Home-Tex

Gode priser - men total mangel på service

Jeg har inden for det seneste år købt hhv. helårs silkedyne samt latex topmadras. God kvalitet og hurtig levering. Nævnte topmadras har jeg haft noget irritation med, da den ikke passer i eksisterende kuvertlagen. Jeg retter derfor henvendelse til Home-tex for at få oplyst, hvilket lagen jeg skal købe hos dem, for at få et lagen som passer tæt på 100 %. Altså - der er fra min side tale om mersalg og et kraftigst købssignal!
Jeg skriver en mail til [Name removed] den 17. februar med angivelse af, hvilken topmadras der er tale om. Modtager retursvar fra [Name removed] den 18. februar, at jeg skal vælge et kuvertlagen. Det svaret langt fra er tilfredsstillende, skriver jeg en mail den 19. februar med følgende ordlyd: "Hvilket kuvertlagen vil du anbefale, når topmadrassens højde er 5 cm?"
Det skal anføres, at de kuvertlagner jeg finder på Home-tex.dk har en højde på hhv. 7 og 8 cm. Derudover har flere ikke angivet højde.
Den 4. marts (2 uger efter) modtager jeg følgende budskab fra [Name removed]: "Hej, Jeg er på optaget af rejse frem til 5. november. Med begrænset afgang til e-mail. Derfor må der forventes lang svartid. Mailen bliver ikke videre sendt. Alle ordre foretaget direkte på www.home-tex.dk udsendes på normal vis."
Ovennævnte fortæller mig, at [Name removed]/Home-tex gerne vil have ordrene (læs: pengene), men ikke ønsker at yde service. Jeg handler ikke længere på Home-tex.dk.

05.04.13: Som svar på budskabet fra [Name removed], Home-tex.
Jeg skal blot orientere om, at [Name removed]/Home-tex ikke har sendt mig en mail med de angivne mål, som der anføres i budskabet fra Home-tex. De angivne mål, som er at finde på Home-tex website, har jeg selv angivet i min anmeldelse på Trustpilot for at tydeliggøre problematikken.
Jeg har modtaget 2 mails fra Home-tex:
1) At jeg skulle købe et kuvertlagen (læs: ingen målangivelse selvom jeg tydeligt anførte madrassens mål).
2) At [name removed]/Home-tex var bortrejst.

05 April 2013

Reply from Home-Tex

Hej Steen

Jeg er glad for at læse et dine tidligerer køb på Home-tex har forløbet godt og tilfredsstillende. Samt du ser vores varer som værene god kvalitet.
Men er ked af du ikke finder mit svar ang. køb af kuvertlegen tilfredsstillende.

Der findes rigtig mange typer lagner, som ofte kan være svært at finde rundt i. Derfor er mit svar kort, hvor jeg vejleder dig i at købe et kuvertlagen. Som er det lagen man bruger til topmadrasser. Da jeg tror det er den info du efterspørger. Efterfølgende spørger du til højden, og du får det svar at vi har med 7 og 8 cm. (alt efter hvilket produkcent de kommer fra) Højderne står på hjemmesiden. Det er mig bekendt de højder de laves i. De kan bruges til den madras du har. Dette kunne jeg selvfølgeligt godt have forklaret lidt tydeligerer. Beklager.

Mailen du har modtaget angående ferie er en som desværre er afsendt ved en fejl på systemet,og uden vores viden. Hvilket selvfølgeligt har været til stor gene for både os og vores kunder.

Med Venlig Hilsen

Home-tex
Peter Aggerholm

Oister

Bøvl med overførelse af telefonnummer

Kastede mig ud i et godt og meget fordelagtigt abonnement hos OiSTER, som min tidligere leverandør (M1) ikke kunne matche. Desværre blev der komplikationer med overførelsen af mit eksisterende telefonnummer (nummerflytning), hvilket gjorde, at det ikke var muligt at komme igennem til mig i 3 døgn (inkl. weekend). Nuvel, nu ved jeg ikke, hvad det kræver at flytte et telefonnummer, og hvori problemstillingen har befundet sig. Det skal tilføjes, at OiSTER løbende har informeret om status.
Mit største ankepunkt siden overgangen til OiSTER er, at forbindelsen til omverdenen fra min bopæl er på grænsen til elendig. Signal styrken svinger mellem 1 og 3 ”pinde”, og for det meste er den på 1 – 2 ”pinde”. Jeg har rigtig mange udfald. Da jeg benyttede M1 var signalstyrken konstant på 4 ”pinde”. Nu overvejer jeg at gå tilbage til M1.

Autobutler.dk

OK, - med plads til forbedringer!

Fik undervognsbehandlet min C-MAX via udbud på Autobutler.dk. Jeg havde i udbuddet bl.a. anført, at jeg ønskede lånebil i behandlingsperioden. Jeg undrede mig derfor noget over, at 2 ud af 3 tilbud var fra værksteder, som ikke kunne tilbyde lånebil. Så giver det jo ingen mening, at man som kunde skal tage stilling til, hvorvidt man har behov for en lånebil eller ej.
Jeg sparede kr. 380 på undervognsbehandlingen (1. gang).

Toejeksperten.dk

Hvis bare alle andre var som Tøjeksperten.dk ...

Har handlet hos Tøjeksperten.dk flere gange, og som overskriften udtrykker det, så ville verden været lidt nemmere, såfremt andre netbutikker havde samme forretningsprocedure og etik som Tøjeksperten.dk. Alt er i top; pris, information om levering, kvalitet og indpakning. Sådan skal det gøres!

Autofix.nu

Passer ikke 100% - nok nærmere 90%!!!

Bestilte en 5 mm ladrumsmåtte (bagagerumsbakke) i gummi efter tydelige specifikationer (bilmodel, årgang og van udgave). Dialogen/korrespondancen med Autofix.nu har inden levering været helt fin både på telefonen og pr. e-mail. Ros for det!
Har i dag fået afhentet ladrumsmåtten, og den passer ikke 100%. Udskæringer ved dørene passer ikke. Så Autofix.nu's budskab på hjemmesiden om, at gummimåtten skulle passe 100% - passer altså ikke alligevel!

11 September 2012

Reply from Autofix.nu

Hej Sten,

Tak fordi dog tog dig tid til at skrive en anmeldelse.

Vores ladrumsmåtter SKAL passe 100% til bilen. Gør den ikke det - er det ikke godt nok. Så jeg kan godt forstå du ikke er tilfreds med produktet. Måtterne laves på bestilling her i landet og vi kan selvfølgelig få løst problemet ved at tage fat i producenten og få dem til at kigge på modellen og lave en med bedre pasform. Alternativt kan måtten selvfølgelig returneres og du får pengene refunderet.

Jeg håber vi må få muligheden for at rette op på en dum fejl...

Giv os gerne en melding hvis du gerne vil have os til at rette fejlen og forhåbentlig få gjort dig mere tilfreds med handlen hos os :-)

Postmeshave

Den sidder lige i skabet!

Bestilte barberblade + skum og 30 min. efter modtog jeg en e-mail, at ordren nu var pakket og klar til afsendelse.
Dagen derpå - 1 stk. pakke leveret med det rette indhold, og til den helt rigtige pris i forhold til butikspriserne.
Her handler jeg helt sikkert igen!

www.computersalg.dk

En rigtig god oplevelse!

Super god pris, hurtig levering og en handel lige efter bogen, som mange andre netbutikker kunne lære noget af.
I løbet af døgnet der gik fra bestilling til postbuddet bankede på døren, fik jeg 4 - 5 mail, hvor jeg til stadighed blev oplyst om forløbet iht. ordren og at pakken var på vej. Det giver en eller anden form for tryghed. Sådan skal det gøres!
Jeg handler også hos ComputerSalg.dk næste gang.

Mytrendyphone

Det kan næsten ikke gøres meget bedre! - Og alligevel!

23.06.12: Desværre var en del af varen fejlbehæftet, hvilket Mytrendyphone ikke har nogen indflydelse på.
Jeg satser på, at Mytrendyphone ombytter den defekte del af leverancen. Ellers OK handel.
05.07.12: Som nævnt var varen fejlbehæftet. En beskyttelsesfolie til bagsiden af min telefon havde ikke "klæbemiddel" på hele fladen, hvormed der var meget store og synlig "luftbobler" langs den ene lange side (6 x 0,5 cm hæfter ikke). I første omgang modtog jeg et standardsvar omhandlende, at jeg skulle returnere varen. Da jeg fandt dette noget tåbeligt; 1) telefonen ville være uden beskyttelsesfolie 2) de øvrige produkter i pakken intet fejlede, foreslog jeg at finde en anden løsning. Herefter bad Mytrendyphone mig om at sende fotos af det fejlbehæftede produkt. Der blev taget billeder af produktet på min telefon, hvoraf det tydeligt fremgik, at produktet ikke hæftede 100% på telefonen.
Beklageligvis var Mytrendyphones efterfølgende budskab ikke så opmuntrende, da man endnu engang beder mig om at returnere varen.
Det er fint nok at have en standardprocedure, - men ind imellem kan det også blive for molboagtigt.
Sorry, Mytrendyphone - jeg handler andre steder næste gang.

kaufmann.dk

Kort og godt - hurtig levering!

Bestilte tre skjorter, og de blev leveret som ønsket til adressen uden anmærkninger. Eneste lille minus var, at jeg godt kunne have tænkt mig, at jeg blev orienteret om leveringstidspunktet. Det er god praksis, at kunden dagen før leveringen modtager en mail eller en SMS, at pakken er afsendt og på vej.

19 June 2012

Reply from Kaufmann Aps

Hej Sten

Tak for din anmeldelse og tak for de flotte stjerner :-)

Vi benytter os faktisk allerede af den service, som automatisk sender en mail ud til kunden, når hans/hendes pakke bliver afsendt. Mailen indeholder blandt andet info omkring forsendelsestidspunkt og track and trace nummer.

Vi oplever dog indimellem af vores kunder ikke modtager mailen, enten på grund af at mailen ryger ind i deres spam filter, eller fordi der er lavet en tastefejl i e-mailen, da kunden lagde sin ordre.

Hvis det ikke er en af de to årsager, som er i skyld i at du ikke har modtaget din mail, så vil jeg meget gerne høre fra dig, så vi kan undersøge om det er vores service som ikke fungere optimalt.

Du kan kontakte mig på 87 30 46 47.

Jeg beklager mange gange, den manglende info ved din forsendelse, men jeg er glad for at alt var i orden med din ordre.

Venlig hilsen
Julie
qUINT.dk

Licotronic webshop

Langt over forventning!

Bestilte på en søndag et sæt 3D briller (Samsung SSG-3100GB/XH 2Pak). Opdagede først senere at leveringstiden var 10 - 14 dage. Efterfølgende tirsdag (knap 45 timer senere) modtog jeg en mail fra Licotronic.dk, at ordren var afsendt. Ganske rigtigt - onsdag kunne jeg hente 3D brillerne på posthuset - endda til markedets p.t. billigste pris. Sådan!

Komplett

Komplett uduelig!!!

Nøjagtig som Flemming Lönqvist anmeldelse den 7. juli 2011 har jeg også handlet hos Komplett flere gang, hvilket jeg har været tilfreds med. Jeg har ikke tidligere haft behov for at returnere en vare på grund af en reklamation. Min sidste ordre måtte jeg dog returnere på grund af produktfejl.
Min historie:
20.09.11: Bestilling af 1 stk. Samsung BD-D6500 Blu-ray afspiller og modtager en bestillingsbekræftelse.
21.09.11: Komplett sender mig en ordrebekræftelse samt faktura på omtalte Blu-ray afspiller.
22.09.11: Pakken indeholdende Blu-ray afspilleren kan afhentes på posthuset. Jeg befinder mig dog på forretningsrejse.
27.09.11: Afhenter pakken med Blu-ray afspilleren på posthuset, hvorefter jeg påbegynder ny og længere forretningsrejse.
22.10.11: Får udpakket og installeret Blu-ray afspilleren. Under afspilning af forskellige medier konstaterer jeg følgende; mekanisk mislyd fra drevet samt at lyden i perioder falder ud, når der afspilles Cd (musik).
23.10.11: Komplett bliver orienteret om fejlen.
24.10.11: Korrespondance med Komplett som foreslår mig, at jeg kontakter Samsung for evt. reparation.
27.10.11: Korrespondance med Samsung som er af den holdning, at afspilleren skal ombyttes af Komplett.
27.10.11: Korrespondance med Komplett med henvisning til budskabet fra Samsung.
28.10.11: Komplett opretter en retursag på Blu-ray afspilleren og sender mig en returfragtseddel.
04.11.11: Korrespondance med Komplett. Er netop hjemvendt fra forretningsrejse, hvormed Blu-ray afspilleren først kan sendes førstkommende hverdag (07.11.11).
07.11.11: Blu-ray afspilleren sendes til Komplett med udførlig fejlmeddelelse.
09.11.11: Komplett meddeler mig, at de har modtaget Blu-ray afspilleren (RMA sag)
16.11.11: Komplett meddeler mig nu på svensk???, at Blu-ray afspilleren er videresendt til en servicepartner for reparation. Forventet servicetid ca. 3 uger!!!
30.11.11: Komplett sender mig en returbekræftelse på Blu-ray afspilleren.
01.12.11: Modtager jeg meddeles fra PostDanmark om, at Blu-ray afspilleren kan afhentes på posthuset.
02.12.11: Blu-ray afspilleren afhentes på posthuset og bliver efterfølgende udpakket og installeret. Endnu engang er varen defekt. Jeg skriver samme dag til Komplett: ”Jeg har d.d. fået min defekte Blu-ray afspiller retur fra Jer.

Jeg har for et øjeblik siden fået afspilleren pakket ud og må til min store overraskelse konstatere:
1. At oversiden på afspilleren - af sort højglans - i den grad er blevet skamferet. En eller anden person har ovenpå afspilleren skrevet følgende "28/11 B". Det anførte er ikke til at fjerne. Derudover fremgår det tydeligt, at afspilleren har været vendt på hovedet - formodentlig for at afmontere bundpladen - hvortil den pågældende person ikke har gjort sig den ulejlighed at løfte afspilleren. Vedkommende har derimod svunget afspilleren rundt på et eller andet hårdt underlag, hvilket har medført slibemærker på oversiden af afspilleren.
2. Endvidere har reparatøren "glemt" et eller andet inde i afspilleren. Der kan enten være tale om en glemt skrue eller et eller andet er knækket af inden i. Faktum er, at der er noget som rasler rundt inde i afspilleren.

Jeg har nu måtte undvære den omtalte Blu-ray afspiller i over 3 uger. Jeg har fået et produkt tilbage, som på ingen måde ligner det produkt, jeg sendte retur til Jer, og som i øvrigt var helt ny. Afspilleren ser langt fra ny ud - tværtimod er den så skamferet, at den ligner noget som er blevet skubbet rundt med bunden i vejret. At man derudover skriver på varen - underordnet om det er et uheld - er uacceptabelt. Der er tale om manglende udkontrol.

De ovennævnte forhold er uden påvirkning fra min side, og jeg forventer en hurtig og optimal løsning fra Kompletts side.”
05.12.11: Komplett meddeler mig, at de opretter en ny retursag.
08.12.11: Modtager returfragtseddel fra PostDanmark. Er desværre bortrejst på dette tidspunkt.
12.12.11: Blu-ray afspilleren sendes til Komplett med udførlig fejlmeddelse.
13.12.11: Komplett meddeler mig, at de har modtaget Blu-ray afspilleren og der er oprettet en RAM sag.
19.12.11: Intet set eller hørt fra Komplett.

Jeg fremsendte min bestilling den 20. september og der er nu gået 3 måneder. Nuvel, jeg har haft en del forretningsrejser i perioden, som har forhalet processen. Iht. den seneste sag er den hurtige og optimale løsning udeblevet. Dette finder jeg yderst utilfredsstillende, underordnet om det er Komplett og/eller reparatøren. Det bør være en sag mellem de to parter, hvor jeg ikke bør tages som ”gidsel”. Jeg er nu færdig med at handle med Komplett, og har købt mig en Blu-ray afspiller et andet sted. Ventetiden er blevet for lang, og den megen korrespondance samt pakken forsvarligt ind og pakken ud, posthus frem og tilbage mv. er blevet et irritationsmoment. Derfor Komplett uduelig!!!

NB! Den ene stjerne skyldes kun, at Komplett kan finde ud af det med returfragtsedler, så køber ikke har omkostningerne.

Michael C. found this review useful

22 December 2011

Reply from Komplett.dk

Hej Sten,

Det var da en helt igennem en forfærdelig sag. Dette har vi forstået og hertil har vi krediteret dit produkt. Dette blev gjort i samme øjeblik du blev meddelt om det. Mailen du efterfølgende har modtaget er en fejl. Det er vores tekniker, der har trykket på en forkert knap. Maskinen skal i følge vores rutine sendes til servicepartner for reparation, dette skal du dog ikke blandes ind i med mails der forvirrer mere end de gavner. Vi beklager meget den uheldige mailgang og den uacceptable RMA-proces du har måttet lide under. Jeg kan dog også garantere dig for at vores servicepartner har fået en opsang af den anden verden. Ingen bør modtage deres dyrebare teknik i uorden, det er simpelthen IKKE på plads.

Michael C. har helt ret i sin sag, det er op til os at sende maskinen videre, dog sender vi altid folk videre da det forkorter processen for kunden. Dette forudsætter naturligvis at kunden står stillet med samme vilkår. Dette er ikke en proces, der skal drage unødigt besvær til kunden. Det er en proces, der skal forkorte tiden fra indlevering til reparation og tilbagesendelse.

Når det er sagt håber vi at du har glæde af din nye afspiller uanset købssted.
Er der opstået nogen som helst problemer i forhold til krediteringen bedes du venligst ringe til vores kundeservice på: 70 70 19 19.

Av-Cables.dk

Efter 3 år som kunde ... og stadig helt i top ...

Siden marts 2007 har AV-Cabels.dk været min foretrukne leverandør, når der skulle anskaffes nye kabler til hjemmet. Der har hver gang været tale om hurtig levering (læs: altid dagen efter). Endvidere har jeg ind imellem haft behov for at bytte eller returnere et eller flere kabler, hvilket altid har foregået uden problemer.
Absolut et godt og sikkert sted at handle. AV-Cabels skal have 5 stjerner af mig.

Befro

Befro er en god oplevelse!

Jeg bestilte varerne - hhv. taske til kamera samt 2 stk. SD hukommelseskort - mandag eftermiddagen og dagen derpå modtog jeg de omtalte varer med posten. Fra jeg modtog ordrebekræftelsen, til fakturaen med Track & Trace nummeret var at finde i min indbakke, gik der 18. minutter. Det er kvikt!
Det er 2. gang jeg har handlet hos Befro - sidste gang en Jabra bluetooth headset - hvilket også var en god oplevelse.
NB! Befro's priser er i øvrigt i den gode ende (læs: billige). Jeg sparede ca. 25 % i forhold til andre web butikker.