Charlotte Bredsted´s profile

Reviews (4)

Dvdoo

min søn bøjer sig i støvet ...

tak for dvd'en som vi ikke har kunnet finde andre steder. og tak for den hurtige levering.

Telia

umenneskelig måde at behandle kunder på

Jeg er ked af at skulle skrive det her, men jeg er nødt til det, fordi jeg føler mig ekstremt uretfærdigt behandlet. Jeg har talt med flere af jeres venlige medarbejdere i kundeservice, men nu er det nødvendigt med ord på skrift.

Jeg har været mobilkunde hos jer siden oktober 2010. Og været glad for det.

I september 2011 bliver jeg ringet op af en af jeres sælgere. Han tilbyder mig et billigere abonnement, og jeg siger ja tak. Jeg spørger, om det vil betyde noget for mine produkter og mit abonnement i øvrigt hos jer. Han svarer, at det gør det ikke. Det forbliver det samme. Godt. Jeg kigger på mine regninger de næste måneder og ser at der stort set ikke er ændringer. At det ikke er blevet billigere at være kunde i Telia.

Jeg ringer til kundeservice i november og får at vide, at det ER blevet billigere, og at jeg vil kunne se det endnu mere fremover. Jeg fortæller, at jeg vil skifte selskab fordi jeg får mere for mine penge hos BIBOB. 'Det er du velkommen til', lyder svaret.

Så det gør jeg. Skifter til BIBOB – i begyndelsen af januar - velvidende at det kan jeg trygt gøre, fordi min bindingsperiode på et år er slut.

I januar modtager jeg endnu en regning fra jer, som jeg betaler, fordi jeg tænker at jeg nok har en måneds opsigelse. I februar modtager jeg så en regning på 2.295,36 – faktura 4555630805017. Jeg ringer straks til kundeservice, fordi jeg som det naturligste i verden ser det som en fejl. Og får så at vide at jeg har opsagt mit abonnement i bindingsperioden!! At sælgeren der ringede til mig i september har forlænget mit abonnement med yderligere et år. UDEN at fortælle mig det. Og jeg spurgte endda. Jeg får at vide, at I har sendt mig et brev med oplysninger om forlænget bindingsperiode. Jeg har IKKE set noget brev.

Hvis jeg havde vidst at mit abonnement var blevet forlænget, ville jeg ALDRIG have opsagt det før bindingsperioden var slut. Det siger sig selv. Ville du, kære læser, betale knap 2.300 for at få lov til at skifte telefonselskab indenfor din bindingsperiode?

Telia, det ville have klædt jer at oplyse mig om en forlænget bindingsperiode i telefonsamtalen i september, OG det ville have klædt jer at spørge mig om jeg var klar over, at jeg stadig var i bindingsperiode, når I kan se at jeg søger om at skifte selskab.

Jeg går ud fra, at I sender mig en kreditnota.

05 February 2013

Reply from Telia

Hej Charlotte,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har fuld forståelse for, at det kan være frustrerende, at blive opkrævet for indfrielse af bindingsperiode, når du havde den opfattelse, at den var overstået. Men jeg må henvise til vores betingelser, som du kan se på din købskontrakt.

Under punkt 19, står der oplyst, at ved ændring af abonnementstype, vil det udløse en ny bindingsperiode af 12 måneder. Det er også selvom abonnementet er ændret inden for den oprindelige bindingsperiode af 12 måneder.
Jeg kan derfor ikke tilbyde dig en kreditnota, da vi har adviseret vores betingelser på din købskontrakt.

Jeg har prøvet at kontakte dig på det reference nr. der er oplyst, men du var ikke til at træffe. Såfremt du har nogen spørgsmål, så bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet. Så kontakter jeg dig. Venligst oplyse et telefonnummer samt tidspunkt jeg kan kontakte dig på.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Naturebaby

En både positiv, personlig og professionel oplevelse

Hvis du vil handle et sted hvor miljøet og personligheden er i højsæde, så er det hos naturebaby.dk. Det er skønt med et dansk initiativ, der har økologiske varer man ellers tit kun kan købe i udlandet. Og så er betjeningen helt i top: Jeg spurgte til noget nattøj og fik ærligt, imødekommende og professionelt svar. Og mine varer blev leveret hurtigt og fint pakket ind. Tak.

SAXO.com

bekvemt og billigt

jeg kan sidde i berlin og bestille en bog som så lander i boghandelen når jeg er hjemme igen. bekvemt. og så er det samtidig et billigt alternativ sammenlignet med andre boghandlere. tak for det.

Charlotte Bredsted´s profile

profile image of Charlotte Bredsted
Charlotte Bredsted
Reviewer
Denmark

About