Oister

Din telefon skal have 3G/4G for at fungere på Oister's netværk

Skiftede fra CBB til Oister pga billigere mobilpakke. Beholdt samme nr. Dagen hvor CBB lukkede mit simkort, satte jeg Oister's i, og telefonen sagde "Simkort brudt sammen". Fant så ud af (snakkede med support), at min telefon ikke har 3G og derfor ikke er kompatibel med Oister's netværk. Skal derfor til at købe en ny telefon eller skifte tilbage til CBB...

Louise Mikkelsen found this review useful

07 March 2013

Reply from OiSTER

Hej Ragnar

Jeg beklager meget hvis du ikke føler at du er blevet gjort opmærksom på dette, vi oplyser om det på vores hjemmeside ved alle abonnementer under fanen ’det med småt’.

Hos OiSTER anvender vi 3G SIM-kort, som har en hurtigere hastighed, og er en forbedring af de gamle SIM-kort. De fleste telefoner i dag kan tage 3G signal, men det er naturligvis rigtig ærgerligt når man som du har en telefon der kun tager 2G signal.

Jeg kan se at du fortsat er kunde hos OiSTER og jeg går derfor ud fra at du har fundet en løsning på problemet.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Kristina

CBB Mobil

Dårlig support / kundeservice

###Opdateret###

Kontaktede CBB pr telefon i går, og efter at have ventet i 20 minutter for at komme igennem, kom jeg at snakke med en sød dame, der kunne hjælpe mig. Det tog lidt tid, men hun fik så åbnet nummeret, og nu virker det.

###

Har brugt CBB i cirka et halvt år nu. Det har som regel fungeret fint.

Har været i kontakt med deres support nogle gange (pr. email) og svartiden har aldrig imponeret mig. Der går som regel 2-3 dage før de svarer, og nogle gange bliver man nød til at skrive igen, og så skal man igen vente 1-2 dage.

Bestilte så en genåbning af mit nummer sidste torsdag (fordi jeg ikke havde brugt det i et stykke tid). Det stod på deres hjemmeside, at det tog mellem en og to dage at genåbne nummeret. Jeg tænkte selvfølgelig, at weekenden kunne skabe lidt problemer med genåbningen, men det skulle vise sig, at weekenden ikke var min største forhindring.

Jeg oprettede en support ticket dagen efter (fredag), for at sikre, at processen ikke skulle vare længere end nødvendigt. Jeg skrev, at jeg havde bestilt genåbningen (som koster 49 kr) og spurgte hvornår det kunne forventes at blive færdigt. Svaret var langt fra spørgsmålet, hvor jeg fik en henvisning til deres hjemmeside, hvor jeg kunne tanke op. Det kunne ikke bruges til noget som helst. Jeg måtte derfor igen skrive.
To dage senere får jeg svar som siger:
"Jeg beklager meget den lange ventetid, den skyldes desværre en fejl i en af vores systemer.
Jeg har sat nummeret til genåbning, men hvis fejlen sker igen bliver den automatisk sendt til vore IT afdeling der så vil lave en manuel oprettelse. Nummeret skulle senest være åbent i denne uge.
Hvis der ikke er sket noget inden på mandag er du selvfølgelig velkommen til at skrive tilbage, så må vi se på det."

Jeg spørger så den obligatoriske spørgsmål: Hvorfor kan IT afdelingen ikke lave en manuel oprettelse med det samme? Eftersom, at jeg nu havde ventet en lille uge.

Svaret, som kom i går:
"Efter et nummer har været lukket ned, tager det beklageligvis 2-3 dage, før det er helt genåbnet og aktivt igen og det kan desværre ikke gøres hurtigere.
Dit nummer burde blive åbnet senere i dag."

Hmm.. 2-3 dage, men på deres hjemmeside står der 1-2 dage. Okay, det er også fint nok, men at det nu er gået 9 dage, hvor der intet er sket, og sansynligvis vil der være 2-3 dage (mindst) mere, kan jeg bare understrege med disse ord:

CBB er super når det fungerer. Men skulle der opstå problemer, kommer du at bruge dage/uger på en dialog mellem dig og support teamet hos CBB.

04 September 2012

Reply from CBB Mobil A/S

Hej Ragnar

Det er bestemt ikke et optimalt forløb du har været igennem, i forhold til at få genåbnet dit nummer, og jeg har fuld forståelse for din irritation i denne sag.

Jeg vil meget gerne have lov at kigge nærmere på sagen, og sørge for at vi får løst det med det samme. Jeg vil derfor opfordre dig til at sende mig en mail med det pågældende nummer, til trustpilot@cbb.dk.

Med venlig hilsen
Sanne fra kundeservice

GLS Denmark

Nemt og godt

Har aldrig havt problemer med GLS

Føniks A/S

Perfekt. Et forbillede for alle e-shops

Jeg bestilte en computer sent onsdag aften. Dagen derpå fik jeg at vide, at pakken var på vej. Fredag, omkring middag, fik jeg en mail der sagde, at pakken var på udleverings stedet og at jeg kunne hente den, og at jeg blot skulle oplyse pakke nr.

Vil helt klart anbefale Føniks for alle jeg kender.

Lej Et Lig Biludlejning

Amatør firma: Fejl i booking og forsøgt depositum røveri

Jeg bookede en bil fra lejetlig ca. to uger før, at jeg skulle bruge den. Jeg skrev minutten derefter, at jeg gerne ville flytte min afhentning og afleveringsadresse til Amager. Det var ikke noget problem, fik jeg at vide, men da jeg kom til Amager, havde de ikke flyttet det. Men heldigvis var der en ledig bil, og jeg kunne køre glad derfra.
Senere på dagen, da jeg skulle starte bilen, lykkedes det mig, efter nogle forsøg og tryk på speederen, at få den til at starte.
Da jeg morgenen efter afleverede bilen (7 minutter for sent, hovsa!) og gav manden bag disken nøglen, sagde han tak og farvel, og jeg gik glad derfra.
Ca. tre uger efter opdager jeg, at mit depositum stadigvæk ikke var kommet på min konto. Jeg skriver derfor en mail, og får at vide, at depositumet skal man opkræve kontant, da man afleverer bilen. Jeg skriver derfor tilbage og klager over, at det har jeg ikke fået noget at vide om, da jeg afleverede bilen. Manden bag disken sagde ikke noget om, at jeg kunne få mit depostitum udbetalt. Faktiskt sagde han slet ingen ting om mit depositum. Jeg gik derfor ud fra, at det ville ske lige så automatisk, som det gjorde, da jeg betalte det.
De svarer igen, at de kan overføre pengene på min konto, men at det vil koste 25 kr. Stadigvæk irreteret, gav jeg dem mit kontonummer, og sagde, at det var for dårligt, at man intet fik at vide om depositumet, da jeg afleverede bilen.
For tre dage siden modtog jeg så depositumet minus 25 kr. Jeg er ikke fornøjet, efter at have betalt tilsammen 400 kr. for: et lig + gps + mindske selvrisiko.

12 March 2012

Reply from Lej et Lig Biludlejning ApS

Hej Ragnar

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at du har fået så dårligt et indtryk af Lej Et Lig, især da selve udlejningen gik så fint.

Jeg vil gerne forsikre dig og alle vores kunder at vi på ingen måde forsøger at røve depositum. Proceduren for depositum er således. Depositum på 1500,- forudbetales ved booking af bil, depositum er derefter klar til udbetaling 3 bankdage efter afleveringsdagen, man kan enten vælge selv at komme ned og hente pengene eller vi kan overfører dem direkte til ønsket konto imod et gebyr på 25,-. Vi holder depositummet i 3 bankdage for at forsikre os imod ubehagelig overraskelser som p-bøder, uanmeldte skader osv. De 25,- dækker vores udgifter til betalingsgateway, erhvervs netbank og vores administration.

Vi er nu på grund af tilbagemeldinger herinde fra i gang med at undersøge et nyt nemmere system som betyder at vi ikke skal hæve pengene fysisk og kun reservere, det er ikke en smal sag da det vil betyde en komplet omstrukturering af vores booking side, dog er vi indstillet på at finde en løsning så der ikke er flere kunder som føler sig uretfærdigt behandlet.

Indtil da vil jeg opfordre vores kunder til at være opmærksomme ved afhentning af bil hvordan de vil have deres depositum udbetalt, på den måde vil man få pengene tilbagebetalt hurtigst muligt.

Jeg håber at jeg har givet dig en ordentlig forklaring og håber på at hører fra dig hvis du har yderligere spørgsmål/kommentarer/forslag.

Mange venlige hilsener
Nicky - Lej Et Lig

SAXO.com

Lagerfejl - opdateret

Opdatering: Fik lige nu en mail og sms om, at min ordre var på vej og at de har trukket mit kort. MEN jeg har sagt til dem, for ca. en uge siden, at de skulle ANNULERE min ordre! Sikken nogle amatører!

-----

Jeg bestilte en bog (5. des), og fik dagen efter (6. des) at vide, at bogen jeg havde bestilt, faktiskt ikke var på lager. "Det viser sig desværre, at varen pt. er i restordre." De måtte så annulere ordren, og skev videre "Jeg må desværre bede dig om at genbestille bogen på vores side." Det gjorde jeg så, og sendte dem en besked om, at få den leveret lidt hurtigt.

Det næste jeg hører (7. des) er, at "Vi har fået besked om, at det nye oplag fra forlaget skulle komme i uge 50. Der er dog en del usikkerheder ved sådan en besked, men du er velkommen til at kontakte os i slutningen af næste uge for at få en status."

Jeg spurgte (8. des) om det var muligt at få den før den 17. des, fordi da rejser jeg til udlandet og fik svaret: "Desværre er den i gang med at blive genoptrykt, så forlaget har ikke en præcis dato endnu. Skal vi annullere ordren?"

Fik bestilt bogen fra anden online butik og har annuleret ordren fra Saxo.

Bottom-line: Forklar i første omgang, at der kan være en ventetid. Alt andet er spild af kundens tid!

09 January 2012

Reply from SAXO.com

Hej Ragnar Joensen

Jeg beklager hele denne omgang du har været igennem. Grunden til al denne ventetid og mange mails fra os er at den bog du bestilte var utrolig populær her i julen. Den var tilsyneladende mere populær end både vi og forlaget havde forudset, så både vores eget lager og oplaget løb tør. Forlaget gik straks i gang med at genoptrykke, men det tager jo desværre lidt tid og de kunne ikke give os en præcis dato. Vi har derfor ikke vidst fra starten at der ville være ventetid, men har prøvet løbende at give de informationer vi havde til vores kunder.

Med hensyn til annulleringen, så beklager jeg virkelig. Efter at have læst mailkorrespondencen mellem os i gennem, kan jeg godt se hvor misforståelsen er opstået. Du skriver i din ene mail at du gerne vil have annulleret din ordre fordi du har købt den et andet sted. Du har ikke angivet ordrenr. i mailen, men oppe i emnelinien i mailen står stadig dit oprindelige ordrenr. fra den første mail. Min kollega har derfor troet at det var den oprindelige ordre (som vi allerede havde annulleret) du ønskede annulleret. Hun har også svaret dig at det er det oprindelig ordrenr. hun har annulleret. Jeg beklager meget denne misforståelse! Jeg kan dog se at du nægtede modtagelse og vi fik bogen retur og du derefter fik pengene retur, så jeg håber at alt gik i orden til sidst.

Venlig hilsen
Louise fra SAXO.com

Ikea

Gode priser, dårlig leveringstid

Købte flere varer til en tom lejlighed på søndag. Fik at vide, at varerne blev udkørt mellem kl. 11-16 på mandag. Mandag kl. 17 ringede en fyr, og sagde, at vi var de næste. Kl 19 ringede de igen, og sagde, at der havde været en ulykke(?). Kl. 2130 kom de med halvdelen af orderen. Jeg fik at vide, at de kom med resten i morgen. "Det må du undskylde". Jeg sagde, jeg kun havde tid på formiddagen. Tirsdag kl 12 ringer de, og siger, at jeg er den første på listen, men de skal lige pakke bilen først. Kl. 15 ankommer bilen med resten af varene.

Alt kom frem og i god stand, men jeg måtte vente en og en halv dag, hvor jeg var nødt til at blive der hjemme. Jeg prøver at ringe til Ikea, for at måske få en del af leveringen refunderet, men det er ikke noget de gør (?)