Arne Borg´s profile

Reviews (5)

Rejsekort

Rejsekortet, fuldstændig utroværdigt (opdateret 1/6)

Rejsekortet systemet opdigter rejser, som ikke har fundet sted, og som fysisk ikke kan finde sted. Herefter hæver de ubeføjet penge på rejsekortet = bankkontoen. De læner sig op af en politianmeldelse for bedrageri. Ledelsen i Rejsekort selskabet kan da godt forsøge at skyde skylden for alle ulykkerne på brugerne. De kan også håbe, at brugerne ikke opdager at de er blevet snydt, eller ikke orker at brokke sig. Min tålmodighed er ikke til dette. Jeg prøver nu via Forbrugerombudsmanden, og har indgivet nedenstående, veldokumenterede klage. Jeg håber, at andre også klager over deres oplevelser med rejsekortet.

"Rejsekortselskabet hæver ubeføjet penge på mit rejsekort for rejser jeg ikke har foretaget, og som fysisk ikke kan være foretaget. Da jeg har oprettet automatisk optankning på kortet er det principielt mit betalingskort / bankkonto, som bliver trukket. Rejsekortselskabet svarer herefter ikke på klager indgivet på deres egen klageformular, og de svarer ikke på rykkere. Det er teknisk ikke muligt at få en kopi af klager, der indgives via klageformularen. Da selskabet ikke svarer, kan jeg ikke benytte Ankenævnet For Offentlig Transport, da der ikke foreligger en afgørelse."

Arne Borg

Opdatering 1/6.
Kundeservice har nu svaret. De vil tilbagebetale indenfor 10 arbejdsdage, dvs ca 2 måneder efter jeg klagede. Jeg fastholder min henvendelse til Forbrugerombudsmanden.

Systemet kan opfinde rejser, som ikke har, og ikke kan finde sted. Benytter man de procedurer for ind- og udcheckning (lyt efter signal fra standeren), som Rejsekort selskabet anbefaler, vil man ikke opdage det. Man skal visuelt konstatere på standeren, at man er checket ind, og ved udcheckning visuelt konstatere rejsens pris. Er der noget galt er det nødvendigt med adgang til en computer, for at gennemgå Rejsekortets log. Selskabet kunne nemt indbygge kontroller, som fangede disse problemer. Man kommer til at betale for noget, man ikke har bestilt, og ikke har modtaget. Samtidig er det ikke ligetil at opdage, og korrigere. Denne rejse er med S-tog og bus, og skal koste kr 25,- .Den kommer til at koste kr 25 plus kr 15,- . Lad mig opsummere problemerne i denne, enkle begivenhed:

1. Buschaufføren indstiller rejsekort standeren forkert. Ikke første gang, jeg oplever dette. Jeg kan først se der er noget galt, når jeg checker ud til sidst. Standeren viser kr 15,- , hvilket er forkert.

2. Ifølge Rejsekort systemets log har jeg bevæget mig 3 km på 1 min, til et busstoppested. Denne umulighed kunne nemt fanges, og korrigeres automatisk.

3. Rejsekort systemet opstarter en ny rejse, selv om det efter rejsekortets beskrivelser burde være en fortsat rejse. Man ved altså, at et eller andet er galt.

4. Fejlmeldings proceduren er yderst kompliceret og kan nok skræmme mange væk. Når man er logget på rejsekort systemets log, og konstaterer en fejl, burde man kunne markere den fejlagtige rejse, og skrive nogle få kommentarer. Systemet ved jo, hvem man er, mail-adresse, hvilket rejsekort det drejer sig om, hvilken rute det drejer sig om. I stedet starter man helt forfra i et menu-system, som gradvist åbner sig, og lukker sig bag en. Man skal tage stilling til nogle fejl-kategorier, som ikke er logiske. Vælger man f.eks “fejl i udstyr i bus” skal man notere bussens interne nummer skrevet bag på bussen. Det fik man vist ikke lige fat i, da man steg ud.

5. Når fejlmeldingen er afsendt kunne man forvente at få en kvittering med mindst Sagsnr, Kopi af klagen, Forventet svarstid, Kontaktmuligheder. Man får kun et Sagsnr. Der har ikke været mulighed for selv at tage en kopi af klagen.

6. En klage over ubeføjet træk på Rejsekort / Bankkonto burde klares indenfor 24 timer, incl tilbagebetaling. I stedet går der ca 42 dage før svar, uden mulighed for at vide, hvor langt sagen er.

7. Rejsekort selskabet vil tilbagebetale til den rejsendes Nem-konto indenfor 10 arbejdsdage. Denne konto har intet med rejsekortet at gøre, og kan tilhøre en anden end den, der optanker på kortet. Pengene skulle genindsættes på det rejsekort, hvorfra de uretmæssigt blev hævet.

Bjarke Chr., JN, Elsebeth, johan schlichtkrulland Mr. C found this review useful

www.inkpro.dk

Lever ikke op til e-handelsfondens forpligtelser

Når man er godkendt af e-handelsfonden spreder man ikke kunders e-mail adresser ud via mass-mails med synlige mail-adresser. . Det gør Inkpro, når de skal fortælle om produkter i rest-ordre. Dette er ikke beskyttelse af personlige oplysninger. Man svarer ikke på mails, som klager over at dette.

Leif , Agnete Justesen, Brian Andersenand Buller found this review useful

28 March 2013

Reply from INKPRO

Hej Arne,

Det er en menneskelig fejl fra vores side - vi sender selvfølgelig normalt ikke vores kunders mailadresser åbent ud i vores mails.

VH
INKPRO

M

Fint transportmiddel, men deres såkaldte Kundeservice ....!!

Metroen er et fint og hurtigt transportmiddel. Men Metroselskabets Kundeservice er – bogstavelig talt – et hul i jorden. Derfor, desværre ingen points til Metroen.

Metroselskabets kontrollører udsteder kontrolafgift til folk, selv om de fremviser forudbetalt og indstemplet Rejsekort. Kundeservice svarer derefter ikke på klager, eller andre henvendelser. De har noget ”intelligent” software, som giver autosvar på mails, og som svarer, at kravet om kontrolafgiften er sat i bero.

Selv om Metroselskabet har sat kravet i bero, udsender de rykkerskrivelser. De er ikke i stand til at sammenkæde den udstedte kontrolafgift, deres automails, og de henvendelser, de får i sagen. De har ikke svaret på henvendelser i over 6 måneder, selv om de helt sikkert har læst dem.

Først når man klager til Ankenævnet for offentlig transport sker der noget. Metroselskabet indrømmer mellem linierne, at de ikke var berettigede til at udstede kontrolafgiften. De har ”undtagelsesvis” frafaldet alle deres krav. Som om Metroselskabet nogensinde skulle frafalde krav, de mener at have.

Den påståede forbrydelse er nu pludselig takseret til kr 125,- og ikke de kr 850,-, som de forsøgte at indkræve. Man alt er jo frafaldet. I deres svar udviser Metroselskabet en utrolig arrogance og foragt for deres kunder. En undskyldning til kunden ville have været på plads, men i stedet forsøger de at belære kunden om, hvordan man benytter Rejsekortet. Hallo – det er Metroselskabet, der ikke har styr på det.

Det er nok ikke tilfældigt, at Metroselskabet har en rigtig dårlig statistik for tabte og droppede sager i Ankenævnet.

Max found this review useful

iBob.dk

Fejlleverance, laangsom håndtering

Bestilte varer 7/12. Ordrebekræftelse korrekt. Fakturaen dagen efter referer til en anden vare, uden det er aftalt. Det burde dog være en erstatningsvare, selv om den har andre mål. Når varen ankommer 8/12 er det en helt tredie, som ikke svarer til følgesedlen. Den var lagt forkert på lageret hos IBOB, og den blev åbenbart ikke checket.

Så skal varen retur. Det tager en mere end en måned, flere mails og opkald at få en returlabel, og få pengene tilbage.

En stjerne fordi jeg trods alt fik mine penge, og fordi de trods alt lyder meget flinke hos IBOB.

Fullrate A/S

Min stakkels nabo

Jeg er egentlig tilfreds med Fullrate, og lokkede derfor min nabo over på det også. Han er en ældre herre og jeg lovede at hjælpe med at bestille og sætte det op.
En morgen virkede hans fastnet ikke. Han ringede til TDC, som er/var hans udbyder. De fortalte at linien var overtaget af Fullrate. Der var bare ikke kommet udstyr, eller givet meddelelse om hvornår det kom. Han ringede til Fullrate, og udstyret kom dagen efter.
Det kom så, men ville ikke connecte. Han havde bestilt en basic router, men der kom en super, duper trådløs Zyxel.
Der kom en TDC tekniker, som sagde god for linien, men dømte routeren ude. Router byttet, men den nye kunne bare slet ikke tænde. Router byttet igen, men den nye kunne ikke få forbindelse. På torsdag kommer TDC tekniker igen, og jeg håber han får det til at trille. Ellers bliver Fullrate dømt ude, og mit omdømme hos naboen er pt meget lavt. Han har nu været uden fastnet telefon i 14 dage.
Fullrate kunne godt have tilbudt at viderestille hans fastnet til hans mobil, men det gjorde de ikke. Jeg omstillede den.
Desuden hersker der noget forvirring i Fullrate om, hvordan hans linie er forbundet på centralen. Fremskudt eller ikke ? Hvad skulle den kunne ? Er routeren mon korrekt ? Dette er hvad han og jeg hører de utallige gange, vi har talt med support.

Carina Lysdal found this review useful

Arne Borg´s profile

profile image of Arne Borg
Arne Borg
Reviewer
Denmark

About