Sten´s profile

Reviews (20)

Autohuset Vestergaard A/S

Her er i den grad plads til forbedringer ... af et autoriseret værksted at være!

Min historie er, at jeg i juni måned 2005 købte en Ford C-Max hos Autohuset Vestergaard i Horsens. Efter nogle få dage konstaterede jeg, at indikatoren for fejl på airbagsystemet lyste i instrumentbordet. Jeg kunne i instruktionsbogen læse, at der var tale om en alvorlig fejl, hvilket krævede et værkstedsbesøg. Da jeg kontaktede Autohuset Vestergaard i Horsens, blev jeg bedt om at rette henvendelse til værkføreren for værkstedet samme sted. Værkføreren, som jeg er bekendt med ikke er ansat der længere, meddelte mig, at han ikke kunne hjælpe mig grundet travlhed. Han bad mig om at rette henvendelse til et andet Ford værksted, og i øvrigt anbefalede han mig, at kontakte et værksted eksempelvis på Djursland eller et andet afsidesliggende sted, da ferien nærmede sig, og det dermed kunne være problematisk at finde et værksted, der havde tid til mig og min helt nye bil.

Dybt rystet over den behandling, ringede jeg rundt til andre Ford værksteder, da jeg stod foran en ferieperiode, hvortil min nyindkøbte bil skulle anvendes som transportmiddel. De øvrige værksteder havde ikke mulighed for at hjælpe mig. Et enkelt Ford værksted, beliggende i Silkeborg (ikke en del af Autohuset Vestergaard), ville dog gerne hjælpe mig.

Reparationen blev foretaget. Indikatoren for airbagsystemet lyste ikke længere. Problemet var dog kun løst i få dage, hvorpå indikatoren begyndte at lyse igen. Jeg kontaktede værkstedet i Silkeborg igen. Nu var situationen for mit vedkommende presserende, da jeg få dage efter skulle køre til Frankrig. Værkføreren i Silkeborg havde desværre ikke tid, selvom han gerne ville hjælpe mig. Han mente i øvrigt, at hans ”kollega” i Horsens havde håndteret situationen uprofessionelt, og at jeg skulle kontakte Autohuset Vestergaard igen. Min henvendelse ændrede ikke på sagen. Tværtimod var værkføreren hos Autohuset Vestergaard uforskammet. Det korte af det lange blev i denne sag, at jeg kontaktede FDM, hvor en af deres jurister anbefalede mig, at skrive et brev til Autohuset Vestergaard, og med reference til FDM, hvori der i brevet skulle anføres, at Autohuset Vestergaard skulle tage bilen retur, og jeg skulle have tilbagebetalt prisen jf. slutsedlen. Det fik Autohuset Vestergaard op på dupperne. Nu kunne alt lade sig gøre. De var endog klar til at skille en anden ny bil ad, for at bruge delene herfra på min bil.

Ny sag
I oktober måned 2010 fik jeg en større skade på bilens forrude. Sagen blev bragt for mit forsikringsselskab, som accepterede, at jeg bragte bilen på værksted. Autohuset Vestergaard blev bedt om at udskifte forruden, som i øvrigt har ilagte varmetråde. Da jeg nogle dage senere kørte fra værkstedet med den ny isatte rude, konstaterede jeg, at varmetrådene i venstre side af forruden ikke virkede. Jeg kontaktede straks Autohuset Vestergaard i form af en reklamation. Jeg fik at vide, at man kun isætter den nye rude, og intet andet foretager sig. Omskrevet, man kontrollerede ikke, om der kom strøm til forruden, således at varmetrådene havde deres virkning iht. at fjerne dug, is mv. Jeg blev bedt om at indlevere bilen igen, og blev efterfølgende præsenteret for en regning, som jeg på ingen måde var enig i. At udskifte delene på en bil uden at kontrollere, hvorvidt de virker efter hensigten, var for mig helt ude i skoven. Det ville svare til, at man isætte en ny motor uden at forholde sig, hvorvidt bilen kunne køre efterfølgende.

Uautoriseret værksted – en succes
I foråret 2011 blev min bil påkørt hhv. bagfra og fra siden. Jeg satte min bil på et uautoriseret værksted, fik bilen retur som aftalt, og der var i øvrigt intet at sætte på reparationen. Jeg fik sågar en gratis lejebil i hele reparationsperioden, og regningen var mig bekendt langt under prisen fra et autoriseret værksted.

Salg og køb af bil
I juni måned 2011 ombyttede jeg min C-Max til den nye C-Max. Handlen blev foretaget hos Autohuset Vestergaard i Horsens. Handlen var så vidt OK. I forbindelse med handlen spurgte jeg til noget ekstraudstyr, som jeg tydeligt tilkendegav, at jeg ville købe. Sælgeren vendte aldrig tilbage, selvom jeg rykkede for et svar. Da jeg intet hørte, købte jeg ekstraudstyret hos en anden autoforhandler, hvor servicen i øvrigt var helt i top.

Periodiske fejl
I efteråret 2013 begyndte min bil at opføre sig underligt. I instrumentbordet samt i displayet meldes der om flere fejl. Derudover begyndte betjeningsknappen for sideruden i højre fordør at blinke. Endelig kunne bilen en tidlig morgen ikke starte. Inden for knap 14 dage fik Autohuset Vestergård bilen til gennemsyn 2 gange, og den eneste tilbagemelding jeg fik - ud over 2 stk. faktura, var at de ikke kunne finde fejlene, og der var tale om periodiske fejl.

Den seneste sag
I marts måned 2014 blev min bil påkørt bagfra. Endnu engang måtte bilen på værksted for at få udbedret skaden, hvilket bl.a. omhandlede ny lak. Da Autohuset Vestergaard skulle have bilen på værksted i 4 dage, blev jeg nødsaget til at leje en bil samme sted.
Da jeg fire døgn efter modtog min bil, konstaterede jeg nogle få timer efter, at bilen havde fået to mindre skader, mens bilen havde været i Autohuset Vestergaards varetægt. Der var maling på gummilisten på en af dørene, og derudover var der kommet en alvorlig lakskade (lakken var revet af) på højre bagskærm.
Omtalte skader blev Autohuset Vestergaard informeret om samme dag pr. e-mail og billeddokumentation. Bilen skal nu endnu engang på værksted.

Et andet forhold i den seneste sag er, at jeg har modtaget en faktura fra Autohuset Vestergaard for leje af bil, hvilket er helt berettiget. Det der ikke er berettiget er, at Autohuset Vestergaard fakturerer mig for 5 dage og ikke 4 dage, da jeg havde lejebilen under 4 døgn.
NB! Lejebilen var ikke klar til tiden jf. aftale, da en medarbejder havde taget lejebilen med hjem.

Hvorfor benytte et autoriseret værksted?
At et autoriseret værksted kan begå den ene fejl efter den anden, er mig en gåde. For mit ståsted er der tale om manglende kvalitetskontrol og god kundehåndtering. Hvori består værdien i, at benytte et autoriseret værksted, når værkstedet ikke evner at komme på niveau med et uautoriseret værksted?

Min næste bil kommer ikke fra Autohuset Vestergaard i Horsens.

16.04.14:
Da jeg ikke er på Facebook, og dermed er forhindret i at kommenterer nedenstående indlæg fra Autohuset Vestergaard, tillader jeg at anføre min bemærkninger herunder på baggrund af Jespers kommentar.

Hej Jesper,
Fuld forståelse for at du ikke kan kommentere på forhold vedr. tidligere medarbejdere/kolleger, hvilket jeg i øvrigt også anfører i mit budskab (citat): "Værkføreren, som jeg er bekendt med ikke er ansat der længere ...".

Det interessante som kunde at forholde sig til er, at der i omtalte historik beklagevis er en "rød tråd" på manglende service og kvalitetskontrol. Min oplevelse er, at når man først har købt bilen hos Autohuset Vestergaard, så er evnen til at tage kunden alvorlig efterfølgende ret så meget tilbage af ønske. Ja, jeg vil faktisk tillade mig at anføre, at når bilen er ude af klargøringshallen, så har man som kunde fået en lavere prioritet. Nuvel, man har dog meget travlt med at sælge serviceaftaler, hvilket jeg i forhold til mit forløb har vanskelig ved at se merværdien i.

07 April 2014

Reply from Autohuset Vestergaard A/S

Hej Sten,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager naturligvis det forløb du har været igennem. Det er dog svært for os at kommentere på oplevelser, der ligger så langt tilbage som dem du beskriver ovenfor, da flere af daværende medarbejdere ikke længere er hos os.

Vi tager naturligvis kritikken til os og skulle du have yderligere behov for at kontakte os omkring sagen, så er du velkommen til at skrive til mig på avinfo@autohuset-vestergaard.dk.

Mvh.
Jesper - Autohuset Vestergaard A/S.

NiceHair

Intet at komme efter - positivt!

Varerne leveret til tiden, i rette mængde og kvalitet. Så kan man vidst ikke forlange mere. Handler også hos NiceHair næste gang!

Lavpriskoekken

Kan ikke sætte én finger et eneste sted ...

Bestilte en indbygningsovn til den helt rigtige pris. Fik den leveret efterfølgende hverdag som omtalt på hjemmesiden. Fin information om købet undervejs. Fragtmanden ringede en halv time før levering, så den var også i vinkel.
Jeg kigger også forbi www.lavpriskoekken.dk næste gang, der skal købes nye hårde hvidevarer til boligen.
P.S.: Har i øvrigt fået en rabatkupon på mit næste køb pålydende kr. 200.

SILVAN

Leveringstid på max. 15 hverdage holdt ikke!

Bestilte stolpebærer i beton og tilhørende stolpesko, hvor der i ordrebekræftelsen stod anført, at der var tale om skaffevarer, hvormed varerne vil blive sendt inden for højst 15 hverdage. Jeg kunne modtage dem tidligere.
Der gik 17 hverdage før de omtalte varer indfandt sig på min adresse.
Hvis Silvan vil praktisere god kundeservice, kunne man med fordel sende mig (kunden) en e-mail eller SMS mht. at leveringen ville blive forsinket.

Rigtig Kaffe

Det gik godt nok hurtigt!

Intet at komme efter. Bestilte fire produkter fredag eftermiddag, og et par timer senere - samme dag - fik jeg en mail om, at min bestilling var afsendt. Mandag formiddag fik jeg pakken med posten. Hurtig behandling og levering - og til nogle meget fornuftige priser sammenlignet med andre - kendetegner www.rigtigkaffe.dk. Her handler jeg igen!
P.S.: Hvor er det i øvrigt herligt, at der stadigvæk findes webshops, som har varerne hjemme på eget lager, og ikke først skal bestille dem fra underleverandør/producenten til levering flere dage efter.

SAXO.com

Nemt, hurtigt og til 5 stjerner

Bestilte 10 bøger til et kursusforløb. Bøgerne dukkede op på adressen dagen derpå, forsvarligt indpakket og i rette antal. Sådan skal det gøres.
Handler helt sikkert hos Saxo.com, når de(n) næste bog/bøger skal bestilles hjem.

Magasin.dk

Sådan skal det gøres!

Jamen, der er sådan set ikke så meget at fortælle! Varerne blev leveret dagen efter bestillingen, godt emballeret, rette mål og størrelser, farve mv.
Det var nemt at benytte webshoppen - overskueligt og hurtigt.
Jeg føler mig tryg ved at handler hos Magasin, så jeg kommer uden tvivl forbi på et andet tidspunkt for at handle ind til garderoben.

Home-Tex

Gode priser - men total mangel på service

Jeg har inden for det seneste år købt hhv. helårs silkedyne samt latex topmadras. God kvalitet og hurtig levering. Nævnte topmadras har jeg haft noget irritation med, da den ikke passer i eksisterende kuvertlagen. Jeg retter derfor henvendelse til Home-tex for at få oplyst, hvilket lagen jeg skal købe hos dem, for at få et lagen som passer tæt på 100 %. Altså - der er fra min side tale om mersalg og et kraftigst købssignal!
Jeg skriver en mail til [Name removed] den 17. februar med angivelse af, hvilken topmadras der er tale om. Modtager retursvar fra [Name removed] den 18. februar, at jeg skal vælge et kuvertlagen. Det svaret langt fra er tilfredsstillende, skriver jeg en mail den 19. februar med følgende ordlyd: "Hvilket kuvertlagen vil du anbefale, når topmadrassens højde er 5 cm?"
Det skal anføres, at de kuvertlagner jeg finder på Home-tex.dk har en højde på hhv. 7 og 8 cm. Derudover har flere ikke angivet højde.
Den 4. marts (2 uger efter) modtager jeg følgende budskab fra [Name removed]: "Hej, Jeg er på optaget af rejse frem til 5. november. Med begrænset afgang til e-mail. Derfor må der forventes lang svartid. Mailen bliver ikke videre sendt. Alle ordre foretaget direkte på www.home-tex.dk udsendes på normal vis."
Ovennævnte fortæller mig, at [Name removed]/Home-tex gerne vil have ordrene (læs: pengene), men ikke ønsker at yde service. Jeg handler ikke længere på Home-tex.dk.

05.04.13: Som svar på budskabet fra [Name removed], Home-tex.
Jeg skal blot orientere om, at [Name removed]/Home-tex ikke har sendt mig en mail med de angivne mål, som der anføres i budskabet fra Home-tex. De angivne mål, som er at finde på Home-tex website, har jeg selv angivet i min anmeldelse på Trustpilot for at tydeliggøre problematikken.
Jeg har modtaget 2 mails fra Home-tex:
1) At jeg skulle købe et kuvertlagen (læs: ingen målangivelse selvom jeg tydeligt anførte madrassens mål).
2) At [name removed]/Home-tex var bortrejst.

04 April 2013

Reply from Home-Tex

Hej Steen

Jeg er glad for at læse et dine tidligerer køb på Home-tex har forløbet godt og tilfredsstillende. Samt du ser vores varer som værene god kvalitet.
Men er ked af du ikke finder mit svar ang. køb af kuvertlegen tilfredsstillende.

Der findes rigtig mange typer lagner, som ofte kan være svært at finde rundt i. Derfor er mit svar kort, hvor jeg vejleder dig i at købe et kuvertlagen. Som er det lagen man bruger til topmadrasser. Da jeg tror det er den info du efterspørger. Efterfølgende spørger du til højden, og du får det svar at vi har med 7 og 8 cm. (alt efter hvilket produkcent de kommer fra) Højderne står på hjemmesiden. Det er mig bekendt de højder de laves i. De kan bruges til den madras du har. Dette kunne jeg selvfølgeligt godt have forklaret lidt tydeligerer. Beklager.

Mailen du har modtaget angående ferie er en som desværre er afsendt ved en fejl på systemet,og uden vores viden. Hvilket selvfølgeligt har været til stor gene for både os og vores kunder.

Med Venlig Hilsen

Home-tex
Peter Aggerholm

Oister

Bøvl med overførelse af telefonnummer

Kastede mig ud i et godt og meget fordelagtigt abonnement hos OiSTER, som min tidligere leverandør (M1) ikke kunne matche. Desværre blev der komplikationer med overførelsen af mit eksisterende telefonnummer (nummerflytning), hvilket gjorde, at det ikke var muligt at komme igennem til mig i 3 døgn (inkl. weekend). Nuvel, nu ved jeg ikke, hvad det kræver at flytte et telefonnummer, og hvori problemstillingen har befundet sig. Det skal tilføjes, at OiSTER løbende har informeret om status.
Mit største ankepunkt siden overgangen til OiSTER er, at forbindelsen til omverdenen fra min bopæl er på grænsen til elendig. Signal styrken svinger mellem 1 og 3 ”pinde”, og for det meste er den på 1 – 2 ”pinde”. Jeg har rigtig mange udfald. Da jeg benyttede M1 var signalstyrken konstant på 4 ”pinde”. Nu overvejer jeg at gå tilbage til M1.

Autobutler.dk

OK, - med plads til forbedringer!

Fik undervognsbehandlet min C-MAX via udbud på Autobutler.dk. Jeg havde i udbuddet bl.a. anført, at jeg ønskede lånebil i behandlingsperioden. Jeg undrede mig derfor noget over, at 2 ud af 3 tilbud var fra værksteder, som ikke kunne tilbyde lånebil. Så giver det jo ingen mening, at man som kunde skal tage stilling til, hvorvidt man har behov for en lånebil eller ej.
Jeg sparede kr. 380 på undervognsbehandlingen (1. gang).

Toejeksperten.dk

Hvis bare alle andre var som Tøjeksperten.dk ...

Har handlet hos Tøjeksperten.dk flere gange, og som overskriften udtrykker det, så ville verden været lidt nemmere, såfremt andre netbutikker havde samme forretningsprocedure og etik som Tøjeksperten.dk. Alt er i top; pris, information om levering, kvalitet og indpakning. Sådan skal det gøres!

Autofix.nu

Passer ikke 100% - nok nærmere 90%!!!

Bestilte en 5 mm ladrumsmåtte (bagagerumsbakke) i gummi efter tydelige specifikationer (bilmodel, årgang og van udgave). Dialogen/korrespondancen med Autofix.nu har inden levering været helt fin både på telefonen og pr. e-mail. Ros for det!
Har i dag fået afhentet ladrumsmåtten, og den passer ikke 100%. Udskæringer ved dørene passer ikke. Så Autofix.nu's budskab på hjemmesiden om, at gummimåtten skulle passe 100% - passer altså ikke alligevel!

11 September 2012

Reply from Autofix.nu

Hej Sten,

Tak fordi dog tog dig tid til at skrive en anmeldelse.

Vores ladrumsmåtter SKAL passe 100% til bilen. Gør den ikke det - er det ikke godt nok. Så jeg kan godt forstå du ikke er tilfreds med produktet. Måtterne laves på bestilling her i landet og vi kan selvfølgelig få løst problemet ved at tage fat i producenten og få dem til at kigge på modellen og lave en med bedre pasform. Alternativt kan måtten selvfølgelig returneres og du får pengene refunderet.

Jeg håber vi må få muligheden for at rette op på en dum fejl...

Giv os gerne en melding hvis du gerne vil have os til at rette fejlen og forhåbentlig få gjort dig mere tilfreds med handlen hos os :-)

Postmeshave

Den sidder lige i skabet!

Bestilte barberblade + skum og 30 min. efter modtog jeg en e-mail, at ordren nu var pakket og klar til afsendelse.
Dagen derpå - 1 stk. pakke leveret med det rette indhold, og til den helt rigtige pris i forhold til butikspriserne.
Her handler jeg helt sikkert igen!

www.computersalg.dk

En rigtig god oplevelse!

Super god pris, hurtig levering og en handel lige efter bogen, som mange andre netbutikker kunne lære noget af.
I løbet af døgnet der gik fra bestilling til postbuddet bankede på døren, fik jeg 4 - 5 mail, hvor jeg til stadighed blev oplyst om forløbet iht. ordren og at pakken var på vej. Det giver en eller anden form for tryghed. Sådan skal det gøres!
Jeg handler også hos ComputerSalg.dk næste gang.

Mytrendyphone

Det kan næsten ikke gøres meget bedre! - Og alligevel!

23.06.12: Desværre var en del af varen fejlbehæftet, hvilket Mytrendyphone ikke har nogen indflydelse på.
Jeg satser på, at Mytrendyphone ombytter den defekte del af leverancen. Ellers OK handel.
05.07.12: Som nævnt var varen fejlbehæftet. En beskyttelsesfolie til bagsiden af min telefon havde ikke "klæbemiddel" på hele fladen, hvormed der var meget store og synlig "luftbobler" langs den ene lange side (6 x 0,5 cm hæfter ikke). I første omgang modtog jeg et standardsvar omhandlende, at jeg skulle returnere varen. Da jeg fandt dette noget tåbeligt; 1) telefonen ville være uden beskyttelsesfolie 2) de øvrige produkter i pakken intet fejlede, foreslog jeg at finde en anden løsning. Herefter bad Mytrendyphone mig om at sende fotos af det fejlbehæftede produkt. Der blev taget billeder af produktet på min telefon, hvoraf det tydeligt fremgik, at produktet ikke hæftede 100% på telefonen.
Beklageligvis var Mytrendyphones efterfølgende budskab ikke så opmuntrende, da man endnu engang beder mig om at returnere varen.
Det er fint nok at have en standardprocedure, - men ind imellem kan det også blive for molboagtigt.
Sorry, Mytrendyphone - jeg handler andre steder næste gang.

kaufmann.dk

Kort og godt - hurtig levering!

Bestilte tre skjorter, og de blev leveret som ønsket til adressen uden anmærkninger. Eneste lille minus var, at jeg godt kunne have tænkt mig, at jeg blev orienteret om leveringstidspunktet. Det er god praksis, at kunden dagen før leveringen modtager en mail eller en SMS, at pakken er afsendt og på vej.

19 June 2012

Reply from Kaufmann Aps

Hej Sten

Tak for din anmeldelse og tak for de flotte stjerner :-)

Vi benytter os faktisk allerede af den service, som automatisk sender en mail ud til kunden, når hans/hendes pakke bliver afsendt. Mailen indeholder blandt andet info omkring forsendelsestidspunkt og track and trace nummer.

Vi oplever dog indimellem af vores kunder ikke modtager mailen, enten på grund af at mailen ryger ind i deres spam filter, eller fordi der er lavet en tastefejl i e-mailen, da kunden lagde sin ordre.

Hvis det ikke er en af de to årsager, som er i skyld i at du ikke har modtaget din mail, så vil jeg meget gerne høre fra dig, så vi kan undersøge om det er vores service som ikke fungere optimalt.

Du kan kontakte mig på 87 30 46 47.

Jeg beklager mange gange, den manglende info ved din forsendelse, men jeg er glad for at alt var i orden med din ordre.

Venlig hilsen
Julie
qUINT.dk

Licotronic webshop

Langt over forventning!

Bestilte på en søndag et sæt 3D briller (Samsung SSG-3100GB/XH 2Pak). Opdagede først senere at leveringstiden var 10 - 14 dage. Efterfølgende tirsdag (knap 45 timer senere) modtog jeg en mail fra Licotronic.dk, at ordren var afsendt. Ganske rigtigt - onsdag kunne jeg hente 3D brillerne på posthuset - endda til markedets p.t. billigste pris. Sådan!

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

Komplett uduelig!!!

Nøjagtig som Flemming Lönqvist anmeldelse den 7. juli 2011 har jeg også handlet hos Komplett flere gang, hvilket jeg har været tilfreds med. Jeg har ikke tidligere haft behov for at returnere en vare på grund af en reklamation. Min sidste ordre måtte jeg dog returnere på grund af produktfejl.
Min historie:
20.09.11: Bestilling af 1 stk. Samsung BD-D6500 Blu-ray afspiller og modtager en bestillingsbekræftelse.
21.09.11: Komplett sender mig en ordrebekræftelse samt faktura på omtalte Blu-ray afspiller.
22.09.11: Pakken indeholdende Blu-ray afspilleren kan afhentes på posthuset. Jeg befinder mig dog på forretningsrejse.
27.09.11: Afhenter pakken med Blu-ray afspilleren på posthuset, hvorefter jeg påbegynder ny og længere forretningsrejse.
22.10.11: Får udpakket og installeret Blu-ray afspilleren. Under afspilning af forskellige medier konstaterer jeg følgende; mekanisk mislyd fra drevet samt at lyden i perioder falder ud, når der afspilles Cd (musik).
23.10.11: Komplett bliver orienteret om fejlen.
24.10.11: Korrespondance med Komplett som foreslår mig, at jeg kontakter Samsung for evt. reparation.
27.10.11: Korrespondance med Samsung som er af den holdning, at afspilleren skal ombyttes af Komplett.
27.10.11: Korrespondance med Komplett med henvisning til budskabet fra Samsung.
28.10.11: Komplett opretter en retursag på Blu-ray afspilleren og sender mig en returfragtseddel.
04.11.11: Korrespondance med Komplett. Er netop hjemvendt fra forretningsrejse, hvormed Blu-ray afspilleren først kan sendes førstkommende hverdag (07.11.11).
07.11.11: Blu-ray afspilleren sendes til Komplett med udførlig fejlmeddelelse.
09.11.11: Komplett meddeler mig, at de har modtaget Blu-ray afspilleren (RMA sag)
16.11.11: Komplett meddeler mig nu på svensk???, at Blu-ray afspilleren er videresendt til en servicepartner for reparation. Forventet servicetid ca. 3 uger!!!
30.11.11: Komplett sender mig en returbekræftelse på Blu-ray afspilleren.
01.12.11: Modtager jeg meddeles fra PostDanmark om, at Blu-ray afspilleren kan afhentes på posthuset.
02.12.11: Blu-ray afspilleren afhentes på posthuset og bliver efterfølgende udpakket og installeret. Endnu engang er varen defekt. Jeg skriver samme dag til Komplett: ”Jeg har d.d. fået min defekte Blu-ray afspiller retur fra Jer.

Jeg har for et øjeblik siden fået afspilleren pakket ud og må til min store overraskelse konstatere:
1. At oversiden på afspilleren - af sort højglans - i den grad er blevet skamferet. En eller anden person har ovenpå afspilleren skrevet følgende "28/11 B". Det anførte er ikke til at fjerne. Derudover fremgår det tydeligt, at afspilleren har været vendt på hovedet - formodentlig for at afmontere bundpladen - hvortil den pågældende person ikke har gjort sig den ulejlighed at løfte afspilleren. Vedkommende har derimod svunget afspilleren rundt på et eller andet hårdt underlag, hvilket har medført slibemærker på oversiden af afspilleren.
2. Endvidere har reparatøren "glemt" et eller andet inde i afspilleren. Der kan enten være tale om en glemt skrue eller et eller andet er knækket af inden i. Faktum er, at der er noget som rasler rundt inde i afspilleren.

Jeg har nu måtte undvære den omtalte Blu-ray afspiller i over 3 uger. Jeg har fået et produkt tilbage, som på ingen måde ligner det produkt, jeg sendte retur til Jer, og som i øvrigt var helt ny. Afspilleren ser langt fra ny ud - tværtimod er den så skamferet, at den ligner noget som er blevet skubbet rundt med bunden i vejret. At man derudover skriver på varen - underordnet om det er et uheld - er uacceptabelt. Der er tale om manglende udkontrol.

De ovennævnte forhold er uden påvirkning fra min side, og jeg forventer en hurtig og optimal løsning fra Kompletts side.”
05.12.11: Komplett meddeler mig, at de opretter en ny retursag.
08.12.11: Modtager returfragtseddel fra PostDanmark. Er desværre bortrejst på dette tidspunkt.
12.12.11: Blu-ray afspilleren sendes til Komplett med udførlig fejlmeddelse.
13.12.11: Komplett meddeler mig, at de har modtaget Blu-ray afspilleren og der er oprettet en RAM sag.
19.12.11: Intet set eller hørt fra Komplett.

Jeg fremsendte min bestilling den 20. september og der er nu gået 3 måneder. Nuvel, jeg har haft en del forretningsrejser i perioden, som har forhalet processen. Iht. den seneste sag er den hurtige og optimale løsning udeblevet. Dette finder jeg yderst utilfredsstillende, underordnet om det er Komplett og/eller reparatøren. Det bør være en sag mellem de to parter, hvor jeg ikke bør tages som ”gidsel”. Jeg er nu færdig med at handle med Komplett, og har købt mig en Blu-ray afspiller et andet sted. Ventetiden er blevet for lang, og den megen korrespondance samt pakken forsvarligt ind og pakken ud, posthus frem og tilbage mv. er blevet et irritationsmoment. Derfor Komplett uduelig!!!

NB! Den ene stjerne skyldes kun, at Komplett kan finde ud af det med returfragtsedler, så køber ikke har omkostningerne.

Michael C. found this review useful

22 December 2011

Reply from Komplett.dk

Hej Sten,

Det var da en helt igennem en forfærdelig sag. Dette har vi forstået og hertil har vi krediteret dit produkt. Dette blev gjort i samme øjeblik du blev meddelt om det. Mailen du efterfølgende har modtaget er en fejl. Det er vores tekniker, der har trykket på en forkert knap. Maskinen skal i følge vores rutine sendes til servicepartner for reparation, dette skal du dog ikke blandes ind i med mails der forvirrer mere end de gavner. Vi beklager meget den uheldige mailgang og den uacceptable RMA-proces du har måttet lide under. Jeg kan dog også garantere dig for at vores servicepartner har fået en opsang af den anden verden. Ingen bør modtage deres dyrebare teknik i uorden, det er simpelthen IKKE på plads.

Michael C. har helt ret i sin sag, det er op til os at sende maskinen videre, dog sender vi altid folk videre da det forkorter processen for kunden. Dette forudsætter naturligvis at kunden står stillet med samme vilkår. Dette er ikke en proces, der skal drage unødigt besvær til kunden. Det er en proces, der skal forkorte tiden fra indlevering til reparation og tilbagesendelse.

Når det er sagt håber vi at du har glæde af din nye afspiller uanset købssted.
Er der opstået nogen som helst problemer i forhold til krediteringen bedes du venligst ringe til vores kundeservice på: 70 70 19 19.

Av-Cables.dk

Efter 3 år som kunde ... og stadig helt i top ...

Siden marts 2007 har AV-Cabels.dk været min foretrukne leverandør, når der skulle anskaffes nye kabler til hjemmet. Der har hver gang været tale om hurtig levering (læs: altid dagen efter). Endvidere har jeg ind imellem haft behov for at bytte eller returnere et eller flere kabler, hvilket altid har foregået uden problemer.
Absolut et godt og sikkert sted at handle. AV-Cabels skal have 5 stjerner af mig.

Befro

Befro er en god oplevelse!

Jeg bestilte varerne - hhv. taske til kamera samt 2 stk. SD hukommelseskort - mandag eftermiddagen og dagen derpå modtog jeg de omtalte varer med posten. Fra jeg modtog ordrebekræftelsen, til fakturaen med Track & Trace nummeret var at finde i min indbakke, gik der 18. minutter. Det er kvikt!
Det er 2. gang jeg har handlet hos Befro - sidste gang en Jabra bluetooth headset - hvilket også var en god oplevelse.
NB! Befro's priser er i øvrigt i den gode ende (læs: billige). Jeg sparede ca. 25 % i forhold til andre web butikker.

Sten´s profile

profile image of Sten
Sten
Reviewer
Male, 1961
Denmark

About

Jeg har beskæftiget mig med salg og service siden barnsben. Har både beskæftiget mig med salg fra butik og opsøgende salg. I dag beskæftiger jeg mig bl.a. med salgstræning, hvor jeg lærer andre hvad god kundehåndtering går ud på.