Troels Kjems´ profile

Reviews (21)

Billigbyg

Nægter at overholde loven

I september 2013 købte jeg en teaktræsrist hos Billigbyg.com.

I december 2013 begynder et af træstykkerne på risten at flække/løfte sig, formodentlig pga. fugt. Jeg henvender mig til [navn fjernet] fra Billigbyg og forventer, at det er en formalitet at få den byttet.

Noget overraskende for mig, svarer [navn fjernet] følgende "(...) det kan kun fremkomme i forbindelse med et extremt tryk netop på det punkt, og det kan være sket ved at der har været en kvist netop der eller en persom har haft en sten under en sko og ikke mindst hvis en stilet hæl har ramt det hjørne.
En sådan rist skal bruges med omtanke. Beklager men denne kan vi ikke bytte".

Risten har hverken været udsat for stilethæle eller andre former for "ekstremt" tryk - og risten bærer ikke på nogen måde tegn herpå.

Efter yderligere en masse korrespondance frem og tilbage, opgiver jeg og henvender mig til e-mærkets jurister i stedet.

E-mærket kan desværre ikke gøre særlig meget, da ansvaret for vurderingen af skaden ligger hos den professionelle part.

Jeg sender derfor varen retur til Billigbyg.com og lægger selv ud for returfragten (som ifølge lovgivningen skal refunderes, når der er tale om en defekt vare).

Billigbyg.com svarer derefter "Ja vi har tjekket den og den er vi sikker på har været udsat for voldsomt pres på den lamel der er flækket, ven vil imødegå dig med en del af usikkerheden, så vi sender dig en ny, men returfragten får du ikke godtgjort.
Det skal betragtes som en velvilje fra vores side da det er et restparti vi havde".

Da jeg ikke orker en civil retssag for at få refunderet min udgift til returfragten, så vælger jeg at acceptere denne løsning, selvom Billigbyg.com principielt burde tvinges til at foretage en faglig korrekt vurdering af skaden og følge lovens krav om at erstatte både rist og returfragt.

Jeg kommer ALDRIG til at handle hos Billigbyg.com igen. Hvis du vælger at handle hos dem, så kryds fingre for, at du ikke får brug for at benytte dig af din reklamationsret.

29 March 2014

Reply from www.billigbyg.com

Hej Troels
Nu fordrejet du forløbet, du ved udmærket hvad reglerne for er den slags sager og som du også har fået bekræftiger fra e handelsfondens jurister som vi også fortalte dig, men ligemeget hvad ønsker du åbenbart ikke at acceptere deres og vores afgørelse.Vi har derfor besluttet at returnere beløbet til dig, men det er da lidt besynderlig at du er den første der reklamerer over denne type rist og ovenikøbet 2 af dem. Men vi kan så også se at din hobi er at kommentere alt og alle. Teamet bag billigbyg

Ticket2heaven

God kundeservice med et par skønhedsfejl

Gode produkter og god webshop - og hurtig/venlig kundeservice via e-mail. Så må vi bære over med, at I ændrer størrelser på jeres tøj, uden at advare kunderne tydeligt.

(Info til andre læsere: Ticket Outdoor er blevet mindre i størrelsen, så str. 116/6 år nu rent faktisk passer til en gennemsnitlig 6-årig, modsat før hvor en 6-årig ofte kunne være i str. 110/5 år).

Bronshojsport

Kundeservice helt i top

Super betjening både via e-mail/webshop og i butikken. Hurtig til at svare på forespørgsler og skaffer gerne hjem, hvis tingene ikke lige er på lager.

Byghjemme.dk

Sløv levering og manglende kommunikation

Bestiller en lagervare den 01-12-2013 og bliver stillet 2-3 dages leveringstid i udsigt. Den 07-12-2013 er varen ikke kommet frem endnu. Til gengæld har jeg fået en mail med opfordring om at fortælle om mit indtryk af Byghjemme.dk her på TrustPilot. Det er hermed gjort.

11 December 2013

Reply from Byghjemme.dk ApS

Hej Troels.

Vi beklager, at vi ikke har overholdt angivet leveringstid.
Hos Byghjemme.dk vil vi gerne tilbyde vores kunder de bedste produkter til konkurrencedygtige priser, derfor har vi et stort leverandørnetværk med over 30 forskellige leverandører. Det betyder desværre, at vi ikke altid er hurtige nok til at ændre vores leveringstid.

Da vi bruger så mange forskellige leverandører, har vi ikke mulighed for at undersøge, om samtlige ordre er leveret som bekræftet, vi må derfor udelukkende tro på, at levering er foregået rettidigt, når vi ikke har hørt fra vores kunder.
Da dette er det første vi hører til din manglende levering, har vi først nu kunne tage kontakt til vores leverandør om, hvorfor din vare ikke er leveret – vi vender tilbage med svar.

Vi må henvise til, at du i fremtidige situationer kontakter vores kundeservice hurtigst muligt efter manglende levering, så vi kan følge op på din levering.

Vi beklager det besvær, som den ekstra leveringstid har måtte medføre. Vi håber, at vi i fremtiden vil imødekomme dine forventninger, når du handler med Byghjemme.dk

Mvh
Byghjemme.dk

Mikkel B. Elgstrøm
Markedschef

KTJ-Media.dk

WordPress ekspert

Kim har 110% tjek på WordPress og især den tekniske del.

Jeg har flere gange brugt Kim til hastigheds- og teknisk SEO-optimering af mine hjemmesider www.skiferietips.dk og www.onlineeffekt.dk, og resultatet har været godt hver gang.

Kan klart anbefales.

UnoEuro Webhosting

Høj kvalitet. Lav pris. Hurtig og kompetent support.

Prisen signalerer discount, men kvaliteten er helt i orden.

Brugervenlig hjemmeside og kontrolpanel.

Hurtige loadtider (prisen taget i betragtning).

Og exceptionel hurtig support (typisk besvarelse af mails og supportsager indenfor 30 min.) - Support hos mange af UnoEuros konkurrenter svarer aldrig...

ShopUSA

Bedst, når noget går galt

Jeg har handlet via ShopUSA 7-8 gange i løbet af de sidste 2-3 år.

Normalt er varerne nået frem indenfor 1-2 uger - godt pakket ind og i fin stand.

Da jeg bestilte for nylig, så var der dog problemer med leverancen.

Der manglede et stykke tøj, da jeg åbnede pakken her i DK.

Den amerikanske webshop påstod, at de havde afsendt alt hvad jeg havde betalt for - og ShopUSA fortalte også, at de havde videresendt alt hvad de havde modtaget.

Her ville jeg som kunde ofte ende med håret i postkassen, men ShopUSAs danske kundeservicemedarbejdere tog affære, kontaktede den amerikanske webshop og sikrede mig refusion for det stykke tøj, som aldrig var nået frem til mig.

Så selvom jeg er glad for ShopUSA, når det hele bare virker, så er jeg faktisk endnu mere begejstret, når det går galt, for det er først der, at ShopUSA for alvor gør sig fortjent til 5 stjerner :o)

Andreas found this review useful

09 October 2012

Reply from www.SHOPUSA.com

Hej Troels,
Mange tak for din fine anmeldelse - det sætter vi rigtig stor pris på hos SHOPUSA.com. Vores kunders sikkerhed og tryghed betyder meget for os. Vi glæder os til at byde dig velkommen igen hos SHOPUSA og håndtere din næste forsendelse fra USA.

Venlig hilsen
Michael
SHOPUSA Danmark

Netspiren

Super problemhåndtering

Jeg forsøgte bestille 3 glas med mælkemineraltabletter til ungerne.

Hjemmesiden havde en fejl, der gjorde at jeg ikke kunne få sendt til mit arbejde, så derfor var jeg nødt til at vælge den dyreste levering (hjem til privatadressen).

Jeg skrev derfor til netspiren.dk og gjorde dem opmærksom på fejlen.

Som tak for at jeg gjorde dem opmærksom på fejlen refunderede de differencen OG gav mig et ekstra afslag oven i hatten :o)

Yderst elegant måde at håndtere en systemfejl på...

Frederik Trovatten found this review useful

Customdata

Hurtig levering, lav pris.

Bestilte en musemåtte. Prisen var lav. Kvaliteten god. Leveringen hurtig (var fremme næste dag). Dog lidt tosset at den blev fremsendt i en kasse med masser af luft og fyld. Den kunne snildt have været i en kuvert.

Rasmus Krogsager found this review useful

24 March 2011

Reply from Customdata

Hej Troels

Tak for de rosenede ord Altid rart.
Vi er klar over det med at sende luft gennem posten, men vi tænkte du kunne bruge noget sønderjysk luft :)

Vi var løbet tør for bobleplast kuvert. :)

Hilsen

Customdata

JEMTEX.dk

God service - og lidt til :)

Bestilte en sending ukurrante gulvbrædder med urimeligt kort varsel - varen var ikke på lager og skulle bestilles hjem fra fabrikken (vistnok i Polen) - mindre end 48 timer senere lå varerne i min indkørsel - takket være et par koordinerende telefonopkald fra Jemtexs kundeservicemedarbejder til både fabrik, vognmand og kunden (mig).

Dansikring Direct

Dyr falsk tryghed

Dansikring sælger falsk tryghed i lange baner.

Vi fik installeret en Dansikring alarm, da vi flyttede i hus for en del år siden.

Alarmen blev aktiveret to gange.

1.gang: Ingen reaktion fra Dansikring, kun noget der mindede om en undskyldning, da vi dagen efter ringede til alarmcentralen og spurgte hvorfor de ikke havde reageret...

2.gang (et par år senere): Ingen reaktion fra Dansikring. 40 minutter efter alarmen er gået, ringer vi selv til vagtcentralen og spørger hvad der foregår. Svaret "Vi kan godt se, at alarmen er blevet aktiveret. Ønsker I at vi sender en vagt ud for at se på det ?". Helt ærligt ! :o(

Heldigvis var det henholdsvis en lovlydig person og en kat, som havde aktiveret alarmen, men hvor skulle Dansikring vide det fra...

Da vi tog konsekvensen af den helt igennem horrible performance fra Dansikring blev vi forsøgt afkrævet et "nedtagningsgebyr" på 1.000 kroner, da det stod i deres forretningsvilkår, at kunder skal betale et sådant gebyr, såfremt de ønsker at stoppe som kunde.

Vi nægtede at betale med henvisning til, at vi aldrig havde fået udleveret Dansikrings vilkår. Dansikring tilbød os rabat på 500 kroner som "et plaster på såret". Vi truede med Ekstra Bladet. Dansikring sendte med det samme en mand ud for at pille anlægget ned. Nedtagningsgebyret hørte vi ikke mere om.

Klaus Pedersen found this review useful

03 August 2010

Reply from Dansikring Direct

Kære Troels

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse som kunde hos os, så jeg vil først og fremmest beklage, at vi ikke har levet op til dine forventninger.

Med hensyn til de konkrete forhold, du nævner, så kan jeg desværre ikke indgå i dialog omkring disse i et offentligt tilgængeligt medie. Dette ville nemlig betyde, at jeg offentliggjorte oplysninger om dine kundeforhold hos os, hvilket både ville bryde vores egne politikker og givetvis også lovgivningen. Vores kunder skal altid kunne stole på, at deres oplysninger er sikre hos Dansikring Direct - også når de har opsagt deres alarmløsning.

På et generelt plan vil jeg dog gerne pointere, at det er meget vigtigt for os som virksomhed, at vores kunder er tilfredse. Vi tjener ikke noget på installationen af alarmen, tværtimod - så det er på abonnementet vi skal skabe vores forretning. Derfor er det altafgørende for vores succes, at vi altid giver den bedste kundeservice. Dette giver sig også udslag i, at vi generelt har en meget høj kundeloyalitet ift. gennemsnittet for branchen. Vores privatkunder bliver i gennemsnit 10-11 år.

Jeg ved godt, at det naturligvis ikke hjælper dig, at vores kunder generelt er meget tilfredse med vores service, når du personligt har haft en dårlig oplevelse. Men jeg kan desværre ikke gøre andet end at beklage forløbet.

Fortsat god sommer til dig :-)

Med venlig hilsen

Peter Folman
DANSIKRING DIRECT

Aibaibia

Funktionel netbutik med super kundeservice

Stamkunde i Aibaibia.dk's fysiske butik på Søborg Hovedgade - Super kundeservice, stort udvalg af varer til både dreng og pige og fair priser.

Hattrick

Fuld valuta for pengene :o)

Spillet er egentlig gratis, men alligevel så godt, at man gerne betaler lidt penge for at støtte den videre udvikling af dette online fodbold manager spil.

1 million brugere over hele verden kan ikke tage fejl - www.hattrick.org er verdensklasse underholdning :o)

www.lirumlarumleg.dk

Godt legetøj og gode priser - og smart "Gavefinder" funktion

Meget tilfreds kunde. Gode produkter og lave priser. Især jeres "gavefinder" funktion er super praktisk, når man skal finde den perfekte gave.

Landberg

Stort udvalg, gode priser og hurtig levering - men ikke verdens bedste hjemmeside

Købte et par nye viskeblade til bilen, til DKs laveste priser (og måske også DKs hurtigste levering ?).

Hjemmesiden er dog en smule uoverskuelig (og for lille standardfontstørrelse til en gammel mand som jeg).

www.legehuset.dk

Nettets laveste priser - men stadig god service

Bestilte en kasse Plus Plus klodser hos Legehuset.dk til nettets absolut laveste pris - mindre end 24 timer senere var den på vej - at PostDanmark så altid foretrækker at forsøge levering mellem 08.00 og 16.00 kan man jo ikke klandre Legehuset.dk for :o)

Legeakademiet.dk

Super hurtig levering

Har handlet hos Legeakademiet.dk to gange. Fair priser, meget brugervenlig hjemmeside (omend nogle af produktbeskrivelserne er lige lange nok) og vigtigst af alt god kundeservice og super hurtig levering.

Savner blot en Ønskeliste knap i stil med den som fx tøjbamsen.dk og lillebi.dk har - det gør det væsentlig nemmere at finde og gemme gaveønsker til ungerne - og da det er gratis for både butik og kunde, så er der vist ikke nogen undskyldning for ikke at tage det i brug (hvis I ikke forstår hvad jeg skriver om, så læs mere her: www.giftmanager.com eller her: http://www.giftmanager.com/company/partners.html :o))

Klodsmajor

Stort udvalg, fair priser og hurtig levering

Vi har flere gange købt og bestilt gaver til egne og andres børn hos klodsmajor.dk - alle gange har vi oplevet hurtig og problemfri levering - savner blot en "Ønskeliste" knap i stil med den som en del andre netlegetøjsbutikker har (se fx www.giftmanager.com eller http://www.giftmanager.com/company/partners.html) - det gør det nemmere at holde styr på børnenes gaveønsker.

Ink House

Gode priser - hurtig levering

Lave priser - og hurtig levering. Varerne sendes oftest som brev, så du slipper for en tur på posthuset.

Getmore

Problemfri handel på nettet

Jeg har gentagne gange handlet hos dem - Varerne kommer som lovet (eller før). Priserne er helt i bund.

Smartphoto

Brud på markedsføringslovens § 6

Ifølge forbrugerombudsmandens vejledning vedr. markedsføringslovens § 6 så skal forbrugere afgive samtykke før deres indbakker fyldes med diverse reklamemails. Dette samtykke kan ikke indgå som en del af virksomhedens standardvilkår. Det mener Extrafilm.dk at det kan... med andre ord, er du kunde hos Extrafilm.dk så bliver du som udgangspunkt spammet :o(

H Hansenand Troels Kjems found this review useful

Troels Kjems´ profile

profile image of Troels Kjems
Troels Kjems
Reviewer
Male, 1975
Denmark

About

Engageret netbruger og aktiv online shopper (mest legetøj, tøj og fotoudstyr).