TrustBoy´s profile

Reviews (14)

Auto Europe

Vil leje en bil igen her

Det hele gik som aftalt og dem jeg snakkede med i telefonen gav sig god tid til at svare på de spørgsmål man havde.

Zeeland.dk

Fin butik

Ikke nogle klager herfra. Det hele gik fint.

AV-Connection A/S

Kan kun anbefales

Har handlet mange gange hos dem og har været meget tilfreds hver gang.

Elgiganten.dk

Uforskammet telefonservice

Jeg har handlet nogle gange hos elgiganten og er generelt tilfreds. Det er dog lidt svært at gennemskue hvor varen bliver leveret.

Jeg havde oprindeligt givet 4 stjerner men ændrer det nu til 2. Jeg ringede til elgiganten i dag kl 16:15 og jeg spurgte om de varer jeg havde bestilt var på lageret (collect @ store). Jeg havde ikke lyst til at køre forgæves. En telefondame tog imod opkaldet og man kunne høre på hende at hun var lidt træt af at systemet var gået ned og at hun i stedet skulle lave en "manual søgning". Fair nok. Efter noget tid, fandt hun ud af at den ene vare var på lageret. Da jeg så spurgte om den anden vare jeg havde bestilt, gad hun ikke at lave en søgning mere og så viderestillede hun mig til "service afdelingen". jeg nåede at sige til hende "vent, vent" hvortil hun svarede "du viderestilles til service afdelingen". jeg lagde på og så måtte jeg igen bruge laaaang tid i telefonkøen for at få fat i hendes afdeling som kunne informere mig at den anden vare også var på lageret.

Kære elgiganten: Det er bare ikke godt nok. Ovennævnte dame havde sikkert en dårlig dag men næste gang jeg skal handle elektronik, vil jeg tænke mig om hvorvidt jeg vil bruge elgiganten igen. Det var virkelig uforskammet telefonservice!

Søren Danielsen found this review useful

13 August 2013

Reply from Elgiganten A/S

Hej Trustboy,

Tak for dit indlæg!

Er rigtig ked af at høre din oplevelse med vores telefonservice, for det er selvfølgelig ikke sådan, det skal fungere.

Jeg giver med det samme beskeden videre, så vi forhåbenlig ikke kommer ud for lignende situationer igen.

Tak for din feedback, det er sådanne beskeder, der er meget til, at vi kan forbedre vores service.

Beklager endnu engang og håber du får en dejlig dag!

Hvis du skulle have yderligere spørgsmål, så skal du være velkommen til at skrive tilbage på denne mail eller ringe til os på 70 80 70 70

Med venlig hilsen - Best regards

Peter D.
Elgigantens Kundecenter

MrPerfect.dk

Hurtigt og billigt

Har kun handlet her en gang men vil godt anbefale butikken.

Photoshop

Hurtig ekspedition

Det hele gik som det skulle. Ingen klager herfra

LoveJoy ApS

køb uden bøvl

Det gik nemt og hurtigt. ;-)

Downtown DK ApS

OBS: Downtown refunderer ikke værdibeviserne

Jeg købte et værdibevis og kunne regne ud at jeg ikke kom til at bruge det inden udløbsdatoen. Jeg ringede til Downtown hvor jeg blev oplyst at jeg blot skulle vente til udløbsdatoen for så havde jeg en måned til at få refunderet beløbet. Medarbejderen blev oplyst om hvilken type værdibevis det drejede sig om.

Jeg ventede til udløbsdatoen og nu vil Downtown ikke refundere pengene. Deres forklaring er at der står "det med småt" på beviset hvor jeg ikke kan annullere købet efter 14 dage. Det jeg ønsker er ikke at _annullere_ købet (hvor hele beløbet bliver tilbageført) men at få _refunderet_ værdibeviset, to begreber som Downtown's FAQ forklarer meget tydeligt. I den lange e-mail korrespondance blev jeg ved med at henvise til Downtown's FAQ hvor der står at jeg har ret til at få refunderet beløbet (minus et administrationsgebyr på 20-50kr).

Downtowns politik er åbenbart at afvise refunderingen af værdibeviser og at give forkerte oplysninger når man henvender sig telefonisk.

I følge Trustpilot står en stjerne for: "Meget lavt - uacceptabel oplevelse, urimelig og grov behandling".... Det passer meget godt.

Besvarelse til Downtowns svar:
========================
Vi kan desværre ikke blive enige om ovenstående derfor vil jeg blot anbefale de interesserede til at læse to emner i Downtowns FAQ:
- Kan jeg annullere et køb?
- Mit værdibevis er udløbet - er mine penge så tabt?

Som Downtown skriver her på Trustpilot, kan man desværre regne med at pengene er tabt når værdibeviset er udløbet, selv om man skulle få et andet indtryk ved at læse i Downtowns FAQ.

Downtown henviser til markedsføringsloven, forbrugeraftaleloven og købeloven. Jeg henviser blot til Downtowns FAQ. Hvis Downtown ikke er indstillet på at refundere værdibeviserne når de er udløbet, er det en fair sag, men så skal det også stå i Downtowns FAQ.

21 August 2012

Reply from Downtown DK ApS

Kære kunde,

Tak for din henvendelse.

Som kunde hos Downtown har man som udgangspunkt altid 14 dages fuld returret på sit værdibevis, i disse 14 dage kan pengene blive krediteret til det kreditkort som der er blevet anvendt til at foretage købet. Herefter er det muligt at få værdibeviset krediteret til Downtown-kontoen mod et administrationsgebyr på 10 % af købet, dog min. 20 kr. og maks. 50 kr. - MEDMINDRE andet er angivet under "Det med småt" i tilbuddet.

Hvis der ingen returret er på et køb, vil dette altid være angivet under "Det med småt" i tilbuddet, således at man i henhold til retningslinjer fra markedsføringsloven, forbrugeraftaleloven og købeloven er opmærksom på dette inden købet foretages.

Jeg tror desværre at der er tale om en misforståelse. De to begreber: "annulleret" og "refunderet" dækker over én og samme funktion hos Downtown, ligeså vel som begrebet "kreditering". Disse tre begreber betyder blot at pengene for et værdibevis bliver tilbagebetalt. Hvorledes dette foregår til kreditkortet eller Downtown-kontoen er et spørgsmål om hvornår værdibeviset er købt, samt de specifikke betingelser på det pågældende tilbud.

Med hensyn til telefonsamtalen du beskriver beklager jeg meget at du har fået nogle forkerte oplysninger, men der har højst sandsynligt været tale om at supportmedarbejderen ikke har vidst præcis hvilket tilbud det drejede sig om, da vi selvfølgelig ville have oplyst at der ingen returret på værdibeviset var, hvis vi var klar over at det var et sådant værdibevis du spurgte ind til.

Downtown er som tommelfingerregel altid imødekommende overfor at kreditere værdibeviser, så længe man holder sig inden for handelsbetingelserne. Man har sågar 30 dage efter udløbsdatoen på værdibeviset, til at få det krediteret til Downtown-kontoen - medmindre andet er angivet under "Det med småt" i tilbuddet.

Vi beklager meget at du føler dig misinformeret herom. Du kan bl.a. læse mere om dette under "Handelsbetingelser" og "Forbrugerrettigheder".

Du må have en rigtig god tirsdag.

Av-Cables.dk

Vil handle igen

Alt gik som det skulle.

Grafical.dk

Det kunne ikke gøres hurtigere

Bestilte torsdag morgen og fredag morgen modtog jeg pakken.

Rentalcars

Nemt og billigt

Har lejet en bil i 4 uger fra Los Angeles og har kun positive ting at sige om det.

www.computersalg.dk

Ingen klager

Jeg har handlet mange gange hos computersalg.dk og som sædvanligt har jeg ingen klager.

Fasttv

Meget skuffende

Jeg bestille TV+internet for 3 uger siden. Internettet fik jeg med det samme men TV-boksene havde de på restordre. Det kunne de have fortalt den gang jeg lavede bestillingen men det gør de ikke. Det er vist en del af deres strategi.
Efter to uger fik jeg 3 TV-bokse selv om jeg kun bestilte 2 TV-bokse (den ene skal jeg returnere...) Da jeg forsøgte at koble dem til TVene, opdagede jeg at der skulle indtastes kundernr. + pukkode. I brugsanvisningen stod der at jeg havde modtaget koderne med et velkomstbrev. Sådan et brev har jeg ikke modtaget så jeg blev nødt til at ringe til dem...
Da jeg så fik liv i boksene fredag aften, opdagede jeg at der var under halvdelen af de ca. 40 kanaler jeg havde bestilt. Boksene blev vist udleveret med en SW-fejl som de ikke har fundet en løsning på endnu. Mine 14 dags returret er ikke udløbet endnu og jeg overvejer derfor kraftigt at skifte til Smile. Håber virkeligt at de ikke er så amatører som FastTV.

Det skal lige siges at ventetiden i telefonen er som i alle de andre firmaer og at personalen i kundeservice virkede venligt selv om de ikke oplyser kunderne om sanheden... (HD-bokse på restordre).

En stjerne for internettet. Det kører som det skal.

Licotronic webshop

Glimrende butik!

Jeg var noget i tvivl hvor jeg skulle købe 2 TVer på nettet efter at have læst mange forskellige historier om hvor uheldige nogle er.
Efter noget research besluttede jeg mig for at købe hos Licotronic. Jeg bestilte to 46" Samsung LED TV og fik dem bragt til døren få dage efter. De blev sendt med kurér og de havde styr på hvordan TVerne skulle transporteres. Alt gik som aftalt. Det var god service.

Vil bestemt købe flere produkter hos Licotronic. Også fordi priserne er attraktive (sammenlignet med de fleste andre steder på nettet).

TrustBoy´s profile

profile image of TrustBoy
TrustBoy
Reviewer
Male, 1974
Denmark

About

En person der handler 9 ud af 10 gange på nettet hver gang dankortet bliver "svinget" :-)