Jan Kvinesdal´s profile

Reviews (1)

Web10

Problemer med iPhone-opsætning ifht. mail

Jeg har været kunde i Web10 i næsten al den tid Web10 har eksisteret. Som udgangspunkt har jeg været ret tilfreds.
MEN i sidste uge ville jeg opsætte min iPhone med min private mail-konto, som jeg har lagt i hænderne på Web10, og det gik HELT galt.
Selve opsætningen af mail-clienten forløb ret problemfrit, og det lykkedes ret hurtigt at MODTAGE mails, hvorimod det ikke kunne lade sig gøre at SENDE mails. Dette søger jeg hjælp til via support, men det viser sig ret hurtigt, at support ikke kan/vil hjælpe, da de jo "ikke kan supportere alle de forskellige telefoner der er på markedet".
Nu er det jo imidlertid et faktum, at stort set alle mail-clienter er forholdsvis ens, og at der er nogle grundprincipper der går igen fra telefon til telefon, og derfor burde support kunne hjælpe.
Efter at have kommunikeret pænt og venligt med support i over en uge, UDEN at komme til et resultat, undersøger jeg via Google hvad der kan være galt. Problemet er den outgoing mail-server, som ikke kan være den samme som den indgående. Web10 har ikke en dedikeret outgoing-mail server, hvorfor man på f.eks. en mobil der kører på Telias net skal bruge smtp.telia.dk.
Nu fungerer mail som det skal, men pointen er, at det burde support have kunnet hjælpe med.
Da man jo ikke kan ringe til en relevant person hos Web10 og klage sin nød over dårlig support, har jeg valgt at sende min kritik denne vej.

27 January 2012

Reply from Talk Active ApS

Hej Jan

- Jeg beklager at du har haft en dårlig oplevelse.

Lad mig indledningsvis sige, at vores support naturligvis ikke kan supportere hvordan mail sættes op i de utroligt mange forskellige mobiltelefoner, der findes idag. Det er en opgave, som påhviler telefonens ejermand.

Det er dog vores erfaring at indgående og udgående skal være samme mailserver. At det så virker anderledes på din telefon er jo kun fint.

Vi beklager denne misforståelse.

Ang. telfonsupport: så er det muligt at tilkøbe på dit abonnement, hvis du ønsker dette.

Mvh

Web10 Support

Jan Kvinesdal´s profile

profile image of Jan Kvinesdal
Jan Kvinesdal
Reviewer
Male, 1961
Vejle, Denmark

About