One.com

Man får hvad man betaler for

Har nu brugt one.com gennem en del år. Generelt er det et godt produkt og med en fin service, både deres chat og email service.
Men man må så også erkende at de ikke garanterer meget. Det mærkede man efter et 40-timers nedbrud. Nok var beklagelsen dybfølt men den kan man som bruger ikke bruge til så meget. Det er så heldigvis også stort set det eneste nedbrud jeg har oplevet i gennem mange år som kunde.

Terminalen

Fejl på fejl fra Terminalen Århus

Købte ny bil og alt var godt indtil slutseddel var underskrevet.
Bilen var ikke klar til den aftalte dato. Terminalen skulle ringes op for at få en ny dato.
Først da vi kom for at hente bilen fik vi at vide at fartpilot ikke var installeret som aftalt - værkstedet havde ikke de rigtige stumper hjemme og fandt først ud af det da de skulle til at installere. Det tog ca 3 uger og mange rykker mails inden de var klar til at installere.
Vinterdæk blev leveret efter vi havde kørt forgæves tre gange på trods af aftaler om at kunne hente dem.
3. nummerplade blev først bestilt efter at have rykket i 5-6 uger. Nåede også at få en regning på det på trods af at det var en del købsaftalen.
Alt i alt et sted hvor sælgere, værksted og administration ikke taler sammen men skal bruge kunden til at sikre at de forskellige får besked. Aftaler holdes ikke og det er nødvendigt at spørge/rykke efter en status regelmæssigt for at holde dem i
gang.

Opdatering efter svar fra Terminalen.
Jeg læser ikke ud af sælgers svar til mig 18. juli (hvis der også er skrevet til mig den 19. så er det gået tabt) en forklaring på hvorfor det er gået som det gik. Nærmere en glæde over at jeg ikke har klager og at Teminalen generelt har meget tilfredse kunder.
Nu nævner I at det var i ferietiden og at det var en del af årsagen til at det gik som det gik. Forløbet er fra start maj til start juli. Det er første gang jeg oplever en forretning begrunde dårlig service med at feriesæsonen i maj!
Jeg ved ikke hvad der præcist er sket omkring den 3. nummerplade og SKAT. Men hver gang jeg har spurgt Terminalen så var svaret "Den er bestilt". Da jeg modtager nummerpladen kan jeg se en bestillingsdato der er 15/6. Det stemmer ikke overens med Terminalens tidligere meldinger om at den er bestilt den 2/5. Når jeg bad en uddybende forklaring eller et ordrenummer så jeg selv kunne følge op med SKAT var svaret "Den er bestilt".
Og bilen kører godt og jeg er godt tilfreds med den. Vil har såmænd også anbefalet andre at købe en tilsvarende. Men jeg siger altid, vælg en anden forhandler end Terminalen. Jeg har også flyttet til anden forhandler for mine servicebesøg.
Terminalen havde rigelig tid til at vise at de kunne yde en god service. Jeg mener ikke at det var imponerende.
Hvorfor er det først når det er en negativ anmeldelse på Trustpilot at direktøren ikke er stolt af situationen? Jeg beskrev forløbet til både sælger og direktør den 18/7. Jeg ventede derefter 2 måneder inden jeg lavede min anmeldelse på Trustpilot. Så hvis Terminalen ønskede en dialog om forløbet eller fortælle mig noget, så havde de haft chancen.
Så det er muligt at direktøren ikke er stolt, men hvis der ikke havde været en negativ anmeldelse så havde han nok nærmere været ligeglad.
Og det er præcis den holdning de er årsag til at Terminalen får en negativ anmeldelse.

08 November 2012

Reply from Terminalen

Terminalen har ikke yderligere kommentar i denne sag. Sagen er løst med kunden, det tog for lang tid og det beklager vi igen. Jeg kan kun endnu engang fremføre at vi altid bestræber os på at leverer en god kundeservice og langt de fleste af vores kunder er tilfredse med dette.
Med venlig hilsen
Terminalen Århus




Hej Mads

Det er bestemt heller ikke en sag, vi er stolte af. Jeg er ret sikker på noget lignende ikke gentager sig. I mail af den 19 juli har vores sælger givet dig en forklaring og en undskyldning på de uheldige omstændigheder mht. ferie og derfor mgl. information, restordre på fartpilot,SKAT der omlagde til digital indreg. og derfor forsinkelsen af den 3 nr. plade, der var bestilt osv.
Jeg er meget enig med dig. Selv i en ferietid og generelt skal der være en ordentlig "back up" afdelinger imellem, hvilket vi også har strammet op på og heldigvis oplever sørtstedelen af vores kunder en god og personlig service hos os.
Jeg håber, det går godt med bilen og at vi får chancen for at bevise, at vores virksomhed er velfungerende i alle afdelinger til dit næste besøg.

Med venlig hilsen
Morten Bøhm Jørgensen
Terminalen Århus

Wagner.dk

Online handel uden problemer

Har brugt Wagner i gennem nogle år, men har nu også prøvet deres online butik. Den fungere lige så ubeklageligt som den fysiske butik.

Dorte found this review useful