set flink nok. Han fortalte, at de skaffede varene lidt ad hoc rundt omkring, når der var brug for dem, så et egentlig leveringstidspunkt kunne han ikke lige give mig, men jeg skulle nok modtage mine varer.
I sidste uge gav jeg dem 7 dage til at levere eller betale mig tilbage - ellers ville jeg kræve betalingen retur gennem VISA. Der skete intet og jeg kontaktede dem løbende. Til sidst fik jeg dog et "ok..." ud af en mail fra firmaet. Jeg protesterede over det meget kort og noget provokerende svar, som jeg havde fået og gjorde i øvrigt opmærksom på, at jeg nok skulle huske at anmelde dem bl.a. her.
Kort tid efter fik jeg noget copy-paste-halløj fra deres økonomisystem, som mest var noget volapyk. Dog fik jeg cancel payment og lidt andet ud af det.
De har tilbageført betalingen, men ikke en eneste beklagelse eller noget som helst. De siger ellers på deres telefonmaskine (eller en venlig tjej gør i hvert fald), at kundens opkald er vigtigt osv.
Sekvencia hæver fluks dine penge, uanset om de har varen eller ej. Mon de lever at af låne penge af deres kunder? Min betaling har i hvert fald trukket renter på en andens konto i over tre uger! Det er ikke godt nok!
Det er heller ikke godt nok af mig, som ellers er rimelig flittig bruger af Trustpilot, at jeg ikke huskede at tjekke op på gesjæften. Jeg håber, andre husker det!
Fragrancedirect
Excellent deal
I just had my 2x50 ml. EDT delivered yesterday. Great price and low P&P cost. Fragrancedirect.co.uk offers a vast selection and great prices! Compared to a Danish webshop you save 50% on both the goods and the freight. I have no doubts what so ever: Clearly five stars!
Emjay found this review useful
Post Danmark
Nemt indkøb af frimærker
Kioskmanden kan sgu ikke finde ud af det der med altid at have frimærker hjemme. Men på Postdanmark.dk kan de bestilles og betales online. Dagen efter bliver de frit leveret af postbuddet. Det er da nemt! Anmeldelse gælder denne ene oplevelse i deres webshop - deres omdeling og pakkepriser er en helt anden historie.
FONA.dk
Fin handel
Jeg manglede et hdmi-kabel i forbindelse med køb af nyt tv (andetsteds). Jeg fandt et i en online-butik, men kom alligevel forbi hos Fona - og det koster jo ikke noget at kigge. Det var 100 kr. dyrere end på nettet, men jeg fortalte en af sælgerne, hvad jeg ville give, hvorpå vi gik til kassen og jeg fik kablet til "min" pris.
Det er mig fuldt ud bekendt, at Fona generelt er elendigt og jeg kunne aldrig finde på at købe noget, der ville kunne gå i stykker og hvor jeg får brug for reklamationsretten. Men isoleret set er jeg fuldt ud tilfreds med min handel.
Fona får fire stjerner, fordi beskrivelsen til de fem omfatter en klar anbefaling til andre - det giver jeg ikke!
Oister
Uvidende "supporter"
Jeg har lige skiftet til Oister Mobil pga. deres fornuftige priser. Jeg har problemer med at få internettet gennem mobilen og til computeren til at virke.
Første gang, jeg ringer kan Thomas ikke hjælpe. Men han lover at ringe tilbage, når han har konsulteret en kollega, hvilket han ikke gør. I stedet gør jeg og får igen fat i Thomas, som ikke har fået talt med sin kollega - han lyder i stedet overrasket over at høre fra mig igen. Straks beder han mig om at få min telefon indleveret, så den kan blive helt nulstillet. Øh? Du vidste ikke selv noget om problemet og du har ikke talt med din kollega. Nu vil du have min telefon nulstillet? Amatør!
Jeg forlanger at blive ringet op af en kompetent kollega dagen efter (d.d.), men i stedet ringer Thomas sgu igen og jeg nægter simpelthen at tale med en så inkompetent person. Flere gange i går bad han mig om de samme oplysninger igen og igen. Og det er da virkelig noget, der kan pisse mig af.
Hvis ikke, jeg selv løser det her problem inden for højst et par dage, skifter jeg væk fra Oister igen og anbefaler enhver at gøre det samme, hvis skaden er sket - ellers så hold jer væk fra starten af!
J.B.Aand Mathias Rasmussen found this review useful
Reply from OiSTER
Efter at have talt med dig 2. juli, er jeg glad for at kunne konstatere, at du har fået løst problemet med forbindelsen. Vi ønsker naturligvis altid, at finde en god løsning på de henvendelser vi får i vores kundeservice.
Jeg er meget ked af, at du ikke var tilfreds med din første kontakt til vores kundeservice. Jeg har talt med begge medarbejdere, du har talt med hos os, og det viser sig, at vi uheldigvis har misforstået dit problem ved din første henvendelse – det er vi rigtigt kede af.
Jeg er meget glad for, at du tog kontakt til os igen, så vi kunne hjælpe dig.
Jeg håber, at du fremover får glæde af din internetforbindelse fra OiSTER.
Med venlig hilsen
OiSTER kundeservice
Julie
Av-Cables.dk
Overskuelig webbutik og hurtig levering
Jeg har et par gange inden for de seneste uger handlet med AV Cables. Begge gange har varen været nem at finde og afsendt samme dag - selv 2. påskedag. Varen inkl. forsendelse i den seneste handel ville have kostet næsten det samme som i Føtex, men hos AV Cables kommer det jo lige til døren.
Dustinhome
Mange gode handler!
Jeg har med jævne mellemrum handlet hos Dustin Home. Det har mest været småt elektrisk og reservedele. De har ikke altid stumperne på lager, men det oplyser de med det samme, man bestiller. Der har aldrig været bøvl med hverken varerne, leveringstiderne, priserne eller noget som helst andet. Deres web er vældigt intuitivt opbygget. Kundeservice kender jeg ikke noget til, for dem har jeg aldrig haft brug for. Det i sig selv er da endnu en fjer i hatten til Dustin.
Webfoto
Der ER noget uldent ved det her
Som Lars skriver i oktober er der noget uldent ved webfotos anmeldelser. De seneste positive anmeldelser er alle på nær en enkelt skrevet af novice bruger, som kun har anmelt Webfoto - og positivt.
Andelen af førstegangsanmeldere, der er positive er ikke ret stor her på stedet. Folk skriver normalt første gang, fordi de føler sig dårligt behandlet.
Jeg vil anbefale Trustpilot at få verificeret de positive anmeldelser og evt. rydde op i dem. Min (ene) erfaring med Webfoto er absolut ikke positiv.
Lars found this review useful
Getmore
Gentagne tilfælde af urigtige oplysninger i forbindelse med køb af mobiltelefon
1. Lang ventetid på telefonen. Fair nok - det har de andre også.
2. Defekt telefon (display går periodisk ud). Returneret som reklamation.
3. Samme telefon modtaget et stykke tid efter. Fejlen er ikke rettet til trods for tilsagn om det modsatte.
4. Vi ønsker at ophæve handlen men får at vide af to forskellige medarbejdere, at det ikke kan lade sig gøre. Først ved chefen får vi at vide, at det godt kan i henhold til Købeloven (14 dage). Telefonen returneres med krav om ophævning af handlen.
5. En uges tid senere modtager vi en mail om at telefonen ombyttes og afsendes kort efter d. 12. oktober, hvor den igen går på lager. Dette kan vi ikke få forklaret.
Getmore synes altså systematisk at give urigtige oplysninger og man får hurtigt det indtryk, at de ikke accepterer, at lade handler gå retur.
Ved nærmere efterforskning ses det forresten at firmaet har momssager kørende mod sig, ligesom de angiveligt også har misbrugt Trustpilot og har været udelukket fra E-Handelsmærket i en periode.
Mads Hansen, Kunde, Andreas Poulsenand Mathias Rasmussen found this review useful
Phone4u
Totalt bolsjebutik
Bestilte en Nokia 6600 Slide og ventede 10 dage. Så forsøgte jeg at kontakte fimaet uden held. Så sendte jeg en lokal ned i butikken. Her kunne han konstatere, at der var ferielukket i netop den uge. Nu er de tilbage fra ferie og 100% umulige at få fat i elektronisk. Jeg sendte manden derned igen og de oplyste, at der vil gå mindst ti dage, før telefonen er på lager. En ting er ferielukning, en anden ting er manglende varer, men hvorfor hører man intet? Hvorfor kan man ikke få fat på dem? Må jeg på det kraftigste anbefale enhver IKKE at handle med denne butik
Mathias Rasmussen found this review useful
Bibob
Topprofessionelt!
Jeg har været med fra før starten og har hele vejen været 100% tilfreds.
Her er tale om en virksomhed, som virkelig sætter kunden og servicen i første række, hvilket virkelig er en prisværdig ting i en mobilverden med flere alt for tunge og ligeglade modspillere. Ingen nævnt, ingen glemt.
Priser og produkt hænger sammen. Man får på intet tidspunkt fornemmelsen af, at man bliver rippet eller måske direkte snydt.
Jeg kan på det varmeste anbefale enhver at blive kunde hos BiBoB
Christoffer Veng´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Tak for din bedømmelse af Surftown. :-)
Jeg er selvfølgelig ked af at høre, at du oplever forbindelsen til serveren som værende langsom. Jeg er helt enig i, at 5 minutter for 40 MB er lang tid, og derfor vil jeg bede vores teknikere om at følge op på dette.
Jeg er ligeledes ked af, at at du har oplevet nedetid og problemer. Der kan være mange årsager til dette, hvilket gør det svært at give et konkret svar. For at rette op, så vi ikke begår de samme fejl igen, vil jeg undersøge dine sagsforløb nærmere og følge op på dem internt.
De bedste hilsner
Nicolas Nezzo
Customer Service Coordinator